淘寶網(wǎng)C2C 商業(yè)模式分析一、網(wǎng)站簡介淘寶網(wǎng)( Taobao ，口號：淘! 我喜歡。) 是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是典

淘寶網(wǎng)C2C 商業(yè)模式分析

一、網(wǎng)站簡介

淘寶網(wǎng)( Taobao ，口號：淘! 我喜歡。) 是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是典型的C2C 模式。C2C 模式是最能夠體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的精神和優(yōu)勢。淘寶所采用的運(yùn)作模式主要是通過為買賣雙方搭建在線交易平臺，充當(dāng)市場創(chuàng)建者，以免費(fèi)或比較少的費(fèi)用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品，給網(wǎng)購者帶來更多、更便宜的商品，支付系統(tǒng)安全便捷。

截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長156。特色服務(wù)有：淘寶店鋪、淘寶商城、淘江湖、淘心得、淘寶打聽、淘寶信用評價(jià)體系淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)、淘寶旺旺。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群;2008年交易額為999.6億元，占中國網(wǎng)購市場80的份額。沃爾瑪、家樂福這種大型賣場，一個(gè)門店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘寶網(wǎng)一天的客流量相當(dāng)于近600個(gè)大賣場的客流量。而600個(gè)大賣場的數(shù)字相當(dāng)于沃爾瑪、家樂福等所有外資零售商門店的總和。2009年，淘寶入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、市場環(huán)境分析--PEST 分析

根據(jù)PEST 宏觀分析方法，將從政治環(huán)境(Politieal)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economie)、社會環(huán)境(social)、技術(shù)環(huán)境(TeehnologicaD對淘寶網(wǎng)的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。

（一）政治環(huán)境分析

近幾年來，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)不斷增多也較為全面，但是直接涉及到網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的相關(guān)立法相對滯后，且直接涉及網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī)也多以政策性的指導(dǎo)意見為主，這也給電子商務(wù)經(jīng)營和發(fā)展帶來了一定程度上的政策和法律風(fēng)險(xiǎn)，但從相關(guān)法律法規(guī)的頒布時(shí)間可以看出，國家越來越重視電子商務(wù)的發(fā)展，相關(guān)監(jiān)管工作也逐步展開和實(shí)施。根據(jù)艾瑞咨詢觀察發(fā)現(xiàn)，2009年上至中心政府、下至各省區(qū)政府紛紛出臺政策，扶持網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展。2009年底商務(wù)部發(fā)布《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》要求各地商務(wù)部分扶持電子商務(wù)發(fā)展，并提出到“十二五”（2011-2015）期末，力爭網(wǎng)絡(luò)購物交易額占我國社會消費(fèi)品零售總額的比重進(jìn)步到5以上。此外，上海、廣東、成都等地也紛紛出臺政策，扶持網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)

展。與以前相比，2009年電子商務(wù)監(jiān)管一方面條例更加務(wù)實(shí)，更具有可操縱性，另一方方面更加明確，監(jiān)管部分的主體身份在地方得以明確。這些新的變化有利于政府未來對電子商務(wù)的規(guī)范化引導(dǎo)和推進(jìn)，更有利于電子商務(wù)市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

根據(jù)艾瑞市場咨詢公司最新發(fā)布的《2009-2010年中國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為2630.0億元，較2008年增長105.2，其中，2009年中國C2C 電子商務(wù)市場規(guī)模達(dá)到2485.0億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額達(dá)到83.8。艾瑞咨詢猜測至2013年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到.0億元，其中C2C 網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達(dá)到.0億元，市場潛力巨大。中國C2C 電子商務(wù)市場展現(xiàn)出蓬勃、穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，并逐步走向成熟。

隨著進(jìn)進(jìn)者的增多，中國C2C 市場競爭將會更加激獵冬主要表現(xiàn)為資金的大量投進(jìn)。競爭將產(chǎn)生兩方面的結(jié)果，一方面，競爭實(shí)現(xiàn)優(yōu)越劣汰，一些C2C 網(wǎng)站逐步完善自身的治理和服務(wù)，為交易雙方提供良好的交易環(huán)境，積累了龐大的顧客基礎(chǔ)，形成明顯的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，而一些小網(wǎng)站則不堪重負(fù)，逐漸推出市場，這將有利于市場走向成熟；另一方面，市場的競爭吸引了各界的極大關(guān)注，培養(yǎng)了人們網(wǎng)上交易的習(xí)慣，加深參與度，給C2C 市場帶來繁榮，這些都會給淘寶網(wǎng)帶來良好的發(fā)展遠(yuǎn)景。

