（一）當當網(wǎng)網(wǎng)站分析引言：隨著信息技術(shù)和電腦的普及，涌現(xiàn)出了各種各樣的電子商務(wù)平臺，使得電子商務(wù)網(wǎng)站也快速發(fā)展！下面以當當網(wǎng)網(wǎng)站分析！1.1背景：當當網(wǎng)（www.dangdang.com ）是全球最大

（一）當當網(wǎng)網(wǎng)站分析

引言：隨著信息技術(shù)和電腦的普及，涌現(xiàn)出了各種各樣的電子商務(wù)平臺，使得電子商務(wù)網(wǎng)站也快速發(fā)展！下面以當當網(wǎng)網(wǎng)站分析！

1.1背景：

當當網(wǎng)（www.dangdang.com ）是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG 集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金（原名軟銀中國創(chuàng)業(yè)基金）共同投資成立。

1.2現(xiàn)狀：

從1999年11月當當網(wǎng)(www.dangdang.com) 正式開通至今，當當已從早期的網(wǎng)上賣書拓展到網(wǎng)上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、服裝和3C 數(shù)碼等幾十個大類，其中在庫圖書、音像商品超過80萬種，百貨50余萬種；目前當當網(wǎng)的注冊用戶遍及全國32個省、市、自治區(qū)和直轄市，每天有450萬獨立UV ，每天要發(fā)出20多萬個包裹；物流方面，當當在全國11個城市設(shè)有21個倉庫，共37萬多平，并在21個城市提供當日達服務(wù)，在158個城市提供次日達服務(wù)， 在11個城市提供夜間遞服務(wù)。

1.3經(jīng)營范圍：

除圖書以外，母嬰、美妝、服裝、家居家紡是當當著力發(fā)展的四大目標品類，其中當當嬰童已經(jīng)是中國最大線上商店，美妝則是中國排名前五的線上店。當當還在大力發(fā)展自有品牌當當優(yōu)品。在業(yè)態(tài)從網(wǎng)上百貨商場拓展到網(wǎng)上購物中心的同時，當當也在大力開放平臺，目前當當平臺平臺商店數(shù)量已超過1.4萬家，2012年Q3并新增2000家入駐商家，同時當當還積極的走出去，在騰訊、天貓等平臺開設(shè)旗艦店。

1.4目標：

當當網(wǎng)的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享購網(wǎng)上購物帶來的方便和實惠。

當當網(wǎng)承諾全部商品均為正品

全國超過800個城市可實現(xiàn)“貨到付款”

自動智能比價系統(tǒng)，保證所售商品價格物超所值

當當網(wǎng)欄目設(shè)計

2.1菜單導航欄：

內(nèi)容：首頁、圖書、百貨、品牌、促銷和折扣、返劵以及各個菜單的子菜單欄目。

層次關(guān)系：菜單導航欄具有總體概念，它讓顧客一眼就能知道當當網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商品品類的大概

2.2全部商品分類欄目：

內(nèi)容：當當網(wǎng)經(jīng)營的具體商品大類

層次關(guān)系：全部商品欄目是菜單導航欄的細分，它可以說是菜單導航欄的一個子菜單

2.3動畫廣告欄目：

內(nèi)容：吸引人的動畫廣告

層次關(guān)系：動畫廣告欄目是全部商品欄目的一個子欄目，它是從全部商品欄目中選擇一些具有吸引力的商品來吸引顧客的眼球，同時也讓顧客知道當當網(wǎng)的一些優(yōu)惠活動。

