第2章 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃章節(jié)描述：本章從商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的流程出發(fā)，介紹了網(wǎng)站建設(shè)流程中各階段的工作。其中包括網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)的定位，可行性分析的重要性及具體要分析內(nèi)容，針對(duì)域名的商業(yè)價(jià)值提供了完整的域名體系

第2章 商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)規(guī)劃

章節(jié)描述：

本章從商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的流程出發(fā)，介紹了網(wǎng)站建設(shè)流程中各階段的工作。其中包括網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)的定位，可行性分析的重要性及具體要分析內(nèi)容，針對(duì)域名的商業(yè)價(jià)值提供了完整的域名體系介紹，最后根據(jù)不同行業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站給出了解決方案。

本章節(jié)知識(shí)點(diǎn)：

●網(wǎng)站建設(shè)流程和原則

●網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

●商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

●網(wǎng)站域名注冊(cè)和ISP 選擇

● 解決方案

第1小節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程和原則

知識(shí)要點(diǎn)：

●商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一般流程

●商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)基本原則

（一）商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)一般流程

（二）商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)基本原則

1．目的明確

2．主題鮮明

3．專(zhuān)業(yè)特性介紹

4．網(wǎng)頁(yè)版式設(shè)計(jì)

5．形式與內(nèi)容統(tǒng)一

6．功能服務(wù)切合實(shí)際

第2小節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

知識(shí)要點(diǎn)：

●網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

●網(wǎng)站定位

（一）網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)

1.網(wǎng)站目的

就是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的目的。

從應(yīng)用角度可以分為三個(gè)階段：

●信息交流。表現(xiàn)為宣傳與推廣和交流與溝通

●在線服務(wù)。表現(xiàn)為提供在線信息咨詢(xún)和技術(shù)支持和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的商務(wù)交易

●企業(yè)信息化。表現(xiàn)為提高企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的信息化水平和提高企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)的信息化水平

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前四個(gè)目的是顯性的，后兩個(gè)目的是隱性的

據(jù)中國(guó)商務(wù)在線發(fā)布的我國(guó)“20家大型商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)行為綜合評(píng)測(cè)”的結(jié)果顯示：20家大型商業(yè)企業(yè)已經(jīng)100％實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上發(fā)布信息、企業(yè)與產(chǎn)品的介紹、廣告宣傳、與客戶交流、收集客戶信息、客戶服務(wù)等電子商務(wù)第一階段的目標(biāo)；約有35％的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上接受訂單、采購(gòu)商品等電子商務(wù)第二階段的目標(biāo)；約有20％的企業(yè)實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上完成結(jié)算、物流、配送等電子商務(wù)第三階段的功能，但是有的企業(yè)還沒(méi)有完全達(dá)到所有流程的自動(dòng)化?？梢?jiàn)，電子商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是有層次和有條件的。

2.網(wǎng)站規(guī)模

3.網(wǎng)站目標(biāo)受眾

4.網(wǎng)站特色

（二）網(wǎng)站定位

●本企業(yè)的電子商務(wù)如何開(kāi)展?

●在網(wǎng)上市場(chǎng)中處于何種定位?

●網(wǎng)站如何建立?

●在網(wǎng)上推出哪些有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)?

要回答這些問(wèn)題就需要進(jìn)行市場(chǎng)定位分析。

所謂網(wǎng)站定位是指塑造本網(wǎng)站（和競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站相比）與眾不同的特征，并把它傳遞給顧客（瀏覽者），使之接受并產(chǎn)生偏好的過(guò)程

定位有長(zhǎng)期定位和短期定位之分，短期定位是指網(wǎng)站某項(xiàng)新功能或新內(nèi)容，以此作為區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)者的特色 ，長(zhǎng)期定位是指突出網(wǎng)站特色為主題而規(guī)劃一系列的活動(dòng)

1. 明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指網(wǎng)站在為瀏覽者提供價(jià)值方面比競(jìng)爭(zhēng)者更有效 。

