網(wǎng)友解答: 如何經(jīng)營(yíng)好一家淘寶店肯定不是一兩句就能說(shuō)清楚的，經(jīng)營(yíng)好首先是要把貨賣出去，要想把貨賣出去，得先懂得推廣。推廣可以從三方面來(lái)講。1.正規(guī)渠道2.劍走偏鋒，游走在灰色地帶3.免費(fèi)

如何經(jīng)營(yíng)好一家淘寶店肯定不是一兩句就能說(shuō)清楚的，經(jīng)營(yíng)好首先是要把貨賣出去，要想把貨賣出去，得先懂得推廣。推廣可以從三方面來(lái)講。1.正規(guī)渠道2.劍走偏鋒，游走在灰色地帶

3.免費(fèi)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)宣傳正規(guī)渠道的話無(wú)非就是像直通車這樣淘寶的官方宣傳渠道。這中間也有很多技巧，如何在最少花費(fèi)下利益最大化，是一門很大的學(xué)問(wèn)。

劍走偏鋒的話，就是就是刷單，刷單雖然淘寶是禁止的，但是人家都刷單，你不刷單根本竟?fàn)幉贿^(guò)人家。

第三點(diǎn)就是要靠勤勞了，去網(wǎng)上各大平臺(tái)能注冊(cè)的都注冊(cè)，發(fā)文章視頻吸引粉絲引流到淘寶店鋪，比如微博，貼吧論壇等…

第一：運(yùn)營(yíng)是做什么?——這個(gè)問(wèn)題我想不同的團(tuán)隊(duì)不同的發(fā)展階段對(duì)它的理解都不盡相同。從廣義上來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是要來(lái)解決以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。從狹義的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個(gè)問(wèn)題。

關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下：

流量：把人帶到店鋪來(lái)

轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來(lái)的人買東西

用戶粘度：讓買過(guò)東西的人以后還經(jīng)常來(lái)買

圖解：除了把運(yùn)營(yíng)工作定義為解決三大關(guān)鍵問(wèn)題之外。還有另外一種理解方式。運(yùn)營(yíng)是解決上游產(chǎn)品到下游客戶兩者端到端的問(wèn)題，所以掌握產(chǎn)品，摸清客戶成為另一種運(yùn)營(yíng)工作思路。

理論的空話先不多說(shuō)。以下店鋪是一朋友所開，近日發(fā)給我看，讓我給他們提一些建議，那我就結(jié)合具體店鋪來(lái)談一下我做淘寶運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)思路：

一、流量方面

朋友沒有給我店鋪賬號(hào)密碼，所以對(duì)于他們店鋪的流量分析就無(wú)從做起了，但解決流量問(wèn)題，我還是可以通過(guò)我的思路來(lái)說(shuō)一下有哪些工作分解：

以上部分，可能內(nèi)容還有不盡詳實(shí)之處。各位派友也可以幫我補(bǔ)充補(bǔ)充。

二、轉(zhuǎn)化率方面

在分析問(wèn)題之前，同樣我先將我的思路圖列出來(lái)

關(guān)于如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，可能很多人都能說(shuō)上來(lái)不少方法。按工作內(nèi)容不同來(lái)劃分，我將之歸為三類，一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也可理解為產(chǎn)品的挖掘包裝;二是店鋪裝修，這個(gè)大家容易理解，淘寶上賣的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個(gè)大問(wèn)題。三是活動(dòng)策劃。好的產(chǎn)品，好的頁(yè)面展示，當(dāng)然配合誘人的活動(dòng)形式才容易產(chǎn)生最快的購(gòu)買。

以下就細(xì)細(xì)來(lái)說(shuō)一下我朋友的店鋪。

1、店鋪首頁(yè)設(shè)計(jì)

1)主色調(diào)：店鋪首頁(yè)的主色調(diào)為大紅色，整體效果有點(diǎn)跟小也香水類似。使用醒目色紅色來(lái)引起注意，聚集視覺焦點(diǎn)，這本身無(wú)可厚非。但考慮到當(dāng)前是炎炎夏目，暖色系大紅大黃容易讓用戶產(chǎn)生煩燥情緒，造成跳失率偏高的情況。相比之下芳草集的綠色調(diào)，御泥坊的灰藍(lán)色調(diào)，相宜本草的藍(lán)綠色調(diào)都更勝一籌，讓用戶看起來(lái)清新舒爽。其實(shí)類似這個(gè)店鋪首屏這張焦點(diǎn)圖的效果就非常友好。因此建議在做店鋪整體風(fēng)格設(shè)計(jì)的時(shí)候考試到季節(jié)因素氣候因素。

