電子商務(wù)期末復(fù)習(xí)題一、名次解釋1. 電子商業(yè)是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商品購(gòu)銷活動(dòng)的總稱，是現(xiàn)在商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)便利化和高效化的必然結(jié)果。。2. 電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展

電子商務(wù)期末復(fù)習(xí)題

一、名次解釋

1. 電子商業(yè)是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的商品購(gòu)銷活動(dòng)的總稱，是現(xiàn)在商業(yè)形式發(fā)展到當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的產(chǎn)物，是人類不斷追求商業(yè)便利化和高效化的必然結(jié)果。。

2. 電子商務(wù)就是在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet ），外部網(wǎng)（extranet ），以及internet 與企業(yè)的職員，客戶，供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。

3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)通訊和數(shù)字交叉式媒體來滿足顧客需要，實(shí)現(xiàn)一定市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的一系列市場(chǎng)行為。

4. 電子商務(wù) 在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子網(wǎng)絡(luò)工具，高效率、低成本、安全、方便地從事以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)。

5. 網(wǎng)絡(luò)銀行, 網(wǎng)絡(luò)銀行是指利用Internet 和Intranet 技術(shù)，為客戶提供綜合、統(tǒng)一、安全、實(shí)時(shí)的銀行服務(wù)。

6.CRm 企業(yè)利用IT 技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。

7、第三方物流 是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的運(yùn)作方式。

8. 安全電子交易協(xié)議： SET是萬事達(dá)國(guó)際組織和Visa 國(guó)際組織在微軟公司、網(wǎng)景公司、SUN 公司、GTE 公司、SAIC 公司及其他公司的支持下聯(lián)合設(shè)計(jì)的安全協(xié)議。SET 協(xié)議適用于B to C 的模式，圍繞客戶、商戶、銀行，或客戶、商戶、收單行或開戶行以及其他銀行相互關(guān)系確認(rèn)身份（把數(shù)字加密技術(shù)用于數(shù)字簽名和頒發(fā)電子證書），藉以保障交易安全。

9. 數(shù)字證書也稱為數(shù)字憑證、公開密鑰證書，是網(wǎng)絡(luò)通信中標(biāo)識(shí)個(gè)人、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或組織的身份和密鑰所有權(quán)的電子文檔，其作用類似于現(xiàn)實(shí)生活中的身份證。

二、判斷題

（× ）1. 由于因特網(wǎng)采用TCP/IP網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議，因此上網(wǎng)PC 機(jī)只能通過使用調(diào)制解調(diào)器 （MODEM ）才能夠進(jìn)入因特網(wǎng)，訪問自己想看的WEB 。

（√）2. 電子商務(wù)的概念模型是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動(dòng)的一般抽象描述，它由交易主體、 電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流以及物資流等基本要素組成。

（√）3. 因特網(wǎng)實(shí)質(zhì)上是由Web 服務(wù)器、Mail 服務(wù)器、FTP 服務(wù)器、PROXY 服務(wù)器、數(shù)據(jù) 庫(kù)服務(wù)器等各種服務(wù)器群和WWW 瀏覽器組成的資源寶庫(kù)。

（√）4. 訪問網(wǎng)上的某個(gè)網(wǎng)站主機(jī)時(shí)，既可以用網(wǎng)站域名來訪問，也可以用主機(jī)IP 地址來訪問。 （× ）5. 機(jī)器人搜索引擎是以某種策略手動(dòng)地在因特網(wǎng)中搜索和發(fā)現(xiàn)信息的。

（√）6. 完整的電子商務(wù)內(nèi)容應(yīng)該涵蓋下述四個(gè)內(nèi)容：前提條件，人的知識(shí)和技能，系列化系 統(tǒng)化電子工具以及商品交易為中心的各種商業(yè)事務(wù)活動(dòng)；

（× ）7. 電子商務(wù)僅是指因特網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)利用商務(wù)網(wǎng)站，從事產(chǎn)品銷售的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（√）8. 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅是指因特網(wǎng)，還包括企業(yè)Intranet 和企業(yè)Extranet 。

（× ）9. 信息經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程是指從生產(chǎn)—流通—分配—消費(fèi)等環(huán)節(jié)的循環(huán)過程。

（√）10. 按照物流企業(yè)完成的業(yè)務(wù)范圍及物流功能分類，物流企業(yè)可以分為功能性物流企業(yè)和 綜合性物流企業(yè)。

（√）11. 企業(yè)信息化目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“三高一低”。即：提高企業(yè)效率與效益、提高產(chǎn)品和服務(wù) （管理）的質(zhì)量、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本。

（× ）12. EDI亦稱無紙化貿(mào)易，其目標(biāo)就是在貿(mào)易活動(dòng)過程中，用電子單證取代紙面單證。 （× ）13. 電子商務(wù)的參與對(duì)象主要是指企業(yè)（B ）、消費(fèi)者（C ）和政府（G ），不包括ISP 商。 （√ ）14. B/W/D計(jì)算模式實(shí)際上是指利用IE 瀏覽器，在互聯(lián)網(wǎng)上通過Web 服務(wù)器訪問企業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)或外部網(wǎng)上的數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)存取方式。

