新網(wǎng)數(shù)碼信息技術(shù)有限公司代理商下終端客戶(hù)域名轉(zhuǎn)出管理辦法——V1.1北京新網(wǎng)數(shù)碼技術(shù)有限公司2012年10月15日第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè) ,目錄一 總則 .........

新網(wǎng)數(shù)碼信息技術(shù)有限公司

代理商下終端客戶(hù)域名轉(zhuǎn)出管理辦法

——V1.1

北京新網(wǎng)數(shù)碼技術(shù)有限公司

2012年10月15日

第 1 頁(yè) 共 6 頁(yè)

目錄

一 總則 ................................................................. 3

1制定目的 ........................................................... 3

2適用范圍 ........................................................... 3

3 權(quán)責(zé)單位 .......................................................... 3

4 監(jiān)管單位 .......................................................... 3

二 域名轉(zhuǎn)出規(guī)定.......................................................... 3

1. 國(guó)際域名 .......................................................... 4

2國(guó)內(nèi)域名 ........................................................... 5

3管理辦法 ........................................................... 6

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一 總則

1制定目的

近期新網(wǎng)因客戶(hù)投訴轉(zhuǎn)出問(wèn)題而收到的ICANN 警告數(shù)量猛增，我司為降低投訴警告

數(shù)量，減輕客服部、分公司銷(xiāo)售部門(mén)及產(chǎn)品部在處理客戶(hù)轉(zhuǎn)出請(qǐng)求及ICANN 違規(guī)警告的工作量，故制定域名轉(zhuǎn)出管理辦法。

2適用范圍

新網(wǎng)下各等級(jí)所有代理商均受此辦法約束。

3 權(quán)責(zé)單位

① 本辦法制定、修改、廢止的起草由產(chǎn)品部負(fù)責(zé)。 ② 本辦法制定、修改、廢止由產(chǎn)品部、銷(xiāo)售管理部審議通過(guò)后執(zhí)行。

4 監(jiān)管單位

客服部和各分公司銷(xiāo)售部門(mén)為本辦法的監(jiān)管單位。

二 域名轉(zhuǎn)出規(guī)定

因代理商為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，故各代理商的轉(zhuǎn)出流程有所不同，概括起來(lái)分為兩步：受理轉(zhuǎn)出申請(qǐng)和處理轉(zhuǎn)出申請(qǐng)。具體操作流程由各代理商自行規(guī)定，但必須契合新網(wǎng)給出的流程要求。

因CNNIC 規(guī)定國(guó)內(nèi)域名轉(zhuǎn)出必須留檔紙質(zhì)資料備查，故國(guó)際域名和國(guó)內(nèi)域名的轉(zhuǎn)出流程有差異，下面分開(kāi)敘述。

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1. 國(guó)際域名

圖 1：代理商轉(zhuǎn)出國(guó)際域名流程示意圖。

1.1受理轉(zhuǎn)出申請(qǐng)

代理商必須開(kāi)通供客戶(hù)提交轉(zhuǎn)出申請(qǐng)的通道，如服務(wù)熱線(xiàn)、郵箱或網(wǎng)站入口等。

1.2 處理轉(zhuǎn)出申請(qǐng)

