專業(yè)論壇Professional Forum醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)王[摘要]勇結(jié)合天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)情況，介紹了醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的原則及內(nèi)容，并歸納了醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，最后提出建

專業(yè)論壇Professional Forum

醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

王

[摘要]

勇

結(jié)合天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè)情況，介紹了醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的原則及內(nèi)容，并歸納了醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)

中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，最后提出建設(shè)全數(shù)字醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，以使之真正成為醫(yī)院對(duì)外宣傳的平臺(tái)，起到滿足群眾就醫(yī)需求、建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁作用。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；網(wǎng)站建設(shè)；經(jīng)驗(yàn)

[中國(guó)圖書(shū)資料分類號(hào)]TP393.07；R197.324[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1003-8868（2011）10-0111-02

Experience and Knowledge of Hospital Website Construction

WANG Yong

(PortalSite, General Hospital of Tianjin Medical University, Tianjin 300052, China)

Abstract According to the website construction of general hospital of Tianjin medical university, fundamental principles and contents of constructing a hospital website in the information age are introduced. Then constructive experience is discussed. Finally, the strategic objectives to be a digital hospital are indicated. Being a platform for propaganda, website is playing a role in meeting patients' medical demands as well as constructing the harmonious relationships between doctors and patients. [Chinese Medical Equipment Journal ，2011，32（10）：111-112]Key words

hospital; website construction; experience

1引言

信息時(shí)代的今天，醫(yī)院網(wǎng)站正逐步成為醫(yī)院對(duì)外宣傳的窗

次打開(kāi)都是同樣的內(nèi)容，因此及時(shí)性也是整個(gè)網(wǎng)站建設(shè)需要考慮的重要原則之一。

（5）可擴(kuò)展性和開(kāi)放性原則。醫(yī)院網(wǎng)站的功能不是一成不變的，它會(huì)隨著醫(yī)院本身發(fā)展以及社會(huì)需要集成越來(lái)越多的業(yè)務(wù)和服務(wù)功能，為了保證網(wǎng)站的擴(kuò)展和對(duì)未來(lái)新建系統(tǒng)的兼容性，必須堅(jiān)持可擴(kuò)展性和開(kāi)放性原則。

口，它是醫(yī)療服務(wù)體系的一種延伸，是建設(shè)和諧醫(yī)患關(guān)系的橋梁和紐帶，更是醫(yī)院整體策略的體現(xiàn)，在醫(yī)院信息化建設(shè)中起著不可低估的作用[1]。筆者所在的天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院是一所擁有2000張床位，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合三級(jí)甲等醫(yī)院，于2008年5月正式開(kāi)通門(mén)戶網(wǎng)站，截至2011年5月1日，網(wǎng)站日平均訪問(wèn)量為1萬(wàn)人次左右，運(yùn)轉(zhuǎn)良好?，F(xiàn)將網(wǎng)站建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)報(bào)告如下。

2.2網(wǎng)站的主要內(nèi)容

網(wǎng)站的內(nèi)容永遠(yuǎn)是網(wǎng)站的生命線[2]。我們圍繞著本院“質(zhì)

量永恒、誠(chéng)信無(wú)限、文明優(yōu)質(zhì)、持續(xù)改進(jìn)”的服務(wù)理念，在欄目編排上做到“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”[3]，共開(kāi)設(shè)了25個(gè)欄目，重點(diǎn)內(nèi)容包括：

（1）醫(yī)院概況：以圖文并茂的形式介紹醫(yī)院的歷史、管理、醫(yī)療特色信息，讓瀏覽者能對(duì)醫(yī)院的基本情況有一個(gè)整體了解。

（2）醫(yī)院動(dòng)態(tài)：及時(shí)報(bào)道醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的一些重大事件、新聞熱點(diǎn)及行業(yè)內(nèi)的新聞、報(bào)道。

（3）就醫(yī)指南：包括地理位置、就診須知等項(xiàng)目，成為患者就診的“導(dǎo)醫(yī)臺(tái)”。

（4）科室介紹：介紹了我院各個(gè)臨床、技術(shù)科室的基本情況、人員結(jié)構(gòu)、設(shè)備裝置、開(kāi)展的診療項(xiàng)目等。

（5）專家介紹：對(duì)副高級(jí)職稱以上醫(yī)學(xué)專家的專業(yè)特長(zhǎng)進(jìn)行詳細(xì)介紹，為患者就醫(yī)時(shí)主動(dòng)選擇醫(yī)生提供方便。

