智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決什么問題？未來智能機(jī)器將取代普通人力，這是噱頭還是趨勢？就目前的市場形勢而言，不同的人有不同的看法。在回答您的問題之前，我一直持懷疑態(tài)度，但自從智能客服機(jī)器人問世以來，我

智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決什么問題？

未來智能機(jī)器將取代普通人力，這是噱頭還是趨勢？就目前的市場形勢而言，不同的人有不同的看法。

在回答您的問題之前，我一直持懷疑態(tài)度，但自從智能客服機(jī)器人問世以來，我的觀點(diǎn)開始動搖。它的出現(xiàn)確實(shí)可以幫助企業(yè)解決很多問題，如：1。加強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)力度，24小時在線。

給我印象最深的是筆記本電腦的智能客服。它可以根據(jù)您聲明的故障釋放鏈接，并逐步操作以消除故障。關(guān)鍵是我申報故障的時間是凌晨3點(diǎn)多。如果是人工客戶，時間是下班后。智能客服機(jī)器人的出現(xiàn)提高了企業(yè)的售后服務(wù)程度。

2. 提高客戶服務(wù)效率。

企業(yè)的智能客服機(jī)器人都是前所未見的。技術(shù)人員根據(jù)不同的售后服務(wù)內(nèi)容編寫了不同的方案。根據(jù)個人申報的要求，可以快速收集您提出的關(guān)鍵字并提供解決方案。如果人工客服只是值班，或者不懂，人工客服需要尋求其他禮貌的幫助，這很費(fèi)時，可以提高企業(yè)的客服效率。

3. 降低企業(yè)人工成本

企業(yè)的智能客服機(jī)器人是一次性投資，沒有各種福利和補(bǔ)貼。它不可能一天24小時365天的下崗，大大降低了企業(yè)的人工成本。

雖然智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)解決一些實(shí)際的、客觀的問題，但目前的技術(shù)也存在不足。例如，如果故障申報中沒有提到問題的“關(guān)鍵字”，它仍然會為您轉(zhuǎn)移到人工客服平臺。當(dāng)然，我還是認(rèn)為，通過智能機(jī)器人技術(shù)的不斷成熟和完善，未來的智能客服一定會更好的服務(wù)機(jī)器人，一定能幫助企業(yè)解決更多的問題。

智能制造是什么？

俗話說，三百六十條線像山一樣分開。行內(nèi)專業(yè)術(shù)語太多，外人很難解釋清楚。然而，要把這些線分開并不容易。結(jié)合自己的專業(yè)認(rèn)知，我想向機(jī)械行業(yè)的同事們解釋一下什么是智能制造

！我們都知道，人和動物最本質(zhì)的區(qū)別是如何使用工具獲得生存所需的材料！正因?yàn)槿绱?，我們才能促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步！當(dāng)我第一次接觸機(jī)械行業(yè)時，第一類工作是鉗工。我看了一整天，擦了一整天，鉆了一整天。這純粹是手動操作，而且速度很慢。我覺得太辛苦了！后來接觸到普通車床，我覺得它比鉗工好，只要你操作機(jī)器，讓機(jī)器為你加工，雖然很辛苦，但比鉗工容易，快，慢鉗工

！后來，數(shù)控機(jī)床，通過程序控制，除刀具加載、工件更換、測量精度等自動加工外。稍好一點(diǎn)的數(shù)控機(jī)床還可以實(shí)現(xiàn)自動換刀、自動換工件、自動開關(guān)門、自動在線檢測等！但以上都是在一臺機(jī)床上完成的操作，也就是說，每臺或多臺機(jī)床都需要配置一個操作員

！到目前為止，我認(rèn)為這是一個很好的方法來改善處理，不是嗎？但如果你這樣想，不管是數(shù)控車床還是數(shù)控銑床，每臺機(jī)器上加工的只是某個零件或者某個零件上的某個工序，但它不是產(chǎn)品

！比如一個產(chǎn)品，先在車床上加工，然后自動送到銑床上加工，最后把產(chǎn)品送到產(chǎn)品存放區(qū)，使之成為商品！在整個過程中，無需人為干預(yù)，全自動化生產(chǎn)！這可以稱為智能制造

！然而，要完成這一過程，您是否需要一個軟件控制系統(tǒng)來控制車床和銑床何時同時加工？是否需要控制機(jī)械手進(jìn)料和取料？工件產(chǎn)品在線檢測是否需要檢測裝置？能進(jìn)行這樣的生產(chǎn)加工，我們可以稱之為智能制造！一般來說，所有需要人操作的東西都被機(jī)器代替了。你唯一要做的就是按下按鈕開始生產(chǎn)和加工。整個車間都沒有人

！最后，你有沒有想過為什么智能制造現(xiàn)在這么熱？原因有很多。其中之一就是從事機(jī)械加工的人越來越少。企業(yè)招不到人，只能用智能制造設(shè)備！