新零售會顛覆舊有零售業(yè)嗎？無論零售業(yè)如何變化，其本質(zhì)都不會改變——它始終是為了滿足消費者在購物、社交、娛樂等方面的體驗需求。實體零售不會消失，但它的存在方式需要改變。未來消費者更有可能去線下零售店進行

新零售會顛覆舊有零售業(yè)嗎？

無論零售業(yè)如何變化，其本質(zhì)都不會改變——它始終是為了滿足消費者在購物、社交、娛樂等方面的體驗需求。實體零售不會消失，但它的存在方式需要改變。

未來消費者更有可能去線下零售店進行產(chǎn)品體驗，喝下店內(nèi)提供的香檳和咖啡，咨詢店內(nèi)專業(yè)人士的意見，然后做出購買決定，他們可以直接去，挑選的商品就會送回家。

沃頓商學(xué)院（Wharton Business School）營銷學(xué)教授大衛(wèi)?貝爾（David bell）建議零售企業(yè)的管理者遵循這一邏輯。他們可以先把自己當(dāng)作消費者，然后根據(jù)自己發(fā)現(xiàn)的痛點創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)。下一步是思考“誰是企業(yè)的目標(biāo)消費者？”然后，研究了其人口特征，如性別、年齡、居住面積等，并進一步探討了如何吸引消費者。當(dāng)然，最重要的是與消費者建立情感聯(lián)系。例如，視頻、評論和在線社區(qū)等數(shù)字手段可以用來提高消費者的粘性，形成親密關(guān)系。