如何做好一個(gè)培訓(xùn)顧問(wèn)？課程顧問(wèn)要做到什么？要成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)顧問(wèn)，我想我們需要從以下幾個(gè)方面入手：首先，培訓(xùn)顧問(wèn)必須有足夠的知識(shí)，或者有自己的成就和獨(dú)到的見(jiàn)解，這些都可以很好的傳授給您?，F(xiàn)在很多人認(rèn)

如何做好一個(gè)培訓(xùn)顧問(wèn)？

課程顧問(wèn)要做到什么？

要成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)顧問(wèn)，我想我們需要從以下幾個(gè)方面入手：

首先，培訓(xùn)顧問(wèn)必須有足夠的知識(shí)，或者有自己的成就和獨(dú)到的見(jiàn)解，這些都可以很好的傳授給您。

現(xiàn)在很多人認(rèn)為培訓(xùn)顧問(wèn)只是根據(jù)PPT講內(nèi)容。事實(shí)上，并非如此。一個(gè)好的培訓(xùn)顧問(wèn)可以完全放棄PPT或者在培訓(xùn)途中不看PPT。PPT只是一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，每個(gè)人都可以參與其中。

培訓(xùn)效果主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)師的反饋；2）后期學(xué)員的培訓(xùn)。事實(shí)上，第二個(gè)要求更高。這是培訓(xùn)內(nèi)容完全用于實(shí)踐后的反饋。這可以更好地看到培訓(xùn)師傳授了多少知識(shí)，參與者學(xué)到了多少。

什么是服務(wù)顧問(wèn)？

如何培養(yǎng)一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)？

讓我來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題

表面上看，課程顧問(wèn)是承上啟下的紐帶，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。將市場(chǎng)部獲得的資源請(qǐng)到校園進(jìn)行咨詢(xún)，列出清單，交給教師和學(xué)習(xí)管理人員開(kāi)課。因?yàn)楝F(xiàn)金收入是校園的重中之重，所以課程顧問(wèn)給人的感覺(jué)是他完全在做銷(xiāo)售工作。

但事實(shí)上，課程顧問(wèn)的定位應(yīng)該是學(xué)習(xí)計(jì)劃員。他的主要工作應(yīng)該是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。在家長(zhǎng)和學(xué)生認(rèn)可學(xué)習(xí)計(jì)劃后，他們支付計(jì)劃費(fèi)用并開(kāi)始上課。所以課程顧問(wèn)應(yīng)該是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的職位，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售人員。

課程顧問(wèn)的工作是邀請(qǐng)家長(zhǎng)到校園進(jìn)行咨詢(xún)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問(wèn)題，并給出合理、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)計(jì)劃。家長(zhǎng)批準(zhǔn)計(jì)劃后，會(huì)在計(jì)劃中購(gòu)買(mǎi)相關(guān)課程。因此，課程顧問(wèn)的日常工作就是邀請(qǐng)、咨詢(xún)、策劃。

家長(zhǎng)之所以能抽出時(shí)間通過(guò)電話來(lái)校園咨詢(xún)，是因?yàn)樽稍?xún)師很專(zhuān)業(yè)，能夠真正幫助家長(zhǎng)解決問(wèn)題。然而，在電話溝通中有兩個(gè)局限：他們不知道孩子的具體情況，不能在電話中談?wù)摵芏鄦?wèn)題。這就是為什么父母選擇帶孩子去接受面對(duì)面的咨詢(xún)。

咨詢(xún)家長(zhǎng)，帶他們?nèi)タ键c(diǎn)。就像電話邀請(qǐng)一樣，家長(zhǎng)應(yīng)該被課程顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)程度所說(shuō)服，最終購(gòu)買(mǎi)對(duì)孩子有幫助的學(xué)習(xí)計(jì)劃和解決方案，而不是現(xiàn)有機(jī)構(gòu)提供的折扣。

課程規(guī)劃應(yīng)該是一個(gè)有針對(duì)性和可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，基于兒童的現(xiàn)狀和合理的期望。它應(yīng)該包括機(jī)構(gòu)課程以及在家自學(xué)的建議和計(jì)劃。

每天關(guān)注我，分享教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

~]“服務(wù)顧問(wèn)”也就是狹義的汽車(chē)接待員。在售后服務(wù)站從事業(yè)務(wù)接待工作。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的定義，現(xiàn)代廣義的汽車(chē)售后服務(wù)主要包括維修、保養(yǎng)、救援、信息咨詢(xún)、保險(xiǎn)、二手車(chē)交易等，但從目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平來(lái)看，中國(guó)所謂的售后服務(wù)主要是維修保養(yǎng)服務(wù)。服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要有業(yè)務(wù)接待、文件管理、客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)跟蹤、提醒服務(wù)、客戶(hù)投訴處理等。

??程顧問(wèn)，其實(shí)應(yīng)該叫做學(xué)習(xí)規(guī)劃師，核心工作應(yīng)該給家長(zhǎng)做咨詢(xún)，為家長(zhǎng)及學(xué)生制定合理的學(xué)習(xí)規(guī)劃并成單。

