如何開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)？1.建立良好的護患關(guān)系。護士微笑著迎接新病人，站起來，給病人和家屬留下良好的第一印象。2.準備床單元。陪護到床，妥善安排，告知醫(yī)生。完成入院體重和生命體征的采集。3.主動介紹自己

如何開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

1.建立良好的護患關(guān)系。護士微笑著迎接新病人，站起來，給病人和家屬留下良好的第一印象。

2.準備床單元。陪護到床，妥善安排，告知醫(yī)生。完成入院體重和生命體征的采集。

3.主動介紹自己，入院時告知患者或家屬：介紹負責床位的醫(yī)生護士、病房護士長、病房環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及相關(guān)管理規(guī)定等。通知助理護士把第一壺開水送到床邊。

4.了解病人的主訴、癥狀、生活自理能力和心理狀況。

5.如果是急診入院，準備好心臟監(jiān)護儀、吸氧裝置等。根據(jù)需要。

6.鼓勵患者和家屬表達自己的需求和顧忌，建立信任關(guān)系，減少患者在醫(yī)院的陌生感或孤獨感。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的標準：一般要求滿足客戶提出的要求，基本要求是基本滿足客戶的合理要求，不產(chǎn)生或增加新的負面情緒；2.舒適服務(wù)是在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上，從多方面改進服務(wù)，基本要求是最大限度地減少客戶的負面情緒，并得到客戶的一定好評；3.舒適服務(wù)立足于客戶的角度和興趣，不僅滿足客戶的服務(wù)需求，而且考慮客戶沒有考慮到的現(xiàn)在和未來的需求，并提供相應的可預測的服務(wù)。它需要贏得客戶的信任、忠誠和高度評價。

如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？都需要做些什么？

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹本褪窃谒枷胗^念和醫(yī)療行為上處處為病人著想，一切活動以病人為先；以患者需求為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定便民措施，簡化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：滿足患者的基本需求，保證患者的安全，保持患者身體的舒適，幫助平衡患者的心理，獲得患者家屬和社會的配合和支持，提高患者和社會對優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量的滿意度。

入院護理

1.護士微笑著迎接新病人，并站起來，給病人和家屬留下良好的第一印象。

2.準備床單元。陪護到床，妥善安排，告知醫(yī)生。完成入院體重和生命體征的采集。

3.主動介紹自己，入院時告知患者或家屬：介紹負責床位的醫(yī)生護士、病房護士長、病房環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及相關(guān)管理規(guī)定等。通知助理護士把第一壺開水送到床邊。

4.了解病人的主訴、癥狀、生活自理能力和心理狀況。

5.如果是急診入院，準備好心臟監(jiān)護儀、吸氧裝置等。根據(jù)需要。

6.鼓勵患者和家屬表達自己的需求和顧忌，建立信任關(guān)系，減少患者在醫(yī)院的陌生感或孤獨感。

早晨護理

1.通過濕掃清潔和整理床單元，并在必要時更換床單元、病人衣服和手術(shù)衣。

2.腹部手術(shù)半臥位(護士將床搖至合適高度)。必要時協(xié)助病人洗漱、喂食。

3.檢查各管道的固定情況和處理完成情況。

4.晨間交流：詢問夜間睡眠、疼痛、通氣等情況。并了解腸道功能的恢復和患者的活動能力。

晚間護理

整理床單元，并在必要時進行更換。整理理順各種管道，鍛煉健康教育。對生活不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便。