電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（重點(diǎn)）第一章廣義上的電子商務(wù)（EB ）：是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子商務(wù)。電子商務(wù)的概念包括兩個(gè)要素：(一) 商務(wù)；(二) 網(wǎng)絡(luò)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理（重點(diǎn)）

第一章

廣義上的電子商務(wù)（EB ）：是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱作電子商務(wù)。

電子商務(wù)的概念包括兩個(gè)要素：

(一) 商務(wù)；

(二) 網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)；

電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù)；

電子商務(wù)的分類：

1) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者；

2) 企業(yè)對(duì)企業(yè)；

3) 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者；

4) 企業(yè)對(duì)政府；

5) 消費(fèi)者對(duì)政府；

6) 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)；

電子商務(wù)的概念模型：由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成； 我國(guó)電子商務(wù)立法存在的問(wèn)題：

(一) 缺乏規(guī)范性和權(quán)威性；

(二) 在內(nèi)容上還存在著一定的局限性；

(三) 尚須加強(qiáng)兼容性

第二章

電子商務(wù)的各類應(yīng)用建立在四個(gè)層次：

1) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施層；

2) 信息發(fā)布層；

3) 信息傳輸層；

4) 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；

電子商務(wù)系統(tǒng)的模塊：電子商務(wù)的三大基本功能（3C ）分為：內(nèi)容管理、協(xié)同處理、交易服務(wù)； 內(nèi)容管理：是指內(nèi)部和外部信息的綜合管理；包括以下5點(diǎn)：

1) 提供Web 上的信息發(fā)布；

2) 公司范圍內(nèi)的信息傳播；

3) 提供有關(guān)品牌宣傳及相關(guān)信息；

4) 提供保護(hù)及管理關(guān)鍵數(shù)據(jù)的能力；

5) 提供存儲(chǔ)和利用復(fù)雜的多媒體信息的能力；

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)B2B 的商務(wù)模式進(jìn)行分類：

(一) 根據(jù)交易機(jī)制分類

1) 產(chǎn)品目錄式

2) 拍賣式

3) 交易所式

4) 社區(qū)式

(二) 根據(jù)企業(yè)間商務(wù)關(guān)系的不同進(jìn)行分類

1) 以交易為中心的B2B 電子商務(wù)

2) 以供需為中心的B2B 電子商務(wù)

3) 以協(xié)作為中心的B2B 電子商務(wù)

(三) 根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位

1

1) 以賣方為主模式

2) 以買方為主模式

3) 中立模式

B2B 電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與發(fā)展趨勢(shì)：

1) 降低企業(yè)的采購(gòu)和銷售成本

2) 優(yōu)化企業(yè)的庫(kù)存

3) 縮短企業(yè)的生產(chǎn)銷售周期

4) 促進(jìn)買賣雙方信息交流

5) 全天候無(wú)間斷動(dòng)作

從企業(yè)和消費(fèi)者買賣關(guān)系的角度分析 電子商務(wù)的兩種模式：

(一) 賣方企業(yè)——買方個(gè)人模式

(二) 買方企業(yè)——賣方個(gè)人模式

根據(jù)交易的客體分析 電子商務(wù)的主要模式：

(一) 網(wǎng)上訂閱模式

1) 在線出版

2) 在線服務(wù)

3) 在線娛樂(lè)

(二) 廣告支持模式

(三) 網(wǎng)上贈(zèng)與模式

網(wǎng)上消費(fèi)需求的特點(diǎn)：

1) 網(wǎng)上消費(fèi)仍具有層次性

2) 網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性

3) 網(wǎng)上消費(fèi)者的需求具有交叉性

4) 網(wǎng)上消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性

第三章

TCP/IP協(xié)議與ISO/OSI RM不同的是，它可以分為四層：

1) 應(yīng)用層

2) 傳輸層

3) 互聯(lián)網(wǎng)層

4) 網(wǎng)絡(luò)接口層（主機(jī)——網(wǎng)絡(luò)層）

IP 地址根據(jù)類型標(biāo)志分為A/B/C/D/E五類，常用的是A/B/C三類

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也就是我們通常所說(shuō)的“信息高速公路”，包括了遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)； ATM 是指異步傳輸模式，是一種全新的交換技術(shù)，將成為新世紀(jì)通信技術(shù)的主流。具有以下5個(gè)特點(diǎn)：

