2007年中國政府公眾網(wǎng)站評估研究報(bào)告(摘要)關(guān)鍵詞：政府、網(wǎng)站、評估、研究、報(bào)告來源：計(jì)世資訊 發(fā)布時(shí)間: 2008-01-08 17:552002年，計(jì)世資訊（CCW Research）在我國首家

2007年中國政府公眾網(wǎng)站評估研究報(bào)告

(摘要)

關(guān)鍵詞：政府、網(wǎng)站、評估、研究、報(bào)告

來源：計(jì)世資訊 發(fā)布時(shí)間: 2008-01-08 17:55

2002年，計(jì)世資訊（CCW Research）在我國首家推出了政府網(wǎng)站的評估指標(biāo)體系，并首次在全國范圍內(nèi)對政府網(wǎng)站進(jìn)行了綜合評估，這對我國電子政務(wù)的建設(shè)和發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。此后，計(jì)世資訊（CCW Research ）每年都對全國政府網(wǎng)站進(jìn)行評估，目前已連續(xù)進(jìn)行六年。

2007年9-11月，計(jì)世資訊（CCW Research ）第六次全國政府網(wǎng)站評估采用先進(jìn)的PIT-EEE 指標(biāo)體系，對我國31個(gè)省級政府門戶網(wǎng)站和32個(gè)省會及副省級城市的政府網(wǎng)站進(jìn)行了綜合評估，并發(fā)布《2007年中國政府公眾網(wǎng)站評估研究報(bào)告》。

《2007年中國政府公眾網(wǎng)站評估研究報(bào)告》主要觀點(diǎn)與結(jié)論如下：

一、我國省級和省會及副省級城市政府網(wǎng)站正處于從交互期向處理事務(wù)期過渡階段。目前面臨的最重要的問題有兩個(gè)：一是如何向處理事務(wù)期過渡，即如何實(shí)現(xiàn)完全的在線事務(wù)處理；二是擴(kuò)展信息服務(wù)平臺，即提高移動接入渠道，使得用戶可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、移動電腦等移動設(shè)備享受政府提供的服務(wù)，提高政府網(wǎng)站使用的方便性和擴(kuò)大覆蓋面。

二、我國電子政務(wù)發(fā)展低水平趨同的“擁塞”現(xiàn)象得到一定程度的解決。2007年我國政府網(wǎng)站建設(shè)取得了很大成績，得分進(jìn)步較快，出現(xiàn)了眾多優(yōu)秀網(wǎng)站，在省會及副省級城市政府網(wǎng)站中尤為明顯。并且，我國電子政務(wù)發(fā)展低水平趨同的“擁塞”現(xiàn)象得到一定程度的解決。

三、在三大功能定位中，我國省級和省會及副省級城市政府網(wǎng)站信息公開做得比較優(yōu)秀，基本滿足了公眾需求，而交流互動和在線辦理實(shí)現(xiàn)程度不足，今后我國政府網(wǎng)站的建設(shè)重點(diǎn)將是交流互動和在線辦理。

四、我國政府網(wǎng)站的服務(wù)深度不足。在三級指標(biāo)中，初級指標(biāo)、中級指標(biāo)、高級指標(biāo)得分依次遞減，并且差距很大，反映了我國政府網(wǎng)站的服務(wù)深度不足。

五、政府網(wǎng)站建設(shè)呈現(xiàn)很強(qiáng)的區(qū)域差異?？傮w來說，在我國七大區(qū)域中，華東地區(qū)的政府網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量最高，華南、華中次之，之后是華北、東北，而西南、西北地區(qū)較為落后。

六、我國政府網(wǎng)站的認(rèn)知度和影響力有待進(jìn)一步提高。應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查表明，在我國訪問過政府網(wǎng)站的公眾還不足一半，僅有42.5，其中38.5的只是偶爾訪問，經(jīng)常訪問的僅有4.0。沒訪問過政府網(wǎng)站的公眾中有29.0的表示從沒聽說過政府網(wǎng)站。我國政府網(wǎng)站的認(rèn)知度和影響力有待進(jìn)一步提高。

調(diào)查顯示：57.5的公眾從未訪問過政府網(wǎng)站大 | 中 | 小關(guān)鍵詞：政府、網(wǎng)站、公眾、評估、報(bào)告

來源：計(jì)世資訊 發(fā)布時(shí)間: 2008-01-08 18:09

2002年，計(jì)世資訊（CCW Research ）在我國首家推出了政府網(wǎng)站的評估指標(biāo)體系，并首次在全國范圍內(nèi)對政府網(wǎng)站進(jìn)行了綜合評估，這對我國電子政務(wù)的建設(shè)和發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。此后，計(jì)世資訊（CCW Research ）每年都對全國政府網(wǎng)站進(jìn)行評估，目前已連續(xù)進(jìn)行六年。作為第六次全國政府網(wǎng)站評估的一部分，計(jì)世資訊（CCW Research）于今年9~11月對政府網(wǎng)站的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有57.5的公眾從未訪問過政府網(wǎng)站，上過互聯(lián)網(wǎng)的人中也僅有54.6的訪問過政府網(wǎng)站，我國政府網(wǎng)站的普及率和影響度尚待提高。

