市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)考試重點(diǎn)
電子商務(wù)重點(diǎn)第一章:一、電子商務(wù)的概念:狹義:E-Commerce 是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。廣義:E-Business 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化,不僅包括了E-
電子商務(wù)重點(diǎn)
第一章:
一、電子商務(wù)的概念:
狹義:E-Commerce 是指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程中各階段貿(mào)易活動(dòng)的電子化。
廣義:E-Business 是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化,不僅包括了E-Commerce 面向外部的所有業(yè)務(wù)流程,還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。
二、電子商務(wù)包括兩個(gè)方面:一是商務(wù)活動(dòng);二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是:商務(wù)是核心,電子是手段和工具
電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化,電子商務(wù)的核心是人。
三、企業(yè)電子商務(wù)≠電子商務(wù)企業(yè)
電子商務(wù)企業(yè)是指那種新型的、其主營(yíng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的虛擬企業(yè),如新浪公司,阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。
企業(yè)電子商務(wù)是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù),如海爾集團(tuán)。
四、信息流、資金流和物流的概念:
信息流是電子商務(wù)交易各個(gè)主體之間的信息傳遞與交流的過(guò)程。
資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程,包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等,資金的加速流動(dòng)具有財(cái)富的創(chuàng)造力,商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益是通過(guò)資金的運(yùn)動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。
物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程,它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成,包括包裝、存儲(chǔ)、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。 三個(gè)的關(guān)系可以表述為:
以信息流為依據(jù),通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值,通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。
在電子商務(wù)活動(dòng)中,信息流、資金流和物流本身又是相互獨(dú)立的。它們無(wú)論在時(shí)間上或渠道上都是可以分離的,流動(dòng)的先后次序也沒(méi)有固定的模式。
三者的流通渠道:
物流進(jìn)行的是一個(gè)正向的流程,即從原材料供應(yīng)商到制造商,再通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商或配送中心到顧客。
而資金流進(jìn)行的是一個(gè)反向的流程,即從顧客到經(jīng)銷(xiāo)商,到制造商,再到原材料供應(yīng)商。 信息流進(jìn)行的是雙向流程,電子商務(wù)各個(gè)交易主體之間不斷進(jìn)行信息的雙向傳遞與交流。
五、電子商務(wù)對(duì)人才的需求(需要哪些人才):
1、電子商務(wù)應(yīng)用專(zhuān)家 2、ERP 實(shí)施人才 3、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)人才
4、網(wǎng)站管理人才 5、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才 6、物流管理人才
7、客戶(hù)服務(wù)人才 8、商務(wù)管理人才
第二章
一、按實(shí)質(zhì)內(nèi)容和交易對(duì)象來(lái)分,電子商務(wù)主要有四類(lèi)
企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式(B2C ) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)模式(B2B ) 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式(B2G ) 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式(C2C )
