某網(wǎng)址無法打開故障分析設(shè)備維護(hù)中心 郭良軍故障現(xiàn)象：某日，接到一10060轉(zhuǎn)過來的故障協(xié)查單，內(nèi)容如下：客戶來電反映:使用中國聯(lián)通的寬帶無法打開網(wǎng)址是:www.zhaozhuangbbs.cn提示:找

某網(wǎng)址無法打開故障分析

設(shè)備維護(hù)中心 郭良軍

故障現(xiàn)象：

某日，接到一10060轉(zhuǎn)過來的故障協(xié)查單，內(nèi)容如下：客戶來電反映:使用中國聯(lián)通的寬帶無法打開網(wǎng)址是:www.zhaozhuangbbs.cn提示:找不到服務(wù)器, 客戶反映使用電信的寬帶就可以打開, 客戶上網(wǎng)用戶名為:ji10319709@e 客戶對此表示不滿。

處理過程：

機(jī)房內(nèi)現(xiàn)場測試，不管使用專線還是撥號寬帶均無法打開該網(wǎng)址。排除用戶賬號的問題，初步懷疑是該網(wǎng)址對應(yīng)的網(wǎng)站服務(wù)器的問題。 Ping 測該網(wǎng)址無法ping 通，無地址回應(yīng)。在測試電腦上使用nslookup 命令進(jìn)行逐步分析

對于www.zhaozhuangbbs.cn

主機(jī)使用山東聯(lián)通的DNS 服務(wù)器202.102.152.3解析

可以發(fā)現(xiàn)該域名沒有解析成功。使用山東聯(lián)通的其他幾個DNS 地址都無法解析。

使用電信DNS 服務(wù)器222.88.88.88解析后的地址

從截圖可以看出電信成功解析出該地址 222.85.64.168 為河南省鄭州市 (滎陽) 電信IP 地址。

但是使用電信DNS 后，瀏覽器輸入www.zhaozhuangbbs.cn 仍然打不開該網(wǎng)站，截圖如下。

因我們無電信寬帶，無法進(jìn)一步驗證該網(wǎng)站是否能打開。

聯(lián)系省公司網(wǎng)管中心張巖工程師請求技術(shù)支持，張工查看省DNS 服務(wù)器運行正常，原因應(yīng)是該域名的注冊商萬網(wǎng)并沒有提交域名解析，應(yīng)該改網(wǎng)址的原因。其實電信DNS 返回的請求也應(yīng)是不正常的，只是電信DNS 還沒有更新到上一級DNS 服務(wù)器。

故障分析：

對于用戶申告的網(wǎng)站、網(wǎng)頁不能打開訪問等故障，首先要詳細(xì)和準(zhǔn)確了解用戶所反映的故障現(xiàn)象，這樣才能按照故障處理原則逐步查找原因，快速的解決問題和答復(fù)用戶，取得用戶的滿意。

本次案例，使用了windows 一個非常常用的命令，簡單介紹如下，期望對大家日常工作有所幫助：

nslookup 命令的功能是查詢一臺機(jī)器的IP 地址和其對應(yīng)的域名。它通常需要一臺域名服務(wù)器來提供域名服務(wù)。如果用戶已經(jīng)設(shè)置好域名服務(wù)器，就可以用這個命令查看不同主機(jī)的IP 地址對應(yīng)的域名。

格式：nslookup [IP地址域名]

在Windows 的 DOS命令行窗口里，輸入nslookup 啟動后，界面如下：

其中“Default Server”和“Address ”是當(dāng)前上網(wǎng)所用的DNS 服務(wù)器域名和地址?！?”是nslookup 的提示符。在提示符下輸入“？”和回車，可看到nslookup 的幫助信息，輸入“exit ”和回車可退出nslookup 。

在Windows 的DOS 命令行窗口里，輸入你要解析的域名如：nslookup www.dqpi.net 回車：

以上結(jié)果顯示，正在工作的DNS 服務(wù)器的主機(jī)名為cache1-dq, 它的IP 地址是202.97.224.68，而域名www.dqpi.net 所對應(yīng)的IP 地址為61.167.120.250。那么，在檢測到DNS 服務(wù)器cache1-dq 已經(jīng)能順利實現(xiàn)正向解析的情況下，它的反向解析是否正常呢？也就是說，能否把IP 地址反向解析為域名？我們在命令提示符C:>的后面鍵入Nslookup 202.97.224.68,得到的結(jié)果如下

:

這說明，DNS 服務(wù)器的反向解析功能也正常。