京東商城網(wǎng)站分析京東商城是中國B2C 市場(chǎng)最大的3C 網(wǎng)上購物專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、

京東商城網(wǎng)站分析

京東商城是中國B2C 市場(chǎng)最大的3C 網(wǎng)上購物專業(yè)平臺(tái)，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，是中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城，產(chǎn)品包括數(shù)碼、家電、手機(jī)、電腦配件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等數(shù)萬種商品直銷。

京東商城

一、評(píng)價(jià)網(wǎng)站的功能

（一）京東商城的簡(jiǎn)介

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1的市場(chǎng)占有率在中國自主經(jīng)營式B2C 網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打" 史上最慘烈價(jià)格戰(zhàn)" 。

京東商城以“產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”為核心，致力于為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時(shí)達(dá)”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。

（二）網(wǎng)站的功能

導(dǎo)航：品牌直銷、團(tuán)購、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊(cè)。

首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側(cè)：貨到付款、售后上門，京東快報(bào)、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品、熱賣商品、熱評(píng)商品等。還有電腦數(shù)碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區(qū)等分類。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式。

（三）網(wǎng)站功能的評(píng)價(jià)

京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清晰，與其他網(wǎng)站大體基本一致，根據(jù)用戶的

瀏覽習(xí)慣，即呈“F ”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時(shí)找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁中間的flash 動(dòng)畫生動(dòng)形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運(yùn)作方式，為用戶以后的購物提供方便。

二、網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

（一）整體評(píng)價(jià)

1、域名和URL

域名是Internet 上的一個(gè)服務(wù)器或一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在Internet 上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26個(gè)英文字母和10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字以及橫杠“—”（減號(hào)）組成。URL 是通用資源定位器的縮寫。一個(gè)恰當(dāng)、精練的域名對(duì)于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。同時(shí)，獨(dú)立域名是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。

京東商城的域名（http://www.360buy.com/）就是唯一的，他的域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡(jiǎn)單易記，對(duì)于吸引用戶有很大的幫助，這就體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。

2、鏈接有效性

在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。無效鏈接會(huì)直接影響用戶對(duì)網(wǎng)站本身的信任度。在指標(biāo)評(píng)價(jià)過程中，連接的完備性也是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。

京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關(guān)系著網(wǎng)站的聲譽(yù)及用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度，無效鏈接會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站的信任，會(huì)給網(wǎng)站帶來巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。

3、下載時(shí)間

調(diào)查顯示，一個(gè)網(wǎng)頁的打開時(shí)間超過20s 就會(huì)引起瀏覽者的厭惡感。在實(shí)際的評(píng)價(jià)中，網(wǎng)頁的加載速度應(yīng)當(dāng)以撥號(hào)方式來進(jìn)行測(cè)評(píng)，同時(shí)，為了簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)過程，在實(shí)測(cè)的過程中，僅考慮首頁的下載時(shí)間。

當(dāng)網(wǎng)頁的打開時(shí)間長(zhǎng)的話，很讓用戶對(duì)網(wǎng)站的第一印象很不好，會(huì)影響以后的商品購物交易，給網(wǎng)站帶來巨大損失，京東的首頁打開時(shí)間在接受范圍內(nèi)，這是很重要的。

4、網(wǎng)站認(rèn)證

作為一個(gè)合法的企業(yè)網(wǎng)站，不僅應(yīng)當(dāng)提供工商認(rèn)證，同時(shí)，同時(shí)還要提供CA 認(rèn)證。對(duì)于某些特定行業(yè)，還應(yīng)該提供各種相關(guān)認(rèn)證。

5、符合網(wǎng)站倫理

所謂網(wǎng)站倫理，是Internet 上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶的個(gè)人意愿和個(gè)人隱私，對(duì)用戶不能有任何的強(qiáng)迫行為。

