酒店前臺接待崗位職責及工作流程？酒店前臺的職責：1、按酒店的規(guī)定，按時自查儀容；2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；3.熱情接待來自各方的客人，為客人提供良好的服務；4.客人到店時，應主動向

酒店前臺接待崗位職責及工作流程？

酒店前臺的職責：

1、按酒店的規(guī)定，按時自查儀容；

2.認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作；

3.熱情接待來自各方的客人，為客人提供良好的服務；

4.客人到店時，應主動向客人問好；

5.準確快捷地為客人辦理入住手續(xù)，合理安排各類房間；

6.準確掌握房態(tài)，及時與客房部核對房態(tài)；

7.與各部門保持密切聯(lián)系，溝通客人數(shù)據(jù)和信息；

8.精通業(yè)務知識和操作技能，負責相關房源、房價、酒店服務設施的咨詢和銷售；

9.做好各種報表的打印和統(tǒng)計工作；

10.能夠獨立為散客或團隊安排房間；

11.核對當天團隊的房號，與房態(tài)核實；

12.為團隊和散客靈活處理房間和房價的增減；

13、了解客戶情況，做好突發(fā)事件的解決工作；

14.認真完成主管交辦的各項工作，有問題及時向上級匯報。

工作流程：

1.獲取客人的個人信息；

2.滿足客人對客房的要求；

3.辦理注冊手續(xù)；

二、注冊的目的：

1.使酒店獲得關于客人的重要信息；

2.為客人分配房間，制定房價；

3.確定客人的預計離店日期；

三、值機操作流程的五個重要概念：

1.收集信息