（× ）15. 電子商務(wù)的應(yīng)用模式分為產(chǎn)品主導(dǎo)型應(yīng)用模式和需求主導(dǎo)型應(yīng)用模式，消費(fèi)者之間 通過電子虛擬市場(chǎng)進(jìn)行交易的模式是屬于產(chǎn)品主導(dǎo)型應(yīng)用模式。

（√）16. 電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)類型包括三個(gè)方面的內(nèi)容：信用風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)。

（√）17. 電子商務(wù)的交易過程與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，也是分為交易前、交易中、交易后三個(gè)階段。 （√）18. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷表現(xiàn)的社會(huì)性特點(diǎn)是：吸引公眾的注意力、推介互補(bǔ)產(chǎn)品、形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

（× ）19. 網(wǎng)絡(luò)廣告效果優(yōu)劣的測(cè)定與該廣告發(fā)布時(shí)間有關(guān)，與廣告受眾點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告無關(guān)。 （√）20. 防火墻是一種隔離控制軟件，在內(nèi)部網(wǎng)和Internet 之間設(shè)置的屏障，以保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)。 （ ）21. 電子商務(wù)活動(dòng)中的業(yè)務(wù)流程與傳統(tǒng)商務(wù)過程相似，但是具體使用的運(yùn)作方法不同。 （ ）22. 從電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)來看，支付網(wǎng)關(guān)屬于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（ ）23. 防火墻一般無法控制來自內(nèi)部的非法訪問。

（ ）24. 通用的EDI 標(biāo)準(zhǔn)是ISO 標(biāo)準(zhǔn)。

（ ）25.HTML 是Internet 服務(wù)中通用的文件傳輸協(xié)議。

（ ）26. 購(gòu)物車顯示模塊主要采用Cookie 技術(shù)來實(shí)現(xiàn)

（ ）27. 數(shù)字證書的作用是用來證實(shí)用戶合法擁有證書中列出的私有密鑰。

（ ）28. 網(wǎng)絡(luò)直銷就是銷售員直接把產(chǎn)品賣給顧客。

（ ）29. 電子政務(wù)通常可分為政府間電子政務(wù)、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)和政府對(duì)公民的電子政務(wù)這三種模式。

（ ）30. 電子商務(wù)法所涉及的技術(shù)范圍涵蓋了以電子交換方式進(jìn)行的通訊。

三、單項(xiàng)選擇題

（ D ）1. 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的前提條件是 。

A ：信息 B ：人才 C ：物流 D ：電子信息技術(shù)

（ A ）2. 電子商務(wù)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來了巨大變革，主要體現(xiàn)在 的轉(zhuǎn)變上。

A ：商業(yè)活動(dòng)方式、企業(yè)生產(chǎn)方式、生活消費(fèi)方式、經(jīng)營(yíng)管理方式。

B ：生產(chǎn)貿(mào)易方式，生活消費(fèi)方式，客戶服務(wù)方式、交友公關(guān)方式。

C ：產(chǎn)品采購(gòu)方式，物料運(yùn)輸方式，信息溝通方式、資金結(jié)算方式。

D ：信息獲取方式、信息發(fā)布方式、產(chǎn)品采購(gòu)方式、產(chǎn)品銷售方式。

（ B ）3. 根據(jù)電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型，電子商務(wù)類型可以分為 。

A ：基于B to B的電子商務(wù)、基于B to C的電子商務(wù)、基于B to G的電子商務(wù)。

B ：基于EDI 的電子商務(wù)、基于Internet 的電子商務(wù)、基于Intranet/Extranet的電子商務(wù)。

C ：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)、基于局域網(wǎng)的電子商務(wù)、基于廣域網(wǎng)的電子商務(wù)。

D ：基于虛擬網(wǎng)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于城域網(wǎng)的電子商務(wù)。

（ C ）4. 電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，由 模塊組成。

A ：報(bào)文生產(chǎn)模塊、報(bào)文處理模塊、聯(lián)系模塊。

B ：格式轉(zhuǎn)換模塊、通信模塊。

C ：既包括A 又包括B 。

D ：既包括A 又包括B ，但是除去聯(lián)系模塊。

（ B ）5. 在市場(chǎng)營(yíng)銷中，常提到的4P’s策略，是指 。

A ：探察Probing 、分割Partitioning 、優(yōu)先Prioritizing 、定位Positioning 。

B ：產(chǎn)品Product 、價(jià)格Price 、分銷Place 、促銷Promotion 。

C ：產(chǎn)品Product 、價(jià)格Price 、分銷Place 、人People 。

D ：產(chǎn)品Product 、價(jià)格Price 、政治力量Political power、公共關(guān)系Public Relations。

