注：云享主機(jī)、海外主機(jī)、JSP 、VPS 以及智能建站問題需提交中國數(shù)據(jù)處理注：若客戶說網(wǎng)站打開報(bào)錯(cuò)HTTP ：500、HTTP:400之類的，請客戶將顯示友好HTTP 錯(cuò)誤消息勾選項(xiàng)取消，具體操作為

注：云享主機(jī)、海外主機(jī)、JSP 、VPS 以及智能建站問題需提交中國數(shù)據(jù)處理

注：若客戶說網(wǎng)站打開報(bào)錯(cuò)HTTP ：500、HTTP:400之類的，請客戶將顯示友好HTTP 錯(cuò)誤消息勾選項(xiàng)取消，具體操作為工具——Internet 選項(xiàng)——高級(jí)——顯示友好HTTP 錯(cuò)誤信息勾選項(xiàng)取消，這樣可以顯示具體的報(bào)錯(cuò)內(nèi)容，方便排查原因。

一、 空間問題

1、訪問網(wǎng)站時(shí)候出現(xiàn)提示：Bad Request (Invalid Hostname)

（1）空間到期，若到期請客戶續(xù)費(fèi)

（2）空間被關(guān)閉，具體原因見控制面板的故障信息

（3）域名未綁定，檢查方法為：登陸控制面板，在綁定域名中查看是否綁定了該域名，如果沒有綁定該域名，那么請綁定該域名即可。

（4）域名解析不正確，檢查方法為：運(yùn)行cmd ——ping 域名，查看顯示的IP 與空間IP 是否一致，若一致，再聯(lián)系技術(shù)處理。

（5）IIS 意外停止：

①包括綁定域名出錯(cuò)，例如*.abc.com,由于*不被IIS 識(shí)別，這樣綁定域名會(huì)使站點(diǎn)被停止，需去除綁定后聯(lián)系技術(shù)開啟。

②定期會(huì)進(jìn)行網(wǎng)站程序的備份，在備份的過程中會(huì)有些站點(diǎn)IIS 被停止，聯(lián)系技術(shù)開啟。

2、訪問網(wǎng)站時(shí)候出現(xiàn)提示：service unavailable

（1）網(wǎng)站占用CPU 過高，超過限制，聯(lián)系技術(shù)調(diào)整程序池，若程序池標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)站上所寫一致則另查原因，或建議升級(jí)主機(jī)。

（2）網(wǎng)站因被掛馬造成CPU 資源過高，木馬程序有的會(huì)進(jìn)行對外發(fā)包占用CPU 以及

流量，比較突出的是dedecms 和動(dòng)易，網(wǎng)上漏洞較多，容易被人掛馬，若發(fā)現(xiàn)建議客戶更換程序或者打最新的補(bǔ)丁

（3）有的程序會(huì)出現(xiàn)死循環(huán)，就會(huì)占用很多資源

（4）有生成靜態(tài)頁面功能的網(wǎng)站，大批量生成時(shí)也會(huì)造成占用資源過多

3、若訪問網(wǎng)站出現(xiàn)提示：

Directory Listing Denied

This Virtual Directory does not allow contents to be listed.

（1）出現(xiàn)這個(gè)提示是指沒有在指定的目錄找到默認(rèn)首頁，比如直接輸入域名訪問空間，但是出現(xiàn)以上提示，那么請檢查在wwwroot 目錄下是否有index.htm,index.html,index.asp,default.asp,default.htm 等默認(rèn)首頁。虛擬主機(jī)開通后默認(rèn)自動(dòng)生成1個(gè)默認(rèn)首頁，為index.htm ，客戶必須設(shè)置首頁為8個(gè)默認(rèn)首頁（index.htm,index.html,index.asp,default.asp,default.htm ，default.aspx ，default.html ，index.php ）之一，這樣才能自動(dòng)找到該文件。如果希望另外定制默認(rèn)首頁，只需要在虛擬主機(jī)控制面板中添加即可

