RTX 常見問題E 一、登陸問題1、 服務器被托管，總公司的RTX 最近出現(xiàn)自動離線的情況，分公司沒問題這種情況應該是總公司網(wǎng)絡引起的問題，請檢查總公司網(wǎng)絡2、 所有公網(wǎng)IP 用戶都不能“本地登陸”檢

RTX 常見問題

E 一、登陸問題

1、 服務器被托管，總公司的RTX 最近出現(xiàn)自動離線的情況，分公司沒問題

這種情況應該是總公司網(wǎng)絡引起的問題，請檢查總公司網(wǎng)絡

2、 所有公網(wǎng)IP 用戶都不能“本地登陸”

檢查有沒有開放8000端口

3、 遠程登陸失敗

要實現(xiàn)遠程登陸，必須滿足以下條件：

（1）導入License 文件，輸入密碼要正確（密碼在接收license 的郵箱里），并啟動外部服務

（ 2）給相關同事開啟“遠程登錄”權限

1 ；

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；

2

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（3）RTX 服務器和客戶端可以和騰訊的wanserver 建立連接

WanServer

124.115.0.185(電信) ;

124.89.30.168(網(wǎng)通) ;

222.24.129.162(教育網(wǎng))

TCP 5001、5002

SessionServer

124.115.11.181（電信）

123.138.154.15（網(wǎng)通）

TCP 5000

（這些地址一般情況下不變，但是騰訊有可能會調(diào)整，為預防萬一，每過

話騰訊確定最新的IP

4、 遠程登陸用戶經(jīng)常掉線

如果只是個別用戶，說明該用戶登陸

如果大部分用戶都出現(xiàn)這種情況，說明服務器到

查公司網(wǎng)絡，網(wǎng)絡不穩(wěn)定，會造成遠程登陸用戶掉線。

5、使用動態(tài)域名解析軟件，能否實現(xiàn)在

可以，和使用固定公網(wǎng)

多，穩(wěn)定性不一，會影響

二、組織架構(gòu)問題

1、所有用戶都看不到組織框架

A ）檢查RTX 管理器——組織架構(gòu)——配置組織架構(gòu)，是否有多套組織架構(gòu)，沒有更新這些自定義組織架構(gòu)。

B ） 檢查騰訊通RTX

地址”中的IP 是否正確

wanserver RTX 以動態(tài)域名方式部署IP 部署的方法相同。但是，市面上“動態(tài)域名解析軟件”種類繁RTX 的正常使用，建議還是選擇固定公網(wǎng) 3 wanserver （遠程中轉(zhuǎn)服務）不穩(wěn)定，請檢 1、2 IP 部署。 個月可以電地址）（遠程中轉(zhuǎn)服務）不穩(wěn)定； 管理器“運行狀態(tài)”——“高級配置”——“更多”，“登陸服務器

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C ） 防火是否關閉

（D ）

“服務與應用管理”——“應用管理器”——重啟“apporgstruct.dll ”

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D ） 打開RTX 管理器，停止所有服務，開始--運行--輸入CMD 回車；找到RTX 安裝目錄

binconvert.exe,把它拖進dos 命令提示符，空格，-install, 回車, 或運行同一目錄下的convert.bat ，等待行完成，最好運行3遍。啟動所有服務。

E ） 用記事本打開RTX 管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml ，檢查8010標簽

PS ：C 和D 的兩種情況，也可以通過以下更簡單的方式處理

1、RTX 服務器——用戶管理——用戶數(shù)據(jù)導入導出——導出，備份導出的文件

2、刪除RTX 服務器目錄下的config 文件夾

3、覆蓋安裝RTX 服務器（如果需要遠程模式登錄，重新導入一次license 文件）

2、 個別客戶端的組織架構(gòu)不更新

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a) 檢查騰訊通RTX 管理器是否字段定義了多套組織架構(gòu)

b) 退出RTX 客戶端，在RTX 客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號相同的文

件夾，重命名，再登陸

c) 覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測試

3、 只有公網(wǎng)用戶刷新不了組織架構(gòu)

檢查到公網(wǎng)IP 的8010端口通不通

4、 通過“遠程登陸模式”登陸RTX ，老用戶刷新不了組織架構(gòu)，新用戶可以。

這種情況應該是由于同一個license 文件導入2個以上的RTX 服務器造成的，多發(fā)生于遷移服務器，舊的騰訊通服務器還在運行。處理方法：卸載舊的騰訊通管理器，在正在使用的騰訊通RTX 管理器重新導入license 授權。