明確競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)是排列網(wǎng)站可用于定位的各種要素，確定網(wǎng)站在哪些要素上具有優(yōu)勢(shì)，可以作為定位的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2. 選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)遵循以下原則 ：

1．是優(yōu)勢(shì)不能過(guò)多

2．是短期定位可以選擇網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、內(nèi)容、項(xiàng)目、服務(wù)等客觀的、具體的要素，以強(qiáng)調(diào)不同的使用價(jià)值為目標(biāo)

3．是長(zhǎng)期定位宜選擇文化等主觀的、抽象的要素

4．是短期定位應(yīng)服務(wù)于長(zhǎng)期定位，保持兩者的協(xié)調(diào)一致

第3小節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃

知識(shí)要點(diǎn)：

●商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)可行性分析

●商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)需求分析

引入：網(wǎng)站的規(guī)劃主要包括以下內(nèi)容：

（1）網(wǎng)站的規(guī)模和總體結(jié)構(gòu)；

（2）前期資金預(yù)算；

（3）可行性分析；

（4）需求分析；

（5）長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。

本小節(jié)主要介紹其中的：

商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)可行性分析和需求分析

（一）商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)可行性分析

可行性是指在當(dāng)前組織內(nèi)外的具體條件下，信息系統(tǒng)的研制工作是否已具備必要的資源及其他條件。網(wǎng)站實(shí)施的可行性分析主要包括技術(shù)可行性分析、經(jīng)濟(jì)可行性分析和管理可行性分析三個(gè)方面。

1．技術(shù)可行性分析

從硬件配置和軟件技術(shù)的角度進(jìn)行分析

EDI

條形碼技術(shù)

電子郵件

硬件配置 軟件技術(shù)

WWW 技術(shù) （１）網(wǎng)站所需要的技術(shù)是否可以實(shí)現(xiàn) （２）所采用的技術(shù)是否具有先進(jìn)性，保證網(wǎng)站建成后的性

能和應(yīng)用周期

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

電子表格技術(shù)

2．經(jīng)濟(jì)可行性分析

網(wǎng)站 信息

規(guī)劃設(shè)計(jì)構(gòu)建費(fèi)用

運(yùn)行費(fèi)用 維護(hù)費(fèi)用 管理費(fèi)用

技術(shù)成本、安全成本、客戶成本、配送成本、法律成本、風(fēng)險(xiǎn)成本

3．管理可行性分析

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管對(duì)網(wǎng)站建設(shè)是否支持，態(tài)度是否堅(jiān)決 （2）管理人員對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的態(tài)度如何，配合情況如何

運(yùn)行管 理成本

構(gòu)建開(kāi) 發(fā)成本

投入成 本估算

產(chǎn)出效 益評(píng)估

直接 收益

網(wǎng)站

功能

<>

？

間接 收益

品牌 收益

（3）企業(yè)內(nèi)部管理是否規(guī)范，信息化程度能否提供網(wǎng)站所需的信息 （4）企業(yè)管理人員和營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)網(wǎng)站的應(yīng)用能力和認(rèn)可程度

（二）需求分析

1．網(wǎng)上能夠開(kāi)展的業(yè)務(wù)分析

是否企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都適合搬到網(wǎng)上？ 是否所有的企業(yè)都適合通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)？ 在具體分析時(shí)應(yīng)從以下兩個(gè)方面考慮：

（1）根據(jù)企業(yè)商務(wù)需求 （企業(yè)中最薄弱、最令人 頭疼的環(huán)節(jié)或方面 ） （2）根據(jù)產(chǎn)品特色或行業(yè)特點(diǎn) （標(biāo)準(zhǔn)化和通用性 ，數(shù)字化產(chǎn)品 ）。