如何培養(yǎng)一名優(yōu)秀的課程顧問(wèn)呢？

面試期

我認(rèn)為，優(yōu)秀的顧問(wèn)不是培訓(xùn)出來(lái)的，是招聘出來(lái)的。培訓(xùn)只能保證機(jī)構(gòu)咨詢(xún)顧問(wèn)的能力最下限，培訓(xùn)只能用來(lái)啟發(fā)優(yōu)秀的人。

課程顧問(wèn)的素質(zhì)模型

談判能力： 溝通能力、挖掘痛點(diǎn)、深入人心

思維能力：信息搜集

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：客戶(hù)導(dǎo)向、學(xué)科知識(shí)

個(gè)人特質(zhì)：堅(jiān)韌不拔、關(guān)注細(xì)節(jié)、人際交際

面試觀察點(diǎn)

學(xué)習(xí)能力、溝通能力、企圖心

入職前培訓(xùn)期

面試通過(guò)后，可以進(jìn)入入職前的培訓(xùn)期，這個(gè)時(shí)間進(jìn)行的培訓(xùn)以通識(shí)培訓(xùn)為主，主要是對(duì)升學(xué)政策、學(xué)科能力等進(jìn)行培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)期

當(dāng)入職前的培訓(xùn)結(jié)束并通過(guò)考核后，正式入職。

入職后不能直接上崗，應(yīng)該是先進(jìn)行機(jī)構(gòu)產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)培訓(xùn)及學(xué)習(xí)規(guī)劃等制定培訓(xùn)。同時(shí)要進(jìn)行必要的人力、財(cái)務(wù)等相關(guān)崗前培訓(xùn)工作。

入職后培訓(xùn)期

經(jīng)過(guò)入職培訓(xùn)后，應(yīng)該下到校區(qū)給成熟咨詢(xún)顧問(wèn)做助理工作，主要熟悉校區(qū)的日常工作及實(shí)戰(zhàn)。

獨(dú)立工作期

在經(jīng)過(guò)咨詢(xún)助理的工作后，可以開(kāi)始獨(dú)立進(jìn)行簽單工作。期間除了正常工作以外，還要每周進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并接受更多的培訓(xùn)。

晉級(jí)考核期

對(duì)于咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，一定要安排合理的晉升渠道，一般來(lái)說(shuō)分成兩條線，一條是能力晉升渠道、一條是管理晉升渠道。

以上是關(guān)于咨詢(xún)顧問(wèn)培養(yǎng)的簡(jiǎn)述，希望對(duì)你有幫助。

關(guān)注我，每天分享教培機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)與管理的心得。

課程顧問(wèn)，事實(shí)上，應(yīng)該被稱(chēng)為學(xué)習(xí)規(guī)劃師。他們的核心工作應(yīng)該是咨詢(xún)家長(zhǎng)，為家長(zhǎng)和學(xué)生制定合理的學(xué)習(xí)計(jì)劃。

如何培養(yǎng)優(yōu)秀的課程顧問(wèn)？

在我看來(lái)，優(yōu)秀的顧問(wèn)不是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，而是經(jīng)過(guò)招聘的。培訓(xùn)只能保證咨詢(xún)師最低水平的能力，培訓(xùn)只能用來(lái)激勵(lì)優(yōu)秀人才。

談判技巧：溝通技巧，挖掘痛點(diǎn)，根深蒂固

思維能力：信息收集

專(zhuān)業(yè)素質(zhì)：以客戶(hù)為導(dǎo)向，學(xué)科知識(shí)

個(gè)人特點(diǎn)：鍥而不舍，注重細(xì)節(jié)，人際溝通

學(xué)習(xí)能力，溝通能力，雄心壯志

面試合格后，即可進(jìn)入崗前培訓(xùn)期。此時(shí)的培訓(xùn)主要是一般性的培訓(xùn)，主要針對(duì)升學(xué)政策、學(xué)科能力等。

當(dāng)職前培訓(xùn)完成并通過(guò)評(píng)估后，正式進(jìn)入。

如果不能直接工作，首先要進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、腳本培訓(xùn)和學(xué)習(xí)規(guī)劃。同時(shí)，開(kāi)展必要的人力、財(cái)力等相關(guān)崗前培訓(xùn)。

入職培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)到校園為成熟的顧問(wèn)做助理工作，主要熟悉校園的日常工作和實(shí)戰(zhàn)。

在咨詢(xún)助理的工作之后，我們可以開(kāi)始獨(dú)立簽署賬單。期間除了正常工作外，還每周進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，并接受更多的培訓(xùn)。

對(duì)于顧問(wèn)，必須安排合理的推廣渠道。一般來(lái)說(shuō)，他們分為兩條線，一條是能力提升渠道，另一條是管理提升渠道。

每天關(guān)注我，分享教學(xué)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。