（6）護(hù)理天地：全方位展示我院護(hù)士的風(fēng)采。

（7）科研教學(xué)：對(duì)我院近幾年來(lái)所取得的科研進(jìn)展、繼續(xù)教育、臨床教學(xué)、健康教育等內(nèi)容進(jìn)行介紹，使瀏覽者更進(jìn)一步了解我院的綜合實(shí)力。

（8）科普知識(shí)：為用戶提供豐富多彩的醫(yī)學(xué)保健常識(shí)，增強(qiáng)用戶的自我保健意識(shí)。

（9）醫(yī)院郵箱：為醫(yī)務(wù)工者提供E-mail 服務(wù)，用于醫(yī)護(hù)人員之間學(xué)術(shù)、經(jīng)驗(yàn)交流，以便及時(shí)解決醫(yī)療難題。另外，患者也可將咨詢問(wèn)題直接發(fā)送至醫(yī)生的電子信箱，再由醫(yī)生予以回復(fù)。

（10）網(wǎng)上咨詢：為用戶提供尋醫(yī)問(wèn)藥的場(chǎng)所。

（11）視頻播放：以先進(jìn)的流媒體播放形式及時(shí)將醫(yī)院相關(guān)活動(dòng)、媒體報(bào)道以視頻的形式對(duì)外播出，展示醫(yī)院良好形象。

2網(wǎng)站建設(shè)2.1建設(shè)原則

本著面對(duì)患者和醫(yī)務(wù)工作者兩大群體的服務(wù)宗旨，我院網(wǎng)站的建設(shè)遵循如下原則：

（1）以患者為中心的原則。每一位瀏覽醫(yī)院網(wǎng)站的用戶都是潛在的患者客戶，而他們?yōu)g覽醫(yī)院網(wǎng)站的主要目的是尋找可靠的醫(yī)療信息。因此，醫(yī)院網(wǎng)站從用戶的角度出發(fā)，考慮作為一個(gè)患者在就醫(yī)前、就醫(yī)過(guò)程中和康復(fù)后可能遇到的所有問(wèn)題，將就醫(yī)指南、專家介紹、網(wǎng)上咨詢、科室介紹等患者最想得到的信息放在首頁(yè)中心位置，突出人性化特征?；颊呋蚣覍僦恍椟c(diǎn)擊鼠標(biāo)，即可獲得相應(yīng)信息，簡(jiǎn)單易用。

（2）簡(jiǎn)單易用原則。對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者，保證他們不需要特別的培訓(xùn)就可以熟練掌握網(wǎng)站各項(xiàng)功能的使用，能輕而易舉地查找到所需的信息。

（3）穩(wěn)定性原則。醫(yī)院網(wǎng)站作為患者和公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)醫(yī)院信息的唯一入口點(diǎn)，需要保證對(duì)系統(tǒng)日常運(yùn)行提供24h ×7的支持，因此穩(wěn)定性是網(wǎng)站建設(shè)需要考慮的重要原則。

（4）及時(shí)性原則。我院作為一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，幾乎每天都會(huì)有新聞發(fā)生，所以網(wǎng)站管理員每天都會(huì)更新醫(yī)院信息，內(nèi)容包括醫(yī)院動(dòng)態(tài)、出診專家、新技術(shù)新業(yè)務(wù)等。這樣就能讓瀏覽者感受到醫(yī)院網(wǎng)站是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)宣傳媒體，而不是每

作者簡(jiǎn)介：王勇（1970-），男，山東萊陽(yáng)人，主任，高級(jí)工程師，主要從事醫(yī)院信息化管理方面的研究工作。

作者單位：300052天津天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院門(mén)戶網(wǎng)站（王勇）

·醫(yī)療衛(wèi)生裝備·2011年10月第32卷第10期····Chinese Medical Equipment Journal Vol．32No．10October 2011

（12）醫(yī)院招聘：向社會(huì)公開(kāi)專家引進(jìn)、人才需求的一些信息。（13）醫(yī)院數(shù)字圖書(shū)館：與天津醫(yī)科大學(xué)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)器相連接，建立信息醫(yī)學(xué)情報(bào)檢索平臺(tái)，訪問(wèn)者除可進(jìn)行書(shū)目檢索和預(yù)約借書(shū)外，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接到數(shù)字化全文數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取最新的醫(yī)學(xué)情報(bào)信息。

根據(jù)網(wǎng)站訪問(wèn)軟件統(tǒng)計(jì)，我院網(wǎng)站日訪問(wèn)量為1萬(wàn)人次左右，現(xiàn)已成為集展示醫(yī)院形象、解讀醫(yī)療政策、傳遞醫(yī)療信息、建立和諧醫(yī)患的重要窗口和交流平臺(tái)。