京東商城的網(wǎng)站符合網(wǎng)站倫理，他不強(qiáng)求用戶在剛登陸網(wǎng)頁就注冊(cè)信息，只是在用戶有需求的時(shí)候可以進(jìn)行注冊(cè)，它上面有對(duì)用戶個(gè)人信息的保密，這會(huì)給

用戶一種你尊重他的感覺，從而提高網(wǎng)站的信任度。

6、聯(lián)系方式

在首頁和網(wǎng)站的各個(gè)連接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯(lián)系人姓名。

7、更新

網(wǎng)站要提供內(nèi)容和頁面設(shè)計(jì)的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)注明網(wǎng)站的最后一次更新時(shí)間。

（二）網(wǎng)站設(shè)計(jì)

（1）風(fēng)格與布局：網(wǎng)站內(nèi)的所有頁面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時(shí)在頁面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。

（2）美工與字體：網(wǎng)頁色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時(shí)切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。由于中國大陸漢字系統(tǒng)采用GB 編碼方式，而臺(tái)灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的目標(biāo)訪問者，設(shè)計(jì)不同的字體或語言。

（3）動(dòng)畫與聲音：在頁面上應(yīng)該慎用動(dòng)畫和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐环矫鏁?huì)影響下載速度，另一方面可能會(huì)招致用戶的厭惡和抵觸情緒。

1、分類系統(tǒng)

分類系統(tǒng)就是將所有無序的信息塊組織起來，并建立彼此間的聯(lián)系。

2、導(dǎo)航系統(tǒng)

導(dǎo)航系統(tǒng)就是為用戶在新環(huán)境下快速定位提供幫助的系統(tǒng)。

3、搜索系統(tǒng)

搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補(bǔ)充，以便更好地滿足不同用戶的需求。

4、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是向用戶展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。網(wǎng)站中的標(biāo)識(shí)主要包括導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項(xiàng)、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識(shí)和圖標(biāo)標(biāo)識(shí)體系。

（三）內(nèi)容提供

1、有用信息

（1）網(wǎng)站的長(zhǎng)期發(fā)展取決于能否長(zhǎng)期為訪問者提供有用的信息，這也是網(wǎng)站自身發(fā)展的需要。

（2）準(zhǔn)確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實(shí)可信。如果涉及一些關(guān)于信息來源與知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息，要注明出處與來源。

2、交互性內(nèi)容

（1）提供雙向交流：網(wǎng)站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站來說，應(yīng)當(dāng)設(shè)立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調(diào)查表明，提供雙向交流站點(diǎn)較簡(jiǎn)單地留下一個(gè)E-mail 地址更有親和力。

（2）FAQ （常見問題解答）：因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問題的來信，，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)常見問題解答，既方面訪問者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時(shí)間和成本。

3、內(nèi)容頁面長(zhǎng)度

網(wǎng)頁內(nèi)容頁面的長(zhǎng)度以不超過3個(gè)屏幕高度為佳，因此將篇幅過長(zhǎng)的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長(zhǎng)頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。

（四）網(wǎng)站推廣與其他

1、在搜索引擎中的排名

Meta 標(biāo)簽是記錄當(dāng)前頁面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權(quán)、關(guān)鍵字等。Meta 標(biāo)簽也提供該服務(wù)器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基于Meta 的功能，搜索引擎可以自動(dòng)找到WEB 上的信息。

2、適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞

用戶習(xí)慣于通過搜索引擎目標(biāo)信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。

3、其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量

4、兼容性問題

（1）顯示兼容

（2）操作系統(tǒng)兼容

（3）瀏覽器兼容

5、網(wǎng)站服務(wù)

（1）E-mail 的自動(dòng)回復(fù)（即時(shí)）、E-mail 的人工回復(fù)（24小時(shí)）。

（2）電話和傳真回復(fù)。

（3）800免費(fèi)電話的提供。

（4）客戶資料的保留和挖掘。

（五）企業(yè)網(wǎng)站的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個(gè)評(píng)價(jià)工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評(píng)價(jià)值；三是各評(píng)價(jià)值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評(píng)價(jià)值的計(jì)算等。