（ C ）6. 使用電子數(shù)據(jù)交換（EDI ）進(jìn)行貿(mào)易單證處理時(shí)，單證傳遞是由 ：

A 、企業(yè)自己完成的，利用傳真機(jī)將紙質(zhì)單證發(fā)給貿(mào)易對(duì)方，進(jìn)行貿(mào)易單證處理。

B 、郵電部門完成的，利用傳真機(jī)將紙質(zhì)單證發(fā)給貿(mào)易對(duì)方，進(jìn)行貿(mào)易單證處理。

C 、廣域網(wǎng)或因特網(wǎng)完成的，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)電子單證到對(duì)方，仍然保留紙質(zhì)單證。

D 、廣域網(wǎng)或因特網(wǎng)完成的，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)電子單證到對(duì)方，不再保留紙質(zhì)單證。

（ D ）7. 在網(wǎng)上若在“百度搜索”中輸入關(guān)鍵字查詢信息，這屬于 技術(shù)。

A ：推送 B ：數(shù)據(jù)挖掘 C ：廣播 D ：檢索

（ B ）8. 使用密鑰將密文數(shù)據(jù)還原成明文數(shù)據(jù)，稱為： 。

A ：解碼； B ：解密 C ：編譯； D ：加密；

（ A ）9. 對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部特征正確的表述是： 。

A ：顧客價(jià)值、競(jìng)爭(zhēng)差異化、延伸性。

B ：供應(yīng)商管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、B2B 電子交易市場(chǎng)。

C ：售前服務(wù)系統(tǒng)、售中服務(wù)系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。

D ：選定商務(wù)活動(dòng)核心內(nèi)容、確定價(jià)值增值模型、EC 應(yīng)用系統(tǒng)框架建設(shè)。

（ A ）10. www.yahoo.com是 。

A ：域名 B ：郵件地址 C ：口令 D ：ISP

（ B ）11. 電子商務(wù)的任何一筆交易都包含著 。

A ：物流、資金流、事務(wù)流 B ：資金流、物流、信息流

C ：資金流、物流、人才流 D ：交易流、信息流、物流

（ B ）12. 在企業(yè)Web 網(wǎng)站的創(chuàng)建中，企業(yè)不需要專門申請(qǐng)IP 地址和域名的方式是 。

Ａ：自己建設(shè)和管理 Ｂ：使用服務(wù)器托管

Ｃ：使用自己的IP 地址 Ｄ：其他

13．電子商務(wù)最基本的特性是（ ）。

A 、商務(wù)性 B 、安全性 C 、服務(wù)性 D 、集成性

14．我國(guó)目前發(fā)行量最大的銀行卡為（ ）。

A 、借記卡 B 、貸記卡 C 、準(zhǔn)貸記卡 D 、磁性卡

15．中國(guó)的域名是（ ）。

A 、US B 、DE C 、UK D 、CN

16．在加密類型中，RSA 是（ ）。

A 、隨機(jī)編碼 B 、散列編碼 C 、對(duì)稱加密 D 、非對(duì)稱加密

17．電子數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)稱是（ ）。

A 、EFT B 、EDI C 、NET D 、EM

18．互聯(lián)網(wǎng)是基于（ ）協(xié)議互相連接的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

A 、HTTP B 、TCP/IP C 、IPX/SPX D 、NET/BEUI

19．目前電子商務(wù)交易量中80％是由（ ）交易實(shí)現(xiàn)的。

A 、B2C B 、B2B C 、C2C D 、G2B

20．對(duì)古董或藝術(shù)品寧標(biāo)1000元不標(biāo)996元，這是一種（ ）心理定價(jià)策略。

A 、尾數(shù)定價(jià) B 、整數(shù)定價(jià) C 、聲望定價(jià) D 、招徠定價(jià)

21．SSL 協(xié)議是有（ ）推出的在網(wǎng)絡(luò)傳輸層之上的一種安全連接技術(shù)。

A 、NETSCAPE B 、VISA

C 、MASTERCARD D 、MICROSOFT

22．南方生產(chǎn)的荔枝在北方消費(fèi)，屬于物流創(chuàng)造的（ ）價(jià)值。

A 、時(shí)間價(jià)值 B 、場(chǎng)所價(jià)值

C 、加工附加價(jià)值 D 、資金價(jià)值

(13-22題參考答案) A A D D B B B B A B

23．電子商務(wù)的應(yīng)用層次從低層到高層依次為 （ ）

A. 安全體系、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)

B. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付系統(tǒng)、安全體系、應(yīng)用系統(tǒng)