2．目標(biāo)客戶分析

（1）目標(biāo)客戶分類(lèi)：根據(jù)CNNIC 調(diào)查結(jié)果，可將目標(biāo)客戶歸為以下幾類(lèi)：

男性消費(fèi)者，中青年消費(fèi)者 ，具有較高文化水準(zhǔn)的職業(yè)層，中等收入階層，不愿意面對(duì)售貨員的顧客。

（2）目標(biāo)客戶調(diào)查：調(diào)查主體：原有客戶 潛在客戶。調(diào)查方向。針對(duì)個(gè)人用戶，原有客戶是否接受網(wǎng)絡(luò)這種新事物，大部分網(wǎng)民的購(gòu)物傾向和地域分布

（3）尋找目標(biāo)客戶：分析企業(yè)原有的客戶資料并與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息 中心（CNNIC ）所做的統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)行比較。定期跟蹤與分析CNNIC 的統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)公司或自己進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究以獲取第一手資料 ，利用ISP

或有影響的行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上的調(diào)查

與研究。

3．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

主要關(guān)注于目標(biāo)市場(chǎng)的飽和度，包括了市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程

所謂市場(chǎng)細(xì)分，是指企業(yè)根據(jù)顧客（包括消費(fèi)者和用戶）的需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的明顯的差異性，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)需求大致相同的顧客群（子市場(chǎng)）的分類(lèi)過(guò)程 。它是一個(gè)辨別具有不同需求和不同行為的顧客，并加以分類(lèi)組合的過(guò)程 。

目標(biāo)市場(chǎng)選擇指的是企業(yè)根據(jù)細(xì)分出的子市場(chǎng)決定它要進(jìn)入的市場(chǎng)，企業(yè)做出該決定是因?yàn)樗心芰檫@些子市場(chǎng)提供最好的產(chǎn)品和價(jià)值

產(chǎn)品定位指的是企業(yè)“如何”向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上，按照消費(fèi)者對(duì)商品的感覺(jué)差異及評(píng)價(jià)程度，同時(shí)結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和本身的資源狀況，確定本企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位

4．行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

在任何行業(yè)里，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，無(wú)論是生產(chǎn)一種產(chǎn)品還是提供一種服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則都屬于以下5種部分力量之中，即：新競(jìng)爭(zhēng)者的加入、替代產(chǎn)品的威脅、現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、購(gòu)買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力以及供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)能力 。其中主要的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是：現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)、新競(jìng)爭(zhēng)者的加入與替代品的出現(xiàn)。

（1）同行業(yè)的各企業(yè)之間是相互依存的，但當(dāng)它們感到競(jìng)爭(zhēng)壓力，或捕捉到改善企業(yè)現(xiàn)有地位的機(jī)會(huì)時(shí)，就會(huì)采用價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)以及產(chǎn)品保證或加強(qiáng)為顧客服務(wù)等競(jìng)爭(zhēng)手段使競(jìng)爭(zhēng)激化，而某些企業(yè)的突出活動(dòng)將刺激同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者采取相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略。

（2）所謂新加入者，可以是新創(chuàng)辦的企業(yè)，也可以是由于實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)而新進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。 新加入者往往帶來(lái)新的生產(chǎn)能力和充裕的資源，與現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)份額和利潤(rùn)，從而對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的生存和發(fā)展形成巨大的威脅。

（3）替代品也稱(chēng)代用品，是指那些與本行業(yè)的產(chǎn)品具有相同或相似功能的其他產(chǎn)品。 它們的出現(xiàn)會(huì)給行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)帶來(lái)沖擊。同時(shí)，替代品往往在某些方面具有超過(guò)原有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如價(jià)格低、功能新、性能好、質(zhì)量好等，因而它有實(shí)力與原有產(chǎn)品爭(zhēng)奪市場(chǎng)，分割利潤(rùn)，使原有企業(yè)處于極為不利的地位。

第4小節(jié) 網(wǎng)站域名注冊(cè)和ISP 選擇

知識(shí)要點(diǎn)：

●網(wǎng)站域名注冊(cè)

●ISP 選擇

●主機(jī)托管和虛擬主機(jī)

