金融職場(chǎng)與客戶的聊天技巧？大多數(shù)金融服務(wù)都不是實(shí)體交易。他們更具虛擬性和間接性，不會(huì)有強(qiáng)烈的體驗(yàn)感。因此，建立信任、展現(xiàn)敬業(yè)精神、準(zhǔn)確把握、果斷清晰、細(xì)致周到是行為能力的體現(xiàn)。在與客戶的溝通中，有幾個(gè)

金融職場(chǎng)與客戶的聊天技巧？

大多數(shù)金融服務(wù)都不是實(shí)體交易。他們更具虛擬性和間接性，不會(huì)有強(qiáng)烈的體驗(yàn)感。因此，建立信任、展現(xiàn)敬業(yè)精神、準(zhǔn)確把握、果斷清晰、細(xì)致周到是行為能力的體現(xiàn)。

在與客戶的溝通中，有幾個(gè)維度：1。談話內(nèi)容由外而內(nèi)，由淺入深，自然、樸實(shí)、坦誠(chéng)，盡量避免敏感和私密話題，保持雙方舒適合理的心理和空間距離。提前打電話只是預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，會(huì)議結(jié)束后，要介紹簡(jiǎn)短的問候和表?yè)P(yáng)，以調(diào)整氣氛，不宜多談多談。用清晰的邏輯思維陳述談話中的問題，先表達(dá)觀點(diǎn)，再分析建議，盡量給出建議，不要為客戶做決定；

4。準(zhǔn)備更多的案例分析和機(jī)構(gòu)資料，口述生活陳述專業(yè)理論，說出解決方案，語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速得當(dāng)，生動(dòng)感人

！5. 當(dāng)顧客表示拒絕、懷疑和反對(duì)時(shí)，不要急于否認(rèn)和反駁。他們應(yīng)該先肯定、同意，然后再發(fā)表自己的意見和看法。有必要從多個(gè)角度進(jìn)行分析和解釋。

6. 在與熟悉的客戶溝通時(shí)，要注意流程細(xì)節(jié)和得體感，不能過于友好和情緒化，不利于專業(yè)精神和職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。