C. 支付系統(tǒng)、安全體系、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用系統(tǒng)

D. 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全體系、支付系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)

24．下列流中哪一個(gè)不構(gòu)成電子商務(wù)的組成要素 （ ）

A. 信息流 B. 資金流 C. 人員流 D. 實(shí)物流

25．EDI 的中文解釋是 （ ）

A ．企業(yè)數(shù)據(jù)傳輸 B．電子數(shù)據(jù)交換

C ．企業(yè)資源計(jì)劃 D．電子資金轉(zhuǎn)帳

26．在下列一級(jí)域名中，表示公司的是 （ ）

A ． .com B ．.gov C ．.net D ． .org

27．在加密類型中，RSA 是 （ ）

A ． 隨機(jī)編碼 B. 散列編碼

C ．對(duì)稱加密 D. 非對(duì)稱加密

三、多項(xiàng)選擇題

1、電子商務(wù)企業(yè)的收益形式有 （ ）

A 商務(wù)活動(dòng) B 廣告 C 收取費(fèi)用 D 出售用戶信息 E 會(huì)員推薦費(fèi) F 信用擔(dān)保

2、網(wǎng)絡(luò)推廣的方式包括以下幾種方法 （ ） A 網(wǎng)站鏈接 B 社區(qū)服務(wù) C 在線廣告 D 利用新聞組 E 信息中介

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的評(píng)估可根據(jù)什么指標(biāo)來進(jìn)行 （ ） A 網(wǎng)站的設(shè)計(jì) B 網(wǎng)站鏈接 C 網(wǎng)站推廣 D 站點(diǎn)流量

4、網(wǎng)上消費(fèi)者的類型包括以下類型 （ ）

A 初次上網(wǎng)購(gòu)物者 B 勉強(qiáng)購(gòu)物者 C 便宜貨購(gòu)物者 D 狂熱購(gòu)物者

E “手術(shù)”購(gòu)物者 F 動(dòng)力購(gòu)物者

5、電子商業(yè)的實(shí)現(xiàn)形式一般有 （ ）

A 電子商店 B 門戶網(wǎng)站 C 分銷渠道 D 信息溝通 E 拍賣網(wǎng)點(diǎn)

6、網(wǎng)絡(luò)銀行的主要功能不包括（ ）

A 信息發(fā)布 B 交易 C 外匯匯兌 D 資產(chǎn)類

7、提供網(wǎng)絡(luò)銀行的機(jī)構(gòu)分為兩種是 （ ）

A 負(fù)擔(dān)銀行 B 直接銀行 C 國(guó)際銀行 D 外資銀行

8、常見的認(rèn)證技術(shù)有哪些 （ ）

A 數(shù)字信封 B 數(shù)字簽名 C 身份認(rèn)證技術(shù)

D 數(shù)字時(shí)間戳 E 數(shù)字密碼 F 數(shù)字證書

9、世界上最主要的安全技術(shù)協(xié)議為哪些 （ ）

A SSL B DES C SET D支付關(guān)卡

10、配送模式按配送主體劃分為 （ ）

A 自營(yíng)配送模式 B 混合型配送模式 C 互用配送模式 D 共同配送模式 E 第三方配送模式

11、電子商務(wù)法的任務(wù)為 （ ）

A 為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的法律環(huán)境 B 保障電子商務(wù)交易安全

C 鼓勵(lì)利用現(xiàn)在信息技術(shù) D 使電子商務(wù)的操作更為科學(xué)化

12、哪些不是電子商務(wù)發(fā)展的新動(dòng)向 （ ） A 移動(dòng)商務(wù) B 博客的應(yīng)用與發(fā)展 C 電子市場(chǎng) D IPTV

（1-12題參考答案1. ABCDF 2. ACDE 3. ACD 4.ABCDEF 5. AE

6. C 7．AB 8．AC 9． ABD 10. ACDE

11.ABC 12.C ）

13．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比較，下面哪些描述是合理的（ A 、B ）。

A ：逐步體現(xiàn)市場(chǎng)的個(gè)性化，最終應(yīng)以每一個(gè)用戶的需求來組織生產(chǎn)和銷售。

B ：建立顧客對(duì)于虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任感，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。

C ：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)不是以顧客為焦點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)。

D ：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無須考慮顧客的實(shí)際購(gòu)買能力，只要網(wǎng)絡(luò)廣告得當(dāng)，就能將產(chǎn)品賣出。

14．下面關(guān)于HTML 語言的說法，正確的是（ A 、C ）。

A ：HTML 中文名稱為“超文本標(biāo)記語言”。

B ：HTML 既是一種網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)語言，又是一種設(shè)計(jì)語言的元語言。

C ：HTML 文件以.htm 為擴(kuò)展名，文件之間可以加注超鏈接關(guān)系。

D ：HTML 只能在因特網(wǎng)上使用。

15． 電子商務(wù)系統(tǒng)中涉及許多安全技術(shù)，下面說法中哪些是正確的（ C 、D ）。

A ：由于加密與解密是矛與盾的關(guān)系，因此商務(wù)信息在網(wǎng)上無須加密，加了也是白加。

B ：DES 是美國(guó)IBM 公司發(fā)明的一種非對(duì)稱加密體制，采用公鑰和私鑰對(duì)信息加密。

C ：公鑰基礎(chǔ)設(shè)施（PKI ）支持SET 協(xié)議、SSL 協(xié)議、電子證書和數(shù)字簽名等技術(shù)。

D ：SET 安全協(xié)議適合B2C 方式電子商務(wù)，無法滿足B2B 方式下的電子商務(wù)要求。

16．關(guān)于電子商務(wù)模式，下面哪種說法是正確的（ B 、D ）。

A ：電子商務(wù)模式是指企業(yè)開展B2B 、B2C 、B2G 方式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用形式。