（三）社會環(huán)境分析

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶有了非?？捎^的增長，根據(jù)CNNIC 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2009年12月底中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達(dá)到3.84億，較2008年增長28.9，而其中中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.09億人，占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的28.4。網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模在網(wǎng)民中的比例較低，在一定程度上不利于我國C2C 電子商務(wù)市場的發(fā)展，但隨著網(wǎng)民數(shù)目的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)購物潛伏用戶規(guī)模將不斷擴(kuò)大，這無疑將推動(dòng)中國C2C 電子商務(wù)市場的發(fā)展。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物是一種使用以及消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，對習(xí)慣傳統(tǒng)接觸式和導(dǎo)購式購買的用戶來說，驅(qū)動(dòng)第一次網(wǎng)絡(luò)購物的因素有很多，其中價(jià)格是其中最重要的一個(gè)因素。此外在終極實(shí)現(xiàn)購買的整個(gè)過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)題目都會帶來用戶的流失，而與之相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會配套支持服務(wù)也決定了用戶是否愿意接受網(wǎng)絡(luò)購物。而如今，相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會配套支持服務(wù)不斷完善，使得網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)在不斷增多，這些對無疑給淘寶網(wǎng)帶來更多更好的發(fā)展機(jī)會。

（四）技術(shù)環(huán)境分析

從上世紀(jì)90年代以來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅猛，特別是分類搜索引擎的普及，交互式社區(qū)平臺技術(shù)的完善以及及時(shí)聊天工具等技術(shù)的發(fā)展，對網(wǎng)絡(luò)購物平臺技術(shù)的發(fā)展都起到了一定的推動(dòng)作用，特別是電子支付手段的發(fā)明與推廣，第三方支付平臺技術(shù)以及數(shù)字證書安全認(rèn)證等新

技術(shù)的出現(xiàn)并且不斷完善，都使得網(wǎng)絡(luò)購物技術(shù)平臺不斷更新，界面更加友好，功能更加強(qiáng)大，互動(dòng)性與安全性也得到很大的加強(qiáng)，從而從技術(shù)上保障了網(wǎng)絡(luò)購物市場向深層次不段發(fā)展。

三、盈利模式分析

盈利的關(guān)鍵是企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，有效的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)必須是持續(xù)地創(chuàng)造出差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而給用戶創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。馬云曾說：不賺錢的公司是不道德的公司。如今，淘寶走過了七年不賺錢的日子，如何盈利成為擺在眼前最尖銳的題目。下文將對淘寶網(wǎng)比較可行的盈利途徑和具體操縱方法進(jìn)行分析。

（一）大力發(fā)展淘寶B2C 業(yè)務(wù)，使之成為持續(xù)利潤增長點(diǎn)

2008年4月，淘寶網(wǎng)高調(diào)公布B2C 平臺正式上線測試，商戶進(jìn)駐淘寶B2C 新平臺，就要向淘寶支付包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、空間使用費(fèi)、信息發(fā)布費(fèi)等多項(xiàng)內(nèi)容用度。B2C 業(yè)務(wù)無疑成為了目前淘寶最直接也最可靠持續(xù)的利潤增長點(diǎn)。目前已經(jīng)有2000多家廠商成功進(jìn)駐，包括各個(gè)商品品類的多數(shù)一線品牌，B2C 平臺的推出受到了廠商的歡迎。“品牌商城”向B2C 平臺的進(jìn)化，可能會成為C2C 網(wǎng)站嘗試收費(fèi)的一個(gè)主要貌似。

（二）增值服務(wù)收費(fèi)

