3. 能夠帶附件的互聯(lián)應用是( C )A.Telnet B.BBSC. 電子郵件 D.FTP4. 下列各個選項中，不屬于．．．WWW 服務器軟件核心功能的是( A )A. 網(wǎng)站管理 B.

3. 能夠帶附件的互聯(lián)應用是( C )

A.Telnet B.BBS

C. 電子郵件 D.FTP

4. 下列各個選項中，不屬于．．．WWW 服務器軟件核心功能的是( A )

A. 網(wǎng)站管理 B. 數(shù)據(jù)分析

C.FTP D. 檢索

5. 影響電子商務軟件選擇的因素有多種，其中重要的是( B )

A. 企業(yè)規(guī)模、預計的訪問量、預算 B. 企業(yè)規(guī)模、預計的訪問量、銷售量

C. 預計訪問量、銷售量、預算 D. 企業(yè)規(guī)模、銷售量、預算

6. 在計算機的安全中，“防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性”指的是( B

A. 認證 B. 保密

C. 完整 D. 即需

7. 加密密鑰位長的最低要求是( A )

A.40位 B.56位

C.128位 D.256位

8. 將商品按照顧客指定的時間和方式送到指定的地點去的活動，被稱為( D )

A. 訂單接收 B. 在線訂購

C. 在線支付 D. 訂單履行

9. 下列選項中，屬于后付代幣的是( C )

A. 數(shù)字現(xiàn)金 B. 借記卡

C. 電子支票 D. 電子錢包

10. 能夠帶來洗錢問題的金融工具是( D )

A. 智能卡 B. 貸記卡

C. 信用卡 D. 電子現(xiàn)金

11. 與郵購銷售方式相比，在線零售的優(yōu)勢是( C )

A. 省時方便 B. 沒有傳統(tǒng)的倉庫和店鋪

C. 成本低廉 D. 有受歡迎的商品種類

12. 維氏拍賣指的是( D )

A. 雙重拍賣 B. 荷蘭式拍賣

C. 密封遞價最高價拍賣 D. 密封遞價次高價拍賣

13.Mondex 卡是( A )

A. 智能卡 B. 防病毒卡

C. 網(wǎng)卡 D. 硬盤保護卡

14. 在線調(diào)查常用的方法是( B )

) 1

A. 郵寄調(diào)查 B. 電子郵件調(diào)查

C. 人員調(diào)查 D. 電話調(diào)查

15. 在下列網(wǎng)絡營銷方法中，屬于互聯(lián)網(wǎng)外的主動營銷是( C )

A. 利用電子郵件 B. 互聯(lián)網(wǎng)自動回復

C. 電子媒體的有形分銷 D. 參與討論組

16. 客戶關(guān)系管理分為三個階段，最后一個階段是( A )

A. 維系關(guān)系 B. 建立關(guān)系

C. 加強關(guān)系 D. 爭取新客戶

l7. 在銷售鏈管理應用中，訂單獲取流程的最后一個步驟是( C )

A. 識別潛在客戶 B. 需求評估

C. 準備訂單 D. 報價

18. 在電子商務實施中，負責從設定目標到網(wǎng)站的最終實施和運營整個過程的組織者是 ( A

A. 內(nèi)部團隊 B. 外部團隊

C. 技術(shù)奇才 D. 企業(yè)最高負責人

19. 某公司建立網(wǎng)站的目標是增加產(chǎn)品的銷售，可用于衡量目標完成情況的指標是( D )

A. 顧客滿意度 B. 品牌知名度

C. 訂單平均履行時間 D. 銷售額

20.SET 的局限性是( B )

A. 不能保證信息的機密性 B. 只能接收信用卡

C. 不能保證數(shù)據(jù)的完整性 D. 缺少賣方的認證

3.WWW 服務器的其他工具包括( ABC )

A. 網(wǎng)絡門戶 B. 推式技術(shù)

C. 智能代理 D. 網(wǎng)站管理

E. 網(wǎng)站開發(fā)

4. 消費者在線購前準備階段包括( BCD )

A. 購前考慮 B. 購前比較

C. 買方與賣方聯(lián)系 D. 賣方宣布價格

E. 解決顧客投訴

5. 供應鏈執(zhí)行系統(tǒng)包括( ABDE )