三、發(fā)送文件問題

1、所有用戶都發(fā)送不了文件

A) 防火墻是否關閉

B ）檢查RTX 管理器“運行狀態(tài)”——“高級配置”——“更多”，“登陸服務器地址”中的IP 是否正確

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C ）用記事本打開RTX 管理器安裝目錄/config/rtxserver.xml，檢查8003標簽

PS ：B 和C 的兩種情況，也可以通過以下更簡單的方式處理

1、RTX 服務器——用戶管理——用戶數(shù)據(jù)導入導出——導出，備份導出的文件

2、刪除RTX 服務器目錄下的config 文件夾

3、覆蓋安裝RTX 服務器（如果需要遠程模式登錄，重新導入一次license 文件）

2、所有公網(wǎng)登陸用戶都發(fā)送不了文件

路由沒有映射8003、8880端口

3、不能發(fā)送大于3M 的文件，發(fā)送小文件、離線文件正常

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網(wǎng)絡不穩(wěn)定會引起這種情況

A ）禁用“點對點發(fā)送文件權限”

B ）提高網(wǎng)絡質(zhì)量

4、公司配置了集群服務器，使用公網(wǎng)IP 登陸，向互聯(lián)企業(yè)用戶發(fā)送文件失敗

（1）檢查是否有對外發(fā)送文件的權限

（2）在對方的RCA 管理器更新一下共享信息，如刪除一個共享部門，保存后重啟RCAServer 服務再試（一會把這個部門添加進去）；

（3）telnet 對方服務器的8013端口是否通

（4）在RTX 客戶端安裝目錄?counts賬號文件夾，將RCA 文件夾刪除，重新登錄再試

四、其他

1、控制用戶能否發(fā)送文件的權限（同理可以應用于發(fā)送短

信的控制）

（1）、修改“發(fā)送大于3M 的文件”的“權限參數(shù)”為“0”，

（2）建角色“不能發(fā)送文件”

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該角色中的用戶不能發(fā)送文件

2、試用用戶如何修改公司簡稱或全稱

目前不允許自行修改簡稱和全稱，如果您要修改的簡稱和您的全稱基本相符可以傳真到 075583283319，傳真內(nèi)容注明公司資料和需修改的內(nèi)容，并加蓋公司公章。

3、我的騰訊通可以聊天但是收發(fā)文件時系統(tǒng)提示“服務器

響應超時，請重試”。其他員工的正常。我該怎么辦？ 檢查客戶端能不能訪問服務器8003端口。

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4、所有聊天記錄都看不到

聊天記錄看不到有以下幾種情況：

1. 用戶有無硬盤寫操作的權限；

2. 查看雙方客戶端操作系統(tǒng)時間/時區(qū)設置是否與服務器一致；

3. 看是否受到第三方軟件的干擾（如公司財務系統(tǒng)、360、殺毒軟件、輸入法等），建議關閉，然后用系統(tǒng)自帶的輸入法測試；

4. 退出登陸，在RTX 客戶端安裝目錄/accounts/下，找到和登錄賬號相同的文件夾，重命名，再登陸

5. 覆蓋或是換盤符安裝客戶端（最好換盤），再登錄測試。

5、所有

A ）停止所有服務，開始--運行--輸入CMD 回車；找到RTX 安裝目錄binconvert.exe, 把它拖進dos 命令提示符，空格，-install, 回車, 或運行同一目錄下的convert.bat ，等待行完成。

B ）上述方法不行的話，停止所有服務，找到服務器下的X:Program

FilesTencentRTXServerOffMsg安裝目錄，將offmsg 里兩個文件夾下中（包括DisGroup 文件夾）的文件全部刪除，然后重新啟動所有服務，再登錄RTX 測試下。

5、域user 用戶來安裝RTX 客戶端，提示說沒有權限，需

要管理員

RTX2010版本包括之后的版本，支持域USER 用戶部署RTX 是指該域下的用戶可以正常的使用RTX 的各項功能，用戶進行升級安裝還是需要有安裝程序的相應權限才可以。

6、A ）重裝騰訊通2009客戶端時ClientObjects.dll 組件注

冊失敗

下：

點擊開始--運行--輸入regsvr32空格 打開系統(tǒng)盤，找到atl.dll 組件（C:WINDOWSsystem32atl.dll），將他拖進運行里，按一下回車鍵。

10 B ）RTX 客戶端打不開，重新安裝提示組件安裝失敗 在安裝RTX 過程中出現(xiàn)這樣的情況您可以手動注冊下計算機系統(tǒng)的atl.dll 組件，注冊如