“增值服務(wù)費(fèi)”指的是對用戶進(jìn)行劃分，然后針對某些具有特殊需求的用戶收取的用度，用戶可以選擇或者不選擇付費(fèi)增值服務(wù)。競價(jià)排名費(fèi)、店展推廣費(fèi)、娛樂功能費(fèi)，在線廣告業(yè)務(wù)和廣告推廣服務(wù)，開展比較購物服務(wù)以及垂直購物搜索服務(wù)，以及配套的網(wǎng)店軟件產(chǎn)品，高品質(zhì)高附加值的即時(shí)通訊服務(wù)，這些都可以作為淘寶的收費(fèi)增值服務(wù)從而給淘寶帶來新的利潤增長點(diǎn)。

（三）團(tuán)體資源整合互補(bǔ)，帶來新的盈利機(jī)會

馬云曾經(jīng)說過：“所謂的電子商務(wù)B2B,B2C,C2C 的劃分都是人為的，實(shí)際這三者并不像我們想象那樣有那么巨大的差別?！庇脩艨赡茉诎⒗锇桶虰2B 平臺采購后，到淘寶C2C 平臺做零售賣莢冬也有可能用戶在C2C 平臺獲得長大后，變成B2C 平臺或者B2B 平臺的供給商。阿里巴巴旗下整合了B2B,B2C,C2C 三大平臺和Vahoo 搜索引擎，阿里軟件，阿里媽媽等優(yōu)質(zhì)公司，彼此之間很輕易互補(bǔ)發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。我們大可不必拘泥于終極是在淘寶上賺到錢，還是阿里巴巴，亦或是誠信通、阿里軟件獲得收進(jìn)。

( 四) 發(fā)展高價(jià)值商品拍賣業(yè)務(wù)，收取交易傭金

eBay 在美國成為社區(qū)化的平臺，成為一種生活化應(yīng)用，一大特征是拍賣類交易高達(dá)90。而在淘寶這一數(shù)字則顛倒過來，C2C 停留在小B2C 階段，大量小商家在C2C 平臺上進(jìn)行銷售。高價(jià)值商品拍賣商家或者個(gè)人對收費(fèi)的敏感度相對不高，而且淘寶能夠提供在國內(nèi)最有效的平

臺進(jìn)行推廣，這類業(yè)務(wù)的發(fā)展也成為淘寶的一種盈利方式。

（五）物流環(huán)節(jié)有利可圖

淘寶曾經(jīng)公然表示不會建立物流中心，自行解決物流題目，由于這將迫使淘寶展設(shè)眾多網(wǎng)店而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)鏈延長，控制不力等諸多題目。但淘寶擁有盡對的貨源上風(fēng)，在物流產(chǎn)業(yè)，貨源等同于利潤。淘寶可以考慮物流網(wǎng)絡(luò)治理中心，接受物流公司的加盟，同時(shí)對物流企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，一方面能進(jìn)步物流服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，另一方面也可以和物流企業(yè)進(jìn)行利潤分成。

淘寶可以按照現(xiàn)有模式，和具備一定資質(zhì)的物流企業(yè)簽約合作，替自己的客戶找到比較可靠快捷的物流渠道，節(jié)約運(yùn)輸本錢，同時(shí)對那些渠道進(jìn)行監(jiān)視和治理。

四、淘寶網(wǎng)的SWTO 分析

C2C 網(wǎng)站的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，特別是電子商務(wù)的日益普及。在線購物已經(jīng)漸漸成為很多消費(fèi)者的習(xí)慣。面對市場競爭，可以說風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，上風(fēng)與劣勢同在。下面將對淘寶網(wǎng)的SWTO 進(jìn)行分析。

（一）優(yōu)勢

1、技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)先。淘寶先后成功為網(wǎng)站平臺退出了支付寶，淘寶旺旺，阿里媽媽廣告推廣系統(tǒng)，阿里軟件(網(wǎng)站治理系統(tǒng)) ，淘寶直通車等增值服務(wù)，其商品的創(chuàng)新能力與團(tuán)隊(duì)對市場靈敏的嗅覺在業(yè)界廣受贊譽(yù)。

