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沃爾瑪有內(nèi)部網(wǎng)絡、公司事務部、行政部等部門,可以快速溝通。電腦室可以看到有關沃爾瑪和該行業(yè)的每日報告。同時,每項工作都有自己的程序和準則。這項工作是標準化的。案例分析。。。商業(yè)中的數(shù)據(jù)挖掘是如何產(chǎn)生的?答:全球最大的零售商沃爾瑪發(fā)現(xiàn),很多周末買尿布的顧客在分析顧客購物數(shù)據(jù)后,也會購買啤酒。經(jīng)過深入研究發(fā)現(xiàn),大多數(shù)美國家庭從父親那里購買紙尿褲。下班后,爸爸們?nèi)コ匈I尿布,帶上啤酒,這樣周末看棒球比賽時就可以喝醉了。后來,沃爾瑪把尿布和啤酒放在一起,促進了尿布和啤酒的銷售。這個故事被認為是數(shù)據(jù)挖掘在商業(yè)領域的誕生。

2. 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)有哪些特點?A:沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是最先進的。其主要特點是:投資大、功能全、速度快、智能化、網(wǎng)絡化。沃爾瑪有內(nèi)部網(wǎng)絡、公司事務部、行政部等部門,可以快速溝通。電腦室可以看到有關沃爾瑪和該行業(yè)的每日報告。同時,每項工作都有自己的程序和準則。這項工作是標準化的。

3. 沃爾瑪?shù)摹傲闶凵搪?lián)系”系統(tǒng)在客戶關系管理中的作用是什么?答:零售商直接向最終消費者銷售商品,處于商品流通的最后階段,方便消費者購買,專業(yè)性強,利潤小,周轉(zhuǎn)快。以零售商為中心的經(jīng)營理念和文化支持有效的營銷、營銷和服務過程。

4. 沃爾瑪每天的低價廣告和客戶關系管理中獲取更多客戶價值之間是否存在矛盾?答:從表面上看,沃爾瑪每天的低價廣告與在CRM中獲得更多的客戶價值是矛盾的。但事實上,沃爾瑪?shù)牡蛢r策略是其CRM的核心。與以往的“按訂單生產(chǎn)”不同,以“價格”取勝是沃爾瑪所有IT投資和基礎設施建設的最終目標。我希望它能幫助你。