B ：電子商務(wù)模式內(nèi)涵包括三層含義：商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容、價(jià)值增值方式和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。

C ：電子商務(wù)模式是指企業(yè)從事電子商務(wù)交易的過程，包括售前、售中和售后服務(wù)。

D ：電子商務(wù)模式是指處于價(jià)值鏈中的企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以最小的成本創(chuàng)造效益最大化的產(chǎn)品和服務(wù)，支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展，所采取的方法與策略的組合。

17．在WWW （World Wide Web）的概念定義中，最貼切的文字描述是（ A 、D ）。 A ：WWW 又稱萬維網(wǎng)，它是指在因特網(wǎng)下，用于信息發(fā)布、信息檢索、信息服務(wù)的一

種廣域超媒體信息檢索原始規(guī)約，是遍及全球的多媒體超文本文檔所組成的集合。

B ：WWW 又稱Web ，它是因特網(wǎng)下的一個(gè)子網(wǎng)，逐步發(fā)展成為獨(dú)立信息網(wǎng)點(diǎn)，WEB

文件稱為主頁(yè)或多媒體超文本文檔，可以通過瀏覽器瀏覽這些文件。

C ：WWW 是利用HTML 規(guī)范創(chuàng)建文件和HTTP 傳遞文件的，它是一個(gè)服務(wù)器。

D ：WWW 是一個(gè)資源庫(kù)，它將分布在因特網(wǎng)上不同網(wǎng)站的內(nèi)容及相關(guān)網(wǎng)址網(wǎng)頁(yè)的信息

有機(jī)的編織在一起，從而形成海量超文本多媒體文檔信息資源供全球使用。

E ：WWW 是信息資源子網(wǎng)，它是因特網(wǎng)上重要節(jié)點(diǎn)網(wǎng)站資源的匯合，如YAHOO 等。

18．在工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式與信息經(jīng)濟(jì)模式比較中，哪些比較描述是正確的（ A 、D ）。 A ：工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是自頂向下，產(chǎn)品是機(jī)械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，生產(chǎn)者驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。 B ：信息經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是共享，也是機(jī)械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，生產(chǎn)者用產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。 C ：工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是自頂向下，產(chǎn)品是機(jī)械化大規(guī)模批量生產(chǎn)，消費(fèi)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。 D ：信息經(jīng)濟(jì)模式信息傳遞是共享，產(chǎn)品按需定制生產(chǎn)注重產(chǎn)品質(zhì)量，客戶需求驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)。 E ：工業(yè)經(jīng)濟(jì)模式和信息經(jīng)濟(jì)模式基本沒有明顯的區(qū)別，只不過信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代多了個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

19．網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)方法是可以分為（ D 、E 、F 、G ）。

A ：網(wǎng)上問卷調(diào)查法；B ：網(wǎng)上觀察法；C ：網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法；D ：站點(diǎn)法；

E ：電子郵件法；F ：隨機(jī)IP 法；G ：視訊會(huì)議法；

20．對(duì)于網(wǎng)上信息檢索工具可以有以下幾種分類，它們是（ C 、D 、G ）。

A ：Yahoo 搜索引擎；B ：Google 搜索引擎；C ：目錄式搜索引擎；

D ：機(jī)器人搜索引擎；E ：英文搜索引擎；F ：中文搜索引擎；G ：元搜索引擎；

21．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)方法主要有（ BC ）。

A 、成本導(dǎo)向定價(jià) B 、需求導(dǎo)向定價(jià)

C 、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) D 、購(gòu)買者理解價(jià)值法

22．廣義上講，電子商務(wù)在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)外，還應(yīng)當(dāng)包括（ABCD ）。

A 、電話購(gòu)物

2B 、企業(yè)間利用專用網(wǎng)開展的EDI

C 、商場(chǎng)/餐飲店里信用卡聯(lián)機(jī)電子資金轉(zhuǎn)帳（POS/EFT ）

D 、ATM 自助式消費(fèi)和服務(wù)

23．現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流在職能上發(fā)生了很大的變化，主要體現(xiàn)在（ ABD ）。

A 、主動(dòng)性 B 、系統(tǒng)性 C 、柔性化 D 、社會(huì)化

24．INTERNET 上的主要服務(wù)有（ ABCD）。

A 、TELNET B 、FTP C 、EMAIL D 、WWW

25．B2C 交易模式主要有（AC ）。

A 、網(wǎng)上代理 B 、專業(yè)服務(wù)模式

C 、網(wǎng)上銷售聯(lián)盟 D 、中介模式

26．與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有以下的特點(diǎn)： ( )

