四海商舟海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析概述???? 網(wǎng)絡(luò)營銷（Cybermarketing, net

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析

概述

?

?

?

? 網(wǎng)絡(luò)營銷（Cybermarketing, network marketing, online marketing）通過互聯(lián)網(wǎng)、電腦和交互式數(shù)字設(shè)備來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)； 網(wǎng)絡(luò)營銷正在形成一門獨(dú)立的學(xué)科。涉及大眾傳媒、公共關(guān)系、平面設(shè)計、廣告藝術(shù)、公眾心理、傳統(tǒng)營銷和電子商務(wù)等； 網(wǎng)絡(luò)營銷是當(dāng)前各國IT 界、網(wǎng)絡(luò)界、營銷學(xué)界等都在研究探討的新領(lǐng)域； 網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，主要應(yīng)通過研習(xí)國內(nèi)外大量成功網(wǎng)站，從案例分析中學(xué)習(xí)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容

?

? 如何建立企業(yè)網(wǎng)站 ? 簡單網(wǎng)頁廣告、互動營銷、電子商務(wù)的基礎(chǔ)。 如何運(yùn)行企業(yè)網(wǎng)站；

? 建立并強(qiáng)化企業(yè)的；

? 樹立企業(yè)；

? 創(chuàng)造基于網(wǎng)絡(luò)的全新服務(wù)項目；

? 強(qiáng)化與顧客的；

? 使用（郵件列表、BBS 等）

? 與傳統(tǒng)媒體結(jié)合，

? 開展（B to B, B to C等）。

第一章 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計指南（概述）

? 企業(yè)網(wǎng)站分類

? 傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站

? 單一產(chǎn)品/品牌類（如可口可樂，柯達(dá)*）

? 多產(chǎn)品/品牌類（如寶潔、通用汽車）

? 跨行業(yè)綜合性（通用電氣，索尼）

? 服務(wù)業(yè)（大通銀行、聯(lián)邦快遞、萬事達(dá)）

? 新興企業(yè)網(wǎng)站

? 門戶型（Yahoo! ，Lycos ，搜狐）

? 新聞/社區(qū)型（AOL ，新浪，）

? 電子商務(wù)型（亞馬遜，eBay ，8848，阿里巴巴）

企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展階段

? 特點(diǎn)：時期短，發(fā)展迅速，與通信水平、軟件等密切相關(guān)。

?

? 模仿報紙---簡單啟示，文字廣告； “類雜志型”---靜態(tài)圖文網(wǎng)頁為主；

第 1 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

?

? 戶外平面廣告 電視片頭---用Flash 、三維動畫等技術(shù)包裝首頁； 劇情化、角色化、腳本化趨勢---音頻、視頻技術(shù)引入，前衛(wèi)網(wǎng)站出現(xiàn)“影片化”趨勢，但呈多進(jìn)程、多棱面、多情節(jié)、交互性

企業(yè)轉(zhuǎn)型對其網(wǎng)站的影響

? 傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型引起其網(wǎng)站不斷變化

如：IBM 、HP 等都經(jīng)歷了主推產(chǎn)品到主推服務(wù)、再推各類解決方案的過程； ? 營銷模式的轉(zhuǎn)型引起網(wǎng)站不斷演進(jìn)

如：GE 從傳統(tǒng)EDI 到Web ，再到開放式EDI ；

? 互聯(lián)網(wǎng)每一步發(fā)展引起網(wǎng)站轉(zhuǎn)型

有企業(yè)股票行情、行業(yè)動態(tài)新聞、全球時政、熱點(diǎn)報導(dǎo)、文化事業(yè)、體育賽事等，用來包裝日趨精美的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，越來越便捷的與顧客聯(lián)系和互動方式

企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展趨勢

?

?

?

?