（2）客戶空間內(nèi)沒有程序

4、ASP 和.NET 的session 超時(shí)（少部分程序會(huì)發(fā)生，與程序編寫有關(guān)）

（1）asp 需要調(diào)整到獨(dú)立程序池

（2）.net 需將session 存儲(chǔ)到進(jìn)程外或者存儲(chǔ)到Sql Server 中，也需要調(diào)整到獨(dú)立程序池，存儲(chǔ)在進(jìn)程內(nèi)并不穩(wěn)定

具體由技術(shù)操作，客戶問起原因可參照上面來說

5、偽靜態(tài)規(guī)則添加

需要客戶提供正確的偽靜態(tài)規(guī)則，常用的程序Discuz 、Phpwind 等可以在網(wǎng)上找到，自主開發(fā)的程序需客戶自行提供，另shopex 在我們空間上無法實(shí)現(xiàn)偽靜態(tài)，需要Apache ，而我們的是IIS ，商城類的程序多數(shù)需要Apache 才能實(shí)現(xiàn)偽靜態(tài)，具體再看

6、網(wǎng)站打開速度慢

（1）本地測試下，如果慢聯(lián)系技術(shù)調(diào)整帶寬，若帶寬正常，且本地測試打開速度正常，為客戶本地網(wǎng)絡(luò)的問題

（2）若程序連接的數(shù)據(jù)庫和程序不在同一服務(wù)器對網(wǎng)站打開速度也會(huì)有影響，mysql 影響較大，mssql 稍好點(diǎn)

7、網(wǎng)站打開空白

（1）較常見于PHP 程序，一般是PHP 需要某些組件的支持，或者需要連接數(shù)據(jù)庫，還有的以后補(bǔ)充

（2）ASP ：常見是數(shù)據(jù)庫無法連接，還有的以后補(bǔ)充

（3）網(wǎng)站程序里面沒有內(nèi)容，一般是因?yàn)楸粧祚R而被人清空，就需要客戶去檢查下程序，技術(shù)會(huì)提供大概被掛馬的文件

8、ftp 無法連接

本地測試能否正常連接，若無法連接，聯(lián)系技術(shù)?？梢哉＿B接請客戶檢查本地網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，包括防火、PASV （被動(dòng)）模式等

具體操作參見http://xunway.com/help/totalhelp/ftptu.html

也看到有的客戶對于單獨(dú)的一個(gè)服務(wù)器FTP 無法連接的現(xiàn)象，這個(gè)在具體看后可為其更換服務(wù)器

9、無法在線解壓

（1）檢查需解壓的文件是否放在wwwroot 文件夾下，默認(rèn)的解壓目錄是wwwroot ，解壓文件需放在該文件夾下才可解壓，在控制面板——文件解壓下有詳細(xì)說明

（2）解壓文件格式必須為rar ，檢查方法為右鍵解壓文件——屬性——壓縮文件，若無

法解壓可讓客戶檢查下

10、網(wǎng)站無法打開（除去上述幾種具體報(bào)錯(cuò)的）

（1）缺少文件的，asp 以及.net 會(huì)有具體的報(bào)錯(cuò)提示，php 需開啟才會(huì)有具體報(bào)錯(cuò)，無法確定時(shí)聯(lián)系技術(shù)

（2）由于網(wǎng)站被掛馬而導(dǎo)致無法正常打開的，asp 以及.net 常見于目錄內(nèi)多出了global.asa 文件，可通過ftp 查看（有的被隱藏會(huì)無法看到），還有主頁或者其他頁面被篡改導(dǎo)致無法打開，php 多數(shù)為文件內(nèi)容被篡改。少量文件被掛馬可由技術(shù)清除，無法清除時(shí)恢復(fù)備份，大量文件被掛馬由客戶自行清除或者恢復(fù)備份。

（3）因無法連接數(shù)據(jù)庫導(dǎo)致無法打開，一般會(huì)有具體報(bào)錯(cuò)，聯(lián)系技術(shù)處理

11、域名無法綁定

（1）較為常見的是域名已經(jīng)綁定在其他空間上了，需要先刪除原先的綁定。

（2）服務(wù)器受控端的異常，聯(lián)系技術(shù)處理

（2）域名沒有備案號(hào)