A. 訂單計劃模塊 B. 生產(chǎn)模塊

C. 數(shù)據(jù)模塊 D. 分銷管理模塊

E. 補貨模塊

4.POP 是的英文縮寫。

5. 互聯(lián)網(wǎng)目標市場營銷模型涉及七個方面的個評價指標。

6. 公共政策和_____技術(shù)標準_____是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。

2. 檢索引擎

) 2

答案：檢索引擎是特殊的WWW 頁面軟件，可找到與擁護輸入的單詞或短語相匹配的頁面。所輸入的單詞或短語叫檢索詞，它包含告訴檢索引擎進行檢索的指令。由網(wǎng)絡蜘蛛，索引，實用程序組成。

3. 英式拍賣

答案：英式拍賣是最普通的一種拍賣方式，其形式是：在拍賣過程中，拍賣標的物的競價按照競價階梯由低至高、依次遞增，當?shù)竭_拍賣截止時間時，出價最高者成為競買 的贏家（即由競買人變成買受人）。拍賣前，賣家可設定保留價，當最高競價低于保留價時，賣家有權(quán)不出售此拍賣品。當然，賣家亦可設定無保留價，此時，到達 拍賣截止時間時，最高競價者成為買受人。

4. 目標群體

答案：目標群體又稱目標顧客、目標受眾和目標客群是一個營銷活動所作為目標的人口群體。營銷活動主要指推銷廣告活動，但也可以是政治競選活動或其他宣傳活動。目 標群體可以是某一個人口群體，如年齡組、性別、婚姻狀況、等等。常見群體有青少年、女性、單身、等等。目標群體也可以包括幾個不同的人口群體，比如所有 20到30歲的男性。營銷過程也可以計劃如何對待其他非目標群體。決定一個產(chǎn)品或服務的適當群體是市場調(diào)查中很重要的一部分。不了解自己的目標群體能造成 一個超額的低效力的營銷活動。

1. 簡述電子現(xiàn)金的工作原理。

答案：其工作原理如下。

(1)要拿到電子現(xiàn)金，消費者必須到銀行去開一個賬戶，并提供證明身份的證件。

(2)當他想用電子現(xiàn)金消費時，他就可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。人們通常把認證中心頒發(fā)的數(shù)字證書用作數(shù)字身份證明。

(3)在銀行確認了消費者的身份后，就會發(fā)給消費者一定量的電子現(xiàn)金，并從消費者的賬戶上減去相同的金額。不過銀行會收取一小筆處理費，費用的金額與所發(fā)的電子現(xiàn)金數(shù)額成正比。

(4)消費者將電子現(xiàn)金存在其計算機硬盤的電子錢包里或智能卡上就可以留待以后使用了。

(5)找到了接收電子現(xiàn)金的商務網(wǎng)站后，消費者就可花費這些電子現(xiàn)金了。簡要地說， 消費者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付購買商品或服務的費用。商家要驗證電子現(xiàn)金(即檢查它是否是偽造的，是否屬于這位消費者) 。

(6)只有當商品送達消費者時，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將此金額加進商家的賬戶中，但要減去一小筆服務費。

2. 簡述推動在線零售發(fā)展的重要因素。

答案：在線零售是電子商務中很有潛力的部分, 推動在線零售發(fā)展的幾個重要因素包括商場過度建設 和相對過剩的供應; 消費者人口特征的改變和消費者行為的變化.

3. 安全小組制定安全策略時，需要了解哪些信息？

答案：所謂的網(wǎng)絡安全是指為了保護網(wǎng)絡不受來自網(wǎng)絡內(nèi)外的各種危害而采取的防范措施的總和。網(wǎng)絡的安全策略就是針對網(wǎng)絡的實際情況(被保護信息價值、被攻擊危險性、可投入的資金) ，在網(wǎng)絡管理的整個過程，具體對各種網(wǎng)絡安全措施進行取舍。網(wǎng)絡的安全策略可以說是在一定條件下的成本和效率的平衡。雖然網(wǎng)絡的具體應用環(huán)境不同，但我們在制定安全策略時應遵循一些總的原則。

1）．適應性原則：安全策略是在一定條件下采取的安全措施。我們制定的安全策略必須是和網(wǎng)絡的

3

實際應用環(huán)境相結(jié)合的。通常，在一種情況下實施的安全策略到另一環(huán)境下就未必適合。例如:校園網(wǎng)環(huán)境就必須允許匿名登錄, 而一般的企業(yè)網(wǎng)絡的安全策略不允許匿名登錄。

