客服系統(tǒng)搭建方案 運營商的客服系統(tǒng)為什么那么差勁？
運營商的客服系統(tǒng)為什么那么差勁？我以前是電信行業(yè)的顧問，我是這樣看的：首先，運營商的客戶服務系統(tǒng)非常陳舊，很多都是幾年前安裝在全網(wǎng)的，但是更新的工作量非常大，涉及到31個省公司和各市分公司，同時也影響
運營商的客服系統(tǒng)為什么那么差勁？
我以前是電信行業(yè)的顧問，我是這樣看的：
首先，運營商的客戶服務系統(tǒng)非常陳舊，很多都是幾年前安裝在全網(wǎng)的，但是更新的工作量非常大，涉及到31個省公司和各市分公司，同時也影響用戶的感知、設計和采購。因此，一直使用相對較舊的系統(tǒng)。頂多只是升級，不敢大舉。
其次，由于數(shù)據(jù)共享和用戶隱私的問題，CRM等很多IT系統(tǒng)無法打通，甚至營銷系統(tǒng)、計費系統(tǒng)等也無法實現(xiàn)協(xié)同，給人不智能的感覺，甚至各個系統(tǒng)都是分離的。