2)分類模塊：如下圖所示：店鋪的產(chǎn)品分類存在結(jié)構(gòu)混亂，內(nèi)容不全的情況。而這個(gè)版塊又恰恰是非常重要的一個(gè)部分。歐美用戶更愿意使用搜索功能，因?yàn)樗麄兊拿褡甯鼜?qiáng)調(diào)個(gè)性化，有冒險(xiǎn)精神，而亞洲用戶則更偏好使用類目導(dǎo)航的固定路徑，相對(duì)求同存異，對(duì)已知有依賴性。所以，好的類目導(dǎo)航會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)有非常大的提升。

目前為止，我還算是一個(gè)化妝品門外漢，但我覺得，化妝品產(chǎn)品的分類至少需要切以下幾個(gè)維度：一是按功能分，有護(hù)膚類，彩妝類，美發(fā)美體類;二是按性別分：男士專用，女士專用;三是按膚質(zhì)分：油性皮膚，中性皮膚，干性皮膚;第四，按品牌分，歐萊雅，The Face Shop，相宜本草等;第五，按熱門關(guān)鍵詞;第六，按價(jià)格區(qū)間。。。

也許有人會(huì)說(shuō)，左側(cè)分類欄有詳細(xì)的分類啊，其它通欄位置還有必要這樣詳細(xì)的分類導(dǎo)航模塊嗎，我的答案是肯定的，需要。

如果不做這樣的分類。舉個(gè)例子，我是一個(gè)油性皮膚的人，進(jìn)了店鋪半天也沒看到跟油性相關(guān)的產(chǎn)品或關(guān)鍵詞，那我可能沒有興趣瀏覽下去了，直接關(guān)掉網(wǎng)頁(yè)

3)框架布局。在框架布局方面，應(yīng)該更多的考慮到用戶的瀏覽習(xí)慣。根據(jù)Google的眼動(dòng)儀測(cè)試報(bào)告。用戶在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，習(xí)慣路徑是從上到下，從左到右。綜合起來(lái)，就是“F”型的熱點(diǎn)區(qū)域。因此店鋪首頁(yè)在做布局設(shè)計(jì)的時(shí)候，也要考慮到這些方面。西紅柿美膚館這個(gè)店鋪顯然沒有考慮到這一點(diǎn)，三屏以下，基本上采用的都是相類似模塊的重復(fù)堆砌，例如下圖，兩張圖如此近的堆砌，究竟是讓用戶看哪一張呢

2、單品頁(yè)設(shè)計(jì)問(wèn)題

1)寶貝標(biāo)題：我將當(dāng)前店鋪中銷量最高的一個(gè)拿來(lái)做案例。此商品標(biāo)題如下：

鎮(zhèn)店之寶 Cetaphil/絲塔芙 舒特膚溫和洗面奶118ML 潔面/抗敏感

首先說(shuō)一個(gè)常識(shí)，寶貝標(biāo)題不是簡(jiǎn)單對(duì)產(chǎn)品作一個(gè)文字描述，寶貝標(biāo)題中的每一個(gè)關(guān)鍵詞都是一條路徑，這條路徑在用戶進(jìn)行搜索行為的時(shí)候，就能把陌生的他與自己的商品建立一條通道聯(lián)系。所以選擇匹配度高的熱門關(guān)鍵詞作為寶貝標(biāo)題是正確的選擇。先看一下這個(gè)寶貝標(biāo)題各個(gè)關(guān)鍵詞在淘寶的日搜索量。

2)產(chǎn)品介紹：這個(gè)單品頁(yè)里面對(duì)產(chǎn)品的介紹順序如下：

產(chǎn)品文字描述——使用需知——產(chǎn)品圖片展示——品牌介紹——名人推薦——效果評(píng)測(cè)——用戶體驗(yàn)反饋——產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示——熱銷紀(jì)錄

當(dāng)我看完整個(gè)單品頁(yè)后覺得腦子里面很混亂，我發(fā)現(xiàn)我沒有裝進(jìn)去多少有價(jià)值的信息。是內(nèi)容不夠多嗎，不是，內(nèi)容已經(jīng)夠多了。問(wèn)題在于，陳列順序出現(xiàn)了邏輯上的混亂。