A ．交易虛擬化 B．交易效率高 C．交易成本高 D．交易透明化

27．屬于計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)的是 （ ）

A ．破壞性 B ．隱蔽性 C ．潛伏性 D ．傳染性

28．EDI 所需的硬件設(shè)備大致有 （ ）

A ．翻譯軟件 B ．調(diào)制解調(diào)器 C ．通信線路 D ．計(jì)算機(jī)

29．保障網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)和方法很多，主要有（ ）

A 、鑒別技術(shù) B、訪問控制技術(shù) C、加密技術(shù) D、VPN 技術(shù)

30．電子商務(wù)中物流的特點(diǎn)是（ ）

A 、信息化 B 、自動(dòng)化 C 、網(wǎng)絡(luò)化 D 、智能化

31．采購(gòu)物流的目標(biāo)有（ ）

A ．保證原材料供應(yīng) B 、盡量多地供應(yīng)原材料

C ．以高質(zhì)量的服務(wù)運(yùn)作 D 、以最低的成本和最少的消耗運(yùn)作

32．電子商務(wù)安全交易的方法主要有： ( )

A ．?dāng)?shù)字證書 B．?dāng)?shù)字簽名 C．?dāng)?shù)字摘要 D．?dāng)?shù)字時(shí)間戳

五、問答題

1、B2B 電子商務(wù)的價(jià)值？ （帶來企業(yè)價(jià)值鏈的變革；帶來企業(yè)供應(yīng)鏈的變革；促進(jìn)企業(yè)三個(gè)層次的流程與價(jià)值再造；實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價(jià)值變革）

2. 列舉設(shè)計(jì)優(yōu)秀電子商務(wù)網(wǎng)站得一些主要因數(shù)（下載時(shí)間；安全性；商品服務(wù)質(zhì)量；功能完備；信息量大；冗余導(dǎo)航；購(gòu)買退定方便；支持多種瀏覽器；簡(jiǎn)單的圖形界面；文本清晰）

3. 請(qǐng)具體闡述網(wǎng)上支付系統(tǒng)基本構(gòu)成的參與方式

（客戶；商家；客戶的開戶行；商家開戶行；支付網(wǎng)關(guān)；金融專用網(wǎng)；認(rèn)證機(jī)構(gòu)）

5. 寫出下列英文縮寫詞的中文含義。

(1) URL (2) SCM (3) CRM (4) B2B

統(tǒng)一資源定位器 供應(yīng)鏈管理 客戶關(guān)系管理 企業(yè)與企業(yè)電子商務(wù)模式

(5) ISP (6) ERP (7) C/S (8) FTP

因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商 企業(yè)資源計(jì)劃 客戶機(jī)/服務(wù)器模式 文件傳輸協(xié)議

6. 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？具體內(nèi)容是什么？有哪些特點(diǎn)？

答案：

定義：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的物質(zhì)與文化生活的需求，

以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，系統(tǒng)化地使用各類電子工具開展從開發(fā)、

定價(jià)、促銷到將產(chǎn)品或服務(wù)從企業(yè)方轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者方，再將消費(fèi)者的意見反饋到企

業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程。

內(nèi)容：網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略制定、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)

策略、網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷、網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

管理與控制

特點(diǎn)：社會(huì)性特點(diǎn)：吸引注意力、推介互補(bǔ)產(chǎn)品、形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)；應(yīng)用性特點(diǎn)：資

源的廣泛性、交流的互動(dòng)性、內(nèi)容的可視性、操作的便利性

7、作為傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)站本身存在著再宣傳的問題，當(dāng)一個(gè)新站點(diǎn)誕生后，應(yīng)如何進(jìn)行宣傳？（6分）

1、答：①利用傳統(tǒng)媒體（2分）②利用其印刷品（2分）③

利用互聯(lián)網(wǎng)本身（2分）

8、簡(jiǎn)述電子商務(wù)的通用交易過程。（6分）2、答：電子購(gòu)物的交易過程大致可以分為交易準(zhǔn)備（1分）、交易談判和簽訂合同（1分）、辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)（2分）、交易合同的履行和索賠（2分）四個(gè)階段。

9、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組合理論4C ’s 。（8分）答：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組合理論4C ’s

①以滿足消費(fèi)者需求為中心制定產(chǎn)品的銷售和服務(wù)策略。（2分）

②以消費(fèi)者所能接受的成本制定產(chǎn)品價(jià)格策略。（2分）

③以為消費(fèi)者購(gòu)買商品提供方便定制銷售渠道策略。（2分）

④從傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)推銷轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌?qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系。（2分）

10、簡(jiǎn)述B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)及其具體表現(xiàn)?