2、淘寶B2C 平臺的正式推出，有看實(shí)現(xiàn)淘寶真正盈利。2008年4月10日淘寶網(wǎng)公布B2C 平臺正式上線測試，這意味著淘寶正式踏進(jìn)B2C 市場。淘寶網(wǎng)B2C 平臺前身為“淘寶品牌商城”, 已經(jīng)試運(yùn)營兩年時(shí)間。在積累了豐富經(jīng)驗(yàn)后強(qiáng)勢推出，有看成為新的利潤點(diǎn)。淘寶網(wǎng)副總裁黃若表示，淘寶網(wǎng)的目標(biāo)是通過B2C 業(yè)務(wù)打造一個(gè)“24小時(shí)永不打烊的沃爾瑪”，不僅?？刺峁┢奉慅R全的商品，還?？刺峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、整合產(chǎn)業(yè)鏈，輕易發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。目前，阿里巴巴旗下整合了阿里巴巴B2B 平臺、淘寶C2C,B2C 平臺、第三方支付系統(tǒng)支付寶、中國最大的本地化生活社區(qū)口碑網(wǎng)（2006年10月，阿里巴巴團(tuán)體正式戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)）、在線軟件服務(wù)提供商阿里軟件、網(wǎng)絡(luò)廣告的批發(fā)商阿里媽媽、強(qiáng)大搜索引擎雅虎中國、大淘寶戰(zhàn)略。電子商務(wù)的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)阿里巴巴都已參與并取得了一定的發(fā)展規(guī)模，如能夠更好的發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，將大大推進(jìn)包括淘寶網(wǎng)在內(nèi)的阿里巴巴各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

4、淘寶的制勝武器——社區(qū)文化和淘寶旺旺。富有武俠文化特色的社區(qū)論壇建設(shè)，營造和倡導(dǎo)了互幫互助、輕松活潑的家庭式文化氛圍，讓每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，輕易更迅速

高效，并在交易的同時(shí)，交到更多朋友。同時(shí)，社區(qū)也具有明顯的營銷功能，成為淘寶推廣的重要武器。淘寶旺旺整合了整個(gè)C2C 購物平臺，是功能最為強(qiáng)大，特色正為鮮明，專門針對C2C 用戶的高效IM 工具，對淘寶網(wǎng)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

5、居于行業(yè)龍頭地位，電子商務(wù)合作伙伴眾多。目前，淘寶已經(jīng)取得了83.8的市場份額，行業(yè)地位上風(fēng)明顯，同時(shí)，淘寶一直通過多種廣告策略來強(qiáng)化自己的品牌形象。淘寶目前支持國內(nèi)盡大多數(shù)物流企業(yè)的服務(wù)。很多物流公司還接受淘寶賣家預(yù)約上門取貨發(fā)貨的服務(wù)。圓通速遞、申通E 物流、韻達(dá)快運(yùn)、中通速遞、宅急送等一些物流公司更是與淘寶達(dá)成了戰(zhàn)略協(xié)議，支持淘寶的先行賠付服務(wù)。物流企業(yè)的支持大大緩解了淘寶通路的壓力。同時(shí)，與支付寶達(dá)成合作協(xié)議的銀行已增至16莢冬包括了幾乎所有的國有銀行和貿(mào)易銀行，還拓展到一些城市貿(mào)易銀行。打造了一個(gè)全國最大的獨(dú)立第三方支付平臺。

6、參與無線互聯(lián)網(wǎng)市場，搶占產(chǎn)業(yè)先機(jī)。2008年2月27日，杭州，阿里巴巴旗下團(tuán)體兩大子公司——淘寶網(wǎng)、支付寶聯(lián)合公布，進(jìn)進(jìn)無線互聯(lián)網(wǎng)市場，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略。淘寶網(wǎng)大規(guī)模公然測試手機(jī)版淘寶網(wǎng)，進(jìn)軍無線零售領(lǐng)域，支付寶亦推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。無線業(yè)務(wù)的拓展，給淘寶在移動(dòng)電子商務(wù)帶來新的發(fā)展機(jī)遇。就自身而言，淘寶、支付寶此次無線方面的突破，把在線購物從PC 端拓展得手機(jī)端，大大方面了用戶對于淘寶商品的查閱和購買。就行業(yè)而言，未來五年內(nèi)將是電子商務(wù)發(fā)展的高速增長期，對于參與電子商務(wù)的商家和購買者而言，淘寶網(wǎng)的新戰(zhàn)略舉措將會強(qiáng)化用戶的使用便利性，改善用戶支付瓶頸，增加交易的活躍頻次，把更廣泛的人群帶進(jìn)電子商務(wù)領(lǐng)域。

