你們公司的CRM系統(tǒng)是自己開發(fā)的，還是購買現(xiàn)有的CRM工具？我們是一家軟件公司，提供CRM、PM、HCM、SPM、OA、o2o、ERP、Fas等，所以我們所有的系統(tǒng)都是自己開發(fā)的。我們稱之為8Mana

你們公司的CRM系統(tǒng)是自己開發(fā)的，還是購買現(xiàn)有的CRM工具？

我們是一家軟件公司，提供CRM、PM、HCM、SPM、OA、o2o、ERP、Fas等，所以我們所有的系統(tǒng)都是自己開發(fā)的。我們稱之為8Manage software

軟件公司銷售的產(chǎn)品一般需要經(jīng)過初步的協(xié)商、協(xié)商、部署、實施和后期維護(hù)。對公司的每一次銷售都可視為一個項目的實施。這樣，不同的人負(fù)責(zé)不同的部門，系統(tǒng)地記錄客戶關(guān)系管理的各個階段是非常重要的。因此，選擇CRM需要注重過程控制和階段服務(wù)意識。例如，軟件公司對CRM的選擇必須是可開發(fā)的、模塊化的和可設(shè)置的。例如，早期的協(xié)商應(yīng)該被很好地記錄下來；后期的部署應(yīng)該移交給項目經(jīng)理。這時，為了提高效率，很重要的一點就是要使前期談判的要求盡可能詳細(xì)，給客戶一個很專業(yè)的印象，因為你是一個商業(yè)的無縫接頭。稍后的實現(xiàn)將移交給您的技術(shù)人員。雖然你的項目經(jīng)理在這個時候控制著整個過程，但工作不是一個人做的，會有代溝。雖然您的項目計劃已經(jīng)非常詳細(xì)，但為了實現(xiàn)靈活合理的技術(shù)開發(fā)，我們需要對溝通過程有一個全面的記錄。這樣一張唱片真的太重要了，我不能告訴你。因為我們都知道一個項目從頭到尾都很容易，但是有多少項目經(jīng)理拒絕從中間接手呢？太難了。我寧愿實施兩個新項目，也不愿接受一個半途而廢的項目。多少不負(fù)責(zé)任的項目經(jīng)理都會有血淚的歷史。如果公司對CRM有很高的要求，有詳細(xì)的原始記錄，選擇半途而廢的項目經(jīng)理會避免很多彎路，這樣客戶體驗會非常好。

現(xiàn)在CRM的發(fā)展已經(jīng)非常成熟，市場已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，我覺得有必要選擇大公司的CRM。用友的客戶關(guān)系管理一直是行業(yè)的良知產(chǎn)品。畢竟是國有上市企業(yè)，非常好，制度非常穩(wěn)定。還有詹道云推薦軟帆。也就是說，鼠標(biāo)確實可以很快學(xué)會產(chǎn)品，經(jīng)過努力之后，軟件公司根據(jù)自己的喜好和規(guī)模選擇自己的經(jīng)濟(jì)型CRM服務(wù)提供商。