1) 靈活性

2) 高速率

3) 多業(yè)務(wù)

4) 可靠性

5) 安全性

Intranet ：來(lái)源于Intra 和Network ，即內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，又叫內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。

Extranet ：網(wǎng)際網(wǎng)，是指使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將多個(gè)企業(yè)網(wǎng)連接起來(lái)的信息網(wǎng)絡(luò)。

第四章

電子商務(wù)服務(wù)器的安全威脅：

(一) 系統(tǒng)安全

(二) 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的安全

2

電子商務(wù)安全的需求：

(一) 保密性

(二) 完整性

(三) 不可抵賴性

防火墻的種類：

(一) 包過(guò)濾防火墻

1) 包過(guò)濾防火墻是在網(wǎng)絡(luò)層中對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過(guò)，依據(jù)系統(tǒng)事先設(shè)定好的過(guò)濾邏輯，檢查

數(shù)據(jù)流中的每個(gè)數(shù)據(jù)包，根據(jù)數(shù)據(jù)包的源地址、目標(biāo)地址以及包所有使用端口確定是否允許該類數(shù)據(jù)包通過(guò)。

(二) 代理服務(wù)

身份認(rèn)證：

1) 密碼方式

2) 生物特征

3) 動(dòng)態(tài)口令

4) IC 卡認(rèn)證

5) USB Key認(rèn)證

非對(duì)稱加密算法的數(shù)字簽名過(guò)程如下：

1) 被發(fā)送文件用散列算法加密產(chǎn)生信息摘要

2) 發(fā)送方用自己的私有密鑰對(duì)摘要再加密

3) 將原文和加密的摘要同時(shí)傳給對(duì)方

4) 對(duì)方用發(fā)送方的公共密鑰對(duì)摘要解密，同時(shí)對(duì)收到的文件用散列算法加密產(chǎn)生又一摘要

5) 將解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密產(chǎn)生的摘要互相對(duì)比，如兩者一致，則說(shuō)明傳送過(guò)程

中信息沒(méi)有被破壞或篡改過(guò)，否則不然。

數(shù)字證書就是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)，其作用類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證。它是由一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)行的，人們可以在交往中用它來(lái)識(shí)別對(duì)方的身份。數(shù)字證書的格式一般采用X.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

CA 是認(rèn)證機(jī)構(gòu)的國(guó)際通稱，是指對(duì)數(shù)字證書的申請(qǐng)者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機(jī)構(gòu)

第五章

傳統(tǒng)的支付方式有兩種：現(xiàn)金、支票；

電子貨幣可能帶來(lái)的問(wèn)題：

1) 可能對(duì)貨幣總量需求和貨幣政策的制定產(chǎn)生潛在的影響

2) 可能帶來(lái)相關(guān)的法律問(wèn)題

3) 電子貨幣系統(tǒng)的安全問(wèn)題

電子現(xiàn)金支付方式存在的問(wèn)題：

1) 只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金

2) 成本較高

3) 存在現(xiàn)金兌換問(wèn)題

4) 風(fēng)險(xiǎn)較大

第六章

物流的概念包含以下三點(diǎn)：

1) 物流的研究對(duì)象是貫穿流通領(lǐng)域和生產(chǎn)領(lǐng)域的一切物料流以及有關(guān)的信息流，研究目的是對(duì)其進(jìn)行科

學(xué)規(guī)劃、管理與控制；

2) 物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移（包含物資的廢棄與還原），創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間及空

間價(jià)值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果；

3

3) 物流的活動(dòng)包含運(yùn)輸、保管、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工以及有關(guān)的信息活動(dòng)等。

按作用的層次和作用的環(huán)節(jié)，物流可分為社會(huì)物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流；

按物流活動(dòng)作用的空間范圍可將物流分為區(qū)域物流、國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流；

第三方物流給企業(yè)（顧客）帶來(lái)的益處體現(xiàn)在以下5個(gè)方面：

1) 集中主業(yè)

2) 節(jié)省費(fèi)用，減少資本積壓

3) 減少庫(kù)存

4) 提升企業(yè)形象

5) 貨主企業(yè)采用第三方物流方式對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率具有重要作用

