天貓服務協(xié)議本協(xié)議由同意并承諾遵守本協(xié)議規(guī)定使用天貓服務的法律實體（下稱“商戶”或“甲方”）、浙江天貓技術有限公司（下稱“乙方”）及浙江天貓網(wǎng)絡有限公司（下稱“丙方”）共同締結，本協(xié)議具有合同效力。本

天貓服務協(xié)議

本協(xié)議由同意并承諾遵守本協(xié)議規(guī)定使用天貓服務的法律實體（下稱“商戶”或“甲方”）、浙江天貓技術有限公司（下稱“乙方”）及浙江天貓網(wǎng)絡有限公司（下稱“丙方”）共同締結，本協(xié)議具有合同效力。

本協(xié)議中協(xié)議三方合稱協(xié)議方，乙方及丙方合稱“天貓”。

一、協(xié)議內容及生效：

（一）本協(xié)議內容包括協(xié)議正文及所有天貓已經發(fā)布的或將來可能發(fā)布的各類規(guī)則。所有規(guī)則為協(xié)議不可分割的一部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

（二）商戶在使用天貓?zhí)峁┑母黜椃盏耐瑫r，承諾接受并遵守各項相關規(guī)則的規(guī)定。天貓有權根據(jù)需要不時地制定、修改本協(xié)議或各類規(guī)則，如本協(xié)議有任何變更，天貓將在網(wǎng)站上以公示形式通知予商戶。如商戶不同意相關變更，必須立即以書面通知的方式終止本協(xié)議。任何修訂和新規(guī)則一經公布即自動生效，成為本協(xié)議的一部分。登錄或繼續(xù)使用服務將表示商戶接受經修訂的協(xié)議。除另行明確聲明外，任何使服務范圍擴大或功能增強的新內容均受本協(xié)議約束。

（三）商戶簽署或在線接受本協(xié)議并不導致本協(xié)議立即生效，經過天貓審核通過并向商戶發(fā)出服務開通通知時，本協(xié)議即在商戶和天貓之間產生法律效力。

二、定義：

“tmall.com（天貓）”：指由天貓?zhí)峁┘夹g支持和服務的電子商務平臺網(wǎng)站，網(wǎng)址為www.tmall.com （或依天貓根據(jù)業(yè)務需要不時修改的URL ）。 “天貓網(wǎng)上交易平臺”：指tmall.com （天貓）上供用戶發(fā)布或查詢商品信息，進行信息交流，達成交易意向及向用戶提供其他與交易有關的輔助信息服務的空間。

“商戶及商戶注冊”：商戶必須是符合《天貓2013年度招商標準》規(guī)定的的法律實體（如為續(xù)簽商戶，則仍遵照原《tmall.com(天貓)2012年度招商標準》執(zhí)行，但續(xù)簽商戶后期新增品牌參照《天貓2013年度招商標準》執(zhí)行），如無經營資格或違反本協(xié)議第五條之聲明與保證的組織不當注冊為天貓商戶或超越其民事權利或行為能力范圍從事交易的，其與天貓之間的協(xié)議自始無效，一經發(fā)現(xiàn)，天貓有權立即注銷該商戶天貓服務賬戶，并追究其使用天貓服務的一切法律責任。商戶注冊是指商戶登陸天貓（www.tmall.com ），按要求填寫相關信息，且在線閱讀并確認接受或書面簽署本協(xié)議以最終激活其天貓服務賬戶的過程。

“天貓服務賬戶”：即商戶完成商戶注冊流程而獲得的其將在使用服務的過程中必須與自設的賬戶密碼共同使用的用戶名，又稱“天貓用戶名”。商戶應妥善保管其天貓服務賬戶及密碼信息，商戶不得以任何形式擅自轉讓或授權他人使用自己的天貓服務賬戶；

“服務”：是指由乙方和/或丙方在天貓網(wǎng)上交易平臺向商戶提供的互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、商業(yè)推廣及與此有關的互聯(lián)網(wǎng)技術服務。具體服務內容如下：

1．網(wǎng)絡信息服務：指天貓?zhí)峁┑纳虘舾鶕?jù)本協(xié)議的規(guī)定利用天貓網(wǎng)上交易平臺查詢商品信息、發(fā)布商品信息、作為賣方與其它用戶訂立商品買賣合同、評價其它用戶的信用、參加天貓有關活動以及其他由天貓同意提供的信息服務；