三、京東商城的優(yōu)缺點(diǎn)

京東商城優(yōu)點(diǎn)：

1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細(xì)的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價(jià)格舉報(bào)功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價(jià)的經(jīng)營理念。

2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ 會(huì)員登陸，用戶可以不用注冊(cè)，就可以通過自己的QQ 賬號(hào)和支付寶賬號(hào)登陸京東商城，給顧客提供了省時(shí)省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

京東商城缺點(diǎn)：

1、同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京都流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。

4、不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

改進(jìn)措施：

1．網(wǎng)站設(shè)計(jì)的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。

2．京都商城的商品種類還有限，有時(shí)許多商品的選項(xiàng)欄里，只有幾項(xiàng)可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。

3．顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ 、MSN 、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

4．京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強(qiáng)服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時(shí)響應(yīng)。

一、 色調(diào)分析

1京東商城頁面白色為基本背景，紅色為主色調(diào)，一些價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促銷也是都是用紅色標(biāo)識(shí)，給人很醒目的感覺。

2 京東的logo 標(biāo)是以藍(lán)色網(wǎng)址和黃色中文組成，這一搭配給人很

舒服的感覺，并且十分容易記住。

二、布局分析

京東商城網(wǎng)站總體看來簡(jiǎn)單明了，各個(gè)板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。 1網(wǎng)站頭部最醒目的地方有個(gè)搜索模塊，這可以讓買家直接輸入自己想買的東西的名稱，快速查找，節(jié)約時(shí)間。并且搜索欄下面有熱門搜索，這可以顯示大家最近在關(guān)注的東西。

2網(wǎng)站導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨以及各種生活服務(wù)。同時(shí)又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找自己想要的商品。

3網(wǎng)站板塊設(shè)計(jì)橫向按照1：2：1的比例設(shè)計(jì)，大致分為總體分類，產(chǎn)品展示以及相關(guān)品牌和排行榜等。這樣的設(shè)計(jì)非常符合我們大家閱讀習(xí)慣，中間是關(guān)鍵的并且占得比重比較大。

三、業(yè)務(wù)模式分析 采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應(yīng)商全部是生產(chǎn)商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商，所售出的產(chǎn)品都是通過正規(guī)進(jìn)貨渠道購進(jìn)的正牌商品。這也是京東所打出的口號(hào)——正品行貨，這點(diǎn)不同于淘寶。

銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C 網(wǎng)站進(jìn)行，京東價(jià)格不會(huì)經(jīng)常改動(dòng)（除非促銷）并且京東保證是全網(wǎng)最低價(jià)，這點(diǎn)也不同于淘寶的模式。

支付服務(wù)：這點(diǎn)和其他網(wǎng)站大同小異

配送環(huán)節(jié)：除常見的物流配送方式外，京東商城的特色在于在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨。

四、京東特色 1品牌直銷——第三方入駐京東，并且入駐是有一定標(biāo)準(zhǔn)的。因?yàn)樨浽谏碳?，基本能保證產(chǎn)品質(zhì)量。但是發(fā)貨速度一般沒有自營的快。這就可以讓我們消費(fèi)者以一個(gè)比較低的價(jià)格買到市面上想買的商品，而且質(zhì)量有保障。

2團(tuán)購—— 這是京東近幾年做起來的。本人感覺做的不怎么樣，主要是依靠京東原有的優(yōu)勢(shì)，而且團(tuán)購城市不完善。

3 京東禮品卡是京東商城的另一大特色。顧客可以購買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購買特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)費(fèi)，也與其他優(yōu)惠券共同使用。并且京東把這個(gè)禮品卡做成實(shí)際的卡片，作為逢年過節(jié)的禮物。這點(diǎn)相對(duì)于其他網(wǎng)站是一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)。

五、有待改進(jìn)的地方

1、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶的各種需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用和減少購物麻煩。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購買力。

2、本人認(rèn)為最大缺陷——沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。

3、售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。