杭州一男子自從和順豐打了場官司,他家的快遞就收不到了,你怎么看?
網(wǎng)友解答: 各位別亂猜了??爝f從業(yè)人員來說兩句。這個客戶已經(jīng)進(jìn)了順豐“黑名單”了。這么說吧,當(dāng)這位先生的快件出險了,賠付溝通失敗,這位先生就走了法律途徑了。當(dāng)然從消費者角度這些都是無可厚
各位別亂猜了??爝f從業(yè)人員來說兩句。
這個客戶已經(jīng)進(jìn)了順豐“黑名單”了。
這么說吧,當(dāng)這位先生的快件出險了,賠付溝通失敗,這位先生就走了法律途徑了。當(dāng)然從消費者角度這些都是無可厚非的。
快件出險,賠付的時候會參考幾個方面:運費多少,聲明價值,是否保價,實際價值,客戶級別,媒體預(yù)警程度等。還是那句話,這是個買賣,談的攏和談不攏都有各自的處理結(jié)果。
客戶主張自己權(quán)利,走法律途徑,打贏了官司,可能順豐多賠錢了。
然后,順豐網(wǎng)點提個流程把客戶設(shè)置為“特殊收派客戶”,流程過完就完事了。特殊收派客戶生效后全網(wǎng)有效,有只收不派,只派不收,只收寄付,不派不收等多種類型。主要依靠客戶手機號和地址來識別。
限制收寄客戶流程生效后,外地順豐在攬件時,輸入這位客戶的手機號,操作終端就會提示該客戶為具體哪種限制客戶,需做相應(yīng)處理并知會寄件客戶??旒搅伺杉W(wǎng)點,倉庫做個滯留代碼操作,件就不送了,或者退回。
收不到件不意外,你要是不爽去打95338投訴,只要前臺客服不是新客服就會告訴你很遺憾,因為什么什么原因,暫時無法為您提供服務(wù),很抱歉云云。
限制收派客戶流程提交時會選擇限制期限,少了三個月,長的半年一年。到期了客服會聯(lián)系網(wǎng)點核實是否需要恢復(fù)。除了個別不要臉客戶比如說毆打快遞員,不給月結(jié)款,限制快遞員人身自由,惡意索賠等等,一般到了期就撤了。
解決辦法,很簡單,換電話,換地址?;蛘吒?dāng)?shù)乜爝f網(wǎng)點溝通解除其限制。
你要去郵政管理局網(wǎng)站投訴的話沒有用,還是解決不了問題。
順豐不少你這一個客戶,你不用順豐卻影響你的商務(wù)事宜。
難受也沒辦法。
網(wǎng)友解答:這就是爛順豐給我的快遞,北京發(fā)太原居然跑到呂梁去繞圈,北京到太原一個開關(guān)運費25,差不多5天才到我手里,黃花菜都涼了,早在當(dāng)?shù)鼗ㄥX買了個應(yīng)急了,快遞員沒有任何的道歉,解釋,扔下就走人了,順豐早點倒閉吧。