酒店前臺(tái)怎樣開展個(gè)性化服務(wù)？因此，高層次的或真正的個(gè)性化服務(wù)首先，酒店的員工滿意度是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。個(gè)性化服務(wù)不是酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所要求的，而是員工出于自身高度的職業(yè)素養(yǎng)和對(duì)酒店的主人翁意識(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)要求

酒店前臺(tái)怎樣開展個(gè)性化服務(wù)？

因此，高層次的或真正的個(gè)性化服務(wù)

首先，酒店的員工滿意度是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。個(gè)性化服務(wù)不是酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)所要求的，而是員工出于自身高度的職業(yè)素養(yǎng)和對(duì)酒店的主人翁意識(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)要求之外實(shí)施的一種非常規(guī)服務(wù)。員工對(duì)酒店的高滿意度是他們?yōu)榭腿颂峁┏掷m(xù)的個(gè)性化服務(wù)所不可或缺的。

第二，保持個(gè)性化服務(wù)的連續(xù)性，有賴于基層管理者和員工高度的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)習(xí)慣。酒店基層管理者收集一些個(gè)性化服務(wù)的案例，員工通過這些案例可以體會(huì)到什么樣的服務(wù)才是個(gè)性化服務(wù)。通過對(duì)個(gè)性化服務(wù)案例的綜合分析，反映客人普遍需求的服務(wù)可以從個(gè)性化服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)轉(zhuǎn)化。往往有些客人的個(gè)性化需求可能是客人的共性需求。

酒店管理部門應(yīng)仔細(xì)分析個(gè)性化服務(wù)案例，了解推廣這種服務(wù)的難度和可行性。比如，某酒店客房服務(wù)人員主動(dòng)為打掃房間時(shí)扣子掉了的客人補(bǔ)襯衫扣子?？头坎糠治觯@是客人的共同需求，操作起來也比較容易，然后作為一項(xiàng)規(guī)范服務(wù)在部門推廣。最后，服務(wù)成了酒店的特色之一。從而將個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

第三，倡導(dǎo)“三位一體”是個(gè)性化服務(wù)的必然要求。個(gè)性化服務(wù)不僅是對(duì)基層管理者和一線員工的要求，也是對(duì)所有酒店員工的要求。一線員工的個(gè)性化客服離不開二線員工甚至管理者的幫助?！冻霭＜坝洝?餐廳一位客人感冒了，服務(wù)人員立即向主管匯報(bào)。

四、四小指的是生活小經(jīng)歷、媒體小新聞、嘉賓小動(dòng)態(tài)、談話小信息。小的生活體驗(yàn)是提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)和源泉。掌握更多的生活小經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)有正確有效的個(gè)性化服務(wù)。關(guān)注小媒體新聞，會(huì)為個(gè)性化服務(wù)提供指導(dǎo)?？腿说囊慌e一動(dòng)和談話的小信息是提供個(gè)性化服務(wù)的線索，客人的一舉一動(dòng)和談話都提供了很多有價(jià)值的信息。

5.客人歷史檔案的建立和使用，客人信息的快速反饋，優(yōu)質(zhì)內(nèi)部服務(wù)鏈的打造，對(duì)長(zhǎng)住客人和長(zhǎng)住客人生活習(xí)慣的關(guān)注，都是打造我們本地為客人服務(wù)的有力基礎(chǔ)?？腿擞涗涀屛覀兞私饪腿说南埠?，提前準(zhǔn)備好他們需要的服務(wù)，為他們創(chuàng)造驚喜。隨著客人信息的收集和反饋，讓我們的客戶檔案和案例更加完善。