做銷(xiāo)售，如何與客戶(hù)溝通，做客情關(guān)系？客戶(hù)中應(yīng)該有一個(gè)單獨(dú)的名稱(chēng)。平等對(duì)待，形成客戶(hù)群，建立相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)得起各種波動(dòng)的考驗(yàn)！成熟的客戶(hù)群，有幾個(gè)特點(diǎn)：客戶(hù)的主體本質(zhì)上是企業(yè)及其依賴(lài)性！名企強(qiáng)客！名

做銷(xiāo)售，如何與客戶(hù)溝通，做客情關(guān)系？

客戶(hù)中應(yīng)該有一個(gè)單獨(dú)的名稱(chēng)。平等對(duì)待，形成客戶(hù)群，建立相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)得起各種波動(dòng)的考驗(yàn)

！成熟的客戶(hù)群，有幾個(gè)特點(diǎn)：

客戶(hù)的主體本質(zhì)上是企業(yè)及其依賴(lài)性！名企強(qiáng)客！名牌產(chǎn)品就是顧客！也就是說(shuō)，在產(chǎn)品的上升期、強(qiáng)勢(shì)期、客戶(hù)聚集期，一定要強(qiáng)化上下效應(yīng)的快速運(yùn)行機(jī)制

！客戶(hù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是市場(chǎng)可持續(xù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系時(shí)必須考慮到這一點(diǎn)。通過(guò)各種措施開(kāi)發(fā)特色客戶(hù)、潛在客戶(hù)、高端客戶(hù)！這是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵！我們經(jīng)常聽(tīng)到商家的區(qū)域性“血戰(zhàn)”，年齡客戶(hù)的血戰(zhàn)，為了被列入血戰(zhàn)名單！比如，培養(yǎng)“事業(yè)、校園意見(jiàn)領(lǐng)袖”的化妝品就是從擴(kuò)大銷(xiāo)售的角度維護(hù)客戶(hù)

！對(duì)于廣州一些大型復(fù)雜的商業(yè)區(qū)，一定要以專(zhuān)賣(mài)店為龍頭來(lái)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系！我們進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng)，看到客戶(hù)的點(diǎn)評(píng)和吐槽，反映客戶(hù)對(duì)基本面的想法，對(duì)客戶(hù)的個(gè)性和喜好進(jìn)行投訴，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行更深入的分析。

如何和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通？

我是尹蘭。讓我談?wù)勎业囊庖?jiàn)。

事實(shí)上，與客戶(hù)溝通時(shí)最需要注意的是，你不知道如何閱讀和說(shuō)什么，而且你不會(huì)一直喋喋不休。

我記得有一次我在深圳拜訪(fǎng)了一位客戶(hù)。顧客的光環(huán)太強(qiáng)了，我都嚇了一跳。我非常緊張，因?yàn)槲液ε码p方都不說(shuō)話(huà)，氣氛會(huì)很尷尬。所以我一直在說(shuō)。后來(lái)，客戶(hù)“教育”了我，說(shuō)我要做一段時(shí)間的推銷(xiāo)員。當(dāng)我是推銷(xiāo)員的時(shí)候，我不得不多聽(tīng)少說(shuō)，我會(huì)這么緊張嗎？另一個(gè)原因是我們?cè)诎菰L(fǎng)客戶(hù)之前沒(méi)有做好準(zhǔn)備。我們都知道，如果銷(xiāo)售人員沒(méi)有做好準(zhǔn)備，我們就必須為失敗做好準(zhǔn)備！這很有道理。

沒(méi)有準(zhǔn)備，很難在現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)發(fā)言。他們幾乎都被顧客牽著鼻子走。我們只能回答顧客的問(wèn)題，不能回答我們的問(wèn)題和顧客的回答。

綜上所述，我認(rèn)為在與客戶(hù)溝通時(shí)有三點(diǎn)特別重要：

1。能夠觀(guān)察你說(shuō)的話(huà)

2。引導(dǎo)客戶(hù)多說(shuō)話(huà)

3。如何引導(dǎo)顧客多說(shuō)話(huà)？有必要提前做好充分的準(zhǔn)備。你想和你的客戶(hù)談些什么，你此行的目的是什么，以及如何準(zhǔn)備談話(huà)……

以上只是我個(gè)人的做法。希望能對(duì)你有所啟發(fā)。此外，你還可以在我的頭條主頁(yè)上查看銷(xiāo)售技巧、對(duì)話(huà)、案例文章和（在線(xiàn)客戶(hù)搜索欄、銷(xiāo)售聊天欄、銷(xiāo)售對(duì)話(huà)欄），一起進(jìn)步！祝你好運(yùn)！