kano模型用什么軟件 如何用SPSS做Kano模型？
如何用SPSS做Kano模型？Kano模型不需要使用SPSS，它似乎使用Excel，因為它的計算非常簡單，即將指標分為基本指標、績效指標和激勵指標Kano模型定義了三個層次的客戶需求：基本需求、期望需
如何用SPSS做Kano模型？
Kano模型不需要使用SPSS，它似乎使用Excel，因為它的計算非常簡單，即將指標分為基本指標、績效指標和激勵指標
Kano模型定義了三個層次的客戶需求：基本需求、期望需求和激勵需求。從績效指標來看，這三種需求分別是基本因素、績效因素和激勵因素。
Kano模型由東京理工大學教授Noriaki Kano發(fā)明，是對用戶需求進行分類和排序的有用工具。通過分析用戶需求對用戶滿意度的影響，反映了產品性能與用戶滿意度之間的非線性關系。
壽業(yè)教授根據不同類型的質量特征與顧客滿意度的關系，將產品和服務的質量特征分為五類：除了三種要求外，還有獨立質量/中性質量和逆向質量。