,第三章
一、IP 地址的概念:為了確保互聯(lián)網(wǎng)上每臺(tái)主機(jī)(能提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的計(jì)算機(jī))在通信時(shí)都能互相識(shí)別,每臺(tái)主機(jī)都必須有一個(gè)唯一的地址來(lái)標(biāo)識(shí),即用IP 地址表示該主機(jī)在網(wǎng)絡(luò)上的位置。IP 地址也稱(chēng)為主機(jī)網(wǎng)際協(xié)議地址。
二、域名的概念:在互聯(lián)網(wǎng)上,按域名系統(tǒng)定義的、作為服務(wù)器的計(jì)算機(jī)的名字稱(chēng)為域名(Domain Name)。
域名是用有意義的名字來(lái)一一對(duì)應(yīng)地標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的IP 地址。
域名在互聯(lián)網(wǎng)上是唯一的?;ヂ?lián)網(wǎng)規(guī)定了一套命名機(jī)制,稱(chēng)為域名系統(tǒng)DNS(Domain Name System) 。域名和IP 地址之間是一對(duì)一或多對(duì)一的關(guān)系。
簡(jiǎn)單地說(shuō)一句話,域名是給人用的,而IP 地址是給機(jī)器用的,由DNS 來(lái)做翻譯。 例如: www.taobao.com 中taobao.com 就是域名。
域名的組成:在一個(gè)完整的域名中,最后一個(gè)“. ”的右邊部分稱(chēng)為頂級(jí)域名或一級(jí)域名(TopLevelDomain, 簡(jiǎn)稱(chēng)TLD ),最后一個(gè)“. ”的左邊部分稱(chēng)為二級(jí)域名(SLD ),二級(jí)域名的左邊部分稱(chēng)為三級(jí)域名,三級(jí)域名的左邊部分稱(chēng)為四級(jí)域名,依此類(lèi)推。www 主機(jī)名
第四章
一、商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)流程

二、虛擬主機(jī)租用:是指租用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP )服務(wù)器的硬盤(pán)空間,使用特殊的Web 技術(shù),把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)(服務(wù)器) 分成若干個(gè)虛擬的主機(jī),每一個(gè)虛擬主機(jī)都有獨(dú)立的域名或IP 地址,具有完整的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能如WWW 、FTP 、E-mail 等。適用于搭建小型網(wǎng)站。
三、主機(jī)托管:是指將企業(yè)的網(wǎng)站服務(wù)器委托給ISP 保管,或干脆向其租用一臺(tái)網(wǎng)站服務(wù)器,將其放置在ISP 的主機(jī)機(jī)房或數(shù)據(jù)中心,ISP 為客戶(hù)提供優(yōu)越的主機(jī)環(huán)境,客戶(hù)通過(guò)遠(yuǎn)程控制進(jìn)行網(wǎng)站服務(wù)器的配置、管理和維護(hù)。
企業(yè)主機(jī)托管考慮因素:(主機(jī)托管的好處)
1、 企業(yè)的主機(jī)(或服務(wù)群)托管在ISP 的通信機(jī)房后,可獲得至少10MB 以上的聯(lián)網(wǎng)速率,
企業(yè)完全消除了組建通信機(jī)房、配備電力、高速上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、值班人員維護(hù)等后顧之憂
2、 企業(yè)的主機(jī)在獲得高速率的同時(shí),其通信費(fèi)用的成本卻因此而降低了,其經(jīng)濟(jì)效益是顯
而易見(jiàn)的。
3、 企業(yè)選擇主機(jī)托管或租用服務(wù)可獲得較高的安全保障。
,第五章
一、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨的威脅:
1、中斷:是指攻擊者有意破壞和切斷他人在網(wǎng)絡(luò)上的通信,這是對(duì)可用性的攻擊。
2、截獲:是指攻擊者從網(wǎng)絡(luò)上竊聽(tīng)他人的通信內(nèi)容,破壞信息的機(jī)密性。
3、篡改:是指攻擊者故意篡改網(wǎng)絡(luò)上傳送的報(bào)文,這是對(duì)完整性的攻擊。
4、偽造:是指攻擊者偽造信息在網(wǎng)絡(luò)上傳遞。這是對(duì)真實(shí)性的攻擊。
產(chǎn)生的原因:
1、 網(wǎng)絡(luò)部件的不安全因素(電磁泄漏,搭線竊聽(tīng),非法終端,非法入侵,注入非法信息;
線路干擾;病毒入侵)
2、 軟件的不安全因素(功能不健全;未對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),識(shí)別)
3、 工作人員的不安全因素(觀念不強(qiáng);素質(zhì)低;權(quán)限的控制無(wú)效)
4、 環(huán)境的不安全因素(地震等自然災(zāi)害;停電等)
二、電子商務(wù)的安全要素:
1、 可靠性是指為防止計(jì)算機(jī)失效、程序錯(cuò)誤、傳輸錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤、計(jì)算