? 目前，網(wǎng)絡(luò)營銷無論在設(shè)計、創(chuàng)意、表現(xiàn)手法、技術(shù)上等均處于幼年期，發(fā)展空間極大； 音頻視頻技術(shù)將與圖文數(shù)據(jù)庫，交互式技術(shù)等廣泛使用，使網(wǎng)絡(luò)將綜合所有傳統(tǒng)媒體的特點(diǎn)，網(wǎng)站將更像電視臺； 虛擬場景，虛擬社區(qū)，電子集市將取代普通行業(yè)門戶而大行其道； 將打破傳統(tǒng)企業(yè)界線，與GIS 系統(tǒng)等融合； 新的信息發(fā)布與交互手段（如WAP 、數(shù)字化終端等將在營銷與商務(wù)活動中起作用） 企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計

? 結(jié)構(gòu)設(shè)計

? 內(nèi)容設(shè)計

? 功能設(shè)計

? 渠道設(shè)計

? 其它項目設(shè)計

第一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計

結(jié)構(gòu)設(shè)計----如域名設(shè)計、屏幕版面設(shè)計、欄目設(shè)計、其它項目設(shè)計等。

? 一．單域名與多域名結(jié)構(gòu)

? 單域名，如海爾：，春蘭集團(tuán)：，摩托羅拉為：等。

第 2 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

? 多域名的站簇結(jié)構(gòu)

案例分析：GE 旗下網(wǎng)站簇 ----通用電氣公司主站； -----通用電氣電子貿(mào)易網(wǎng)； -----通用金融投資咨詢服務(wù)； -----家用電器網(wǎng)站；

-----供貨商服務(wù)業(yè)網(wǎng)站； -----婦女保健咨詢網(wǎng)站；

NBCOlympics..com -----全美職業(yè)籃球及奧林匹克籃球賽網(wǎng)站； -----通用小業(yè)務(wù)網(wǎng)站，等等。

比較：寶潔旗下網(wǎng)站簇

寶潔公司P&G按其品牌設(shè)立一批域名如下： ----寶潔主站；

-----介紹Dowy 品牌系列產(chǎn)品； ----- 介紹Luva 品牌系列產(chǎn)品； ---- Tams 寵物護(hù)理系列產(chǎn)品； -----指導(dǎo)女性化妝美容的網(wǎng)站，共數(shù)十個域名。

小結(jié)

?

?

?

? 1）按不同的業(yè)務(wù)使用不同的域名。 2）傳承并保護(hù)既有品牌。 3）增加品牌的網(wǎng)上幅射面。 4）出于營銷目的，對主產(chǎn)品與服務(wù)起宣傳作用。

第 3 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

多域名站簇也需要在其投入、公司品牌與整體宣傳等問題上慎作權(quán)衡，如通用電器在大部分子網(wǎng)站前面都加上“ge ”以強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體網(wǎng)絡(luò)形象。

案例：立頓的三域名www.eat.com ，www.lipton.com ，www.tasteyoulove.com

第二節(jié) 屏幕版面設(shè)計

1）扉頁

企業(yè)網(wǎng)站使用Flash 技術(shù)設(shè)計一幀“熠熠生輝”、“充滿動感”的頁面，內(nèi)容多為企業(yè)標(biāo)志、商標(biāo)、特殊圖形等，為后續(xù)內(nèi)容形聲造勢、作一番鋪墊。

扉頁是一種尋求視覺效果、強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)志（或商標(biāo)、品牌）的表現(xiàn)技法。 問題：需要“Loading …”，在帶寬不足地區(qū)的顧客可能會因此而放棄訪問。 措施：設(shè)選擇項，讓不愿等待者直接進(jìn)入首頁。

2）首頁—企業(yè)標(biāo)志、站銘、欄目、主題、配圖、廣告詞等

3）站銘和主題

站銘---企業(yè)將其帶有戰(zhàn)略性、理論性的經(jīng)營理念，以簡練、富有感情、人性的話語表達(dá)出來。如上例北電網(wǎng)絡(luò)的站銘是“世界如何共享思維”。