美國(guó)物流配送中心的類型：

1) 批發(fā)型——美國(guó)加州食品配送中心

2) 零售型——沃爾瑪商品公司的配送中心

3) 倉(cāng)儲(chǔ)型——福來(lái)明公司的食品配送中心

第七章

EDI 的作業(yè)方式：

1) 批式作業(yè)方式

2) 實(shí)時(shí)作業(yè)

3) 交互式作業(yè)

EDI 的功能模塊：

(一) 報(bào)文生成和處理模塊

(二) 格式轉(zhuǎn)換模塊

(三) 通信模塊

(四) 聯(lián)系模塊

EDI 通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展在時(shí)間上可以分為三個(gè)階段：通過(guò)專線連接、基于VAN 和基于Internet 。

批式作業(yè)方式：

批式作業(yè)是在A 向B 發(fā)送EDI 報(bào)文時(shí)，A 向預(yù)先登記的電子信箱發(fā)送EDI 報(bào)文，電子信箱在接收都EDI 報(bào)文時(shí)，把報(bào)文放在B 方的電子信箱中。接收方可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)到信箱中檢索是否有自己的報(bào)文。若有的話，則從信箱中提取報(bào)文。

批式作業(yè)的特點(diǎn)是：

1) 收發(fā)雙方都可以自由地選擇自己的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)收發(fā)EDI 報(bào)文

2) 信息被成批地交換，它是一個(gè)單方向的連續(xù)數(shù)據(jù)流

3) 需要把所有批文處理完之后才能得到應(yīng)答，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)

實(shí)時(shí)作業(yè)：

收發(fā)雙方通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)直接連接，在一次通信結(jié)束前，收發(fā)雙方的通信系統(tǒng)一直保持聯(lián)系，相應(yīng)時(shí)間短，能更有效、更可靠地獲取最新信息。

交互式作業(yè)

是指EDI 系統(tǒng)之間的用戶數(shù)據(jù)在對(duì)話方式下，以訪問(wèn)應(yīng)答的方式來(lái)進(jìn)行交換。對(duì)于交互式EDI ，對(duì)話的控制以及相關(guān)的對(duì)話報(bào)文，都將作為服務(wù)提供給應(yīng)用進(jìn)程。

交互式作業(yè)的特點(diǎn)：應(yīng)答的及時(shí)性，I-EDI 首先由空運(yùn)行業(yè)提出，目前已被國(guó)際上采納，制定相應(yīng)的交互式EDI 運(yùn)作結(jié)構(gòu)。

E-EDI 和B-EDI 的比較

1) 參與方的聯(lián)系

2) 對(duì)交易的控制能力

3) 實(shí)時(shí)性

4

4) 與業(yè)務(wù)的相關(guān)性

EDI 的功能模塊的組成：

報(bào)文生成和處理模塊、個(gè)事轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊和聯(lián)系模塊等組成

報(bào)文生產(chǎn)和處理模塊的作用：

一個(gè)是接收來(lái)自用戶聯(lián)系接口和其他通信系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部聯(lián)系接口模塊的命令和信息，按照EDI 標(biāo)準(zhǔn)生成訂單、發(fā)票、合同以及其他各種EDI 報(bào)文和單證，經(jīng)格式轉(zhuǎn)換模塊處理后，提交給通信模塊，經(jīng)EDI 通信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給其他EDI 系統(tǒng)的用戶。第二個(gè)是經(jīng)通信模塊將接收到的來(lái)自其他EDI 系統(tǒng)的EDI 報(bào)文進(jìn)行自動(dòng)處理，按照不同的EDI 的報(bào)文類型，不同的應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行處理，如訂單處理、發(fā)票處理等。

格式轉(zhuǎn)換模塊：

格式轉(zhuǎn)換模塊將各種EDI 報(bào)文按照EDI 結(jié)構(gòu)化的要求作為結(jié)構(gòu)化處理，按照EDI 語(yǔ)法規(guī)則進(jìn)行壓縮、重復(fù)、嵌套和代碼轉(zhuǎn)換，并加上相應(yīng)的語(yǔ)法控制字符后提交給通信模塊，再發(fā)送給其他EDI 用戶。

