網(wǎng)友解答: CRM軟件有很多形式，但目標(biāo)幾乎是相同的：促進(jìn)銷(xiāo)售、提高生產(chǎn)力、為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確定更明確的前景。那些將CRM解決方案恰當(dāng)?shù)卣系狡溥\(yùn)營(yíng)中的企業(yè)，將通過(guò)在單一界面中獲取和關(guān)聯(lián)客戶行

CRM軟件有很多形式，但目標(biāo)幾乎是相同的：促進(jìn)銷(xiāo)售、提高生產(chǎn)力、為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確定更明確的前景。那些將CRM解決方案恰當(dāng)?shù)卣系狡溥\(yùn)營(yíng)中的企業(yè)，將通過(guò)在單一界面中獲取和關(guān)聯(lián)客戶行為信息，獲得有價(jià)值的見(jiàn)解。中小企業(yè)往往可以通過(guò)免費(fèi)的開(kāi)源CRM軟件滿足業(yè)務(wù)需求。

我們?cè)u(píng)估了數(shù)十家提供商，根據(jù)他們的優(yōu)勢(shì)和局限性、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的評(píng)論、以及各研究公司的排名，挑出以下七個(gè)應(yīng)用程序：

Apptivo是一種基于云的CRM，包括聯(lián)系人組織、項(xiàng)目管理和跟蹤、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)等功能。 Apptivo的免費(fèi)版本僅限3位用戶和500 MB的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。免費(fèi)版本的主要功能包括銷(xiāo)售線索列表、聯(lián)系人、商機(jī)和待處理交易的管理工具。

Apptivo用戶還可以使用很多項(xiàng)目管理工具，包括發(fā)票、工單、估算和采購(gòu)訂單。免費(fèi)版本包括標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告、搜索功能、用于任務(wù)和約會(huì)的自動(dòng)通知功能。

付費(fèi)版本提供第三方集成，每個(gè)用戶每月起價(jià)為8美元。Apptivo還提供了針對(duì)安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用。

對(duì)于那些想要能管理項(xiàng)目、協(xié)作和加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)等工具組合的企業(yè)來(lái)說(shuō)， Bitrix24是一個(gè)不錯(cuò)的CRM選擇。Bitrix24的免費(fèi)版本限制為12位用戶和5 GB數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。Bitrix旨在將大多數(shù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)納入單一平臺(tái)之上。

這款基于云的CRM軟件主要功能包括項(xiàng)目管理工具，如社交風(fēng)格環(huán)境中的內(nèi)容共享、通訊、時(shí)間管理、任務(wù)和線程化通信；自動(dòng)化流程，例如通知、輔助報(bào)告、團(tuán)體預(yù)訂等，可以幫助企業(yè)跟蹤進(jìn)展情況，并在更大的背景下安排即將到來(lái)的機(jī)會(huì)。

這些功能可通過(guò)第三方集成進(jìn)行擴(kuò)展，含有更多高級(jí)功能的版本價(jià)格為每月39美元，最多24位用戶。Bitrix24還提供了針對(duì)安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用。

Hubspot CRM是一個(gè)功能齊全且靈活的解決方案，具有現(xiàn)代系統(tǒng)的所有核心功能，旨在管理聯(lián)系人、跟蹤線索和完成交易。Hubspot是許多小型企業(yè)進(jìn)入CRM世界的入門(mén)選擇，因?yàn)樗峁┝俗銐蚨嗟墓δ芎吞匦?，以零成本提高營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)。Hubspot的免費(fèi)版本包括無(wú)限數(shù)量的用戶、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間和多達(dá)一百萬(wàn)個(gè)聯(lián)系人，沒(méi)有時(shí)間限制或促銷(xiāo)期限。

Hubspot的聯(lián)系人和潛在客戶管理工具使用戶能夠即時(shí)收集任何進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的公司信息，包括關(guān)鍵人員、社交簡(jiǎn)介和背景。Hubspot管理整個(gè)銷(xiāo)售渠道，因此可以自動(dòng)跟蹤電子郵件、社交媒體、電話和會(huì)議中的客戶互動(dòng)。這個(gè)基于云的平臺(tái)具有直觀的儀表板，可以實(shí)時(shí)報(bào)告潛在客戶的管理情況，用戶可以創(chuàng)建優(yōu)化的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)以生成更有價(jià)值的潛在客戶。

Hubspot可以通過(guò)集成谷歌、微軟和其他許多公司的第三方服務(wù)來(lái)定制。Hubspot CRM也提供了針對(duì)安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用，具有更高級(jí)功能的版本起價(jià)為每位用戶每月50美元。

Insightly是一個(gè)旨在管理組織聯(lián)系人、銷(xiāo)售和項(xiàng)目的CRM平臺(tái)，免費(fèi)版僅限于2個(gè)用戶、2500個(gè)聯(lián)系人和200 MB數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。這個(gè)基于云的平臺(tái)為用戶提供了詳細(xì)的聯(lián)系信息，包括背景、互動(dòng)記錄、重要日期以及與項(xiàng)目或銷(xiāo)售機(jī)會(huì)相關(guān)的其他信息。