2.4今日閃價：

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內(nèi)容：一天之類的特價商品。

層次關(guān)系：是全部商品欄目的一部分，而與其他的欄目是相對獨立。

2.5瘋狂團購

內(nèi)容：各種展開團購的商品，以及團購到達時間。

層次關(guān)系：與其他欄目是相對獨立的

2.6當當優(yōu)品欄目：

內(nèi)容：本周當當網(wǎng)推薦的一些商品、新鮮商品、熱賣商品、新書上架。

層次關(guān)系：是全部欄目的一部分，與每日特價欄目有一些重疊，而與其他欄目相對獨立。

2.7服飾、鞋包欄目

內(nèi)容：各類鞋、包、皮具服飾

層次關(guān)系：是全部商品欄目的一部分，與其他欄目相對獨立。

2.8運動、戶外欄目

內(nèi)容：包含各類運動服飾、鞋以及各種運動和戶外用品和器材

層次關(guān)系：是全部商品欄目的一部分，與其他欄目相對獨立

2.9美妝、珠寶欄目

內(nèi)容：包含各類美容和化妝品，以及一些珠寶

層次關(guān)系：是全部商品欄目的一部分，與其他欄目相對獨立

2.10孕、嬰、童欄目：

內(nèi)容：嬰幼兒及作為母親用的產(chǎn)品或準媽媽她們用的產(chǎn)品

層次關(guān)系：是全部欄目中的一部分，而與新奇熱欄目有一些重疊，與其他欄目相對獨立

2.11圖書、音響、電子書產(chǎn)品欄目：

內(nèi)容：各類圖書和音響

層次關(guān)系：是全部商品欄目的一部分，與其他欄目相對獨立。

2.12家具類欄目

內(nèi)容：包含各類家具用品

層次關(guān)系：是全部商品欄目的一部分，與其他欄目相對獨立

2.13手機、數(shù)碼、電腦欄目

內(nèi)容：包含各種品牌的手機、數(shù)碼產(chǎn)品和電腦

層次關(guān)系：是全部商品欄目的一部分，與其他欄目相對獨立

網(wǎng)站欄目特點

1.1分類搜索

將站內(nèi)商品分門別類詳細列出，用戶可以選擇自己需要的商品種類，再進行詳細查詢。在當當網(wǎng)首頁最顯眼的位置是一個搜索欄，可以直接搜索出你想要的產(chǎn)品。

1.2今日閃價

列出當日的特價商品以供用戶選擇。為用戶省去了不少的時間和精力。

1.3本周特惠

當當網(wǎng)還專門為客戶列出一周的特惠商品，讓客戶既有充分的時間比較和選擇。

1.4當當優(yōu)品

專門為顧客提供最新和最熱門的商品以及反饋效果最好的商品

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當當網(wǎng)首頁

購物流程

第一步：

選擇商品，點擊購買。

第二步：

當當會提示你是否登記過，如果沒有登記的話就會讓你填寫個人送貨地址、送貨方式、聯(lián)系方式、支付方式等相關(guān)內(nèi)容，然后就可以結(jié)算。如果已經(jīng)有了的話就不用了，直接登記過，然后輸入密碼就可以了（沒有當當賬戶的需要注冊）。

第三步：

進入提交訂單頁面后，會出現(xiàn)收貨地址、收貨方式等詳細信息，需要仔細核對，可以隨時修改這些內(nèi)容。

第四步：

提交訂單后會出現(xiàn)當當?shù)母兄x界面，提示你訂單號碼，并且發(fā)郵件確認，當然也會在此時提醒你貨物送達時送貨員會收取貨款。此時還可以查看訂單狀態(tài)和打印訂單明細，如果訂單狀態(tài)處于“未審核”或“等待付款”時可以修改、合并、取消訂單。

具體流程如下圖：

（1）搜索商品

（2）放入購物車

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（3）登陸注冊

（4）選擇訂單 填寫收貨人信息

選擇送貨方式

選擇付款方式

（5）提交訂單

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（6）付款

當當網(wǎng)的支付方式（資金流）。

資金的流向，用戶→網(wǎng)站→上游供應(yīng)商

網(wǎng)上支付（以支付寶為例）

支付寶是介于買方與賣方的一個工具。

因為買賣雙方在交易的時候，彼此不信任，所以出現(xiàn)了第三方。

買方先把錢交給支付寶，賣家發(fā)貨，在買家確認收貨以后，支付寶在把錢劃給賣方。 當當網(wǎng)首頁最下方

當當網(wǎng)的廣告設(shè)計

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當當網(wǎng)廣告。

可以看出，其廣告設(shè)計還是以低價為主，無論是每日特價，打折優(yōu)惠，都是從價格方面入手。這也符合其低價策略，畢竟，價格是消費者購買時所考慮的重點因素。

當當網(wǎng)內(nèi)容設(shè)計上的特色

在首頁上也基本囊括了當當網(wǎng)上所銷售的各類商品，分類比較清楚一目了然！

在其首頁的最下面，提供了在當當網(wǎng)購物的所有流程（如上圖）。

總體上，當當網(wǎng)還是突出其價格優(yōu)勢。

訂單管理

登陸進去后，找到我的訂單選項，進入后，就可以查詢訂單狀態(tài)。

當當網(wǎng)SWOT 分析

一、 當當網(wǎng)的優(yōu)勢:

(一) 、當當網(wǎng)的認知度優(yōu)勢明顯，顯示了其較好的品牌影響。

在B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的品牌影響方面，當當網(wǎng)憑借其更早的市場進入時間，積極有效的市場營銷活動以及網(wǎng)站服務(wù)良好的口碑，位于各個B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的第一位。