主題----企業(yè)為配合其市場策略，在一段時期中主推的一種營銷理念。如上例中北電網(wǎng)絡(luò)的主題是“什么是您理想中的互聯(lián)網(wǎng)？”為主題，今年則以“力量與速度同在”為主題。

站銘：重在品牌建樹的長期效果；主題：強(qiáng)調(diào)的是營銷上的速度和效率，通常以大字或通欄形式位于頁面顯要位置，以提請訪問者關(guān)注。

4）配圖、廣告詞、檢索窗、重點(diǎn)區(qū)、聲明、其它項目

第 4 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

配圖：圖像可作背景、小幀圖像可作欄目入口，上例配圖暗寓互聯(lián)網(wǎng)能使天塹便通途，烘托出一種氣勢，使畫頁生動，產(chǎn)生興趣點(diǎn)。

廣告詞：企業(yè)經(jīng)營理念，服務(wù)宗旨，重點(diǎn)提示，促銷主題等的濃縮語言，多數(shù)是對主題的詮釋或呼應(yīng)。

檢索窗：有后臺數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)站，需設(shè)檢索窗，允許以關(guān)鍵詞查詢。檢索窗在頁面上的位置一般較固定，產(chǎn)品與服務(wù)項目多、規(guī)模大的網(wǎng)站會有多個分類檢索窗，如“產(chǎn)品查詢”、“服務(wù)查詢”、“解決方案查詢”、“語言查詢”等，如思科網(wǎng)站（www.cisco.com ）。

5）欄目與頻道設(shè)計

欄目----站內(nèi)頁面間的轉(zhuǎn)接口。網(wǎng)站內(nèi)容多維度、多進(jìn)程性體現(xiàn)在欄目關(guān)聯(lián)的層層頁面上。 欄目通常按版塊來分，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品和服務(wù)介紹、其它內(nèi)容等等，上例中欄目分為三塊。 欄目在網(wǎng)頁中的位置已相對固定，多數(shù)在頁眉及左側(cè)，呈倒“L ”型。頁面下部也常為欄目選擇區(qū)，只是有些頁幅面較長，需要下拉后才能找到，相對不甚方便。

頻道----隨著視頻與聲頻信號的采用，一些網(wǎng)站開始以類似電視頻道的方式介紹其產(chǎn)品，如下例

6）重點(diǎn)區(qū)、聲明區(qū)、其它網(wǎng)頁要素

重點(diǎn)（highlight ）區(qū)：許多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上播發(fā)新聞，一些重要新聞被稱為“重點(diǎn)”或“亮點(diǎn)”，通常位于頁面中部偏右之黃金分割區(qū)。

聲明區(qū)： 企業(yè)網(wǎng)站多有版權(quán)聲明、隱私保證條款等，通常位于頁面最下方。

其它要素：企業(yè)網(wǎng)站為采集顧客信息、提高服務(wù)質(zhì)量，還設(shè)有登記窗，大型網(wǎng)站還有網(wǎng)站內(nèi)容導(dǎo)航圖（sitemap ）等，可視為特殊欄目。

網(wǎng)絡(luò)營銷基本原則

? 投資/回報原則----網(wǎng)民訪問網(wǎng)站，是資金、時間、注意力的投入過程，“物有所值”為基本原則；

? 網(wǎng)絡(luò)品牌原則----回訪率是顧客忠誠度的體現(xiàn)，顧客的網(wǎng)絡(luò)忠誠度是很難培養(yǎng)并保持長久的；

第 5 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

? 網(wǎng)上核心競爭力的形成----“集中一點(diǎn)”、“別具一格”，走“精、專、深”之路，反對“廣、泛、濫”。所以，一般廣告性、消息性網(wǎng)站在衰落，功能性、服務(wù)性、專業(yè)門戶性網(wǎng)站走強(qiáng)。 網(wǎng)絡(luò)營銷基本原則（二）

?

?

?