B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)在于交易成本大大降低：

距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時(shí)間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。

買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。

賣方可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。 電子商務(wù)實(shí)行“無紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。

互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無庫(kù)存生產(chǎn)和無庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本顯著降低。 B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時(shí)間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。

11、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面有哪些？

目前，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要方面：

1). 市場(chǎng)調(diào)查

企業(yè)通過電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷策略。

2). 原材料采購(gòu)與生產(chǎn)要素的招標(biāo)

企業(yè)可利用電子商務(wù)方式從事以原料采購(gòu)為中心的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動(dòng)。擴(kuò)大搜尋范圍，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)。

3). 發(fā)布企業(yè)信息

這是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)主要方面，利用Internet 可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過多媒體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識(shí)性、趣味性和真實(shí)性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用電子商務(wù)及早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。

4). 產(chǎn)品的銷售及服務(wù)

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，都會(huì)將在線交易作為基本功能。通過網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又?jǐn)U大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無疑具有積極意義。

5). 利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理

企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，包括生產(chǎn)過程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。 通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地域、不同種類及不同特點(diǎn)的企業(yè)連接起來，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。

6). 通過網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息

利用電子商務(wù)搜集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，隨著電子商務(wù)的深入開展，有些信息和機(jī)會(huì)只有通過電子商務(wù)才能獲得。

7). 實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通

上下游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供多元化的服務(wù)。

8). 新產(chǎn)品開發(fā)

企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)等信息，根據(jù)這些信息，開展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品。

綜上所述，電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程，從市場(chǎng)調(diào)查、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)。這是生產(chǎn)類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。

12、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本？

電子商務(wù)是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為：

1) 、電子商務(wù)降低企業(yè)的采購(gòu)成本。

通過電子商務(wù)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用；另外，可以引起更多的供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而降低進(jìn)價(jià)。

2) 、降低庫(kù)存成本

在電子商務(wù)下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫(kù)存提供了可能，從而降低企業(yè)庫(kù)存成本。

3) 、降低營(yíng)銷成本

網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用比廣告費(fèi)用大降低，因此，電子商務(wù)可以大大降低營(yíng)銷成本。

4) 、降低管理費(fèi)用

電子商務(wù)可以降低交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用和辦公費(fèi)用，也可以降低人工費(fèi)用，從而降低管理費(fèi)用。

13、SET 協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？

(1)SET 為商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營(yíng)成本降低。

(2)對(duì)消費(fèi)者而言，SET 保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取，SET 為消費(fèi)者保守了更多的秘密使其在線購(gòu)物更加輕松。

(3) 銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SET ，因?yàn)镾ET 將它們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet 這個(gè)廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。

(4)SET對(duì)于參與交易的各方定義了互操作接口，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。

(5)SET可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。

14、論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中產(chǎn)品營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容？

產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品的方式來實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。包括對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。

1). 產(chǎn)品選擇策略

(1)產(chǎn)品選擇范圍

(2)選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)域范圍及物流配送體系。

2). 銷售服務(wù)策略

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售服務(wù)的類型

(2)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略

3). 信息服務(wù)策略

(1)建立“虛擬展廳”

(2)設(shè)立“虛擬組裝室”

(3)建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)

案例復(fù)習(xí)題

1. 泉州酒店聯(lián)盟(www.059588.com)網(wǎng)站是一個(gè)服務(wù)泉州本地的生活性網(wǎng)站，彌補(bǔ)泉州的空缺，避免全國(guó)性網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)。泉州酒店聯(lián)盟集酒店信息，餐飲信息，購(gòu)物，休閑娛樂，旅游和購(gòu)物為一身，每個(gè)欄目都契合生活服務(wù)。泉州酒店聯(lián)盟以發(fā)布商家優(yōu)惠信息，以及商家資料為主，這點(diǎn)很好地規(guī)避了版權(quán)問題。酒店聯(lián)盟網(wǎng)站的出發(fā)點(diǎn)是給網(wǎng)民提供商家查詢和商家參考。給商家的服務(wù)則是讓網(wǎng)民通過網(wǎng)站這個(gè)宣傳平臺(tái)來了解商家，使商家獲得一定知名度。

網(wǎng)站域名059588.com ，0595意味著這是泉州，而88有吉祥的意思，所以這是一個(gè)說好也好，說不好也不好的域名。059588可以做任意類型的網(wǎng)站，卻顯得不專。

酒店聯(lián)盟很好地利用了《海峽都市報(bào)》，進(jìn)行炒作推廣，并且先前通過組織活動(dòng)推廣，以及目前通過發(fā)展泉州的主流雜志，間接的為其網(wǎng)站做推廣。有這三者的輔助，對(duì)于其網(wǎng)站在推廣上已經(jīng)形成一種“推廣的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

可是酒店聯(lián)盟本身的搜索引擎優(yōu)化做得很比較差，網(wǎng)站地圖，反向鏈接度，靜態(tài)化，關(guān)鍵字，程序代碼，和META 標(biāo)簽等等都有很大的改進(jìn)空間。