2）．動態(tài)性原則：安全策略又是在一定時期采取的安全措施。由于用戶在不斷增加，網(wǎng)絡規(guī)模在不斷擴大，網(wǎng)絡技術(shù)本身的發(fā)展變化也很快，而安全措施是防范性的、持續(xù)不斷的，所以制定的安全措施必須不斷適應網(wǎng)絡發(fā)展和環(huán)境的變化。

3）．簡單性原則：網(wǎng)絡用戶越多，網(wǎng)絡管理人員越多，網(wǎng)絡拓撲越復雜，采用網(wǎng)絡設備種類和軟件種類越多，網(wǎng)絡提供的服務和捆綁的協(xié)議越多，出現(xiàn)安全漏洞的可能性就越大，出現(xiàn)安全問題后找出問題原因和責任者的難度就越大。安全的網(wǎng)絡是相對簡單的網(wǎng)絡。例如:最不安全的網(wǎng)絡可以說是Internet 。

4）．系統(tǒng)性原則：網(wǎng)絡的安全管理是一個系統(tǒng)化的工作，必須考慮到整個網(wǎng)絡的方方面面。也就是在制定安全策略時，應全面考慮網(wǎng)絡上各類用戶、各種設備、各種情況，有計劃有準備地采取相應的策略。任何一點疏漏都會造成整個網(wǎng)絡安全性的降低。

4. 簡述電子商務可以支持公司開展的活動。

答案：建立品牌；增加現(xiàn)有營銷方案；銷售產(chǎn)品和服務；銷售廣告版位；改善售后服務和支持；購買產(chǎn)品和服務；管理供應鏈；進行拍賣；創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡門戶。

5. 簡述內(nèi)部網(wǎng)的主要用途。

答案：內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)指采用Internet 技術(shù)建立的企業(yè)內(nèi)部專用網(wǎng)絡。它以TCP/IP協(xié)議作為基礎，以Web 為核心應用，構(gòu)成統(tǒng)一和便利的信 息交換平臺。內(nèi)部網(wǎng)可提供Web 出版、交互、目錄、電子郵件、廣域互連、文件管理、打印和網(wǎng)絡管理等多種服務。內(nèi)部網(wǎng)并不需從頭建立，而是完全建立在現(xiàn)有 公司內(nèi)部網(wǎng)絡硬件基礎之上。

4. 電子商務發(fā)展的第二階段是( D )

A.EFT 時代 B. 聯(lián)機服務

C.WWW D. 電子報文傳送技術(shù)

5. 電子現(xiàn)金系統(tǒng)具備四個基本特點，其中保證電子現(xiàn)金能不被輕易地復制或篡改，屬于( C )

A. 可交換性 B. 貨幣價值

C. 安全性 D. 儲存查詢性

6. 預裝在Internet Explorer 中的電子錢包是( A )

A.Microsoft Wallet B.eWallet

C.Agile Wallet D.Cyber Cash

7. 超文本標注語言的英文縮寫是( C )

A.ASP B.XML

C.HTML D.SCML

8.ISP 是指( D )

A. 呼叫中心 B. 供應商

C. 物流運輸 D.Internet 服務商

9. 認證中心的核心職能是( B )

A.IP 地址認證 B. 簽發(fā)和管理數(shù)字證書

4

C. 域名認證 D. 服務器認證

10. 中國銀行屬于在線中介的類型是( C )

A. 接入服務商 B. 金融中介

C. 結(jié)算/交易處理商 D. 信息訪問提供商

11. 通過檢索引擎或點擊鏈接進入網(wǎng)站尋找信息的技術(shù)，稱為( B )

A. 推式技術(shù) B. 拉式技術(shù)

C. 定制技術(shù) D. 嵌套技術(shù)

12. 不屬于WWW 服務器軟件的是( D )

A.IIS B.NES

C.Apache D.SPECweb

13.ISDN 是指( D )

A. 電話業(yè)務網(wǎng) B. 電視業(yè)務網(wǎng)

C. 手機業(yè)務網(wǎng) D. 綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)

14.SET 是指( C )

A. 網(wǎng)絡傳輸協(xié)議 B. 數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議

C. 安全電子交易協(xié)議 D. 安全套接層協(xié)議

15. 一級域名gov 的含義是( D )

A. 教育機構(gòu) B. 軍事機構(gòu)

C. 團體組織 D. 政府機構(gòu)

16. 關(guān)于主機托管的特點，下列表述中正確的是( B )

