政府績效評估課程期末考核廣州市政府門戶網(wǎng)站評估報告 ,一、 評估意義通過近十年對電子政務(wù)的持續(xù)研究和政府網(wǎng)站的跟蹤評估表明：我國政務(wù)信息化建設(shè)已取得實質(zhì)性進(jìn)展，進(jìn)入全面推進(jìn)

政府績效評估課程期末考核

廣州市政府門戶網(wǎng)站評估報告

一、 評估意義

通過近十年對電子政務(wù)的持續(xù)研究和政府網(wǎng)站的跟蹤評估表明：我國政務(wù)信息化建設(shè)已取得實質(zhì)性進(jìn)展，進(jìn)入全面推進(jìn)、深化應(yīng)用的新階段。為更好地適應(yīng)新時期新形勢下經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀需求，確定電子政務(wù)的目標(biāo)是為公眾提供更好的整合型公共服務(wù)，以信息公開和在線服務(wù)為重點，實現(xiàn)從單一機(jī)構(gòu)應(yīng)用到跨部門協(xié)同，再到社會參與公共治理的轉(zhuǎn)變，即由部門型向整合型再進(jìn)一步向平臺型方向發(fā)展。 本次評估重點將繼續(xù)延續(xù)政府網(wǎng)站績效評估和政府透明度評估、政府網(wǎng)站特色評估；同時，強化對政府外文版的建設(shè)要求，繼續(xù)延續(xù)國際化評估策略；充分發(fā)揮政務(wù)信息化促進(jìn)政府管理模式的變革和服務(wù)型政府建設(shè)，提高依法行政能力，提升社會管理科學(xué)化水平的積極作用，滿足社會對政府的新要求，提高地區(qū)的綜合競爭力。

二、評估依據(jù)

本次評估依據(jù)《2014年地級市政府門戶網(wǎng)站評估指標(biāo)體系[征集意見稿]》進(jìn)行，確立信息公開、在線服務(wù)、互動交流、用戶滿意及國際化五大指標(biāo)體系，通過各指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行打分。

三、評估重點

網(wǎng)站評估重點為信息公開、在線服務(wù)和用戶滿意。信息公開的評估重點包括信息公開度、內(nèi)容的時效性、查詢服務(wù)、便民信息等；在線服務(wù)的評估重點包括網(wǎng)上預(yù)審、一站式服務(wù)、一體化服務(wù)、辦事導(dǎo)航等；用戶滿意的評估重點包括微博微信、移動APP 、自助服務(wù)、智能檢索等。

四、評估對象

中國廣州政府門戶網(wǎng)站

五、指標(biāo)體系及評分標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)站評估指標(biāo)體系設(shè)五個方面，分別是：信息公開、在線服務(wù)、互動交流、用戶滿意

及國際化。評估指標(biāo)分兩級，二級指標(biāo)是對一級指標(biāo)細(xì)化，評估的重點作為對二級指標(biāo)的深入，具體的內(nèi)容如下：

2014年地市級政府門戶網(wǎng)站評估指標(biāo)體系[征集意見稿]

一二級權(quán)級指重 指標(biāo) 標(biāo)

評

估權(quán)要重 點

評估標(biāo)準(zhǔn)

評估方式

主動公要求信息發(fā)生后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站，本次重點評估： 開內(nèi)（1）是否在2014年3月31日前發(fā)布2013年度本級政府的信息公開年報； 信容（2）2014年政府工作報告、關(guān)于2013年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與2014年計劃（草案）的報息 時5 告；

效（3）2013年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報； 性 （4）2014年“為民辦實事”項目、2014年公務(wù)員招考；

（5）2014年政府采購目錄和限額標(biāo)準(zhǔn)。

信（1）財政資金信息公開：政府預(yù)算決算、部門預(yù)算決算、“三公”經(jīng)費、財政審計結(jié)果和整改情況等信息息公開；

1公（2）公共資源配置信息公開：征地拆遷、政府采購、保障性住房分配等信息公開；

0 開（3）公共監(jiān)管信息公開：環(huán)境信息公開、安全生產(chǎn)事故信息公開、食品藥品安全信息公開； 度 （4）行政權(quán)力運行信息公開：行政審批、行政許可、行政處罰信息公開；

