網(wǎng)友解答: CRM軟件有很多形式，但目標(biāo)幾乎是相同的：促進(jìn)銷售、提高生產(chǎn)力、為營銷活動確定更明確的前景。那些將CRM解決方案恰當(dāng)?shù)卣系狡溥\(yùn)營中的企業(yè)，將通過在單一界面中獲取和關(guān)聯(lián)客戶行

CRM軟件有很多形式，但目標(biāo)幾乎是相同的：促進(jìn)銷售、提高生產(chǎn)力、為營銷活動確定更明確的前景。那些將CRM解決方案恰當(dāng)?shù)卣系狡溥\(yùn)營中的企業(yè)，將通過在單一界面中獲取和關(guān)聯(lián)客戶行為信息，獲得有價值的見解。中小企業(yè)往往可以通過免費(fèi)的開源CRM軟件滿足業(yè)務(wù)需求。

我們評估了數(shù)十家提供商，根據(jù)他們的優(yōu)勢和局限性、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的評論、以及各研究公司的排名，挑出以下七個應(yīng)用程序：

Apptivo是一種基于云的CRM，包括聯(lián)系人組織、項目管理和跟蹤、財務(wù)運(yùn)營等功能。 Apptivo的免費(fèi)版本僅限3位用戶和500 MB的數(shù)據(jù)存儲空間。免費(fèi)版本的主要功能包括銷售線索列表、聯(lián)系人、商機(jī)和待處理交易的管理工具。

Apptivo用戶還可以使用很多項目管理工具，包括發(fā)票、工單、估算和采購訂單。免費(fèi)版本包括標(biāo)準(zhǔn)報告、搜索功能、用于任務(wù)和約會的自動通知功能。

付費(fèi)版本提供第三方集成，每個用戶每月起價為8美元。Apptivo還提供了針對安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用。

對于那些想要能管理項目、協(xié)作和加強(qiáng)營銷等工具組合的企業(yè)來說， Bitrix24是一個不錯的CRM選擇。Bitrix24的免費(fèi)版本限制為12位用戶和5 GB數(shù)據(jù)存儲空間。Bitrix旨在將大多數(shù)業(yè)務(wù)運(yùn)營納入單一平臺之上。

這款基于云的CRM軟件主要功能包括項目管理工具，如社交風(fēng)格環(huán)境中的內(nèi)容共享、通訊、時間管理、任務(wù)和線程化通信；自動化流程，例如通知、輔助報告、團(tuán)體預(yù)訂等，可以幫助企業(yè)跟蹤進(jìn)展情況，并在更大的背景下安排即將到來的機(jī)會。

這些功能可通過第三方集成進(jìn)行擴(kuò)展，含有更多高級功能的版本價格為每月39美元，最多24位用戶。Bitrix24還提供了針對安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用。

Hubspot CRM是一個功能齊全且靈活的解決方案，具有現(xiàn)代系統(tǒng)的所有核心功能，旨在管理聯(lián)系人、跟蹤線索和完成交易。Hubspot是許多小型企業(yè)進(jìn)入CRM世界的入門選擇，因為它提供了足夠多的功能和特性，以零成本提高營銷和銷售運(yùn)營。Hubspot的免費(fèi)版本包括無限數(shù)量的用戶、數(shù)據(jù)存儲空間和多達(dá)一百萬個聯(lián)系人，沒有時間限制或促銷期限。

Hubspot的聯(lián)系人和潛在客戶管理工具使用戶能夠即時收集任何進(jìn)入數(shù)據(jù)庫的公司信息，包括關(guān)鍵人員、社交簡介和背景。Hubspot管理整個銷售渠道，因此可以自動跟蹤電子郵件、社交媒體、電話和會議中的客戶互動。這個基于云的平臺具有直觀的儀表板，可以實時報告潛在客戶的管理情況，用戶可以創(chuàng)建優(yōu)化的目標(biāo)網(wǎng)頁以生成更有價值的潛在客戶。

Hubspot可以通過集成谷歌、微軟和其他許多公司的第三方服務(wù)來定制。Hubspot CRM也提供了針對安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用，具有更高級功能的版本起價為每位用戶每月50美元。