當(dāng)你向我推薦一個(gè)東西的時(shí)候，你先要告訴我你是個(gè)什么東西(品牌)，買來(lái)有什么用(功效)，如果我覺得有興趣，我還會(huì)接著問(wèn)，你這個(gè)東西是正品行貨嗎(資質(zhì)認(rèn)證)，還有誰(shuí)在用(熱銷記錄)。最后被你說(shuō)服了，我想買了，但我還有最后一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)東西怎么用呢?(使用需知)

結(jié)合以上思維路徑，我建議單品頁(yè)的內(nèi)容介紹按以下步驟來(lái)：

產(chǎn)品文字描述——產(chǎn)品圖片展示——產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示——品牌介紹——效果評(píng)測(cè)——名人推薦——用戶體驗(yàn)反饋——熱銷紀(jì)錄——使用需知

另外，西紅柿美膚館這個(gè)單品頁(yè)的部分圖片也太不專業(yè)了，例如如下所示，感覺很山寨。

3、分流頁(yè)設(shè)計(jì)問(wèn)題

分流頁(yè)我想說(shuō)兩個(gè)問(wèn)題：

第一：不同類的產(chǎn)品，應(yīng)該使用不同的單品頁(yè)模板。不同的單品頁(yè)模板設(shè)置不一樣的分流模塊。

為什么這么說(shuō)呢，如果所有的單品頁(yè)點(diǎn)進(jìn)去都是相同的分流模塊，那跟人家想進(jìn)商場(chǎng)你在門口硬塞給他一張傳單有什么區(qū)別呢。其實(shí)應(yīng)該這樣，例如賣服裝的，外套的單品頁(yè)里面分流模塊就應(yīng)該放褲裝的產(chǎn)品，男士護(hù)膚品的單品頁(yè)里面分流模塊就應(yīng)該放男士護(hù)膚的專用產(chǎn)品。油性皮膚護(hù)膚單品的分流模塊就應(yīng)該推薦一些其它適合油性皮膚的產(chǎn)品，等等。

第二：分流模塊的產(chǎn)品其實(shí)除了掌柜熱賣和特價(jià)秒殺團(tuán)購(gòu)?fù)庥懈噙x擇。

還是舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，單品頁(yè)的分流模塊分為寶貝詳情上方，寶貝詳情下方兩個(gè)位置。在一個(gè)洗面奶的單品頁(yè)里面，寶貝詳情上方的分流模塊可以放什么呢，我認(rèn)為在這個(gè)位置，你要告訴客戶的是，買了這個(gè)洗面奶，你還可以買以下相配套的爽膚水，隔離霜哦。那寶貝詳情下方的分流模塊又可以放什么呢?我認(rèn)為客戶瀏覽到這里的時(shí)候有可能會(huì)對(duì)本產(chǎn)品不感興趣，有跳失的可能。所以在這里，我們可以告訴他，如果這個(gè)洗面奶你不喜歡，還可以選擇其它品牌性價(jià)比更多的洗面奶哦。

綜合來(lái)說(shuō)，分流頁(yè)模塊不是簡(jiǎn)單地把自己熱賣的，或者搞特價(jià)的商品強(qiáng)推給客戶。如果是這樣，關(guān)聯(lián)銷售根本就提高不起來(lái)。我想超市里面啤酒和尿不濕的案例大家都聽過(guò)了吧。

有句話是這么說(shuō)的，關(guān)聯(lián)銷售不是為不同的買家找共同的產(chǎn)品，而是為不同的產(chǎn)品找到共同的買家。這句話有點(diǎn)繞，大家慢慢理解。

4、活動(dòng)策劃問(wèn)題

為什么產(chǎn)品好，還要做活動(dòng)呢，我想用一句話可以概括。在中國(guó)人的思維里，買東西不是為了買便宜，而是為了占便宜。有一個(gè)案例是這樣的：某超市某品牌牙膏正常日銷量為2000盒。有一次，他們做了一個(gè)促銷活動(dòng)，降價(jià)5毛，僅限一日。結(jié)果當(dāng)天該品牌牙膏的日銷量是10000盒。真的是消費(fèi)者買到便宜了嗎?不見得，一盒牙膏正常情況下一個(gè)人可以用一個(gè)月。也就是說(shuō)超市降價(jià)5毛等于每個(gè)人每個(gè)月節(jié)約了5毛錢。5毛錢多嗎，如果我說(shuō)地上每天有一毛錢讓你撿，一個(gè)月?lián)?塊，我估計(jì)沒有幾個(gè)人愿意撿的。因此。店鋪經(jīng)常策劃一些活動(dòng)就是為了讓消費(fèi)者覺得在你這里買東西占到了便宜。