2．二級域名服務：指天貓?zhí)峁┑纳虘舾鶕?jù)《天貓店鋪命名規(guī)范》可使用的天貓域名下二級域名的服務，該服務必須遵照天貓頒布的有關二級域名的相關規(guī)則并經天貓審核通過方能開通使用。二級域名的所有權歸天貓，天貓有權根據(jù)第三方的投訴或天貓自用原因收回二級域名，并允許商戶更換二級域名。

3．積分推廣服務：指由天貓向商戶提供的通過天貓網(wǎng)上交易平臺實施的商業(yè)推廣服務，具體規(guī)定見本協(xié)議第十二條。

4．店鋪專用BBS 服務：指由天貓向商戶提供的專用BBS 空間，供商戶發(fā)布與自銷商品有關的信息，并收集天貓其他用戶對其商品及服務的反饋。

5．其他服務：具體服務項目以協(xié)議方在本協(xié)議附件二《天貓服務條款》或補充協(xié)議中確定。 天貓保留在任何時候自行決定對服務及其相關功能、應用軟件變更、升級的權利。天貓進一步保留在服務中開發(fā)新的模塊、功能和軟件或其它語種服務的權利。上述所有新的模塊、功能、軟件服務的提供，除非天貓另有說明，否則仍適用本協(xié)議。服務隨時可能因天貓的單方判斷而被增加或修改，或因定期、不定期的維護而暫緩提供，商戶將會得到相應的變更通知。商戶在此同意天貓在任何情況下都無需向其或第三方在使用服務時對其在傳輸或聯(lián)絡中的遲延、不準確、錯誤或疏漏及因此而致使的損害負責。

“支付寶服務”：由支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司（下稱“支付寶公司”）向商戶提供的“支付寶”軟件服務系統(tǒng)及附隨為商戶提供的代收代付貨款的中介服務。

“支付寶賬戶”：商戶使用支付寶服務時由支付寶公司為商戶提供的一個唯一的編號，由商戶自行設置密碼，以此查詢或計量商戶的預付或應收應付款。

“天貓服務條款”：由協(xié)議方另行簽署的確認與本協(xié)議服務有關的各項個性化規(guī)定的契約文件。如天貓服務條款內容與本協(xié)議內容存在沖突，以天貓服務條款內容為準。

三、證明文件提交：

（一）證明文件提交：商戶欲使用本協(xié)議下服務，必須根據(jù)《天貓2013年度招商標準》的要求向天貓或天貓指定合作方提交其在申請服務時應當提供的證明文件或其他相關證明。

（二）證明文件變更的通知：協(xié)議期內，上述相關證明文件的任何變更商戶都應及時通知天貓，如上述證明文件變更后導致商戶不再符合《天貓2013年度招商標準》或具備履行本協(xié)議的情形出現(xiàn)時，天貓有權立即終止或中止本協(xié)議。

（三）天貓將對商戶的證明文件進行不定時的抽查，并有權在《天貓2013年度招商標準》的基礎上，要求商戶提供更多證明文件，商戶需按天貓要求提供。如商戶不能提供，則天貓有權立即終止或中止本協(xié)議。

（四）責任條款：商戶同意為其未及時的通知或更新其證明文件或其他證明信息承擔全部責任，商戶保證其向天貓?zhí)峁┑娜孔C明文件真實、準確且不存在超過時效問題（即保證所有證明文件在整個合同履行期間都處于有效期內）如因上述原因發(fā)生糾紛或被相關國家主管機關處罰，商戶應當獨立承擔全部責任，如給天貓（包括其合作伙伴、代理人、職員等）造成損失的，商戶同意賠償其全部損失。

四、申請條件：

申請使用服務的商戶必須同時滿足以下條件：

（一）符合《天貓2013年度招商標準》的具體要求；

（二）確認接受本協(xié)議及《支付寶服務協(xié)議》，注冊成為天貓用戶并開通支付寶賬戶，使用支付寶服務；

（三）提交了本協(xié)議第三條約定的相關證明文件并獲得天貓認可；

五、商戶的聲明與保證

（一）其符合《天貓2013年度招商標準》規(guī)定的申請條件，且向天貓?zhí)峁┱鎸崱⒑戏?、?/p>

確、有效的注冊資料，并保證其諸如電子郵件地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等內容的有效性及安全性，保證天貓及其他用戶可以通過上述聯(lián)系方式與自己進行聯(lián)系。同時，商戶也有義務在相關資料實際變更時及時更新有關注冊資料。