A. 經(jīng)營者獨立承擔成本 B. 租用者可以有自己的域名

C. 經(jīng)營者不按硬盤空間大小收費 D. 租用者不可以有自己的域名

17. 在實施電子商務的過程中，適宜采用的管理技術(shù)是( A )

A. 項目管理技術(shù) B. 企業(yè)管理技術(shù)

C. 生產(chǎn)管理技術(shù) D. 人員管理技術(shù)

18. 關(guān)于Java 說法，下列表述中正確的是( B )

A. 不支持代碼重用 B. 是一種面向?qū)ο蟮恼Z言

C. 是一種面向過程的語言 D. 是微軟公司開發(fā)的程序設計語言

19. 屬于后付代幣的是( D )

A. 借記卡 B. 電子零錢

C. 電子輔幣 D. 電子支票

20. 在需要保護的網(wǎng)絡與可能帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其它網(wǎng)絡之間建立的保護層，稱為(

A. 屏蔽層 B. 應用層

C. 防火墻 D. 物理層

3. 拍賣的種類有( ACDE )

A. 英式拍賣 B. 自行拍賣

C ) 5

C. 雙重拍賣 D. 荷蘭式拍賣

E. 密封遞價拍賣

4. 互聯(lián)網(wǎng)客戶機/服務器體系的組成要件包括( BD )

A. 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) B.WWW 服務器

C. 編譯軟件 D. 運行瀏覽器的客戶機

E. 操作系統(tǒng)

5. 消費者的類型包括( ACE )

A. 沖動購買者 B. 猶豫購買者

C. 耐心購買者 D. 觀望購買者

E. 分析購買者

3. 公共政策和___技術(shù)標準___________是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。

4. 融合是指將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，它包括內(nèi)容的融合和_____傳輸技術(shù)_________的融合。

5. 對不同域名的IP 共享稱為____虛擬__________服務器。

6. 從在線的角度看，電子商務是指提供在______互聯(lián)網(wǎng)________和其它聯(lián)機服務上購買和銷售產(chǎn)品的活動。

四、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

1. 網(wǎng)關(guān)服務器

根據(jù)所請求的應用對訪問進行過濾的防火墻

2. 電子結(jié)算

電子結(jié)算就是買主和賣主之間在線資金交換

3. 物流

供應鏈活動的一部分，是為了滿足客戶需要而對商品、服務以及相關(guān)信息從產(chǎn)地到消費地的高效、低成本流動和儲存進行的規(guī)劃、實施與控制的過程

4. 檢索引擎

萬維網(wǎng)環(huán)境中的信息檢索系統(tǒng)(包括目錄服務和關(guān)鍵字檢索兩種服務方式) 。

2. 用自己的語言解釋電子簽名的原理。

答：電子簽名的具體操作過程如下：首先生成被簽名的電子文件，然后對電子文件用哈希（Hash ）算法生成一個128比特的散列值（數(shù)字摘要），再對數(shù)字摘要用發(fā)送方的私鑰做非對稱加密，即做電子簽名，然后是將以上的簽名和電子文件原文以及簽名證書的公鑰加在一起進行封裝，形成簽名結(jié)果發(fā)送給接收方，待接收方驗證。

接收方收到簽名結(jié)果后進行簽名驗證，驗證過程是：接收方先用發(fā)送方公鑰解密電子簽名，導出數(shù)字摘要，并對電子文件原文做同樣的哈希算法，得到一個新的數(shù)字摘要，將兩個摘要的哈希值進行結(jié)果比較，結(jié)果相同簽名得到驗證，否則簽名無效。

3. 計算機網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)包括哪幾個部分？軟件系統(tǒng)包括哪幾個部分？

答：計算機網(wǎng)絡硬件可分為5類：網(wǎng)絡服務器、網(wǎng)絡工作站、網(wǎng)絡交換互聯(lián)設備（常用的有網(wǎng)絡適配器、調(diào)制解調(diào)器、集線器、交換機、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)）、防火墻和外部設備。

6

根據(jù)網(wǎng)絡軟件的作用和功能，可把網(wǎng)絡軟件分為網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡應用軟件。網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件中最重要的是網(wǎng)絡操作系統(tǒng)。網(wǎng)絡操作系統(tǒng)往往決定了網(wǎng)絡的性能和功能。常用的有Windows2000、Unix 、Linux 等。網(wǎng)絡應用軟件是指為某一個應用目的而開發(fā)的網(wǎng)絡軟件。

