網(wǎng)友解答: 相信現(xiàn)在在玩微信公眾號(hào)的新人都有一種感覺(jué)，網(wǎng)上講公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)有很多，說(shuō)的很有道理也讓你無(wú)法反駁，分析的都不錯(cuò)，然而一旦自己要來(lái)嘗試一下，發(fā)現(xiàn)很多東西自己都玩不動(dòng)，為什么你玩

相信現(xiàn)在在玩微信公眾號(hào)的新人都有一種感覺(jué)，網(wǎng)上講公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)有很多，說(shuō)的很有道理也讓你無(wú)法反駁，分析的都不錯(cuò)，然而一旦自己要來(lái)嘗試一下，發(fā)現(xiàn)很多東西自己都玩不動(dòng)，為什么你玩不動(dòng)呢？

因?yàn)槟闳鄙賱e人擁有的“資源”。所以作為新人玩微信別老想著學(xué)大號(hào)現(xiàn)在怎么做，而是應(yīng)該多分析一下它以前是怎么做？

一 、定位篇

先說(shuō)下公眾號(hào)定位，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)都在講垂直行業(yè)突破，我想微信公眾號(hào)也差不多，你在定位微信公眾號(hào)的時(shí)候，盡量定位細(xì)一點(diǎn)，不要朝三暮四什么都想要。現(xiàn)在的微信粉絲目的性很強(qiáng)，你如果定位太寬，發(fā)送的文章會(huì)很雜，很多都不是粉絲想要的，很容易被取消關(guān)注。

二、 內(nèi)容篇

內(nèi)容基于你公眾號(hào)的定位，很多微信運(yùn)營(yíng)文章在介紹內(nèi)容這塊都強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)原創(chuàng)文章能傳播擴(kuò)散帶來(lái)粉絲，那對(duì)于很多新人應(yīng)該怎么做呢？

首先原創(chuàng)不建議新人去做，你要寫(xiě)一篇關(guān)于某個(gè)行業(yè)的文章，你需要對(duì)該行業(yè)有一定的了解，并擁有不錯(cuò)的文筆，才能寫(xiě)出一篇不錯(cuò)的文章，花費(fèi)大量的精力，效果卻不明顯。那文章哪里來(lái)呢？下面給大家列舉3個(gè)渠道，提個(gè)醒在使用別人文章時(shí)候盡量標(biāo)注來(lái)源，有作者一定要寫(xiě)，這是職業(yè)道德也避免以后出麻煩。

1.關(guān)注10幾個(gè)和你同性質(zhì)的公眾號(hào)，這是一個(gè)文章獲取渠道，同樣它們的功能介紹，自定義菜單等對(duì)你也有一定的參考價(jià)值，有助于你優(yōu)化自己的公眾號(hào)。

2.找一些和你公眾號(hào)定位搭邊的論壇，網(wǎng)站等。里面經(jīng)常會(huì)有不錯(cuò)的文章，而且可能被其他公眾號(hào)使用的頻率很低的文章。

3.搜狗有個(gè)微信導(dǎo)航站（weixin.sogou.com），里面收錄所有訂閱號(hào)和文章，這里也是一個(gè)優(yōu)質(zhì)文章來(lái)源，里面排名在前面的文章都是很不錯(cuò)的，總能找到幾篇適合你的。

微信公眾號(hào)不會(huì)死，但，你的會(huì)！

公眾號(hào)的平均打開(kāi)率一直在下降，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。

活躍度持續(xù)走低，打開(kāi)率下降到10%，8%，再降到5%，3%，甚至更低。不少企業(yè)的微信公眾號(hào)更是早已淪為僵尸號(hào)，不是停更就是偶爾發(fā)發(fā)內(nèi)部新聞，成為簡(jiǎn)單的通知窗口。

基于以上情況，不少人質(zhì)疑，紅利已被收割完全，微信公眾號(hào)失去價(jià)值，企業(yè)是否還要做微信？

企鵝智酷發(fā)布的《2017微信用戶＆生態(tài)研究報(bào)告》中顯示：微信月活躍用戶達(dá)8.89億，直接帶動(dòng)信息消費(fèi)1742.5億元，同比增長(zhǎng)26.2%，相當(dāng)于2016年中國(guó)信息消費(fèi)總規(guī)模的4.54%。同時(shí)，日均使用時(shí)長(zhǎng)在4小時(shí)以上的深度用戶占比增加一倍，用戶黏性上升，重度用戶顯著增長(zhǎng)。

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微信作為移動(dòng)端最重要的入口（沒(méi)有之一），其龐大的用戶體量，社交的傳播特性，及生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，“連接一切”搶占用戶更多的零碎時(shí)光。毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)放棄微信公眾號(hào)，等于放棄移動(dòng)端戰(zhàn)略部署。