7、能夠吸引人才并留住人才。阿里巴巴曾經(jīng)僅僅以500元的月薪，就吸引了雅虎搜索引擎發(fā)明人吳炯擔(dān)任CTO ，著名風(fēng)險(xiǎn)投資家蔡崇信擔(dān)任CFO ；2003年，微軟（中國）原人事總監(jiān)和聯(lián)想網(wǎng)站原財(cái)務(wù)總監(jiān)加盟阿里巴巴。淘寶還吸引了一大批哈佛、耶魯畢業(yè)的高級人才。同時(shí)，員工由于有團(tuán)體的企業(yè)文化和美好愿景牽引，員工忠誠度高，就算是競爭公司出三倍高薪挖角，淘寶員工也不為所動(dòng)。

（二）劣勢

1、網(wǎng)上支付寶有待加強(qiáng)。目前國內(nèi)信用卡用戶規(guī)模還不大，國內(nèi)的金融結(jié)算體系還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)的要求，其安全性不夠，沒有完備的認(rèn)證體系，無法消除用戶對交易安全性的顧慮。

2、物流體系不夠完善。通過Internet 進(jìn)行C2C 商務(wù)交易，只實(shí)現(xiàn)了信息流和商流，而電子商務(wù)的終極成功要依靠于物流。目前，國內(nèi)外的C2C 電子商務(wù)發(fā)展不起來的一個(gè)很重要原因就是存在著嚴(yán)重的物流題目，例如物流用度如何降低、效率如何進(jìn)步、物流用度如何制定等。如何將正確數(shù)目的正確產(chǎn)品（指產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、型號等）在正確的時(shí)間內(nèi)，以最低的用度

送到客戶手中，仍然是適應(yīng)現(xiàn)代C2C 電子商務(wù)物流的必然要求。它直接影響到C2C 電子商務(wù)交易在價(jià)格、交貨期、服務(wù)、質(zhì)量等方面的諸多題目?？梢哉f，C2C 電子商務(wù)的物流題目是其發(fā)展的瓶頸之一。

3、母體公司戰(zhàn)略存在著結(jié)構(gòu)性的隱患。阿里巴巴收購雅虎中國后，阿里巴巴需要在阿里巴巴、淘寶、雅虎中國三線出擊，要在3個(gè)領(lǐng)域競爭并不輕易。阿里巴巴在B2B 上的領(lǐng)導(dǎo)地位似乎無人能撼，但是已有眾多對手在想阿里巴巴發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)。比如環(huán)球資源和慧聰網(wǎng)。雅虎中國目前則缺乏正確的戰(zhàn)略，變臉?biāo)阉鞑⒉豢尚?。而表面風(fēng)光的阿里巴巴也在面臨增長乏力的阻礙。

4、淘寶還處在盈利模式的探索階段，還未實(shí)現(xiàn)真正盈利。由于競爭對手的步步緊逼，淘寶離全面收費(fèi)似乎還很遠(yuǎn)遠(yuǎn)。僅僅靠免費(fèi)維持的用戶忠誠度不高。一旦淘寶全面收費(fèi)，很可能重蹈eBay 易趣覆轍

5、還沒有實(shí)現(xiàn)海外擴(kuò)張。目前，淘寶只有中文網(wǎng)站，用戶只涵蓋中國大陸和香港地區(qū)，它進(jìn)軍國際市場將是一個(gè)必然的趨勢，但能否撼動(dòng)eBay 在世界范圍內(nèi)的統(tǒng)治地位還不得而知。

（三）機(jī)遇

1、中國經(jīng)濟(jì)增長和居民消費(fèi)水平進(jìn)步。巨大的消費(fèi)驅(qū)動(dòng)可能推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物市場的繼續(xù)飛速發(fā)展，這對于淘寶來說是發(fā)展的良好機(jī)遇。

2、二、三線城市和農(nóng)村網(wǎng)民增加及基礎(chǔ)設(shè)施改善。互聯(lián)網(wǎng)逐步向各層次的居民擴(kuò)散，低收進(jìn)人群開始越來越多地接受互聯(lián)網(wǎng)；農(nóng)村上網(wǎng)人群也增長明顯。同時(shí)，寬帶接進(jìn)服務(wù)日益普及。在城市滲透上，二、三線城市的網(wǎng)購市場也呈現(xiàn)了快速增長的勢頭，隨著二、三線城市網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)步和網(wǎng)民增長，這部分用戶將會成為未來網(wǎng)購用戶規(guī)模增長新氣力。