機(jī)病毒與自然災(zāi)害等所產(chǎn)生的潛在威脅,通過(guò)控制與預(yù)防等來(lái)確保系統(tǒng)安全可靠。電子商務(wù)系統(tǒng)的可靠性是保證數(shù)據(jù)傳輸與存儲(chǔ)、進(jìn)行電子商務(wù)完整性檢查的基礎(chǔ)。系統(tǒng)的可靠性可以通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
2、 真實(shí)性是指商務(wù)活動(dòng)中交易者身份的真實(shí)性,也就是要確定交易雙方是真實(shí)存在的。身份認(rèn)證通常采用電子簽名、數(shù)字證書(shū)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3、 機(jī)密性是指交易過(guò)程中必須保證信息不會(huì)泄露給非授權(quán)的人或?qū)嶓w。電子商務(wù)的交易信
息直接代表著個(gè)人、企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。個(gè)人的信用卡號(hào)和密碼在網(wǎng)上傳送時(shí)如被他人截獲,就可能被盜用;企業(yè)的訂貨和付款信息如被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲悉,該企業(yè)就可能貽誤商機(jī)。信息機(jī)密性的保護(hù)一般通過(guò)數(shù)據(jù)加密技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
4、 完整性是指數(shù)據(jù)在傳輸或存儲(chǔ)過(guò)程中不會(huì)受到非法修改、刪除或重放,以確保信息的順序完整性和內(nèi)容完整性。數(shù)據(jù)完整性的保護(hù)通過(guò)安全散列函數(shù)(如數(shù)字摘要)與電子簽名技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
5、 不可抵賴(lài)性是指保證發(fā)送方不能否認(rèn)自己發(fā)送了信息,同時(shí)接收方也不能否認(rèn)自己接收到信息。交易的不可抵賴(lài)性通過(guò)電子簽名技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
三、常見(jiàn)的四大惡意病毒:宏病毒 CIH 病毒 蠕蟲(chóng)病毒 木馬病毒
CIH 病毒:是本世紀(jì)最著名和最有破壞力的病毒之一,它是第一個(gè)能破壞硬件的病毒
四、防火墻的定義:在兩個(gè)信任程度不同的網(wǎng)絡(luò)之間設(shè)置的、用于加強(qiáng)訪問(wèn)控制的軟硬件保護(hù)設(shè)施。
五、加密技術(shù)
信息加密:采用數(shù)學(xué)方法與一串?dāng)?shù)字(密鑰)對(duì)原始信息(明文)進(jìn)行編碼,產(chǎn)生密文的一系列步驟。
密鑰:用來(lái)對(duì)文本進(jìn)行編碼和解碼的數(shù)字。
加密程序:將這些明文轉(zhuǎn)成密文的程序,使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者成為無(wú)法理解的符號(hào)(密文)。
解密程序:合法的接收方運(yùn)用其掌握的密鑰,對(duì)密文進(jìn)行解密得到原始信息,所用的程序,
,這是加密的逆過(guò)程。
六、電子簽名技術(shù)
概念:電子簽名(也稱(chēng)數(shù)字簽名)確定發(fā)送信息人的身份。
電子簽名技術(shù)能夠在電子文件中識(shí)別雙方交易人的真實(shí)身份,保證交易的安全性和真實(shí)性以及不可抵賴(lài)性,起到與手寫(xiě)簽名或者蓋章同等作用。
電子簽名主要有3種應(yīng)用廣泛的方法:RSA 簽名、DSS 簽名和Hash 簽名。
Hash 簽名是最主要的電子簽名方法,也稱(chēng)之為數(shù)字摘要法(Digital Digest )。它將電子簽名與要發(fā)送的信息捆在一起,較適合電子商務(wù)。
電子簽名與驗(yàn)證過(guò)程:

七、CA 認(rèn)證與數(shù)字證書(shū)
CA 認(rèn)證的概念:CA (Certification Authority) 是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱(chēng),它是對(duì)數(shù)字證書(shū)的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書(shū)的機(jī)構(gòu)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)相當(dāng)于一個(gè)權(quán)威可信的中間人,它的職責(zé)是核實(shí)交易各方的身份,負(fù)責(zé)電子證書(shū)的發(fā)放和管理。
數(shù)字證書(shū)概念:數(shù)字證書(shū)又稱(chēng)為數(shù)字憑證或數(shù)字標(biāo)識(shí)(Digital Certificate,Digital ID),也被稱(chēng)作CA 證書(shū),實(shí)際是一串很長(zhǎng)的數(shù)學(xué)編碼,包含有客戶(hù)的基本信息及CA 的簽字,通常保存在計(jì)算機(jī)硬盤(pán)或IC 卡中。