（一）網(wǎng)站域名注冊(cè)

1．域名的商業(yè)價(jià)值

域名 = 網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)

域名唯一性 = 商機(jī)

2．域名管理

（1）域名體系

因特網(wǎng)上的域名采用樹(shù)型和分層命名的方法

格式為：主機(jī)名. 網(wǎng)絡(luò)名. 機(jī)構(gòu)名. 頂級(jí)域名

海信公司網(wǎng)站的域名是：www. hisense. com. cn

從右至左分別表示域名由高到低的層次。cn 表示國(guó)別的頂級(jí)域名；com 表示企業(yè)類(lèi)型（公司）的次級(jí)域名：hisense 是海信公司的英文名稱(chēng)，是第三級(jí)域名：www 是公司W(wǎng)eb 服務(wù)器的名稱(chēng)，作最底層域名。

任何一級(jí)域名不同都視為不同的域名，例如www. psm. com和www. pstn. net以及www. pstn. com. cn就是三個(gè)不同的域名，很可能分屬于3個(gè)毫無(wú)關(guān)系的網(wǎng)站。

①?lài)?guó)家域名

以國(guó)家代碼作頂級(jí)域名 ，表２－７

我國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的次級(jí)域名又包括通用域名和區(qū)域域名兩套域名體系

②國(guó)際域名

國(guó)際域名也稱(chēng)為通用域名，即直接以網(wǎng)站類(lèi)型作頂級(jí)域名 ，如表２－8

（2）域名命名的一般規(guī)則

? 域名中只能包含以下字符：26個(gè)英文字母、阿拉伯?dāng)?shù)字和“-”（英文中的連接符） ? 域名中不區(qū)分大小寫(xiě)，有長(zhǎng)度限制

? 遵照域名命名的全部共同規(guī)則，三級(jí)域名長(zhǎng)度不得超過(guò)20個(gè)字符

? 不得使用或限制使用的名稱(chēng)。

不得使用或限制使用的名稱(chēng)：

? 注冊(cè)含有“CHINA”、“CHINESE”、”CN”等需經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)正式批準(zhǔn)，…… ? 公眾知曉的其他國(guó)家或者地區(qū)名稱(chēng)、國(guó)外地名、國(guó)際組織名稱(chēng)不得使用

? 縣級(jí)以上行政區(qū)劃名稱(chēng)的全稱(chēng)或縮寫(xiě)

? 行業(yè)名稱(chēng)或者商品的通用名稱(chēng)

? 他人已在中國(guó)注冊(cè)過(guò)的企業(yè)名稱(chēng)或者商標(biāo)名稱(chēng)

? 對(duì)國(guó)家、社會(huì)或者公共利益有損害的名稱(chēng)

如何構(gòu)造一個(gè)好的域名

雖然網(wǎng)站域名的內(nèi)容原則上可以隨便選擇，但由于網(wǎng)站域名是企業(yè)在因特網(wǎng)上的商標(biāo)和品牌，以及域名在因特網(wǎng)上的唯一性，所以域名的確定也要深思熟慮，一個(gè)好的域名應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：與企業(yè)名稱(chēng)一致 ；與企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)商標(biāo)一致；與企業(yè)廣告語(yǔ)一致的中英文內(nèi)容 ；盡量地簡(jiǎn)短易記 。

（3）域名注冊(cè)

中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站注冊(cè)國(guó)內(nèi)域名可通過(guò)CNNIC 注冊(cè)，也可通過(guò)CNNIC 域名注冊(cè)申請(qǐng)授權(quán)代理商來(lái)完成．在CNNIC 申請(qǐng)注冊(cè)域名的申請(qǐng)人可以采用WWW 、電子郵件、傳真、郵寄、來(lái)訪等方式提出注冊(cè)申請(qǐng)．國(guó)內(nèi)主要域名注冊(cè)服務(wù)商的域名注冊(cè)費(fèi)用、注冊(cè)速度、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)四個(gè)方面的對(duì)比如表2-9所示