在提示提及率方面方面，當當網(wǎng)以93.28的提示提及率位列第一，卓越網(wǎng)以89.72比例位列第二，這一數(shù)據(jù)比去年的77.56和81.21分別高出15.72和8.51，增長明顯。

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在用戶滿意度方面，當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)和京東商城單項得分不相上下，均為4.2分，并列第一。凡客誠品得分為4.1，紅孩子商城得分為4.0，分數(shù)也較高。

總體來說，當當網(wǎng)的認知度、美譽度、信任度等方面均位列B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站第一位，顯示了其較好的品牌影響。

（二）、進軍C2C 的優(yōu)勢如下

（1）豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗?！懊刻靻我籌P 訪問人數(shù)達到150萬人，是任何一家零售大賣場每天人流量的10倍以上。每月單一IP 訪問人數(shù)達到800萬人；600多萬注冊用戶，250萬購物顧客。”這幾年，在當當購物的用戶積累下來有上千萬，其中忠誠的用戶至少都有幾百萬，淘寶、易趣多年拼命燒錢形成的用戶優(yōu)勢在更為龐大的當當網(wǎng)用戶群面前一下無影無蹤。

（2）完整服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和完善。當當?shù)姆?wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國。當當?shù)姆?wù)體系是受到客戶的一致好評的。當當開通了一項在線打疑能夠迅速幫助顧客解決問題。 電話服務(wù)當當網(wǎng)也做的很有特色，能夠方便廣大用戶。

（3）高效的物流配送體系。自2003年起，當當網(wǎng)在63個城市推出“貨到付款”方式。

（4）據(jù)說當當正在開發(fā)新的誠信系統(tǒng)。眾所周知，影響C2C 市場最大的就是網(wǎng)絡(luò)交易的誠信問題。如果當當能開發(fā)出一套切實可行的新的誠信系統(tǒng)的話，無疑會為它的立足增加很大砝碼。

二、當當網(wǎng)的劣勢：

流動資金被壓得太多了，對市場的反應(yīng)速度不快。因此，當當網(wǎng)相對于同類行業(yè)的其他網(wǎng)站來說，產(chǎn)品就顯得稍微單調(diào)一點，主要是圖書，不過總體來說還是不錯的。

三、當當網(wǎng)在外部環(huán)境中的機會與威脅:

1、當當網(wǎng)市場機會分析

因為出版物商品的單價較低且標準化程度高，成為中國網(wǎng)民最先接受的網(wǎng)購商品品類，當當網(wǎng)準確的抓住了這一市場機會，迅速占領(lǐng)和擴大了市場，獲得了中國網(wǎng)購市場的第一批活躍用戶，并以此為基礎(chǔ)始終占據(jù)中國B2C 網(wǎng)上零售市場最大的銷售份額和用戶份額。但是，隨著網(wǎng)民基數(shù)和網(wǎng)購商品品類的增長，以及C2C 市場的快速發(fā)展，網(wǎng)購市場呈多元化趨勢，當當網(wǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢逐步喪失。

2、 當當網(wǎng)資源分析

對于零售型企業(yè)，其最核心的資源在于消費者用戶。當當網(wǎng)多年發(fā)展積累下的用戶規(guī)模是其最有價值的資源。另外，當當網(wǎng)的銷售規(guī)模使其在出版物產(chǎn)業(yè)鏈上獲得較強的議價能力，這也成為其在采購環(huán)節(jié)上得以獲得的優(yōu)勢的資源。

3、當當網(wǎng)能力與系統(tǒng)分析

易觀國際用3W2H 模型來分析企業(yè)的能力與系統(tǒng)。當當網(wǎng)的主營業(yè)務(wù)商業(yè)模式即為：為中國大部分的網(wǎng)民提供出版物等商品的在線零售。

當當網(wǎng)上游合作方主要為產(chǎn)品供應(yīng)商以及OEM 商品的生產(chǎn)商，根據(jù)當當網(wǎng)銷售規(guī)模的不同，不同的商品品類中和供應(yīng)商的合作關(guān)系也不同，一般可以分為采購和供應(yīng)商鋪貨兩種方式，付款方式也已現(xiàn)結(jié)和賬期等多種方式。隨著當當網(wǎng)銷售規(guī)模的增長，供應(yīng)商鋪貨和賬期的結(jié)算方式成為當當網(wǎng)主要的上游合作方式，有利于當當網(wǎng)的資金流動更有效率。

當當網(wǎng)的銷售業(yè)務(wù)全部在其網(wǎng)站實現(xiàn)，消費者通過搜索引擎、網(wǎng)站聯(lián)盟或者直接登錄等方式來進入當當網(wǎng)購買商品。當當網(wǎng)擁有較強的營銷推廣能力，其多渠道的推廣合作保證了在新增用戶市場上的領(lǐng)先，從而穩(wěn)固其在用戶份額方面的優(yōu)勢。