為遵守ICANN 規(guī)定，代理商處理申請(qǐng)的時(shí)間不可超過(guò)五個(gè)自然日，即自代理商

接到轉(zhuǎn)出申請(qǐng)到發(fā)出轉(zhuǎn)移碼的時(shí)間不可超過(guò)五個(gè)自然日，另要求各代理商不可在域

名轉(zhuǎn)出過(guò)程中向終端客戶(hù)收取任何費(fèi)用。

第一步，代理商審核轉(zhuǎn)出申請(qǐng)。

主要審查該域名是否存在注冊(cè)人爭(zhēng)議及此轉(zhuǎn)出是否為用戶(hù)真實(shí)意愿。若審

查過(guò)程中需要客戶(hù)提交身份證明文件，須允許客戶(hù)通過(guò)電子郵件方式提交。

第二步，代理商向客戶(hù)發(fā)送轉(zhuǎn)移碼。

若申請(qǐng)審核通過(guò)，代理商在代理平臺(tái)http://agent.xinnet.com中商品管

理→售出商品管理→域名高級(jí)管理→轉(zhuǎn)移注冊(cè)商轉(zhuǎn)出頁(yè)面輸入要轉(zhuǎn)出的域名，

系統(tǒng)將轉(zhuǎn)移碼發(fā)送至域名的管理聯(lián)系人郵箱。

若申請(qǐng)審核未通過(guò)，代理商須將原因及時(shí)通知客戶(hù)，并將證據(jù)存檔備查。

若客戶(hù)對(duì)此有異議，代理商應(yīng)詳細(xì)為客戶(hù)做出解釋。

若客戶(hù)無(wú)法登陸管理聯(lián)系人郵箱獲取轉(zhuǎn)移碼，代理商須配合客戶(hù)修改聯(lián)系

人信息，不得以任何借口拒絕修改或收取費(fèi)用。

新網(wǎng)的轉(zhuǎn)移碼有效期5天，若客戶(hù)未及時(shí)聯(lián)系新的注冊(cè)商辦理轉(zhuǎn)出，代理

商應(yīng)客戶(hù)要求須再次發(fā)送轉(zhuǎn)移碼，具體操作方法為：在商品管理→售出商品管

理→域名高級(jí)管理→注冊(cè)商轉(zhuǎn)出結(jié)果查詢(xún)頁(yè)面點(diǎn)擊域名后方的取消轉(zhuǎn)移按鈕

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后，在轉(zhuǎn)移注冊(cè)商轉(zhuǎn)出頁(yè)面再次提交轉(zhuǎn)出申請(qǐng)即可。一次轉(zhuǎn)出申請(qǐng)的有效期代

理商可自行酌定，超出有效期的申請(qǐng)不再向客戶(hù)提供轉(zhuǎn)移碼，客戶(hù)須從新提交

申請(qǐng)。

2國(guó)內(nèi)域名

圖 2代理商轉(zhuǎn)出國(guó)內(nèi)域名流程示意圖。

2.1 受理轉(zhuǎn)出申請(qǐng)

代理商必須開(kāi)通供客戶(hù)提交轉(zhuǎn)出申請(qǐng)的通道，如服務(wù)熱線(xiàn)、郵箱或網(wǎng)站入口。

2.2 處理轉(zhuǎn)出申請(qǐng)

為遵守CNNIC 規(guī)定，要求各代理商不可在域名轉(zhuǎn)出過(guò)程中向終端客戶(hù)收取任何

費(fèi)用。

第一步，代理商審核域名是否符合轉(zhuǎn)出條件。

自收到轉(zhuǎn)出申請(qǐng)起，代理商須在24小時(shí)內(nèi)完成初審，將結(jié)果反饋給客戶(hù)。

主要審查該域名是否存在注冊(cè)人爭(zhēng)議及此轉(zhuǎn)出是否為用戶(hù)真實(shí)意愿。若審查過(guò)

程中需要客戶(hù)提交身份證明文件，須允許客戶(hù)通過(guò)電子郵件方式提交。

第二步，代理商通知客戶(hù)郵寄資料。

初審?fù)ㄟ^(guò)后，代理商請(qǐng)客戶(hù)按照《國(guó)內(nèi)域名注冊(cè)商轉(zhuǎn)出新網(wǎng)申請(qǐng)表》中的

要求郵寄或遞交資料至：北京市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)地盛西路1號(hào)數(shù)碼莊園B2區(qū)1

層 新網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)部 ( 新網(wǎng)業(yè)務(wù)處理 收 ) 郵編：100176。

若初審未通過(guò)，代理商須為客戶(hù)詳細(xì)解釋原因，并將證據(jù)存檔備查。

第三步，新網(wǎng)客服向客戶(hù)發(fā)送轉(zhuǎn)移碼。

新網(wǎng)客服自簽收郵件后三個(gè)工作日內(nèi)完成下述工作。

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資料審核合格的申請(qǐng)，客服向該域名所屬代理商和分公司經(jīng)理發(fā)送域名轉(zhuǎn)

出通知郵件，若對(duì)此域名轉(zhuǎn)出有異議，代理商應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回復(fù)郵件說(shuō)明情況，

若24小時(shí)未回復(fù)，客服向該域名注冊(cè)聯(lián)系人郵箱發(fā)送轉(zhuǎn)移碼，并通知代理商，

代理商須及時(shí)通知客戶(hù)查收轉(zhuǎn)移碼辦理轉(zhuǎn)出。

資料審核不合格的申請(qǐng)，告知代理商原因，代理商須及時(shí)通知客戶(hù)不合格

原因并請(qǐng)客戶(hù)再次郵寄資料。

若客戶(hù)無(wú)法登陸注冊(cè)聯(lián)系人郵箱獲取轉(zhuǎn)移碼，代理商須配合客戶(hù)修改聯(lián)系

人信息，不得以任何借口拒絕修改或收取費(fèi)用。

新網(wǎng)的轉(zhuǎn)移碼有效期5天，若客戶(hù)在此期間未能完成轉(zhuǎn)出，需再次獲取轉(zhuǎn)

移碼，代理商向新網(wǎng)客服提交申請(qǐng)可再次向客戶(hù)發(fā)送轉(zhuǎn)移碼。一次轉(zhuǎn)出申請(qǐng)的

有效期為三個(gè)月，超出有效期的申請(qǐng)不再向客戶(hù)提供轉(zhuǎn)移碼，須要求客戶(hù)從新

提交轉(zhuǎn)出申請(qǐng)。

3管理辦法

因代理商未按上述辦法執(zhí)行，使得客戶(hù)投訴至ICANN 的，我司對(duì)代理商做如下處理：

注：違反次數(shù)每年12月31日清零，計(jì)次周期為自然年。

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