現(xiàn)如今這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)關(guān)閉，并被出售。假設(shè)你將購(gòu)買這個(gè)網(wǎng)站，那么你將具體采取什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的措施來重振旗鼓？（提示：可以從網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格策略，網(wǎng)絡(luò)促銷策略，渠道策略，站點(diǎn)設(shè)計(jì)改良和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略等方面著手進(jìn)行分析）

具體用泉州酒店聯(lián)盟的案例著手從以下具體內(nèi)容來分析：

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略：品牌經(jīng)營(yíng)原則；品牌形象；品牌內(nèi)涵；品牌忠誠(chéng)度；傳統(tǒng)方式宣傳；特殊品牌策略 定價(jià)策略：制定合適的價(jià)格來吸引客人（成本定價(jià)；價(jià)格折扣；拍賣競(jìng)價(jià)等）

渠道策略：從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道；定貨系統(tǒng)簡(jiǎn)單明了；提供各種結(jié)算方式；完善的配送系統(tǒng)

促銷策略：網(wǎng)絡(luò)折價(jià)；網(wǎng)上抽獎(jiǎng)；網(wǎng)上積分；網(wǎng)上贈(zèng)品；網(wǎng)絡(luò)文化促銷；網(wǎng)上聯(lián)合促銷；網(wǎng)絡(luò)聊天促銷 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：提供充分的信息內(nèi)容

站點(diǎn)設(shè)計(jì)改進(jìn)：兼具功能和美觀

2. 比較分析聯(lián)想電腦公司（http://www.lcs.legend.com.cn）與美國(guó)Dell 公司(http://www.dell.com)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

答案：

聯(lián)想企業(yè)與DELL 企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略的比較分析：

1．聯(lián)想企業(yè)：聯(lián)想尚處于電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的初期，企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略正在逐步實(shí)施實(shí)現(xiàn)中；表現(xiàn)在如下方面：

（1）逐步建立和完善聯(lián)想企業(yè)的信息化建設(shè)，如近年來正在實(shí)施的ERP 和SCM 項(xiàng)目；

（2）逐步建立和完善聯(lián)想企業(yè)，客戶，供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值及其信息化建設(shè)；

（3）逐步建立和完善聯(lián)想的基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)；

聯(lián)想企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，是以與政府等相關(guān)信息化程度較高的行業(yè)的目標(biāo)客戶的細(xì)分為切入點(diǎn)的，且效果顯著，但其電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)仍有待進(jìn)一步完善；

2．DELL 企業(yè)：

電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施已基本完成；表現(xiàn)在：

（1）已建立和基本完善：DELL 企業(yè)的信息化建設(shè)，其企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已重組并信息化，并有效地與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作相結(jié)合；

（2）已建立和基本完善：DELL 企業(yè)，客戶，供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值及其信息化建設(shè)；

（3）已建立和基本完善：DELL 企業(yè)的基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)的體系架構(gòu)；

企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)，其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心是：滿足目標(biāo)客戶的可定制的個(gè)性化需求！為其需求提供相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)！

目標(biāo)：企業(yè)是以客戶為導(dǎo)向，以滿足客戶的可定制的個(gè)性化需求為目標(biāo)，

價(jià)值：充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，為DELL 企業(yè)的目標(biāo)客戶提供更多的業(yè)務(wù)服務(wù)價(jià)值；

定位：滿足那些對(duì)其計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和服務(wù)，有個(gè)性化定制需求的目標(biāo)客戶的市場(chǎng)；

服務(wù)：提供與其競(jìng)爭(zhēng)者完全不同的產(chǎn)品與服務(wù)，即通過網(wǎng)絡(luò)在線的方式，以滿足客戶的個(gè)性化定制需求的實(shí)時(shí)直銷方式；（核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部特征之一）

銷售：DELL 企業(yè)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品與其服務(wù)；

DELL 企業(yè)，針對(duì)不同的目標(biāo)客戶：大型企業(yè)，中型企業(yè)，小型企業(yè)，一般消費(fèi)者，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)，拓展新市場(chǎng)，建立新的商業(yè)聯(lián)盟和電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系；DELL 企業(yè)，通過不斷完善其基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)體系，建立和鞏固其基于電子商務(wù)的信息系統(tǒng)體系，作為DELL 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助DELL 企業(yè)，有效的協(xié)調(diào)與控制:現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)抗，供應(yīng)商的要價(jià)能力，消費(fèi)者的還價(jià)能力，新的進(jìn)入者威脅，替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅，這五方面的平衡與發(fā)展；以使DELL 企業(yè)，快速而有效地獲取和鞏固了企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)地位。

綜上所述：DELL 企業(yè)與聯(lián)想企業(yè)，皆成功地運(yùn)用了電子商務(wù)理論，充分使用了網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，在完善其基于電子商務(wù)信息系統(tǒng)體系的同時(shí)，有效地幫助企業(yè)獲得和鞏固了可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有效地幫助企業(yè)獲得和鞏固了其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)地位。