網(wǎng)友解答: 就在這周四，蘋果就擅自降低老款iphone手機運行速度的決定向消費者致歉。這篇聲明稱“我們知道，你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉。”并給出了如下解決方案

就在這周四，蘋果就擅自降低老款iphone手機運行速度的決定向消費者致歉。這篇聲明稱“我們知道，你們當中的有些人覺得蘋果讓你們失望了，我們對此表示抱歉?！辈⒔o出了如下解決方案：已過保修期設(shè)備更換電池的價格從 608 元降到 218 元，有效時間是在全球范圍內(nèi)從 2018 年 1 月底持續(xù)到 12 月；2018年初更新版本時會修復目前這個降頻問題。

很多吃瓜群眾等著看蘋果這次會如何收場，蘋果的公關(guān)也還算迅速，而且這份聲明確實也讓人挑不出什么毛病來。甚至有人開玩笑稱，“蘋果再出幾次電池門就好了，有望蘋果的電池免費。”玩笑歸玩笑，但是不管“計劃報廢”的陰謀論是真是假，蘋果公關(guān)確實也表現(xiàn)出了一個國際企業(yè)應有的風范，廣大用戶情緒似乎也得到緩解，使得此次“電池門”停止發(fā)酵。

這讓小編我想到今年海底撈的100分危機公關(guān)，上午海底撈淪陷，下午就給出了“這鍋我背，這錯我改，員工我養(yǎng)”的解決方案。出人意料的，對中國食品業(yè)多采以失望態(tài)度的消費者紛紛表示已經(jīng)原諒了海底撈。一個原因在于海底撈過去公眾形象良好，一直被當做服務(wù)業(yè)的典型。另一方面，海底撈敢于承認錯誤、敢于承擔責任的態(tài)度也確實說服了消費者。

不過對于消費者而言，無論是海底撈還是蘋果，此次信任危機可以暫時避免但絕對不會消失。因為一旦今后再出現(xiàn)此類問題，消費者對他們的信任將會徹底崩塌，屆時任何危機公關(guān)都不可能彌補得了的。

這幾天，網(wǎng)絡(luò)盛傳蘋果故意延緩舊款手機的運行速度，從而迫使用戶購買新款，引起許多網(wǎng)友關(guān)注。

一些蘋果手機用戶還因為這件事向聯(lián)邦法院提起訴訟。理由包括：在更新手機的軟件后，他們的蘋果手機運行速度變慢。其中4名原告還帶來他們購買的新款手機，稱原有手機變慢后，他們才不得已買了新手機。

后來在當?shù)貢r間的28日下午，蘋果在美國官網(wǎng)發(fā)布了一則公開的道歉信并提供了解決方案。

「他們表示從來沒有、也不是有意縮短蘋果產(chǎn)品的壽命，或者降低用戶體驗促使用戶升級?！?/p>

「由于電池屬于耗材，所以他們決定2018年的1月下旬開始，提供最早至Iphone 6的所有機型的電池更換折扣服務(wù)。價格從從79美元降至29美元，并且折扣會持續(xù)到2018年的12月?！?/p>

首先，道歉信中，他們用“We have never——and would never do anything”，可以看出他們這次事件的公關(guān)技巧了，連用3個否定強調(diào)來表示他們對蘋果用戶顧客的誠意！

其次，價格從79美元降到29美元，折扣雖然達到了40%左右，但是對于電池，是否還有利潤空間？

最重要的一點，雖然在美國，蘋果對此次事件做出了行動和表示，但是我們沒有看到任何有關(guān)中國區(qū)或者其他國家的蘋果做出的同步發(fā)布！

蘋果手機可以說是全球銷售，這種地區(qū)發(fā)布維修折扣的行為是否有所不公？當然我們可以先不排除后續(xù)發(fā)布的可能性。

那么你如何看待這次蘋果這次的官方道歉信？

是認為蘋果這是正面回應，誠意滿滿，沒毛??？

還是認為他這是虛與委蛇，蘋果是因為被群體集體上訴才發(fā)表道歉？