3、網(wǎng)購逐步加深滲透。在產(chǎn)品上，除了數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品外，早期的網(wǎng)購嘗試者漸漸成熟，并逐步影響四周人群和新的加進(jìn)者的購買行為，網(wǎng)購用戶的購買品類逐步向家具百貨等生活日常用品擴(kuò)展，到目前基本涵蓋了所有傳統(tǒng)市場所有的銷售門類。

4、移動(dòng)購物等新興購物模式帶來新的商機(jī)。淘寶網(wǎng)已經(jīng)搶先一步推出無線零售服務(wù)。如能把握得當(dāng)，將成為新的利潤增長點(diǎn)。

5、支付、物流及網(wǎng)絡(luò)購物安全環(huán)境的改善。隨著技術(shù)的進(jìn)步，支付環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境不斷改善，同時(shí)，物流服務(wù)體系也更加成熟。

（四）威脅

1、競爭對手步步緊逼。淘寶現(xiàn)在固然處于行業(yè)老大地位，但是原有競爭對手依然步步緊逼。易趣固然失往了行業(yè)老大的位置，但是TOM 公司進(jìn)主之后，參考淘寶對易趣做了很多本土化的改進(jìn)。2005年拍拍正式上線，到當(dāng)年12月19日短短三個(gè)月間，拍拍網(wǎng)在線商品數(shù)突破110萬件，注冊商家超過7萬。網(wǎng)站流量排名研究中心Alexa 的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，拍拍網(wǎng)在成立

短短三個(gè)月時(shí)間里，流量排名一躍進(jìn)進(jìn)全世界排名前500強(qiáng)，拍拍網(wǎng)三個(gè)月的總體增長率高達(dá)1640。2007年11月上旬，騰訊拍拍網(wǎng)高調(diào)推出“拍拍 電子商務(wù)”計(jì)劃，宣稱將全力打造一個(gè)全新的“社區(qū)化電子商務(wù)”平臺，將社區(qū)上風(fēng)作為其C2C 業(yè)務(wù)的突破口。拍拍最大的上風(fēng)就在于他們依托著騰訊強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺，依托于騰訊的社區(qū)化上風(fēng)，短短幾年拍拍網(wǎng)創(chuàng)造了C2C 網(wǎng)站快速增長的異景，讓淘寶網(wǎng)倍感壓力。

2、百度等新的市場競爭者的加進(jìn)。2007年10月中旬，百度高調(diào)公布正式進(jìn)軍C2C 市場，百度依靠百度貼吧、新聞及空間等社區(qū)產(chǎn)品，已經(jīng)發(fā)展出數(shù)以億計(jì)的社區(qū)用戶，加上百度自身在搜索引擎領(lǐng)域的成熟經(jīng)驗(yàn)，必然對國內(nèi)C2C 行業(yè)帶來巨大沖擊。

3、網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)還不完善。網(wǎng)絡(luò)購物詐騙、信用炒作等各類相關(guān)題目層出不窮，相對應(yīng)的法律法規(guī)還不完善?？梢灶A(yù)見將來電子商務(wù)稅務(wù)、監(jiān)管、版權(quán)等法律更加嚴(yán)格和規(guī)范，將一定程度上影響C2C 市場發(fā)展。

4、商務(wù)運(yùn)營模式極易復(fù)制。商務(wù)運(yùn)營模式的易復(fù)制性造成C2C 網(wǎng)站差異不明顯，好的做法很快被復(fù)制，導(dǎo)致行業(yè)競爭加劇。例如，淘寶網(wǎng)當(dāng)年打擊eBay 易趣的“免費(fèi)策略”都被騰訊拍拍完整克隆，甚至包括第三方網(wǎng)絡(luò)支付工具與“全額賠付”這些當(dāng)年淘寶的取勝武器，都被完全地復(fù)制到拍拍上，并多淘寶網(wǎng)產(chǎn)生了沖擊。