? 信息原則----產(chǎn)品信息、企業(yè)信息、行業(yè)信息、網(wǎng)站自身信息、其它信息等； 品牌原則----建立營銷環(huán)境，培養(yǎng)知名度和美譽(yù)度； 功能原則----宣傳功能、展示功能、反饋功能、交流功能、社區(qū)功能、網(wǎng)上擴(kuò)張與幅射功能等； 服務(wù)原則----各種基于網(wǎng)絡(luò)的新型服務(wù)項目

小結(jié)

?

? 互聯(lián)網(wǎng)，精確地說，萬維網(wǎng)，是另一種可以考慮的廣告媒介，它讓通用、可口可樂、耐克等廣告業(yè)主，向他們的顧客傳達(dá)信息。WWW 若要大幅發(fā)揮其廣告功能，就必須真正做到所謂的“光彩奪目”，然后原本從報刊雜志、廣播和電視獲得廠商信息的消費(fèi)者，才會轉(zhuǎn)而注意WWW 上的展示。 安迪. 葛格夫 (1996)

21世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)

? 媒體功能更加強(qiáng)大

AAA 方式（Anytime, Anywhere, Anyway）

? 表現(xiàn)手法更加新穎、豐富

? 文字、靜態(tài)圖像、動畫、3D 、Flash 、視頻等

? 日益體現(xiàn)其作為一種“摧毀性的變革力量”

網(wǎng)絡(luò)營銷

? 定義----借助聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、有線與無線通信、數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。 ? 由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展速度，各類網(wǎng)站爆炸性增長，高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷人員奇缺； ? 實(shí)踐性、創(chuàng)造性、技術(shù)性極強(qiáng)；

? 需要掌握多種技能，時刻跟蹤網(wǎng)絡(luò)最新發(fā)展的復(fù)合型人才。

網(wǎng)站設(shè)計主導(dǎo)理念

? 企業(yè)網(wǎng)站，如要“光彩奪目”，得到公眾認(rèn)同并發(fā)揮其功能，必需由設(shè)計者、運(yùn)營者和維護(hù)第 6 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

?

?

?

?

? 者通力協(xié)作。設(shè)計者首先要回答以下問題： 本網(wǎng)站的主導(dǎo)功能是什么？ 本網(wǎng)站體現(xiàn)哪些基本價值觀、顧客觀與服務(wù)觀？ 企業(yè)的核心競爭力何在？ 企業(yè)有什么樣的經(jīng)營理念？ 網(wǎng)站設(shè)計如何將上述特征表達(dá)出來？

觀眾的看法------“網(wǎng)站就是企業(yè)”

?

? 從企業(yè)網(wǎng)站，通?？梢钥吹剑?? 產(chǎn)品及服務(wù)水平、經(jīng)營業(yè)績、財務(wù)情況、創(chuàng)新能力； ? 對質(zhì)量的要求如何，對訪問者、潛在消費(fèi)者和客戶的尊重程度如何； ? 對環(huán)境是否重視，是否注重文化、體育、藝術(shù)和社會公益事業(yè)等等。 而這些屬性又是企業(yè)的管理層與員工素質(zhì)、企業(yè)文化、價值觀、經(jīng)營理念等的綜合反映。 ? 例：英特爾， 可口可樂，通用電器

觀眾的看法----“網(wǎng)站就是人”

?

?

?

? 企業(yè)家要求網(wǎng)站反映其產(chǎn)品性能、價格和企業(yè)概況的一幀幀網(wǎng)頁； 消費(fèi)者依念的是有情感的站點(diǎn)，看重其功能、品味、風(fēng)格、活力、幽默感、氣質(zhì)和神韻； 一般設(shè)計者著力于反映企業(yè)的強(qiáng)勢、競爭力、與政府要員、上層名流間的關(guān)系，但這些在消費(fèi)者眼中往往被視為企業(yè)在“自彈自唱”，結(jié)果是“隔葉黃鸝空好音”； 交流第一：一個無法與消費(fèi)者交流、形成親密關(guān)系的網(wǎng)站，實(shí)際已喪失網(wǎng)絡(luò)的基本功能。 觀眾的看法----“網(wǎng)站就是品牌”

網(wǎng)絡(luò)品牌的價值是一組與品牌、名稱、符號、形象有關(guān)的資產(chǎn)，強(qiáng)勢品牌資產(chǎn)包括： ?