人

工對比

人工對比

1. 信息公開

依申

—請3 開設(shè)有暢通的依申請受理渠道；提供依申請公開結(jié)果查詢渠道及依申請公開表格下載服務(wù)。

— 公3

開 0

模擬用戶：標(biāo)桿法

政政

策策

易2 本級政府現(xiàn)行的相關(guān)政策的具體解讀以及轉(zhuǎn)載全國性政策法規(guī)的解讀信息的公開和維護(hù)情況。 解

用讀

性

人工對比 人工對比：標(biāo)桿法、倒扣

專輿

題情實時根據(jù)當(dāng)前的重大事件和活動設(shè)置專題，主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，并及時報道更新，有2014

時3 引年新增專題。

效導(dǎo)

性

六、評估結(jié)果及得分情況描述

一、信息公開

1、信息公開度(10)10

（1）財政資金信息公開：政府預(yù)算決算、部門預(yù)算決算、“三公”經(jīng)費、財政審計結(jié)果和整改情況等信息公開；

（2）公共資源配置信息公開：征地拆遷、政府采購、保障性住房分配等信息公開；

（3）公共監(jiān)管信息公開：環(huán)境信息公開、安全生產(chǎn)事故信息公開、食品藥品安全信息公開；

（4）行政權(quán)力運行信息公開：行政審批、行政許可、行政處罰信息公開；

2、內(nèi)容時效性(5)5

要求信息發(fā)生后20個工作日內(nèi)上傳到網(wǎng)站，本次重點評估：

（1）是否在2014年3月31日前發(fā)布2013年度本級政府的信息公開年報；

（2）2014年政府工作報告、關(guān)于2013年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況與2014年計劃（草案）的報告；

（3）2013年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報；

（4）2014年“為民辦實事”項目、2014年公務(wù)員招考；

（5）2014年政府采購目錄和限額標(biāo)準(zhǔn)。

3、依申請公開（3）

3

4、政策解讀（2）

2

5、輿情引導(dǎo)（5）5

（1）實時根據(jù)當(dāng)前的重大事件和活動設(shè)置專題，主題明確，內(nèi)容及表現(xiàn)形式豐富，并及時報道更新，有2014年新增專題。(3)

（2）提供新聞發(fā)布會情況，包括新聞發(fā)言人制度、新聞發(fā)言人介紹、新聞發(fā)布會具體內(nèi)容等。

(2)

6、數(shù)據(jù)開放（5）5

（1）主動通過政府網(wǎng)站開放業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（含專門頻道或?qū)ｉT服務(wù)網(wǎng)站鏈接）。(3)

（2）開放的數(shù)據(jù)所涉及的領(lǐng)域數(shù)量。(2)

（3）整合本地區(qū)交通、社保、醫(yī)療、教育等公共信息資源，以及投資、生產(chǎn)、消費等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，提供政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫查詢，查詢內(nèi)容準(zhǔn)確，查詢功能便捷易用。(3)

二、在線服務(wù)

1、便民服務(wù)(10)10

（1）整合本地區(qū)交通、社保、醫(yī)療、教育等公共信息資源，以及投資、生產(chǎn)、消費等經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域數(shù)據(jù)，提供政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫查詢，查詢內(nèi)容準(zhǔn)確，查詢功能便捷易用。(3)

（2）提供與居民衣食住行密切相關(guān)的便民信息，包括：教育、交通出行、醫(yī)療社保、勞動就業(yè)、公用事業(yè)等民生領(lǐng)域。(4)

（3）整合轄區(qū)內(nèi)各層級政府的便民服務(wù)資源、各政府部門的便民服務(wù)資源、相關(guān)的公共企事業(yè)單位的便民服務(wù)資源。(3)

2、辦事服務(wù)(10)10

（1）重點考核是否能夠在線遞交身份確認(rèn)信息、申請表單等相關(guān)材料。(4)

（2）辦事直通車、主題服務(wù)—對相關(guān)辦事事項提供從辦事指南、表格下載、在線咨詢、在線查詢及結(jié)果公示的一體化服務(wù)程度。(4)