4. 有幾種電子商務交易模式？哪種模式在整個電子商務市場所占比例最大？

答：電子商務可以按照不同的標準劃分為不同的類型，按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分，電子商務主要有四類：企業(yè)與消費者之間的電子商務模式（B2C ）；企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式（B2B ）；企業(yè)與政府之間的電子商務模式（B2G ）；消費者與消費者之間的電子商務模式（C2C ）。其中，B2B 模式在整個電子商務市場所占比例最大，是電子商務的主體。

5. 企業(yè)為什么要實施物流外包？一般企業(yè)物流外包有哪幾種形式？

答：（1）物流外包的動機：①選擇物流外包可以讓企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務；②可以讓企業(yè)降低物流成本；③分擔物流風險；④進行企業(yè)重組；⑤使用企業(yè)所不擁有的資源。

（2）形式：物流業(yè)務完全外包、物流業(yè)務部分外包、物流系統(tǒng)接管、物流戰(zhàn)略聯(lián)盟、物流系統(tǒng)剝離以及物流業(yè)務管理外包。

C 卷 一、單項選擇題

三、簡答題（每小題6分，共30分）

2．答：客戶關(guān)系管理主要包含兩大要素：面向客戶、接觸客戶；處理客戶問題。

3．答：(1) 生成EDI 平面文件。(2) 翻譯生產(chǎn)EDI 標準格式文件。(3) 通訊。(4) EDI 文件的接收和處理。

4．答：(1) 網(wǎng)絡營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。 (2) 網(wǎng)絡營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標。 (3) 網(wǎng)絡營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡消費者個性化趨勢日益突出。 (4) 網(wǎng)絡營銷使消費者購物過程更加容易和理智。 (5) 網(wǎng)絡營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。

5．答：(1) 免費策略。免費策略是電子商務中的常用策略之一，可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站，從中獲得產(chǎn)品購買者。

(2) 高位定價。適合于產(chǎn)品進入成熟期前，或能夠滿足一些人的特殊需要。

(3) 低位定價。許多電子商務企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進入成熟階段后，產(chǎn)品成本下降，可以采用低價定價策略。

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(4) 動態(tài)定價。企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務的價格。

四、論述題（每小題20分，共40分）

2．答：(1) 用SWOT 工具分析百度進軍C2C 戰(zhàn)略

SWOT 是一種戰(zhàn)略分析工具，從優(yōu)勢、機會、劣勢和威脅幾個方面分析。

① 百度進入C2C 的優(yōu)勢是百度已經(jīng)是一個具有實力的公司，通過搜索、百度貼吧、知道、空間等產(chǎn)品吸引了眾多用戶，為發(fā)展C2C 打下了用戶基礎。

② 百度的機會是電子商務市場在中國已經(jīng)逐步成熟。淘寶進入C2C 的時候，消費者認知程度還比較低，淘寶通過多項宣傳才建立了C2C 的消費者基礎，百度作為后進入者可以享用淘寶奠定的成熟的網(wǎng)絡認知基礎。百度的另一個機會是收入的多樣化。百度一直以搜索為贏利手段，贏利模式顯得單一，如果能進入C2C 市場，百度將有可能化解收入來源單一的風險，贏得更多利潤機會。

③ 百度的劣勢是面對的競爭對手十分強大。淘寶具有豐富的C2C 經(jīng)驗，可以通過技術(shù)、資金、營銷、渠道等各種手段壓倒百度。不僅如此，雖然百度擁有眾多的用戶，但是多數(shù)百度用戶并不是C2C 用戶，真正的C2C 用戶是淘寶的忠誠用戶，如果培育百度的C2C 忠誠用戶，或者吸引淘寶用戶轉(zhuǎn)移到百度是個問題。百度的劣勢還存在于技術(shù)等方面，例如，百度沒有很好的支付系統(tǒng)，不能支持C2C 交易。

④ 百度的威脅是越來越多的大公司可能進入C2C 領(lǐng)域，新進入者越多，競爭的激烈程度就越大。

(2) 給百度的建議

基于現(xiàn)有的用戶基礎，擴大C2C 的宣傳，建立用戶對百度C2C 的信任。同時，加大對技術(shù)的投入，在物流、支付、溝通等各個環(huán)節(jié)上改善百度C2C 環(huán)境，保障C2C 的順利開展。

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