（二）其承諾遵守本協(xié)議、《淘寶服務協(xié)議》、《線上支付服務協(xié)議》、《集分寶服務協(xié)議》

以及所有公示于天貓的規(guī)則和流程。

（三）其有合法的權利締結本協(xié)議，使用天貓相關服務。

（四）其發(fā)布于天貓的所有信息真實、準確，符合相關法律法規(guī)及天貓規(guī)則。

（五）其對其發(fā)布于天貓的交易信息中所涉商品有合法的銷售權。

（六）其將按照不低于《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護

法》及其他法規(guī)、部門規(guī)章和國家強制性標準規(guī)定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服務。

（七）其在天貓出售商品，有義務按照買家實際支付的現(xiàn)金金額為買家開具適格發(fā)票，相關

稅收應按國家相關規(guī)定由商戶自行承擔。

（八）其明示只接受“支付寶服務”或其他由支付寶公司提供的支付方式作為其通過天貓達

成交易的支付工具。

（九）其保證在使用服務進行交易的過程中遵守誠實信用的原則，不在交易過程中采取不正

當競爭行為，不擾亂網(wǎng)上交易的正常秩序，不從事與網(wǎng)上交易無關的行為。

（十）其保證在使用服務時實施的所有行為均遵守國家法律、法規(guī)和天貓的相關規(guī)則、規(guī)定

以及各種社會公共利益及公共道德。如有違反導致任何法律后果的發(fā)生，商戶將以自己的名義獨立承擔所有相應的法律責任；

（十一）其同意不對天貓上任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經天貓事先書面批準的情況下，以復制、傳播或向他方披露等方式使用在天貓網(wǎng)站上其他用戶展示的任何資料； （十二）其承諾對其店鋪專用BBS 負有管理義務，對其店鋪專用BBS 出現(xiàn)的違反國家有關法律、法規(guī)規(guī)定及天貓規(guī)則的信息予以立即刪除。

（十三）其承諾擁有合法的權利和資格向天貓上傳有關商品銷售信息并進行銷售，且前述行為未對任何第三方合法權益，包括但不限于第三方知識產權、物權等構成侵害，如因其行為導致天貓遭受任何第三方提起的索賠，訴訟或行政責任，其將承擔相應責任并使天貓免責。

（十四）其承諾關閉其支付寶賬戶（與商戶本協(xié)議項下店鋪綁定的支付寶賬戶）的“余額支付”功能。商戶授權天貓向支付寶公司發(fā)出指令，關閉其支付寶賬戶的“余額支付”功能。

（十五）其任何在線接受本協(xié)議的行為并不當然導致本協(xié)議發(fā)生法律效力，本協(xié)議是附條件生效協(xié)議，即必須經過天貓對其提交的全部資料審核通過且滿足本協(xié)議約定的生效條件后方可生效。同時，其認可天貓有權獨立的對其入駐資料、品牌經營權限開通申請進行評估、判斷。審核結果以天貓評估、判斷為準，其對此不持有任何異議。

（十六）其承諾不在發(fā)布的商品中使用任何未獲授權品牌的關鍵字。

（十七）其承諾接受天貓對其出售商品是否具有合法進貨來源的不定期檢查，其有義務保留其商品具有合法進貨來源的相關憑證。對于無法提供合法進貨來源憑證的，天貓將根據(jù)實際情況對商品的真?zhèn)巫鞒雠袛嗖⒏鶕?jù)本協(xié)議以及天貓相關規(guī)則進行處理，商戶對此承擔舉證不利的后果。

（十八）其承諾接受天貓基于商品品質控制需求對其在售商品進行的質量抽檢，檢測報告由專業(yè)的第三方質檢機構出具，其承諾對天貓選擇的第三方質檢機構作出的檢測結果不持有異議。對于經檢測證明存在質量瑕疵的商品，檢測費用由商戶承擔。

六、消費者保障

消費者保障，只指商戶根據(jù)本協(xié)議約定的條款和條件及天貓網(wǎng)站其他公示規(guī)則的規(guī)定，通過天貓（www.tmall.com ）發(fā)布除二手、閑置外的商品（以下簡稱“全新商品”）信息并利用支付寶服務向買家出售全新商品時，應履行“商品如實描述”、“商品7天無理由退換貨”、“正品保障”義務。天貓將在天貓網(wǎng)站不時公示新增的消費者保障義務或對原消費者保障義務內容進行修訂。如您對新增或修訂的消費者保障義務持有異議，您應當終止本協(xié)議，如繼續(xù)使用天貓服務，則意味著接受天貓的新增或修訂內容。

（一）消費者保障內容

在商戶通過天貓網(wǎng)站（www.tmall.com ）發(fā)布商品信息以及與買家進行商品交易過程中，商戶承諾遵守以下約定:

1．“如實描述”義務，指對上傳于天貓網(wǎng)站的商品信息進行如實描述，并對描述的商品信息負有舉證責任。有效的“如實描述”應涵蓋以下內容：

（1）商戶在發(fā)布商品時選擇及填寫的所有與商品本身有關的信息，包括但不限于文字描述、商品圖片，買家均可在該商品的詳情頁面上進行直接查看；

（2）商戶與買家在交易過程中利用阿里旺旺進行溝通時，商戶就商品本身信息、郵費、發(fā)貨情況、交易附帶物件向買家描述的內容也屬于“商品描述信息”范圍。商品功效信息及商品貨源渠道信息描述則不屬于“商品描述信息”范圍；

（3）商戶有義務對商品本身存在的質量問題及瑕疵承擔責任，除非商戶已事先進行了質量問題及瑕疵的描述；

（4）如商戶在男裝、女裝/女士精品類目下發(fā)布商品，應當使用實物拍攝圖片，即商戶針對該件商品本身實際拍攝的圖片，不包括雜志圖片、官方網(wǎng)站圖片及宣傳圖片。如商戶違反本條款之約定，則視為商戶違反了商品如實描述義務；

2．“7天無理由退換貨”義務：指當買家使用支付寶服務購買商戶出售的商品，在簽收貨物后7天內，如因買家主觀原因不愿完成本次交易，商戶承諾同意按照本協(xié)議之約定向買家提供退換貨服務。如買家與商戶就退換貨事宜協(xié)商未果，買家向天貓發(fā)起針對商戶的維權，并申請“7天無理由退換貨”賠付時，如天貓判定買家賠付申請成立，商戶同意按照本協(xié)議約定的賠償金額對買家進行相應的賠付。

（1）商戶同意依據(jù)天貓在網(wǎng)站公示的內容（包括但不限于天貓7天無理由退換貨服務規(guī)范）提供7天無理由退換貨服務。

（2）商戶同意一旦買家在收到貨物后7天內向商戶提出7天無理由退換貨服務申請，商戶應積極配合，與買家主動協(xié)商，以其雙方自愿友好達成退貨退款協(xié)議。針對包郵商品的換貨申請，商戶同意承擔再次發(fā)貨之運費。前述買家簽收貨物的時間以物流簽收單上確定的時間為準，如物流簽收單上有準確簽收時間的，則該簽收時間后滿168小時為7天；如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的，則以該日期后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天；

（3）商戶同意一旦買家在收到貨物后提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請，或在交易成功后14天內提出“7天無理由退換貨”賠付申請，商戶應積極配合，并根據(jù)天貓的要求在指定期間內提供真實、合法、有效的證據(jù)材料。根據(jù)商品類目不同，商戶應根據(jù)天貓通知的要求提交不同的證據(jù)材料，且淘寶有權根據(jù)維權處理情況要求商戶進一步提供其它證明材料；

（4）商戶同意天貓在處理買家的“7天無理由退換貨”賠付申請或相關退貨申請時，有權以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準對商戶和買家提交的證據(jù)材料進行表面審核，并依據(jù)該材料作出判斷。如因商戶和買家提交的證據(jù)材料導致天貓判斷錯誤造成損害，天貓不承擔任何責任，商戶同意自行向受益人索賠；

（5）如商戶未能在指定期間內提供相關證據(jù)材料，或相關證據(jù)材料明顯無效，天貓判定買家賠付申請成立，商戶同意按照本協(xié)議之約定向買家賠償其受到的損失，賠償金額為買家已實際支付的商品價款。此等情形下，天貓有權通知支付寶公司自商戶的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

3．“遵守承諾”義務：指商戶應當嚴格遵守通過各種方式直接或間接向買家作出的承諾，包括但不限于通過本協(xié)議、天貓相關規(guī)則、天貓服務協(xié)議以及網(wǎng)絡店鋪、商品詳情頁面、阿里旺旺溝通等方式向買家作出的承諾。

4.“正品保障”義務：指當買家使用支付寶服務購買商戶在天貓網(wǎng)站出售的商品，在收到貨物后，如買家認為該商品為假冒（包括盜版）商品貨或非原廠正品、未經報關進口商品、假冒材質成份商品（其中假冒商品、未經報關進口商品、假冒材質成份商品的定義以天貓規(guī)則規(guī)定為準）且買家與商戶協(xié)商未果的前提下，買家在天貓指定期間內發(fā)起針對商戶的維權，申請消費者保障賠付時，如天貓判定買家賠付申請成立，商戶同意按照本協(xié)議之約定向買家退回其實際支付的商品價款，并增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為買家實際支付商品價款的四倍，并承擔維權所涉商品所有物流費用。部分特殊類目商品（如食品）的賠付辦法，如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于本協(xié)議的，商戶同意以法律法規(guī)規(guī)定為準。