其實(shí)店鋪活動(dòng)策劃這方面，是有很多種選擇的。我分成了下面這四類

一是常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)：比如常年滿多少包郵之類的，收藏送紅包，送優(yōu)惠券之類的

二是主題系列活動(dòng)：例如周未購(gòu)，每周秒殺，新品搶先購(gòu)之類。通過(guò)第一季，第二季，第三季這樣的持續(xù)形式來(lái)促使新用戶的回頭，老用戶的積累。相當(dāng)于每周給客戶一點(diǎn)盼頭。

三是節(jié)點(diǎn)促銷活動(dòng)：例如情人節(jié)，感恩節(jié)，國(guó)慶節(jié)，暑假等等，都可以包裝成活動(dòng)?；顒?dòng)形式靈活多變，滿減，滿送等，例如：五一我要“價(jià)”給你，暑“價(jià)”集中營(yíng)等等

四是噱頭促銷活動(dòng)：這個(gè)很多店鋪玩過(guò)，比如說(shuō)沖冠特價(jià)，掌柜搬家清倉(cāng)等等。

本來(lái)還有再分析下其它幾個(gè)方面，奈何本人一向不喜歡篇幅太長(zhǎng)，打住吧

三、用戶粘性方面

還是先上圖，把我的思路先拋出來(lái)，如果有高手覺得內(nèi)容不充分，也可補(bǔ)充。在我看來(lái)，要解決用戶粘性的問(wèn)題，需從以下幾方面著手：

1、化妝品的消費(fèi)人群有一個(gè)特性，就是除了買東西之外，還有一個(gè)交流分享的需求。在這方面，NALA做得還不錯(cuò)。通過(guò)QQ群來(lái)進(jìn)行有效的管理。給客戶一個(gè)自由交流分享的渠道。

其它除了QQ群。還有淘寶店鋪幫派這個(gè)東西可以充分利用起來(lái)。把店鋪幫派打造成一個(gè)小論壇，小社區(qū)。滿足客戶在這方面的需求。此外，店鋪幫派還可以填充一些關(guān)于美妝護(hù)膚的專業(yè)知識(shí)。做信息內(nèi)容的輸出。提高可讀性。

再有，就是利用時(shí)下比較熱的微博來(lái)做CRM。通過(guò)與客戶的在線溝通互動(dòng)，增加用戶的粘性。提高客戶的復(fù)購(gòu)率。

很遺憾的是，在這兩方面，我朋友這家店鋪都沒有重視起來(lái)。

2、對(duì)于淘寶上的用戶來(lái)說(shuō)，店鋪忠誠(chéng)度是非常低的，那么如何來(lái)打造自己的忠實(shí)客戶人群呢。我想利用好售后服務(wù)卡是非常關(guān)鍵的。

一般情況下，售后服務(wù)卡大多數(shù)人都理解為退換貨表。在我看來(lái)，不僅僅如此簡(jiǎn)單，里面大有文章可做。一張?jiān)O(shè)計(jì)精美的售后服務(wù)卡，可以讓用戶愛不釋手，可以拿來(lái)當(dāng)書簽。增加了跟用戶的“對(duì)話”時(shí)間，也即增加了用戶回訪店鋪的可能性。不要好不容易跟一個(gè)客戶產(chǎn)生了交易又徹底消失在他的世界里。要學(xué)會(huì)挖掘客戶終生價(jià)值。

此外，如果可以的話，這張售后服務(wù)卡上還可以印上店鋪紅包的領(lǐng)取代碼，或者直接充當(dāng)一張有限期為一個(gè)月的包郵卡均可，讓客戶在收到貨的同時(shí)有一個(gè)小小的驚喜。也大大提高了店鋪的回訪率和復(fù)購(gòu)率。

總結(jié)一下，淘寶運(yùn)營(yíng)是做什么呢?

第一：通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段提高店鋪流量，降低店鋪流量獲取成本

第二：通過(guò)營(yíng)銷策劃，店鋪設(shè)計(jì)來(lái)提高店鋪的轉(zhuǎn)化率

第三：通過(guò)CRM，來(lái)增加店鋪的忠實(shí)客戶。

來(lái)源：百度經(jīng)驗(yàn)