作為一名淘寶客服，最主要和最重要的工作是什么？一般售前：解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促進(jìn)交易一般售后：耐心解答客戶問(wèn)題，做好客戶服務(wù)，避免引起更深層次的沖突和投訴。尤其是挑雞蛋的顧客，遇到這種退貨時(shí)，

作為一名淘寶客服，最主要和最重要的工作是什么？

一般售前：解答客戶問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，促進(jìn)交易

一般售后：耐心解答客戶問(wèn)題，做好客戶服務(wù)，避免引起更深層次的沖突和投訴。尤其是挑雞蛋的顧客，遇到這種退貨時(shí)，會(huì)退貨。別纏著他們。如果他們說(shuō)話中庸，也會(huì)挨罵。一旦被駁斥，誤會(huì)就會(huì)加深，時(shí)間也就白白浪費(fèi)了

做了以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)世界太大了，各種各樣的人都會(huì)接觸到它。有人很有禮貌，也有人很特別，還有人把傻子的問(wèn)題講到底。即使你問(wèn)一些常見(jiàn)的問(wèn)題，你也會(huì)感到無(wú)助，但你必須回答它們。也有一些人真的把自己當(dāng)成上帝理解和寬容

淘寶客服不僅需要做好售前工作，提高銷量，更需要做好售后工作，降低退款率，是需要細(xì)心耐心的工作。

1、淘寶客服日常工作

1、承接客戶咨詢，指導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績(jī)；

2、及時(shí)核對(duì)后臺(tái)訂單，對(duì)于已經(jīng)下單的訂單，及時(shí)發(fā)貨，核實(shí)客戶收貨地址；

3、，處理本店售后問(wèn)題，降低退款率；

4、將本店后臺(tái)訂單反饋給本店運(yùn)營(yíng)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

5。對(duì)于尚未下單的客戶，應(yīng)進(jìn)一步咨詢，記錄客戶的顧慮，以便在下次銷售中冷靜面對(duì)；

6。維護(hù)老客戶。與本店老客戶保持聯(lián)系，在活動(dòng)或節(jié)假日期間致以問(wèn)候，提高本店回購(gòu)率。

2、淘寶客服基本能力要求

1。優(yōu)秀的專業(yè)能力：對(duì)本店產(chǎn)品非常熟悉，當(dāng)顧客來(lái)詢問(wèn)時(shí)，能迅速解決他們的問(wèn)題。

2. 謙虛的態(tài)度和友好的語(yǔ)氣：謙虛的態(tài)度會(huì)縮短賣家和客戶之間的距離，也會(huì)讓客戶感受到愉悅的購(gòu)物氛圍，方便店家的口碑交流。

3. 打字速度快：這是一個(gè)很難的要求。一般情況下，對(duì)客戶問(wèn)題的答復(fù)應(yīng)控制在5分鐘內(nèi)。如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，顧客的購(gòu)物熱情就會(huì)大大降低，造成顧客流失。

4. 真誠(chéng)對(duì)待顧客：不要夸大產(chǎn)品的效果，這是對(duì)店面的極大傷害；相反，真誠(chéng)的描述會(huì)得到顧客的理解。

淘寶客服是一項(xiàng)需要用心去做的工作。這就要求客戶服務(wù)要感性、細(xì)膩。而客戶服務(wù)對(duì)于一家門店的銷售業(yè)績(jī)起著很大的作用。