Insightly主要功能中的項(xiàng)目管理工具，使用戶能夠跟蹤截止日期的進(jìn)度、創(chuàng)建里程碑事件和任務(wù)，設(shè)置自動(dòng)提醒并跟蹤通信。Insightly還可以跟蹤電子郵件通信，自動(dòng)顯示任何聯(lián)系人的社交媒體帳戶，并創(chuàng)建自定義報(bào)告和圖表，為組織提供與客戶互動(dòng)的更詳細(xì)信息。

用戶可以通過(guò)與各種第三方服務(wù)集成來(lái)擴(kuò)展功能，但其中有些只針對(duì)那些升級(jí)到付費(fèi)計(jì)劃的客戶。具有更高級(jí)功能和更廣泛第三方集成的版本，起價(jià)是每位用戶每月29美元。 Insightly還提供了針對(duì)安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用。

SugarCRM曾經(jīng)是全球最大的開(kāi)源CRM，但SugarCRM不再發(fā)布新版的Community Edition應(yīng)用開(kāi)源版本。盡管如此，SugarCRM仍然可以下載，顯然是以開(kāi)發(fā)人員為重點(diǎn)，具有豐富的功能，讓企業(yè)組織可以創(chuàng)建完全定制的解決方案。SugarCRM的開(kāi)源版本需要專(zhuān)門(mén)的管理員，并且需要在PHP編程和復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)管理方面具有相當(dāng)?shù)募寄堋?/p>

企業(yè)組織可以將第三方服務(wù)與SugarCRM的開(kāi)放API集成，但SugarCRM平臺(tái)不像其他CRM提供商那樣通過(guò)應(yīng)用集市提供簡(jiǎn)單的集成。SugarCRM的突出特點(diǎn)包括聯(lián)系人和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理工具、銷(xiāo)售自動(dòng)化和預(yù)測(cè)、項(xiàng)目管理、廣泛的報(bào)告和數(shù)據(jù)分析功能。SugarCRM Community Edition是一個(gè)自托管數(shù)據(jù)庫(kù)，因此需要考慮額外成本。

SugarCRM的更高級(jí)版本每個(gè)用戶每月起價(jià)為40美元。

SuiteCRM是SugarCRM的一個(gè)免費(fèi)自主托管的開(kāi)源替代品，可隨著新功能和新支持繼續(xù)增長(zhǎng)。SuiteCRM號(hào)稱(chēng)是當(dāng)今全球最受歡迎的開(kāi)源CRM，擁有超過(guò)400萬(wàn)用戶、800,000次下載和87,000名成員的開(kāi)發(fā)者社區(qū)。 SuiteCRM還提供了超越CRM傳統(tǒng)任務(wù)的許多功能。

SuiteCRM主要功能中的自助門(mén)戶，為企業(yè)組織提供了交互式客戶支持的獨(dú)特方法。用戶還可以創(chuàng)建銷(xiāo)售渠道模型、監(jiān)控銷(xiāo)售線索的進(jìn)度、靈活的業(yè)務(wù)流程建模、合同管理和客戶報(bào)價(jià)模板。SuiteCRM包含一個(gè)投資回報(bào)率計(jì)算器和一個(gè)強(qiáng)大的電子郵件活動(dòng)模塊，讓企業(yè)組織可以在單個(gè)儀表板中設(shè)計(jì)、部署和跟蹤活動(dòng)。SuiteCRM還提供了針對(duì)安卓和和iOS設(shè)備的移動(dòng)應(yīng)用。

Zoho CRM是當(dāng)前市場(chǎng)上最受歡迎的免費(fèi)CRM解決方案之一。Zoho是中小型企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的一個(gè)不錯(cuò)選擇，但免費(fèi)版僅限于3名用戶、25000個(gè)聯(lián)系人和1 GB數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間。該平臺(tái)對(duì)于使用Zoho Workplace的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其強(qiáng)大，Zoho Workplace是一套生產(chǎn)力應(yīng)用，與G Suite和微軟Office 365等產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

Zoho CRM的突出特點(diǎn)包括大量的第三方集成、高級(jí)分析和預(yù)測(cè)、實(shí)時(shí)通知、針對(duì)潛在客戶和聯(lián)系人的綜合項(xiàng)目管理工具。Zoho CRM直觀的界面中包括了用于銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、產(chǎn)品配置、報(bào)告和詳細(xì)客戶分析的工具。

Zoho用戶可以通過(guò)使用Zoho的API與第三方服務(wù)同步來(lái)定制他們的平臺(tái)。Zoho CRM是一個(gè)基于云的平臺(tái)，提供了針對(duì)安卓和iOS設(shè)備的應(yīng)用。支持更多用戶用戶、獲得更高級(jí)功能的版本起價(jià)為每位用戶每月12美元。

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Rushcrm以客戶管理為核心，是一款可高度自定義設(shè)置的CRM系統(tǒng)軟件，你可以根據(jù)自己的需求自由組合功能模塊，建立起適合自己的工作流程，操作簡(jiǎn)單便捷，而且Rushcrm還有專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)為你提供一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。