?

?

? 網(wǎng)絡(luò)品牌知名度 對該網(wǎng)絡(luò)品牌品質(zhì)的肯定 網(wǎng)絡(luò)品牌的忠誠度 網(wǎng)絡(luò)品牌的聯(lián)想

所以，只有當(dāng)人持續(xù)不斷地為網(wǎng)絡(luò)品牌付出真愛，情感與關(guān)懷時，該網(wǎng)絡(luò)品牌才能茁壯成長。 網(wǎng)絡(luò)品牌經(jīng)營需要因地制宜

?

? AOL ，Yahoo! 一類，極度自信； ? “莫愁前路無知己，天下誰人不識君”，故頁面不作修飾； 亞馬遜，微軟一類，相當(dāng)自信；

? “淡掃蛾眉朝至尊”，頁面稍作修飾

第 7 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

（“虢國夫人承主恩，平明騎馬入宮門。卻嫌脂粉污顏色，淡掃蛾眉朝至尊?！保?? 普通企業(yè)網(wǎng)站，密切關(guān)注訪問者的意向；

? 時時問自己：“畫眉深淺入時無？”

（洞房昨夜停紅燭，待曉堂前拜舅姑，妝罷低聲問夫婿，畫眉深深淺入時無？）

觀眾的看法----“網(wǎng)絡(luò)就是媒介”

? 門戶型網(wǎng)站

將展覽會形式排到網(wǎng)上，形成永不閉幕的會館；

? 頻道型網(wǎng)站

將電視媒介手法融合到網(wǎng)絡(luò)中來，一個欄目當(dāng)作一個頻道來辦； ? 電子商務(wù)型網(wǎng)站

B2B 、B2C 、C2C 等是當(dāng)前熱點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)營銷----當(dāng)前發(fā)展趨勢

?

?

? 在網(wǎng)站表現(xiàn)手法上，隨著企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量爆炸性的增長，越是面像平庸、缺乏個性、不具特色的網(wǎng)站就越是無人光顧，無人喝采； 越具個性、取向越明確、形象越生動的站點(diǎn)在網(wǎng)上就越具活力； 所以現(xiàn)在的發(fā)展趨勢是，企業(yè)網(wǎng)站愈來愈以“寧拙毋巧，寧丑毋媚，寧支離毋輕滑，寧真率毋安排”為其設(shè)計和包裝之原則，以期望其在眾多競爭性網(wǎng)站中別具一格，在網(wǎng)民中永據(jù)一席之地。

第二章

企業(yè)網(wǎng)站定位

概述

? 站點(diǎn)定位

?

?

? 綜合反映企業(yè)對市場、顧客、產(chǎn)品和服務(wù)諸關(guān)系的理解，其經(jīng)營理念等； 直接影響網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、營銷策略和服務(wù)模式等； 即使同行業(yè)企業(yè)網(wǎng)站，因定位不同，在觀眾眼中會有極大差別，實(shí)際效果也有不同。 網(wǎng)站定位分類

第 8 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

? 定位是設(shè)計的基礎(chǔ)，依據(jù)總體營銷策略，有以下幾種形式：

?

?

? 定位于產(chǎn)品----廣告型、宣傳型網(wǎng)站； 定位于企業(yè)形象----樹立品牌，形聲造勢； 定位于顧客----功能型/服務(wù)型網(wǎng)站

? 建立虛擬營銷空間；

? 建立網(wǎng)絡(luò)集市；

? 建立網(wǎng)上社區(qū)，等等

比較: 耐克網(wǎng)站定位（99年2月）

波音網(wǎng)站（99年）----定位于氣勢

可口可樂（2000年）----定位于樹立品牌

立頓：從“媽媽的小屋”到菜譜，到茶葉，再到各色點(diǎn)心

功能型網(wǎng)站

? 寶潔：“封面女郎”—網(wǎng)上女性化妝門戶；

? 立頓：“各國食譜大全”----西餐門戶

? 耐克：體壇明星 BBS ----體育門戶

? 通用電器：“廚房效果展示”，“燈光布置總匯”