（二）消費者保障責任及處理

1．先行賠付：指商戶與天貓網(wǎng)絡平臺交易中的買家（以下簡稱“買家”）通過支付寶服務進行交易后，如因商戶未履行消費者保障承諾義務而導致買家權益受損的情況下，天貓有權以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準，根據(jù)相關證據(jù)材料和規(guī)則判定商戶是否應根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定、天貓相關規(guī)則以及《天貓服務協(xié)議》的規(guī)定履行賠付義務。如是，則天貓有權通知支付寶公司自商戶的支付寶賬戶直接扣除相應金額保證金款項，或使用天貓消費者保障基金賠付給買家。

2．商戶明確了解并同意商戶是消費者保障的責任主體。當發(fā)生本協(xié)議前述商戶應當履行消費者保障義務情形時，商戶應保證買家的消費者權益。對于買家因前述問題提出的要求，商戶應積極處理。

3．商戶同意當天貓受理買家提出的消費者保障維權和賠付申請時，商戶應積極配合，在天貓要求的時間期限內提供相關證據(jù)材料，以證明與買家交易的商品不存在買家提出的問題或符合雙方的約定，并保證所提交的證據(jù)材料真實、合法。如天貓以普通非專業(yè)人員的知識水平標準，對商戶和/或買家提供的證據(jù)材料進行表面審核后，以其獨立判斷商戶未全面履行本協(xié)議項下消費者保障內容的，則天貓有權根據(jù)本協(xié)議及其它公示規(guī)則的規(guī)定，對因此遭受權益損失的買家進行先行賠付。

4．商戶同意當天貓使用保證金向買家進行先行賠付時，或天貓基于商戶不可撤銷地委托申請，使用自有資金（包括天貓消費者保障基金）代商戶向買家進行賠付時，即視為商戶違規(guī)，天貓有權給予商戶相應處罰，包括但不限于將天貓的商戶清退出天貓，商戶因為違規(guī)行為根據(jù)天貓規(guī)則規(guī)定向天貓支付的違約金將優(yōu)先彌補天貓使用自有資金（包括天貓消費者保障基金）的損失。

（三）有限責任

商戶了解并同意，天貓及其關聯(lián)公司并非司法機構，僅能以普通或非專業(yè)人員的知識水平標準對商戶提交的證據(jù)材料進行鑒別，天貓及其關聯(lián)公司對交易糾紛的調處完全是基于商戶的委托，天貓及其關聯(lián)公司無法保證交易糾紛處理結果符合商戶的期望，也不對交易糾紛調處結果及保證金賠付決定承擔任何責任。商戶應保證其提交的證據(jù)材料的真實性、合法性，并承擔其或買家提供的信息、數(shù)據(jù)不實的風險和責任。如商戶因此遭受損失，商戶同意自行向受益人索賠。

七、天貓的權利和義務：

（一）天貓有義務在現(xiàn)有技術上維護整個天貓網(wǎng)上交易平臺的正常運行，并努力提升和改進

技術，使商戶網(wǎng)上交易活動得以順利進行；天貓有權根據(jù)商戶營業(yè)執(zhí)照的經營范圍以及商戶對自己店鋪經營范圍的描述自行決定（調整）允許商戶發(fā)布商品的天貓商品類目種類和數(shù)量，商戶對此不持任何異議。

（二）對商戶在注冊使用服務中所遇到的與交易或注冊有關的問題及反映的情況，天貓應及

時作出回復；

（三）因網(wǎng)上交易平臺的特殊性，天貓沒有義務對所有商戶的交易行為以及與交易有關的其

它事項進行事先審查，但如存在下列情況：

①第三方通知天貓，認為某個具體商戶或具體交易事項可能存在重大問題；

②商戶或第三方向天貓告知交易平臺上有違法或不當行為的；

③天貓發(fā)現(xiàn)某個具體商戶或具體交易事項可能存在重大問題。

天貓以普通非專業(yè)人員的知識水平標準對相關內容進行判別，可以認為這些內容或行為具有違法或不當性質的，天貓有權根據(jù)不同情況選擇刪除相關信息、對商戶店鋪采取限制性措施或停止對該商戶提供服務，涉及違反國家強制性法律的、侵犯他人合法權利的、違反合同約定的追究相關法律責任。