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顯然，布局微信公眾號(hào)是有價(jià)值的。粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商家融入微信生態(tài)系統(tǒng)，吸引用戶獲取粉絲，精細(xì)運(yùn)營(yíng)價(jià)值變現(xiàn)，才能把握住移動(dòng)端紅利。

粉絲是運(yùn)營(yíng)、變現(xiàn)等一切措施的基礎(chǔ)，如何增粉也是所有公眾號(hào)最關(guān)心的問(wèn)題。作為領(lǐng)先的用戶生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，群脈SCRM對(duì)此有兩點(diǎn)建議：

?非媒體屬性企業(yè)，變訂閱號(hào)為服務(wù)號(hào)

所有微信賬號(hào)的平均打開(kāi)率只有4.63%。其中服務(wù)號(hào)稍微好一點(diǎn)，有11.78%。（服務(wù)號(hào)沒(méi)有被折疊，所以比較容易被發(fā)現(xiàn)。）而訂閱號(hào)則慘不忍睹，只有1.31％。強(qiáng)烈的數(shù)字對(duì)比，顯然服務(wù)號(hào)是更優(yōu)的選擇。

?線上+線下，持續(xù)快速增粉

網(wǎng)絡(luò)增粉教程大多是提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，緊跟熱點(diǎn)，優(yōu)化標(biāo)題、結(jié)構(gòu)、節(jié)奏，打造轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的爆文。因此，不多談內(nèi)容。

對(duì)一個(gè)公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，最快速的增粉手段莫過(guò)于投放線上廣告增粉。優(yōu)化廣告投放方案，降低粉絲的獲客成本，將微信、酷米等平臺(tái)上的付費(fèi)廣告價(jià)值最大化。

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線下增粉中地推、掃街的方式正在失效，用戶對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)阻止他們掃描陌生的二維碼。但踏入門(mén)店的用戶對(duì)品牌是有一定的信任度的，因此，從線下門(mén)店入手，線上+線下密切配合增粉才是可行之道。線下門(mén)店大多開(kāi)在人流集中的購(gòu)物中心業(yè)態(tài)里，龐大的客流量增加掃碼幾率；設(shè)置掃碼的流程，通過(guò)推送優(yōu)惠券、派送掃碼禮品等方式，引導(dǎo)關(guān)注，分享朋友圈，引發(fā)更廣泛的傳播和關(guān)注。

如果說(shuō)微信是一條不斷流淌的長(zhǎng)河，那么公眾號(hào)就是河流邊的池塘，而用戶則是河流中的小魚(yú)。企業(yè)通過(guò)付費(fèi)、爆文、門(mén)店掃碼等方式捕撈“小魚(yú)”放進(jìn)“池塘”，但如何讓“小魚(yú)”愿意留在“池塘”中，更進(jìn)一步的發(fā)揮價(jià)值，則要看運(yùn)營(yíng)功力。

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企業(yè)公眾號(hào)的粉絲大致分為兩類(lèi)：內(nèi)容消費(fèi)者和產(chǎn)品消費(fèi)者，通常的占比為80%和20%。兩者相輔相成，每一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)者背后都有一群潛在的產(chǎn)品消費(fèi)者。運(yùn)營(yíng)要做的就是激發(fā)潛在產(chǎn)品消費(fèi)者，轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。而對(duì)實(shí)際的產(chǎn)品消費(fèi)者，通過(guò)優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)、服務(wù)等方式利益綁定，刺激消費(fèi)。

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利益綁定方式不談，我們來(lái)說(shuō)說(shuō)如何將潛在產(chǎn)品消費(fèi)者轉(zhuǎn)化變現(xiàn)？?jī)?nèi)容消費(fèi)者大多是被某篇文章吸引，帶著好奇、嘗試心理關(guān)注一下公眾號(hào)。但每個(gè)粉絲的興趣點(diǎn)不同，甚至同一個(gè)粉絲不同時(shí)期的興趣點(diǎn)都不同，當(dāng)平均接收5篇內(nèi)容后，若粉絲發(fā)現(xiàn)沒(méi)有抓住他的興趣點(diǎn)時(shí)，就會(huì)無(wú)情取關(guān)，或成為僵尸粉。

這是對(duì)公眾號(hào)粉絲閱讀口味深度判斷的考驗(yàn)，順利通過(guò)有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：強(qiáng)大的即時(shí)數(shù)據(jù)分析和差異化推送。

?強(qiáng)大的即時(shí)數(shù)據(jù)分析

用戶初次關(guān)注時(shí)，獲取性別、地區(qū)、年齡、由哪篇文章關(guān)注等初步數(shù)據(jù)。隨著文章的不斷推送，根據(jù)不同類(lèi)型文章的打開(kāi)率、停留時(shí)間，為粉絲打標(biāo)簽：貼上地區(qū)、性別、喜歡風(fēng)格、是否購(gòu)買(mǎi)、服務(wù)進(jìn)度等屬性標(biāo)簽。