本次應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查選取了北京、廣州、杭州、成都、南昌和哈爾濱等六個(gè)城市，收回有效樣本數(shù)2628個(gè)，采用隨機(jī)調(diào)查的方式，調(diào)查對象涉及各行各業(yè)，主要有企事業(yè)從業(yè)人員、自由職業(yè)者、科研教育人員、文藝體育人員、衛(wèi)生專業(yè)人員、個(gè)體商戶、小攤主、學(xué)生、農(nóng)民工和離退休人員。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，有77.8的受訪者上過互聯(lián)網(wǎng)。較高的上網(wǎng)率表明，互聯(lián)網(wǎng)已走進(jìn)大多數(shù)人的生活，并成為人們獲取信息的重要方式。而與此形成鮮明對比的是，在我國訪問過政府網(wǎng)站的公眾還不足一半，僅有42.5，其中38.5的只是偶爾訪問，經(jīng)常訪問的僅有4.0（如圖1所示）。

沒有訪問過政府網(wǎng)站的原因方面，“不需要”是最重要的因素，占55.7（如圖2所示）。值得注意的是，沒訪問過政府網(wǎng)站的公眾中有29.0的沒聽說過政府網(wǎng)站。這表明，我國政府網(wǎng)站的認(rèn)知度較低，還有數(shù)量較多的潛在用戶。

計(jì)世資訊（CCW Research ）分析師認(rèn)為，在我國上過政府網(wǎng)站的比例和訪問政府網(wǎng)站的頻率都較低，反映了公眾對政府網(wǎng)站了解較少、對政府網(wǎng)站的關(guān)注程度不高。各級政府應(yīng)在加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大宣傳，增強(qiáng)可信度，增加公眾對政府網(wǎng)站的認(rèn)知程度，把政府網(wǎng)站打造成為民服務(wù)的窗口。

教育局網(wǎng)站是職能部門網(wǎng)站中公眾訪問過最多的網(wǎng)站大 | 中 | 小關(guān)鍵詞：教育、網(wǎng)站、公眾、政府

來源：計(jì)世資訊 發(fā)布時(shí)間: 2008-01-08 18:06

2002年，計(jì)世資訊（CCW Research ）在我國首家推出了政府網(wǎng)站的評估指標(biāo)體系，并首次在全國范圍內(nèi)對政府網(wǎng)站進(jìn)行了綜合評估，這對我國電子政務(wù)的建設(shè)和發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。此后，計(jì)世資訊（CCW Research ）每年都對全國政府網(wǎng)站進(jìn)行評估，目前已連續(xù)進(jìn)行六年。作為第六次全國政府網(wǎng)站評估的一部分，計(jì)世資訊（CCW Research）于2007年9~11

月對政府網(wǎng)站的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)表明門戶網(wǎng)站是公眾訪問過最多的政府網(wǎng)站，職能部門中訪問過最多的網(wǎng)站是教育局網(wǎng)站。

門戶網(wǎng)站是一個(gè)地區(qū)最重要的政府網(wǎng)站，是提供“一站式”公共服務(wù)和整合區(qū)域內(nèi)職能部門網(wǎng)站資源的窗口。本次調(diào)查顯示，訪問過最多的政府網(wǎng)站是市政府門戶網(wǎng)站，上過政府網(wǎng)站的公眾中有34.8的訪問過所在城市的市政府門戶網(wǎng)站（如下圖所示）。

職能部門網(wǎng)站的訪問情況呈現(xiàn)出很強(qiáng)的規(guī)律性，跟人們生活聯(lián)系越密切的網(wǎng)站，訪問過的公眾就越多。教育、就業(yè)、交通是國計(jì)民生最基本的幾個(gè)方面，也是人們最為關(guān)注的幾大事項(xiàng)，而與此相關(guān)的政府網(wǎng)站的訪問量就很高。職能部門網(wǎng)站中訪問過的最多的就是教育局網(wǎng)站，上過政府網(wǎng)站的公眾中有25.1的訪問過，第二至第四名分別是勞動與社會保障局、人事局和交通局，上過政府網(wǎng)站的公眾中分別有24.7、18.3、15.4的訪問過。而跟人們生活聯(lián)系不夠密切的網(wǎng)站卻少有問津，僅有少量的特定人群訪問過。

鑒于我國職能部門網(wǎng)站的訪問情況不一，計(jì)世資訊（CCW Research ）分析師認(rèn)為，我國政府網(wǎng)站建設(shè)不能平均用力，更不能把每一個(gè)政府網(wǎng)站建設(shè)成大而全的網(wǎng)站。政府網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象進(jìn)行合理的定位，滿足普通用戶信息需求和功能需求的同時(shí)，為主要用戶提供深度服務(wù)，借以提高網(wǎng)站的公眾滿意度。