（3）整合轄區(qū)內(nèi)各層級政府的辦事服務(wù)資源、各政府部門的辦事服務(wù)資源。(4)

（4）按服務(wù)對象、服務(wù)主題、服務(wù)部門、場景式、快速通道等人性化導(dǎo)航相關(guān)服務(wù)資源。(3)

三、互動交流（10）10

1、在線訪談

2、信箱渠道

3、民意征集

四、用戶滿意(20)

1、社會化和移動化程度（6）5

微博微信和移動APP 。（-1）原因：對于移動APP 方面稍欠缺。

2、智能化程度(6)5

自助服務(wù)和智能檢索。（-1）原因：自助服務(wù)尋找不便，檢索方面優(yōu)待改進(jìn)。

3、搜索引擎影響力（6）4

關(guān)鍵詞排名及外鏈和SEO 優(yōu)化。（-2）原因：欠關(guān)鍵詞排名。

4、網(wǎng)站安全（2）2

五、國際化（15）

1、本地信息（5）3

欠本地信息。（-2）

2、外事服務(wù)（4）4

3、招商投資（3）3

4、交互體驗（3）3

共享指標(biāo)得分和總得分

七、 總結(jié)

廣州政府門戶網(wǎng)站在信息公開、在線服務(wù)、互動交流的網(wǎng)站功能要素充足，評估體系所評估的要點都有所設(shè)計，而用戶滿意和網(wǎng)站的國際化方面是廣州政府門戶網(wǎng)站需要改進(jìn)的方向，用戶滿意欠缺在于社會化和移動化程度、智能化程度和智能檢索，網(wǎng)站的國際化需要在提供網(wǎng)站的本地化信息方面有所改進(jìn)。廣州政府門戶網(wǎng)站的各項功能服務(wù)齊全，網(wǎng)站設(shè)計清晰明了，在提高政府工作透明度和行政效能、服務(wù)公眾、引導(dǎo)輿論和信息公開等方面起到重要作用。

（一）網(wǎng)站的信息公開全面、更新及時。為廣大市民提供權(quán)威、可靠的政府信息和相關(guān)服務(wù)，成為群眾了解政府、監(jiān)督政府的重要渠道。

（二）在線服務(wù)功能齊全、使用便捷。網(wǎng)站整合了本地區(qū)交通、社保、醫(yī)療、教育等公共信息資源；提供政府網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫查詢，查詢內(nèi)容準(zhǔn)確，查詢功能便捷易用；提

供與居民衣食住行密切相關(guān)的便民信息。

（三）網(wǎng)站的互動交流的渠道多樣?；咏涣鞯那烙性诰€訪談、信箱渠道和民意征集，能及時有效地反饋用戶對政府的信息。

（四）在用戶滿意建設(shè)欠缺門戶網(wǎng)站移動化、智能化，需要提高網(wǎng)站的智能檢索功能。

（五）網(wǎng)站的國際化程度在介紹本地信息方面稍有欠缺，在外事服務(wù)、招商投資和交互體驗的功能齊全，用戶使用便捷。

八、 建議

廣州政府門戶網(wǎng)站在信息公開、在線服務(wù)、互動交流的網(wǎng)站建設(shè)齊全，但還有待進(jìn)一步改進(jìn)；在用戶滿意和國際化方面需要加緊建設(shè)。

（一） 豐富網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)站服務(wù)能力。

網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)還有待充實，在充實網(wǎng)站內(nèi)容的同時，更要注重網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量，以向用戶提供服務(wù)為導(dǎo)向。

（二）提高網(wǎng)站的移動化、智能化程度，提高用戶滿意程度。

加強建設(shè)門戶網(wǎng)站的微博微信平臺，打造政府網(wǎng)站移動APP ，使用戶更便捷地辦理事務(wù)；提高智能化檢索能力，讓用戶更方便地查找所需資料。

（三）完善網(wǎng)站的本土信息介紹，提高外地人對本市的認(rèn)識程度。 向外地人提供必要的本土信息，介紹本市的人文、地理、歷史、風(fēng)貌等，展現(xiàn)城市的魅力和活力，提高外地人對本土的認(rèn)識程度，能有效吸引外地游客和外商投資。