網(wǎng)友解答: 首先謝謝邀請(qǐng)。NPS權(quán)重20%，得出-3.43這是有毛病，是錯(cuò)誤的。NPS我們稱(chēng)為凈推薦值，又叫凈促進(jìn)者得分，亦可稱(chēng)口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能

首先謝謝邀請(qǐng)。NPS權(quán)重20%，得出-3.43這是有毛病，是錯(cuò)誤的。NPS我們稱(chēng)為凈推薦值，又叫凈促進(jìn)者得分，亦可稱(chēng)口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)，權(quán)重是一個(gè)相對(duì)的概念，針對(duì)某一指標(biāo)而言。

當(dāng)NPS權(quán)重20%時(shí)，這百分二十是如何算出來(lái)的呢?凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%。一般來(lái)說(shuō)當(dāng)NPS的得分值在50%以上時(shí)通常被認(rèn)為是不錯(cuò)的，而樓主所提的NPS的得分值是20%，我們可以初步認(rèn)為目前這家企業(yè)或公司或物品已經(jīng)得到企業(yè)客戶基本的認(rèn)可，但是仍存在改進(jìn)的空間和提升的機(jī)會(huì)，但它不會(huì)得出-3.43，不知樓主的-3.43是如何算出來(lái)的。

謝謝邀請(qǐng)。

首先，NPS是一個(gè)外來(lái)概念。

NPS（Net Promoter Score），凈推薦值，又稱(chēng)凈促進(jìn)者得分，亦可稱(chēng)口碑，是一種計(jì)量某個(gè)客戶將會(huì)向其他人推薦某個(gè)企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)。它是最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)，專(zhuān)注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長(zhǎng)。通過(guò)密切跟蹤凈推薦值，企業(yè)可以讓自己更加成功。

凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))×100%

根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)看，無(wú)論如何，這個(gè)值肯定在-1到1之間，那么-3.43肯定是錯(cuò)誤的。