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細(xì)化的標(biāo)簽?zāi)軒椭娞?hào)對(duì)龐大粉絲進(jìn)行分群，細(xì)化群體用戶畫(huà)像。例如，雞湯文群體、購(gòu)物愛(ài)好者群體、干貨獲取群體等。當(dāng)隨著時(shí)間流逝，粉絲興趣點(diǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，即時(shí)的數(shù)據(jù)反饋?zhàn)尮娞?hào)隨時(shí)修改用戶標(biāo)簽屬性，調(diào)整用戶群體分類(lèi)。

?差異化推送

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，粉絲分群，各用戶群的畫(huà)像一目了然。此時(shí)，公眾號(hào)就能實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同用戶群體的屬性推送適合其口味的文章及互動(dòng)方式，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，群脈SCRM的新媒體行業(yè)客戶“一條”， 持續(xù)的數(shù)據(jù)分析，幫助“一條”更深層次的了解每一位客戶，實(shí)時(shí)地去創(chuàng)造、定制和推動(dòng)一些更符合讀者口味、最優(yōu)化的內(nèi)容，引導(dǎo)讀者消費(fèi)。

做到以上幾點(diǎn)，“小魚(yú)”愿意留在“池塘”中了，接下來(lái)，企業(yè)要思考的是，如何攪亂一池春水，讓整個(gè)“池塘”生態(tài)活起來(lái)。一個(gè)優(yōu)秀健康的微信公眾號(hào)有2大指標(biāo)，粉絲活躍度（一個(gè)月內(nèi)與公眾號(hào)進(jìn)行交互的粉絲占比）和掉粉率（取關(guān)粉絲占比）。

單靠?jī)?nèi)容不能有效的提升粉絲的忠誠(chéng)度，要活躍粉絲除了內(nèi)容本身外，還需要讓粉絲對(duì)公眾號(hào)有認(rèn)同、有眷戀、愿意與之互動(dòng)。針對(duì)這一點(diǎn)，群脈SCRM建議企業(yè)公眾號(hào)加入客服功能，一是彌補(bǔ)訂閱號(hào)每月4篇文章的低頻缺陷，二是帶有企業(yè)特性的個(gè)性化客服能更好的傳遞品牌溫度。

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從購(gòu)買(mǎi)到售后的全流程客服，專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化、第一時(shí)間及時(shí)解答粉絲的各種疑問(wèn)，能讓粉絲真切感受到品牌對(duì)粉絲的重視度，傳遞品牌溫度。在問(wèn)題不斷解答中，粉絲活躍度自然上升，忠誠(chéng)度提升之后，掉粉自然也會(huì)下降。

全流程客服某種程度上等同于淘寶的旺旺在線咨詢，顯然微信后臺(tái)簡(jiǎn)陋的消息回復(fù)功能是滿足不了企業(yè)需求的。企業(yè)在回復(fù)消息之外，還需要對(duì)每個(gè)互動(dòng)粉絲進(jìn)行身份標(biāo)簽的識(shí)別，保存客戶訪問(wèn)痕跡、聊天記錄等信息，便于之后的咨詢管理。這需要一個(gè)強(qiáng)大的SCRM管理系統(tǒng)，對(duì)接微信接口。

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同樣，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)的需求（圖文打開(kāi)率、新關(guān)注/取消關(guān)注、菜單瀏覽人數(shù)、次數(shù)、用戶訪問(wèn)軌跡分析、互動(dòng)的會(huì)話數(shù)、會(huì)話率、城市會(huì)話統(tǒng)計(jì)、客服相應(yīng)時(shí)間等等），都需要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，而顯然，微信的后臺(tái)數(shù)據(jù)是無(wú)法支撐以上功能的。

綜上需求，企業(yè)想運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)單單用微信后臺(tái)的簡(jiǎn)單功能是不實(shí)際的，建議將微信開(kāi)發(fā)交給第三方，做個(gè)性化的接口開(kāi)發(fā)，借助技術(shù)手段對(duì)粉絲標(biāo)簽化、群體化、進(jìn)行局部的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)變現(xiàn)。

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作為領(lǐng)先的用戶生態(tài)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，群脈SCRM一直致力于為企業(yè)實(shí)施定制化“社會(huì)化客戶管理解決方案”，通過(guò)清晰用戶畫(huà)像，挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，持續(xù)互動(dòng)等方式，成功助力知名公眾號(hào)“一條”增粉20%，整體銷(xiāo)售額提升15%-37%。