數(shù)字證書(shū)內(nèi)容:證書(shū)所有者的信息、證書(shū)所有者的公開(kāi)密鑰和證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)的簽名及證書(shū)有效期等內(nèi)容。
數(shù)字證書(shū)有三種類(lèi)型:個(gè)人證書(shū)、企業(yè)(服務(wù)器) 證書(shū)(Server ID)、軟件(開(kāi)發(fā)者) 證書(shū)。
八、安全套接層協(xié)議
安全套接層(Secure Sockets Layer,SSL)
SSL 安全協(xié)議實(shí)際是SSL 握手協(xié)議(SSL Hand-shake Protocol ),SSL 修改密文協(xié)議,SSL 警報(bào)協(xié)議和SSL 記錄協(xié)議(SSL Record Protocol)組成的一個(gè)協(xié)議族。
九、安全電子交易協(xié)議
SET 協(xié)議是B2C 上基于信用卡支付模式而設(shè)計(jì)的

第六章
一、電子現(xiàn)金概念:( E-cash )又稱(chēng)為數(shù)字現(xiàn)金( digital cash ) ,是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù),它可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。
二、身份證也是智能卡的一種
三、網(wǎng)上銀行
概念:又稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行,是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸,它利用數(shù)字通信技術(shù),以互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)的交易平臺(tái)和服務(wù)渠道,在線為客戶(hù)辦理結(jié)算、查詢(xún)、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,使客戶(hù)可以足不出戶(hù)就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。
分類(lèi):一種是完全依賴(lài)于互聯(lián)網(wǎng)的 “虛擬銀行”。 另一種是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上,利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易服務(wù)。
四、第三方電子支付平臺(tái)的交易流程

第七章
一、EDI 的概念:EDI 是英文Electronic Data Interchange的縮寫(xiě),中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”,計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸
二、消費(fèi)者的類(lèi)型:
沖動(dòng)型消費(fèi)者(購(gòu)買(mǎi)時(shí)動(dòng)作迅速。)
耐心型消費(fèi)者(會(huì)進(jìn)行一些比較后才購(gòu)買(mǎi)。)
分析型消費(fèi)者(經(jīng)過(guò)大量研究做出購(gòu)買(mǎi)決定。)
,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的決策過(guò)程:
需求確認(rèn) 信息搜尋 備選方案評(píng)估 購(gòu)買(mǎi)和交貨 購(gòu)買(mǎi)后的評(píng)估
購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型:專(zhuān)門(mén)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi) 簡(jiǎn)單計(jì)劃購(gòu)買(mǎi) 提醒者購(gòu)買(mǎi) 完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)
三、病毒性營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的六個(gè)基本要素:
1、提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù) 2、提供無(wú)須努力的向他人傳遞信息的方式
3、信息傳遞范圍很容易從小向很大規(guī)模擴(kuò)散 4、利用公共的積極性和行為
5、利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò) 5、利用別人的資源
四、網(wǎng)絡(luò)廣告
概念:網(wǎng)絡(luò)廣告又被稱(chēng)作在線廣告、互聯(lián)網(wǎng)廣告等,它是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)作為廣告媒體,采用相關(guān)的電子多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)制作,并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播的廣告形式。
常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告定價(jià)模式:
①CP A (Cost-per-Action) :每次行動(dòng)的成本。
②CPC (Cost-per-click):每次點(diǎn)擊的成本

④CPO (Cost-per-Order) 每個(gè)訂單(交易)成本
⑤PPL (Pay-per-Lead ):按引導(dǎo)付費(fèi)。
⑥PPS (Pay-per-Sale ):按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)付費(fèi)。
五、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)成功的因素
品牌 成本 客戶(hù)服務(wù) 庫(kù)存 質(zhì)量 配送 定價(jià)
第八章
一、物流
概念:物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要,將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。
物流的效益:在生產(chǎn)過(guò)程中節(jié)約物質(zhì)消耗而增加的利潤(rùn)稱(chēng)作“第一利潤(rùn)源泉”,把因降低勞動(dòng)消耗而增加的利潤(rùn)稱(chēng)作“第二利潤(rùn)源泉”,在前兩個(gè)利潤(rùn)源潛力越來(lái)越小,利潤(rùn)開(kāi)拓越來(lái)越困難情況下,物流領(lǐng)域的潛力被人所重視,被稱(chēng)為“第三個(gè)利潤(rùn)源”。 (1) 降低物流成本(2) 減少庫(kù)存(3)加快資金周轉(zhuǎn)
二、第三方物流
概念:第三方物流是指由物流的實(shí)際需求方(第一方)和物流的實(shí)際供給方(第二方)之外的第三方部分地或全部利用第二方的資源通過(guò)合約向第一方提供的物流服務(wù),也稱(chēng)合同物流、契約物流。
優(yōu)勢(shì):1)提供高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)服務(wù) 2)提高物流配送的效率
3)節(jié)約成本 4)提供延伸服務(wù)
企業(yè)選擇物流外包的動(dòng)機(jī):
1)可以讓企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)
2)可以讓企業(yè)降低物流成本
3)分擔(dān)物流風(fēng)險(xiǎn) 4)進(jìn)行企業(yè)重組
5)使用企業(yè)所不擁有的資源
,第九章
電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)涉及的法律問(wèn)題有幾類(lèi)
與電子商務(wù)主體及行業(yè)準(zhǔn)入有關(guān)的法律問(wèn)題(注冊(cè)登記、經(jīng)營(yíng)認(rèn)同、侵權(quán)、犯罪法律責(zé)任) 與電子商務(wù)交易流程有關(guān)的法律問(wèn)題(電子簽名、電子認(rèn)證、電子貨幣、電子支付和交易) 電子商務(wù)中涉及的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬問(wèn)題(信息產(chǎn)品、網(wǎng)上虛擬財(cái)產(chǎn)權(quán)屬問(wèn)題、域名爭(zhēng)議)
電子商務(wù)中的侵權(quán)問(wèn)題(網(wǎng)絡(luò)信息傳播權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)、產(chǎn)品在責(zé)任侵權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)) 電子商務(wù)中的信息安全問(wèn)題(國(guó)家機(jī)密、個(gè)人信息、商業(yè)秘密、病毒與黑客、有害信息監(jiān)管) 電子商務(wù)中的稅收問(wèn)題(稅收管轄權(quán)、稅種、征稅方式)
電子商務(wù)糾紛解決的法律問(wèn)題(解決方式、司法管轄權(quán)、舉證)
第十章
拍賣(mài)種類(lèi):
英式拍賣(mài) 荷蘭式拍賣(mài) 密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣(mài) 密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣(mài)
開(kāi)放出價(jià)雙重拍賣(mài) 密封遞價(jià)雙重拍賣(mài) 逆向(賣(mài)家出價(jià))拍賣(mài)
英式拍賣(mài)又稱(chēng)為出價(jià)逐升式拍賣(mài),其屬于開(kāi)放式拍賣(mài)或開(kāi)放出價(jià)的拍賣(mài),因?yàn)槌鰞r(jià)是公開(kāi)宣布的。
其他:
企業(yè)網(wǎng)站全球化:
1、多語(yǔ)言翻譯 2、貨幣形式 3、當(dāng)?shù)匚幕? 4、企業(yè)須具備全球化的能力
磚塊加鼠標(biāo)組織 鼠標(biāo)加水泥組織 虛擬組織
FTP 文件傳輸協(xié)議
SSL 安全套接層協(xié)議
SET 安全電子交易
EDI 電子數(shù)據(jù)交換
SCM 供應(yīng)鏈管理
CRM 客戶(hù)關(guān)系管理
ISP 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商
ICP 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商