（四）天貓有權對商戶的注冊數(shù)據(jù)及交易行為進行查閱，發(fā)現(xiàn)注冊數(shù)據(jù)或交易行為中存在任

何問題或懷疑，均有權向商戶發(fā)出詢問或要求改正的通知，或者直接作出刪除或對商戶店鋪采取限制性措施等處理；

（五）經國家生效法律文書或行政處罰決定確認商戶存在違法行為，或者天貓有足夠事實依

據(jù)可以認定商戶存在違法或違反協(xié)議行為的，天貓有權在天貓網(wǎng)站公布商戶的違法和/或違規(guī)行為；

（六）對于商戶在天貓網(wǎng)上交易平臺發(fā)布的下列各類信息，天貓有權在不通知商戶的前提下

進行刪除或采取其它限制性措施，包括但不限于以規(guī)避費用為目的的信息；以炒作信用、銷量為目的的信息；天貓有理由相信存在欺詐等惡意或虛假內容的信息；天貓有理由相信與網(wǎng)上交易無關或不是以交易為目的的信息；天貓有理由相信存在惡意競價或其它試圖擾亂正常交易秩序因素的信息；天貓有理由相信屬違反公共利益或可能嚴重損害天貓和/或其它用戶合法利益的信息；

（七）商戶在此授予天貓免費的許可使用權利(并有權對該權利進行再授權) ，使天貓有權(全

部或部份地) 使用、復制、修訂、改寫、發(fā)布、翻譯、分發(fā)、執(zhí)行和展示商戶公示于其天貓網(wǎng)絡店鋪的各類信息或制作其派生作品，和/或以現(xiàn)在已知或日后開發(fā)的任何形式、媒體或技術，將上述信息納入其它作品內；

（八）天貓會在商戶的計算機上設定或取用天貓cookies 。天貓允許那些在天貓網(wǎng)頁上發(fā)布

廣告的公司到商戶計算機上設定或取用cookies 。在商戶登錄時獲取數(shù)據(jù)，天貓使用cookies 可為商戶提供個性化服務。如果拒絕cookies ，商戶將不能使用服務。

（九）天貓有權根據(jù)業(yè)務調整情況將本協(xié)議項下的全部權利義務一并轉移給其關聯(lián)公司，此種情況將會提前30天以網(wǎng)站公告的形式通知商戶。商戶承諾對此不持有異議。

八、費用規(guī)定：

商戶同意，就其使用的服務向天貓（或天貓的關聯(lián)公司）支付以下服務費用：（具體以《天貓服務條款》約定為準）

1．技術服務費（包含年費及實時劃扣部分）

2．積分推廣活動服務費

3．其他商業(yè)推廣或技術服務費用

技術服務費年費及實時劃扣部分服務費費率規(guī)定：

1．技術服務費由年費、實時劃扣部分兩部分組成；

2. 技術服務費年費分為30000元/年和60000元/年兩檔，技術服務費年費具體金額以商戶其所經營的類目根據(jù)《天貓2013年度招商標準》規(guī)定確定，商戶須一次性繳納；

3．實時劃扣部分以商品支付寶成交金額為基數(shù)根據(jù)《天貓服務協(xié)議》附件《天貓2013年度各類目技術服務費年費一覽表》約定的費率計算技術服務費并實時劃扣；

4．為鼓勵商戶提高服務質量和交易額水平，天貓將對技術服務費年費附條件向商戶返還，具體返還條件及標準詳見《天貓2013年度各類目技術服務費年費一覽表》，技術服務費年費的返還結算在本協(xié)議終止后開始，年費返還按照商戶2013年內實際經營期間進行計算。 如協(xié)議方實時劃扣部分技術服務費根據(jù)交易額的額度約定不同費率，則應按照超額累進制收取服務費，雙方簽署的《天貓服務條款》另有明示相反性規(guī)定的除外。

九、商戶付費條款：

服務費用支付方式:

1．技術服務費：除非協(xié)議方另有書面合意，技術服務費年費應由商戶在服務開通之前預存于自己的支付寶帳號，由乙方通過技術系統(tǒng)自動向支付寶公司發(fā)出扣劃指令。劃扣成功后，服務方可開通。實時劃扣部分技術服務費以商戶通過天貓網(wǎng)站達成交易意向并實際完成的交易額為基數(shù)，由乙方通過技術系統(tǒng)自動向支付寶公司發(fā)出劃扣指令，按協(xié)議方約定的技術服務費費率進行實時劃扣。交易額以支付寶技術系統(tǒng)記錄的商戶支付寶交易額為準。如發(fā)生退貨情況且證實屬實，天貓將向商戶退還因此退貨交易支付的實時劃扣技術服務費，但僅限于因退貨發(fā)生的天貓線上退款且線上退款已完成。商戶就退貨線下退款的, 無論商家提供何種證據(jù)證明退貨相關的退款確實發(fā)生, 天貓均不支持退還退貨部分的實時劃扣技術服務費。

