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從你的情況來看，一般應該是磨損造成的，可能是鑰匙，也可能是鎖芯內部機構。這種情況在葉片結構的C級鎖芯中很常見。不是素質問題，是常識問題。而且客服的回答也不專業(yè)。應該是有預案的，不需要拆鎖芯，甚至不需要寄回去?？梢赃@樣解決：

第一步：準備一支鉛筆，最好是2HB。

第二步：用卷筆刀切開，露出里面的黑色筆芯；

第三步：找一張紙，用小刀將黑色筆芯輕輕削尖，收集里面的鉛粉。記得瘦一點；

第四步：把碳粉放在鑰匙的槽里，送入鎖芯，擰幾下；

第五步：測試是否正常，如果不正常，放點爽膚水；

第六步：多次測試不正常，找售后更換即可。

總結一下：不合格的售后服務人員有時候會影響一個廠家的品牌。