crm入門，有沒有什么推薦的書？剛接觸CRM的人應(yīng)該從基本知識開始，向您推薦兩本介紹性書籍。1. 永久客戶：Molineux Patrick對客戶關(guān)系管理的深入分析]這本書中有許多概念性的東西，需要慢

crm入門，有沒有什么推薦的書？

剛接觸CRM的人應(yīng)該從基本知識開始，向您推薦兩本介紹性書籍。

1. 永久客戶：Molineux Patrick對客戶關(guān)系管理的深入分析]這本書中有許多概念性的東西，需要慢慢閱讀和理解。仔細(xì)閱讀這本書，你可以學(xué)到很多CRM的實(shí)用知識。

2. 這本書概述了成功的CRM項(xiàng)目的要素，并詳細(xì)介紹了啟動(dòng)CRM項(xiàng)目所需的步驟。它的目的是為具有非技術(shù)背景的企業(yè)管理者提供成功計(jì)劃和啟動(dòng)CRM項(xiàng)目所必需的信息。

CRM基礎(chǔ)課程的內(nèi)容分為七章，包括以下信息：

·CRM組件

·如何構(gòu)建CRM路線圖

·如何選擇CRM軟件

·如何規(guī)劃和實(shí)施CRM實(shí)施

·CRM項(xiàng)目啟動(dòng)后的維護(hù)和演化

??識CRM的人應(yīng)該先從基礎(chǔ)學(xué)起，給你推薦兩本入門的書籍。

1.《永駐客戶:深度透析客戶關(guān)系管理》 作者：莫林紐可斯(Molineux Patrick)

這本書概念性的東西較多，需要慢慢看慢慢領(lǐng)悟。 細(xì)讀此書，可以了解到CRM很多實(shí)用知識。

2.《CRM基礎(chǔ)教程》作者：（美）Scott Kostojohn 等

這本書概述了一個(gè)成功的CRM項(xiàng)目的構(gòu)成要件，詳細(xì)介紹了啟動(dòng)一個(gè)CRM項(xiàng)目所需要的步驟，旨在為非技術(shù)背景的企業(yè)管理人員提供成功規(guī)劃和啟動(dòng)CRM項(xiàng)目所必需的信息。

《CRM基礎(chǔ)教程》中內(nèi)容共分為7章，重點(diǎn)包括以下信息：

·CRM的組件

·如何構(gòu)建CRM路線圖

·怎樣選擇CRM軟件

·如何規(guī)劃并具體實(shí)施CRM實(shí)施

·CRM項(xiàng)目啟動(dòng)后的維護(hù)與演進(jìn)

希望能幫到你~