（4）中文域名

2000年1月18日，中國(guó)因特網(wǎng)信息中心開(kāi)始試運(yùn)行中文域名系統(tǒng) ?，F(xiàn)在，CNNIC 正式認(rèn)證和授權(quán)的九家中文域名注冊(cè)服務(wù)商負(fù)責(zé)注冊(cè)，CNNIC 負(fù)責(zé)維護(hù)中文域名數(shù)據(jù)庫(kù)，將不再直接受理用戶提交的中文域名注冊(cè)申請(qǐng)。在CNNIC 新的域名系統(tǒng)中，將同時(shí)為用戶提供“.中國(guó)”、“.公司”和“.網(wǎng)絡(luò)”結(jié)尾的純中文域名注冊(cè)服務(wù)。

（二）ISP 選擇

在因特網(wǎng)上提供各種服務(wù)的服務(wù)商被稱(chēng)為因特網(wǎng)服務(wù)提供商（ISP ），因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商（ICP ），或因特網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP ） 。

選擇ISP 應(yīng)考慮的問(wèn)題 ：上網(wǎng)費(fèi)用與ISP 提供的服務(wù)與資源

國(guó)內(nèi)部分ISP 簡(jiǎn)介，

ASP 外包服務(wù)。

（三）主機(jī)托管和虛擬主機(jī)

主機(jī)托管：就是將購(gòu)置的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，托管給一些ISP 等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)站的構(gòu)建、管理與維護(hù)，每年支付一定數(shù)額的費(fèi)用。

虛擬主機(jī)：使用特殊的軟硬件技術(shù)，把一臺(tái)運(yùn)行在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器主機(jī)分成一臺(tái)臺(tái)“虛擬”的主機(jī)，每臺(tái)虛擬主機(jī)都具有獨(dú)立的域名和IP 地址，具有完整的Internet 服務(wù)器功能，虛擬主機(jī)之間完全獨(dú)立。

第5小節(jié) 商務(wù)網(wǎng)站解決方案

知識(shí)要點(diǎn)：

●制定商務(wù)網(wǎng)站的解決方案

1．什么是解決方案？

解決方案是指組織為解決具體問(wèn)題制定或提出的切實(shí)可行的具體計(jì)劃與措施。

2．解決方案的具體內(nèi)容

3．制定解決方案的原則：實(shí)用性、先進(jìn)性、可靠性和穩(wěn)定性、安全性、開(kāi)放性和互聯(lián)性。

4．商務(wù)網(wǎng)站解決方案案例。

本章節(jié)內(nèi)容總結(jié)：本章節(jié)的難點(diǎn)是掌握可行性分析和需求分析的具體內(nèi)容。熟悉商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的相關(guān)問(wèn)題，如域名注冊(cè)，ISP 選擇和主機(jī)選擇。另外，可根據(jù)不同的企業(yè)提出商務(wù)網(wǎng)站解決方案，注重挖掘問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的方法，形成一個(gè)有價(jià)值的商務(wù)網(wǎng)站解決方案。

作業(yè)及練習(xí)

思考題：

1、電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？

2、請(qǐng)結(jié)合具體實(shí)例分析網(wǎng)站定位策略。

3、簡(jiǎn)述可行性分析的重要性。

4、什么是域名？如何進(jìn)行域名注冊(cè)？

5、如何選擇ISP ？ISP 主要提供哪些服務(wù)？

6、簡(jiǎn)述該如何針對(duì)不同行業(yè)制定電子商務(wù)網(wǎng)站解決方案。

實(shí)踐題：

1、上網(wǎng)選擇一個(gè)ISP ，完成一次完整的域名申請(qǐng)過(guò)程。

2、策劃并書(shū)寫(xiě)一個(gè)“網(wǎng)上書(shū)店” 的總體規(guī)劃，包括網(wǎng)站的目標(biāo)、定位、可行性分析、需求分析，最后形成初步的網(wǎng)站解決方案。