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開源免費(fèi)的工單管理系統(tǒng)有什么呢？

OTRs是一個(gè)基于ITIL v3的開源it服務(wù)管理解決方案。支持工單多渠道提交：郵件、微信、網(wǎng)頁(yè)、電話、監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)過濾、自動(dòng)分類、工單按預(yù)定規(guī)則自動(dòng)分配。它可以實(shí)現(xiàn)事件、問題、服務(wù)請(qǐng)求、更改、發(fā)布、CMDB、知識(shí)管理、服務(wù)和服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）