? 問題：企業(yè)能否“舍己從人”，定位于某一專門領(lǐng)域，成為門戶型、“壇主型”站點(diǎn)？ 結(jié)論：

? 定位于顧客的網(wǎng)站比定位于企業(yè)自我宣傳的網(wǎng)站有更高“粘性”（如耐克）； ? 定位于生活類主題的網(wǎng)站比定位于產(chǎn)品類的網(wǎng)站有更高的回訪率（如強(qiáng)生）； ? 定位于人（百姓、員工）的網(wǎng)站比定位于產(chǎn)品、技術(shù)的網(wǎng)站更具親合力； 設(shè)計課題：如何利用網(wǎng)站與顧客群體結(jié)情？

? 與“網(wǎng)絡(luò)一族”結(jié)交；

? 與“學(xué)子一族”結(jié)緣；

? 與“情侶一族”結(jié)情；

? 為“創(chuàng)業(yè)一族”服務(wù)；

? 與“童稚一族”交友；

? 給“銀發(fā)一族”撫慰；

第 9 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料

四海商舟

海外營銷整體解決方案提供商 幫中國企業(yè)拿回定價權(quán)

傳統(tǒng)型、網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)均需回答此類問題。

二. 定位立足點(diǎn)：

給消費(fèi)者更多的關(guān)注、更多實(shí)質(zhì)性的幫助

? 信息支持：IBM 高級商學(xué)院的Stephen H. Haeckel, 哈佛商學(xué)院研究生院的Richard L.Nolan認(rèn)為，信息的價值在于其“可應(yīng)用性、精確性、時效性、完整性、易用性等決定的”； ? 研究戰(zhàn)斗機(jī)飛行員的OODA （觀察、定位、決策、行動）訓(xùn)練過程，發(fā)現(xiàn)“飛行員不是在駕駛飛機(jī)，而是在駕駛著飛機(jī)的信息”，人實(shí)際依靠信息駕駛飛機(jī)；

? 同樣，現(xiàn)代高科技商品在朝集成化、封裝化、多功能化方、傻瓜化向發(fā)展之時，體積日益縮小，人們只能通過說明書等、別人的經(jīng)驗等間接了解產(chǎn)品性能，決策風(fēng)險性高； 顧客需求的變化

? 顧客需要的已不是“產(chǎn)品”、甚至不是“服務(wù)”、而是“解決方案”，

? 網(wǎng)站如何：

?

?

? 提供交流空間； 建立虛擬社區(qū)； 設(shè)立咨詢中心（如，消費(fèi)者理財中心，購大件產(chǎn)品、置業(yè)、教育、養(yǎng)老，等等）

大通曼哈銀行----文化/社區(qū)營銷策略

大通銀行----“動物博物展”定位于培養(yǎng)下一代顧客

個案比較：毫無神韻的網(wǎng)站（99年）

柯達(dá)：教學(xué)型首頁—經(jīng)典作品解析

網(wǎng)絡(luò)營銷：建立虛擬社區(qū)，讓顧客廣泛交流

? 許多公司建立網(wǎng)上用戶社區(qū)，“人氣營銷”，讓用戶由訪問到參與。

? 如：強(qiáng)生網(wǎng)站的 “新生兒母親俱樂部”；

? 施貴寶的“老年保健中心”，

? 北方電訊的“每周互聯(lián)網(wǎng)英雄”

強(qiáng)生：從輔助入手，建立網(wǎng)上“母嬰社區(qū)”

施貴寶：從護(hù)理入手，建立網(wǎng)上“銀發(fā)社區(qū)”

第 10 頁 共 11 頁 中文實(shí)施部培訓(xùn)資料