通信模塊：

通信模塊是EDI 系統(tǒng)與EDI 通信的接口，執(zhí)行呼叫、應(yīng)答、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、地址轉(zhuǎn)換、差錯(cuò)校驗(yàn)、出錯(cuò)報(bào)警、審計(jì)和確認(rèn)、命名和尋址、合法性和完整性檢查及報(bào)文傳送等。

通信模塊的作用：

使EDI 系統(tǒng)能夠在一個(gè)安全、可靠、方便的通信平臺(tái)上順利運(yùn)行起來(lái)。

聯(lián)系模塊：包括用戶聯(lián)系模塊和內(nèi)部聯(lián)系模塊兩部分。

EDI 通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展階段：

1) 專線連接的EDI （早期）

2) 基于VAN 的EDI

3) 基于Internet 的EDI

第八章

網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的區(qū)別：

1) 經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所不同

2) 經(jīng)營(yíng)的手段不同

3) 經(jīng)營(yíng)的地域與方式不同

4) 網(wǎng)上商店對(duì)技術(shù)的依賴性更強(qiáng)

網(wǎng)上商店的建立包括幾個(gè)部分：

1) 客戶

2) 商家或商場(chǎng)

3) 電子商務(wù)中心

4) 虛擬商店

5) 商務(wù)中心支付服務(wù)器

6) 銀行服務(wù)器前端

7) 認(rèn)證中心

8) 配送中心

數(shù)字營(yíng)銷：

數(shù)字營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的營(yíng)銷中心信息交流所運(yùn)用到的數(shù)字化信息技術(shù)，它是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。

許可式營(yíng)銷：

根據(jù)客戶的意愿推銷而非強(qiáng)制性推銷

網(wǎng)上營(yíng)銷方式

1) 發(fā)布供求信息

2) 直接向潛在客戶發(fā)送信息

3) 加入專業(yè)經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)

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4) 加入行業(yè)信息網(wǎng)

供應(yīng)鏈管理：

是指管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制盒激勵(lì)職能，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流和業(yè)務(wù)流進(jìn)行合理控制，已達(dá)到最優(yōu)組合，發(fā)揮最大的效益，以最小的成本快速為客戶提供最高的商品價(jià)值。

ERP 的含義（企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）

是指建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供的管理平臺(tái)。它是一種跨地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理系統(tǒng)。ERP 系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，它成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

第九章

網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)內(nèi)容：

是網(wǎng)站內(nèi)容的主體，整個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值就體現(xiàn)在這里。

網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)內(nèi)容更新：

通過(guò)ASP 、JSP 、PHP 、CGI 等語(yǔ)言來(lái)編寫

網(wǎng)頁(yè)版面布局應(yīng)遵循的原則：

1）正常平衡（對(duì)稱布局）

2）異常平衡（非對(duì)稱布局）

3）對(duì)比

4）空白

5）盡量用圖片解說(shuō)

幾種常見(jiàn)的網(wǎng)上推廣策略

1）登記搜索引擎

2）使用電子郵件推廣

3）友情鏈接

第十章

網(wǎng)絡(luò)倫理

是指人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中應(yīng)該遵守的行為道德準(zhǔn)則和規(guī)范，也即在網(wǎng)絡(luò)信息活動(dòng)中被普遍認(rèn)同的道德觀念和應(yīng)遵守的道德標(biāo)準(zhǔn)。

電子商務(wù)中侵權(quán)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為

1）網(wǎng)上侵犯商標(biāo)權(quán)的行為

2）網(wǎng)上侵犯著作權(quán)的行為

3）網(wǎng)上侵犯專利權(quán)的行為

4）網(wǎng)上惡意搶注域名的行為

電子商務(wù)中保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的策略

一、通過(guò)法律手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1）在立法暫時(shí)“滯后”的情況下，建立自律機(jī)制

2）完善電子商務(wù)機(jī)知識(shí)產(chǎn)權(quán)立法。

3）加大執(zhí)法力度，強(qiáng)調(diào)一體保護(hù)

二、通過(guò)技術(shù)手段保護(hù)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

1）加密技術(shù)

2）數(shù)字水印技術(shù)

3）檢測(cè)識(shí)別技術(shù)

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