當當網(wǎng)網(wǎng)站支持在線支付，但現(xiàn)階段的訂單仍以貨到付款為主。當當網(wǎng)為了適應(yīng)中國消費者的購物習慣，為超過300多個城市提供貨到付款服務(wù)，這也是當當網(wǎng)迅速獲得市場原因之

一。目前當當?shù)闹饕N售規(guī)模仍集中在北上廣深等較發(fā)達地區(qū)，因此其物流體倉儲系也較為集中，但由此靈活性較差，抗風險能力不足。

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2011年7月底8月初，當當網(wǎng)連續(xù)出現(xiàn)三起價格烏龍事件，10天內(nèi)當當網(wǎng)3次違約，給出的原因卻都是“操作失誤”。事件發(fā)生后，部分消費者已把當當網(wǎng)告上法庭。

對當當網(wǎng)發(fā)展策略的建議:

從第二部分的分析可以看出，當當網(wǎng)在B2C 領(lǐng)域的發(fā)展優(yōu)勢很明顯，與其競爭對手相比，建立起很大的競爭優(yōu)勢。但B2C 的龍頭老大亞馬遜的低績效的發(fā)展現(xiàn)狀也值得當當網(wǎng)去引以為戒。下面將給出四種基本策略：

一、SO 戰(zhàn)略：發(fā)揮優(yōu)勢，利用機會。發(fā)揮在B2C 領(lǐng)域建立的優(yōu)勢，進入C2C 領(lǐng)域。利用B2C 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，為C2C 明星業(yè)務(wù)提供支持。

二、WO 戰(zhàn)略：利用機會，克服劣勢。發(fā)展C2C 業(yè)務(wù)，解決流動資金占用過多的問題。

三、ST 戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢，回避威脅。依靠B2C 業(yè)務(wù)建立的完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和高效的物流網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展C2C 業(yè)務(wù)，以此與競爭對手競爭；提高服務(wù)質(zhì)量，建立誠信系統(tǒng)，減少顧客的顧慮和不信任。

四、WT 戰(zhàn)略：減少劣勢，回避威脅。當當并沒有陷入這種境地，所以無需采取什么戰(zhàn)略。

五、當當網(wǎng)采用的是網(wǎng)直銷模式, 我認為他在價格同類行業(yè)中肯定有不可比的價格優(yōu)勢, 因此, 當當可采用適當?shù)膬r格戰(zhàn)略. 隨著眾多B2C 企業(yè)都開始拓展百貨產(chǎn)品線，百貨網(wǎng)上零售市場將迎來新一輪發(fā)展高峰。隨著競爭加劇，能否為顧客提供經(jīng)得起挑剔的低價和貨品質(zhì)量保證，能否為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)，將成為B2C 平臺能否勝出的關(guān)鍵。所以, 當當在保證價格優(yōu)勢的同時還要確保自己產(chǎn)品的質(zhì)量.

針對當當配送速度慢的問題, 其必須采取適當措施, 保證產(chǎn)品能及時送到客戶手里, 贏的客戶的滿意!

當今的網(wǎng)絡(luò)是多元化的, 一個網(wǎng)站要想取得好的發(fā)展, 必須跟著多元化發(fā)展的腳步, 當當應(yīng)該在其直銷的基礎(chǔ)上實施多元化發(fā)展, 以謀求更大的發(fā)展空間!

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（二）電子商務(wù)網(wǎng)站策劃設(shè)計

網(wǎng)站名稱：

Super-Fruit

網(wǎng)站設(shè)計思路：

針對很多地方在水果大量產(chǎn)出時，賣不出去或者一些地方高的離譜的現(xiàn)象，設(shè)計一個針對于季節(jié)性水果的跨地區(qū)的銷售，以及對季節(jié)性水果大量產(chǎn)出時在最近或比較近的地方的銷售。

網(wǎng)站主要包括

菜單導航欄：網(wǎng)站經(jīng)營商品的各種概括和粗略介紹

水果分類欄：各種水果的詳細信息

水果產(chǎn)地：水果的主要產(chǎn)地的描述

特價水果欄：針對一些大量產(chǎn)出或其它原因的特價水果

購物指導欄：不同地區(qū)，對于一種水果可能出現(xiàn)的價格不一，因此在購物時和選擇方式時有所不同！

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖

網(wǎng)站界面圖：

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附錄

參考文獻：

當當網(wǎng)簡介：http://static.dangdang.com/topic/2227/176801.shtml http://wenku.baidu.com/view/83232affba0d4a7302763ad1.html

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