[4]

Professional Forum 專業(yè)論壇

缺一不可。因此，我院成立了醫(yī)院網(wǎng)站獨(dú)立科室，建立了專業(yè)的網(wǎng)站維護(hù)隊(duì)伍，管理者由復(fù)合型人才擔(dān)當(dāng)。另外，還應(yīng)從展示醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研、醫(yī)院動(dòng)態(tài)等角度出發(fā)，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部信息員隊(duì)伍建設(shè)，多方面采集信息，增加新聞量，豐富信息內(nèi)容。

3.6

全天24h ，每周7d 不停運(yùn)轉(zhuǎn)

普通醫(yī)療服務(wù)有開(kāi)放時(shí)間限制，公眾必須到醫(yī)療機(jī)構(gòu)才

能獲得醫(yī)治和服務(wù)，而醫(yī)院網(wǎng)站打破了地域和時(shí)間限制，實(shí)現(xiàn)全天24h ，每周7d 的不停運(yùn)轉(zhuǎn)，公眾只要具備上網(wǎng)條件，均能享受平等、方便的醫(yī)療服務(wù)。要做到3個(gè)確保，即確保網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全。特別是為了保障數(shù)據(jù)安全，我們專門(mén)配備了存儲(chǔ)備份系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用磁帶庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)備份軟件，實(shí)現(xiàn)操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的自動(dòng)備份，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)突發(fā)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)該系統(tǒng)迅速恢復(fù)，將損失降到最低。

3網(wǎng)站建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)3.1注冊(cè)域名簡(jiǎn)短明了

域名是醫(yī)院在因特網(wǎng)上的唯一標(biāo)志，也是單位的網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)，應(yīng)簡(jiǎn)短明了、便于記憶，且應(yīng)與本單位名稱或工作內(nèi)容緊密相關(guān)。

3.2頁(yè)面下載快速

人們?yōu)g覽醫(yī)院網(wǎng)站的主要目的是獲取某些需要的信息，硬

4結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院網(wǎng)站是大眾了解醫(yī)院的窗口，做好網(wǎng)站建設(shè)既能體

件資源必須保證網(wǎng)站主機(jī)具有較快的速度，最好獲得100MB 以上的聯(lián)網(wǎng)帶寬。如果15s 內(nèi)無(wú)法打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，多數(shù)人都不會(huì)有耐心再繼續(xù)等下去，就會(huì)選擇瀏覽其他醫(yī)院的網(wǎng)站了。

現(xiàn)醫(yī)院自身價(jià)值又可樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。我院網(wǎng)站會(huì)在原有功能的基礎(chǔ)上繼續(xù)擴(kuò)展，并把醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像信息系統(tǒng)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站等一體化整合改造。這樣才能建設(shè)出真正優(yōu)秀的醫(yī)院網(wǎng)站，最終實(shí)現(xiàn)建設(shè)全數(shù)字醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)[5]。

3.3獲得領(lǐng)導(dǎo)支持

主管院領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，可加大醫(yī)院網(wǎng)站的認(rèn)知程度和支

持力度，這對(duì)網(wǎng)站建設(shè)與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

3.4網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)、準(zhǔn)確

網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)在于及時(shí)、快速、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，與用戶溝

[1][2][3][4][5]

張李

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通和交流。在醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)中，應(yīng)從方便患者準(zhǔn)確了解醫(yī)院診療特色和及時(shí)就醫(yī)的角度出發(fā)，如提供患者關(guān)注的出診信息、停診信息、專家信息等，同時(shí)需要醫(yī)務(wù)處、門(mén)診部和網(wǎng)站管理部門(mén)相互協(xié)調(diào)，及時(shí)準(zhǔn)確上傳醫(yī)院資訊，以保證網(wǎng)站的價(jià)值與生命力。

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（收稿：2011-02-10

修回：2011-04-20）

3.5形成專業(yè)的維護(hù)隊(duì)伍

醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它是信息技術(shù)與傳統(tǒng)醫(yī)療

95-96.

服務(wù)的綜合體現(xiàn)，架構(gòu)設(shè)計(jì)、資料收集、外觀美化、程序開(kāi)發(fā)等

蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁蕁

（蕁蕁上接第106頁(yè)蕁蕁）

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諶

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圖5

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（收稿：2011-02-10

修回：2011-05-20

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·醫(yī)療衛(wèi)生裝備·2011年10月第32卷第10期····Chinese Medical Equipment Journal Vol．32No．10October 2011