2．積分推廣服務費用：見本協(xié)議第十二條的規(guī)定。

3．其他費用支付方式見《天貓服務條款》或協(xié)議方另行簽署的補充協(xié)議。

十、服務的開通：

（一）服務將在以下條件均滿足后十四（14）個工作日內開通：

1. 商戶簽署本協(xié)議（書面簽署或在線點擊接受）；

2. 商戶在線填寫信息并最終與天貓通過在線填空點擊（或書面）的方式簽訂《天貓服務條款》；

3. 符合《天貓2013年度招商標準》規(guī)定的條件并提供相應的證明文件；

4. 本協(xié)議第八條規(guī)定的技術服務費年費已經被成功凍結或劃扣；

5. 本協(xié)議第十條規(guī)定的商戶保證金已被成功凍結；

6. 天貓審核通過并發(fā)出服務開通通知。

（二）服務期自服務實際開通日起算。天貓將按本協(xié)議規(guī)定的通知方式提前一天通知商戶服務開通日。

（三）如商戶簽署或在線接受本協(xié)議后十四（14）個工作日內仍未滿足本條第一款規(guī)定的所有開通條件，或天貓因任何原因向商戶發(fā)出拒絕提供服務的書面通知，則天貓有權不予開通服務，本協(xié)議不生效。

十一、保證金：

商戶同意按本協(xié)議及本協(xié)議附件天貓規(guī)定繳存一定金額（具體保證金金額根據(jù)本年度《天貓2013年度招商標準》）的商戶保證金（以下簡稱“保證金”，該保證金應繳存于支付寶公司，且凍結于商戶支付寶賬戶內）。

（一）保證金的額度：

各商戶的具體應繳保證金數(shù)額根據(jù)《天貓2013年度招商標準》，按照各商戶的具體情況確定。天貓有權根據(jù)商戶之業(yè)務變化及實際賠付情況以電子郵件通知的方式通知商戶調整保證金金額，如商戶未能在收到通知后的十五（15）日內向其支付寶賬戶補足保證金，則天貓有權立即中止或終止本協(xié)議。

（二）保證金及其管理：

1．保證金：

天貓在商戶簽署（書面簽署或在線點擊接受）本協(xié)議，并經審查確認符合申請條件后，天貓可指令支付寶公司凍結其支付寶賬戶內相應的金額作為保證金。

2．保證金的管理和使用：

除保證金的凍結外，天貓還有權按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令：

1）如服務期內商戶未有根據(jù)本協(xié)議、天貓相關規(guī)則天貓規(guī)定應當使用保證金向天貓和/或消費者支付違約金的情形，且至停止使用服務后三（3）個月內，商戶未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則天貓將在上述期限屆滿后的十（10）個工作日內向支付寶公司發(fā)出指令，解除對保證金的凍結，本協(xié)議另有規(guī)定的除外。

2）天貓可在以下情況發(fā)生時，處置保證金：

A ．在天貓網(wǎng)站進行的交易中，如商戶違反法律、法規(guī)、政策或違反其對買家的承諾致買家受損時，商戶同意天貓有完全的權利根據(jù)天貓的判斷，直接使用保證金對買家進行賠付。

B ．如商戶違反天貓規(guī)則，且根據(jù)規(guī)則規(guī)定應當向天貓和/或消費者支付違約金，商戶同意天貓根據(jù)規(guī)則直接通知支付寶公司劃扣商戶保證金。

C ．在符合適用于天貓平臺的相關消費者保障服務規(guī)則及本協(xié)議規(guī)定天貓的情況下，如商戶未按照規(guī)則或本協(xié)議天貓規(guī)定的時間和條件向買家履行相關義務，則天貓有權依其獨立判斷，直接使用保證金向買家退款或支付違約金（補償金）。

D ．如商戶違反本協(xié)議和/或天貓任何規(guī)則天貓給天貓造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等），或根據(jù)天貓相關規(guī)則規(guī)定，應向天貓支付違約罰金（罰金）或商戶對天貓存在逾期未付款項（包括但限于對天貓有逾期未付費用，無論是否基于本協(xié)議），則天貓有權直接從保證金中扣除相當于天貓損失的金額或違約罰金（罰金）或逾期未付款項，保證金不足以賠償?shù)模熵埧衫^續(xù)向商戶追償。在損失金額不明確之前，天貓有權無限期要求支付寶公司繼續(xù)凍結該保證金，直至損失金額明確后予以結算。

