網(wǎng)友解答: 現(xiàn)在基本上所有的盈利平臺(tái)都有評(píng)論功能，有好評(píng)自然有差評(píng)，在所難免；從平臺(tái)角度來(lái)說(shuō)，可以收集平臺(tái)存在的問(wèn)題，便于改進(jìn)，也可以據(jù)此反映出員工的工作狀況，便于管理；但平臺(tái)往往存在過(guò)

現(xiàn)在基本上所有的盈利平臺(tái)都有評(píng)論功能，有好評(píng)自然有差評(píng)，在所難免；

從平臺(tái)角度來(lái)說(shuō)，可以收集平臺(tái)存在的問(wèn)題，便于改進(jìn)，也可以據(jù)此反映出員工的工作狀況，便于管理；但平臺(tái)往往存在過(guò)于看重評(píng)價(jià)結(jié)果，從而容易否定工作人員的工作態(tài)度、能力等，比如淘寶差評(píng)、外賣差評(píng)；

從客戶角度來(lái)說(shuō)，這自然是反饋問(wèn)題的一個(gè)很方便的途徑，有了發(fā)聲的渠道，更容易產(chǎn)生良性循環(huán)，但客戶難免有過(guò)激的評(píng)價(jià)，可能是一時(shí)的沖動(dòng)、憤怒、不理智，甚至故意的發(fā)泄、找茬、報(bào)復(fù)等言不符實(shí)的評(píng)論，在所難免；

這就需要平臺(tái)的優(yōu)化、市場(chǎng)監(jiān)管的方式和社會(huì)的發(fā)展等多方共同的進(jìn)步，才能做的越來(lái)越完善。

顧客評(píng)價(jià)商家功能是必須的，但是平臺(tái)對(duì)顧客信息采取完全隱藏虛擬措施，這不光是起到鼓勵(lì)惡意差評(píng)的負(fù)面效果，而且讓顧客和商家的溝通失效甚至無(wú)效（顧客找商家商家不知道顧客是那個(gè)訂單，商家有需要打電話給顧客的時(shí)候，虛擬電話轉(zhuǎn)接多花很多時(shí)間，甚至就是不通）。