運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)？1）It服務(wù)臺(tái)：必須支持多渠道訪問、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開放服務(wù)流程2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢3）知識(shí)庫/幫助中心：自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示4）服

運(yùn)維體系五大標(biāo)準(zhǔn)？

1）It服務(wù)臺(tái)：必須支持多渠道訪問、統(tǒng)一響應(yīng)和服務(wù)管理、開放服務(wù)流程

2）事務(wù)工單系統(tǒng)：事務(wù)流、協(xié)同處理、記錄和跟蹤查詢

3）知識(shí)庫/幫助中心：自助、進(jìn)度查詢、信息發(fā)布、KPI顯示

4）服務(wù)質(zhì)量管理：服務(wù)目錄和SLA設(shè)置

5）問題管理：?jiǎn)栴}跟蹤和處理

6）統(tǒng)計(jì)報(bào)表：透視流程，衡量績(jī)效

完善的it運(yùn)維服務(wù)管理體系不僅包含上述基本要素，還包含了諸如由于完全開放、遠(yuǎn)程協(xié)助、資產(chǎn)管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理等，但是整個(gè)系統(tǒng)的成本很高，基于SaaS模式的IT服務(wù)臺(tái)Yiwei-help-desk更適合企業(yè)的現(xiàn)有需求。

作為一個(gè)面向應(yīng)用的運(yùn)維，除了基本的日常維護(hù)外，我們還需要對(duì)具體的軟件產(chǎn)品有足夠的了解，這樣才能做好軟硬件部署架構(gòu)的設(shè)計(jì)、性能測(cè)試、產(chǎn)品在線部署等工作，在生產(chǎn)線上進(jìn)行故障監(jiān)測(cè)和調(diào)試，并與他人更好的合作。因此，除了基本的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫操作能力外，了解軟件設(shè)計(jì)和性能測(cè)試優(yōu)化也非常重要。當(dāng)然，最好掌握一些腳本技巧。

為了保證設(shè)備更加穩(wěn)定和安全，需要對(duì)數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行和維護(hù)進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)試，以減少錯(cuò)誤的發(fā)生。在一定程度上，還可以減少運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用的支出。當(dāng)然，這些也是運(yùn)維人員效能的重要表現(xiàn)，這對(duì)公司來說非常重要。