5、技術(shù)革命可能帶來貿(mào)易模式的變革。在未來支付和終真?zhèn)€突破可能將會給電子商務(wù)發(fā)展帶來新的變化，比如隨著手機(jī)支付、3G 發(fā)展的推進(jìn)以及與電子商務(wù)的結(jié)合，將會重新調(diào)整行業(yè)競爭態(tài)勢甚至重新開創(chuàng)一個(gè)新的貿(mào)易模式。

五、發(fā)展建議

（一）銷售適合網(wǎng)絡(luò)的商品

為了達(dá)到在網(wǎng)上成功銷售的目的，淘寶網(wǎng)必須能夠?qū)N售規(guī)劃技能移植到網(wǎng)站上。有些商品由于其銷售規(guī)劃技能更適宜網(wǎng)絡(luò)，這些商品就更容易在網(wǎng)上銷售，例如，圖書和光盤等品牌商品就可以很容易地通過BZC 電子商務(wù)的方式進(jìn)行銷售。因?yàn)橥话姹镜拿勘緢D書都是一樣的，顧客也不關(guān)心圖書的尺寸、新鮮程度和其他特征，所以顧客在購買前不必親自查看圖書，只要按書名訂購就可以了。淘寶網(wǎng)可以向顧客提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于普通書店的圖書，這是電子商務(wù)的一個(gè)優(yōu)勢，而傳統(tǒng)書店的優(yōu)勢在于顧客可以自由翻閱圖書。顯然，在圖書銷售領(lǐng)域，電子商務(wù)的優(yōu)勢要大于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢。

此外，諸如索尼CD 播放器等知名品牌的商品比起不知名的商品更容易在網(wǎng)上銷售。因?yàn)槠放频男抛u(yù)降低了購買者在不能親見商品就下單購買時(shí)對商品質(zhì)量的擔(dān)心。

（二）電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合

如果業(yè)務(wù)流程既具有商品化的特征又需要消費(fèi)者的親自接觸，這種業(yè)務(wù)就可以采用電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)相結(jié)合的策略。

另外，即便是適合網(wǎng)絡(luò)的商品，如果有一個(gè)實(shí)體店在背后支撐，也會增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。消費(fèi)者可能從未去過實(shí)體店，一切購買活動(dòng)都在網(wǎng)上進(jìn)行，但他知道有個(gè)實(shí)體店，會更易下決心購買。淘寶網(wǎng)可以和傳統(tǒng)企業(yè)走聯(lián)合之路，比如獲取某些品牌的網(wǎng)上商店的獨(dú)家代理權(quán)，結(jié)束某些品牌在網(wǎng)上有多家同時(shí)銷售的混亂局面。將網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢結(jié)合起來。

（二）提升服務(wù)水平

淘寶網(wǎng)需要注意商品網(wǎng)上促銷的順序，己逐步培養(yǎng)消費(fèi)者對商品虛擬展示的信任度，因此有必要先推廣廉價(jià)和傳統(tǒng)的商品，這些商品對消費(fèi)者常見，風(fēng)險(xiǎn)小。另外，淘寶網(wǎng)還可以使消費(fèi)者感到在虛擬商店購物的方便性與在實(shí)際商店中的舒適感覺是一致的。因此，淘寶網(wǎng)需要提供快速查找技術(shù)以及同類商品對比技術(shù)，讓消費(fèi)者很舒服地得到商品信息。再者，淘寶網(wǎng)所發(fā)布的產(chǎn)品信息一定要真實(shí)可靠，同時(shí)盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為顧客著想，若能同時(shí)配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂會給人一種真實(shí)、真誠的感覺。這樣的信息發(fā)布后，會給潛在的顧客傳達(dá)一種誠信做生意的態(tài)度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那么成功的機(jī)率就大大增加。在網(wǎng)絡(luò)普及到現(xiàn)在這種狀況，任一網(wǎng)上顧客都可以通過搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類的產(chǎn)品，因此，貨比三家后，只有詳細(xì)資料的產(chǎn)品信息才會引起顧客的留意和吸取。對淘寶網(wǎng)而言，可以大量借助3D 網(wǎng)絡(luò)游戲、BBS 、專題新聞、流行音樂等表現(xiàn)手法營造購物氛圍，進(jìn)一步提升人氣。