二、 數(shù)據(jù)庫問題

1、數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出

Mysql ：登錄phpMyadmin ，登錄方法為瀏覽器輸入http://數(shù)據(jù)庫IP ：90，然后輸入數(shù)據(jù)庫用戶名和密碼（注：需開啟cookie ）

導(dǎo)入：登錄后點(diǎn)擊

Import

點(diǎn)擊瀏覽選擇數(shù)據(jù)庫文件，然后點(diǎn)擊執(zhí)行，就開始導(dǎo)入了，注意瀏覽后面有文件最大限制

導(dǎo)出：點(diǎn)擊導(dǎo)出

選擇需導(dǎo)出的數(shù)據(jù)庫

勾選另存為文件，然后點(diǎn)擊執(zhí)行，其他設(shè)置默認(rèn)即可，或者自行設(shè)置

Mssql ：本地主機(jī)需有企業(yè)管理器，具體操作見

注：2005企業(yè)管理器也可以

2、數(shù)據(jù)庫無法連接

先本地測試，mysql 通過phpMyadmin ，mssql 通過企業(yè)管理器，若連接有錯(cuò)誤聯(lián)系技術(shù) 原因分析：

（1）數(shù)據(jù)庫服務(wù)意外停止，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)大量客戶無法連接，或者無法打開網(wǎng)站想象

（2）mssql 用戶登錄未設(shè)置

（3）數(shù)據(jù)庫端口未開啟

3、網(wǎng)站無法連接數(shù)據(jù)庫

（1）數(shù)據(jù)是否已導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，未導(dǎo)入會(huì)報(bào)錯(cuò)

（2）數(shù)據(jù)庫是否正常

（3）程序上的數(shù)據(jù)庫鏈接是否正確

三、 域名問題

好像沒啥是由技術(shù)來弄的。。。

四、 郵箱問題

好像也沒啥是技術(shù)來弄的。。。聯(lián)系郵箱技術(shù)

附錄

服務(wù)器基本參數(shù)：

操作系統(tǒng)：Microsoft Windows Server 2003

Web 服務(wù)器：IIS 6.0

一、服務(wù)器支持的組件：

1） JMail 版本4.5(Dimac JMail 郵件收發(fā))

2） ASPJpeg 版本1.5 (俗稱水印組件, 生成圖片的縮略圖和加水印功能) 。

3） FSO (FSO 文件系統(tǒng)管理、文本文件讀寫)

4） ZEND 版本3.3（優(yōu)化PHP 代碼，常用于discuz 論壇中）

5） GD 庫 （生成動(dòng)態(tài)圖片，如驗(yàn)證碼）

6） PHP 版本5.2.12

7） Cgi 版本5.8

8） Mysql 版本5.0.15b MSSQL2000/2005

10) 諾頓 版本10.0

11）Serv-u 版本6.4 ftp

12）ARP 防護(hù)

13) 偽靜態(tài) 版本1.3.0.16

二、服務(wù)器支持的文件擴(kuò)展：

1） asp

2） html

3） php 5.2. 版本

4） cgi

5） aspx （俗稱.net, 目前支持1.1、2.0、3.5（添加2.0即可）、4.0（有的服務(wù)器有））

6） Shtml

7） Wap （手機(jī)上網(wǎng)訪問站點(diǎn)）

8） Jsp(僅jsp 空間支持) （tomcat 5.0 5.5 6.0）

三、支持常見整站程序安裝：

1）網(wǎng)店類：SHOPEX 、ECSHOP 、SHOPNC ， V5SHOP （不建議，速度慢）

2）論壇類：DISCUZ 、PHPWIND ， 動(dòng)網(wǎng)（不建議，不安全）

3）文章類：帝國PHPCMS 、織夢DEDECMS （不建議，不安全）、喬客JOEKOE

4）門戶類：PHP168、動(dòng)易

5）博客類：ZBLOG 、WORDPRESS

6）百科類：HDWIKI

7）團(tuán)購類：天天團(tuán)購、最土團(tuán)購