Insightly是一個旨在管理組織聯(lián)系人、銷售和項目的CRM平臺，免費(fèi)版僅限于2個用戶、2500個聯(lián)系人和200 MB數(shù)據(jù)存儲空間。這個基于云的平臺為用戶提供了詳細(xì)的聯(lián)系信息，包括背景、互動記錄、重要日期以及與項目或銷售機(jī)會相關(guān)的其他信息。

Insightly主要功能中的項目管理工具，使用戶能夠跟蹤截止日期的進(jìn)度、創(chuàng)建里程碑事件和任務(wù)，設(shè)置自動提醒并跟蹤通信。Insightly還可以跟蹤電子郵件通信，自動顯示任何聯(lián)系人的社交媒體帳戶，并創(chuàng)建自定義報告和圖表，為組織提供與客戶互動的更詳細(xì)信息。

用戶可以通過與各種第三方服務(wù)集成來擴(kuò)展功能，但其中有些只針對那些升級到付費(fèi)計劃的客戶。具有更高級功能和更廣泛第三方集成的版本，起價是每位用戶每月29美元。 Insightly還提供了針對安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用。

SugarCRM曾經(jīng)是全球最大的開源CRM，但SugarCRM不再發(fā)布新版的Community Edition應(yīng)用開源版本。盡管如此，SugarCRM仍然可以下載，顯然是以開發(fā)人員為重點(diǎn)，具有豐富的功能，讓企業(yè)組織可以創(chuàng)建完全定制的解決方案。SugarCRM的開源版本需要專門的管理員，并且需要在PHP編程和復(fù)雜數(shù)據(jù)庫管理方面具有相當(dāng)?shù)募寄堋?/p>

企業(yè)組織可以將第三方服務(wù)與SugarCRM的開放API集成，但SugarCRM平臺不像其他CRM提供商那樣通過應(yīng)用集市提供簡單的集成。SugarCRM的突出特點(diǎn)包括聯(lián)系人和銷售機(jī)會管理工具、銷售自動化和預(yù)測、項目管理、廣泛的報告和數(shù)據(jù)分析功能。SugarCRM Community Edition是一個自托管數(shù)據(jù)庫，因此需要考慮額外成本。

SugarCRM的更高級版本每個用戶每月起價為40美元。

SuiteCRM是SugarCRM的一個免費(fèi)自主托管的開源替代品，可隨著新功能和新支持繼續(xù)增長。SuiteCRM號稱是當(dāng)今全球最受歡迎的開源CRM，擁有超過400萬用戶、800,000次下載和87,000名成員的開發(fā)者社區(qū)。 SuiteCRM還提供了超越CRM傳統(tǒng)任務(wù)的許多功能。

SuiteCRM主要功能中的自助門戶，為企業(yè)組織提供了交互式客戶支持的獨(dú)特方法。用戶還可以創(chuàng)建銷售渠道模型、監(jiān)控銷售線索的進(jìn)度、靈活的業(yè)務(wù)流程建模、合同管理和客戶報價模板。SuiteCRM包含一個投資回報率計算器和一個強(qiáng)大的電子郵件活動模塊，讓企業(yè)組織可以在單個儀表板中設(shè)計、部署和跟蹤活動。SuiteCRM還提供了針對安卓和和iOS設(shè)備的移動應(yīng)用。

Zoho CRM是當(dāng)前市場上最受歡迎的免費(fèi)CRM解決方案之一。Zoho是中小型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的一個不錯選擇，但免費(fèi)版僅限于3名用戶、25000個聯(lián)系人和1 GB數(shù)據(jù)存儲空間。該平臺對于使用Zoho Workplace的企業(yè)來說尤其強(qiáng)大，Zoho Workplace是一套生產(chǎn)力應(yīng)用，與G Suite和微軟Office 365等產(chǎn)品是競爭對手。

Zoho CRM的突出特點(diǎn)包括大量的第三方集成、高級分析和預(yù)測、實時通知、針對潛在客戶和聯(lián)系人的綜合項目管理工具。Zoho CRM直觀的界面中包括了用于銷售和營銷自動化、產(chǎn)品配置、報告和詳細(xì)客戶分析的工具。

Zoho用戶可以通過使用Zoho的API與第三方服務(wù)同步來定制他們的平臺。Zoho CRM是一個基于云的平臺，提供了針對安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用。支持更多用戶用戶、獲得更高級功能的版本起價為每位用戶每月12美元。

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