E ．如商戶違反其與阿里巴巴集團任何關聯(lián)公司（以下統(tǒng)稱“關聯(lián)公司”）之間的協(xié)議約定，且給前述主體造成經濟損失的，商戶不可撤銷地授權天貓可以基于關聯(lián)公司的要求通知支付寶公司將相應的保證金金額全部或部分予以凍結或直接劃扣至關聯(lián)公司的支付寶賬戶。天貓和關聯(lián)公司無需為此提前通知商戶或承擔任何責任。

F ．商戶同意本條款所述保證金可以按照本協(xié)議第六條約定的商戶應承擔的消費者保障責任之用途和程序使用。

G ．商戶保證金因前述原因被扣除或部分扣除，導致保證金金額不足的，商戶同意天貓通知支付寶公司自商戶支付寶余額凍結相應的金額以補足保證金。支付寶余額不足以補足保證金的，天貓有權通知商戶在15日內補足，逾期未補足的，天貓有權立即終止或中止本協(xié)議。

3．天貓如使用保證金對第三方進行任何賠付或根據(jù)本協(xié)議、天貓相關規(guī)則天貓扣除保證金向天貓和/或消費者支付違約金，應以書面方式（包括但不限于電子郵件、站內信、傳真等）通知商戶。在向商戶出具的書面通知中，應說明扣除原因及扣除金額。

4．如商戶違反本協(xié)議、天貓相關規(guī)則天貓導致天貓使用“天貓消費者保障基金”向消費者賠償或補償?shù)?，則商戶根據(jù)天貓相關規(guī)則向天貓支付的違約金應當優(yōu)先彌補天貓使用“天貓消費者保障基金”的損失。

5．如保證金不足賠付時，商戶應自行支付額外的賠付金額，如因故導致天貓向買家支付了超出保證金數(shù)額的款項，或天貓因上述D 、項列明的原因遭受的損失高于可支配的保證金余額，則天貓有權：

1）要求商戶償付天貓的損失，且在指定時間內補足保證金；

2）要求支付寶公司將商戶支付寶賬戶下的款項直接支付給天貓，以補償天貓所遭受的損失； 如天貓的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則天貓有權單方面終止本協(xié)議。同時天貓保留通過法律途徑向商戶追償?shù)臋嗬?/p>

十二、積分推廣服務：

（一）商戶同意使用天貓?zhí)峁┑姆e分推廣服務，按本條之規(guī)定向天貓繳付積分推廣活動費用。 積分推廣活動內容：

商戶同意按其通過天貓達成并履行的每筆交易的交易額為計費基數(shù)，按一定比例（見《天貓服務條款》，且商戶可通過登陸天貓網(wǎng)站的方式自行提高此比例。）向天貓指定的支付寶賬戶支付積分推廣活動費用，交易額以支付寶技術系統(tǒng)記錄的商戶支付寶交易額為準。天貓應向天貓網(wǎng)絡平臺交易中的買家（下稱“買家”）給付相應的積分，買家應按適用于天貓平臺的《積分活動規(guī)則》（下稱“積分規(guī)則”）使用該積分，如買家按積分規(guī)則在隨后的交易（下稱“新交易”）中實際使用該積分，則天貓將會按買家的交易記錄，向新交易中的賣家的支付寶賬戶支付該積分對應的積分推廣活動費用。

1. 如買家未能按積分規(guī)則使用該積分，則該積分將失效，天貓無需向商戶退返任何活動費用。

2. 積分推廣活動費用的劃扣和支付由支付寶公司按天貓通過技術系統(tǒng)發(fā)出的支付指令自動

完成。如發(fā)生退貨情況且證明屬實，天貓同意向商戶退還相應的積分推廣活動費用，但僅限于因退貨發(fā)生的天貓線上退款且線上退款已完成。商戶就退貨線下退款的，則無論商家提供何種證據(jù)證明退貨及退貨相關的退款確實發(fā)生的，天貓均不支持退還相應的積分推廣活動費用。

3. 商戶應在本協(xié)議簽署后次年的5月30日前（如本協(xié)議在次年5月30日前終止，則以終止

日期為準），按其上年度作為前述新交易中的賣家收到的積分對應的積分推廣活動費用向天貓開具發(fā)票，逾期不能給天貓開具上年度的積分發(fā)票（根據(jù)《天貓服務協(xié)議》），商戶同意天貓有權指令支付寶公司從商戶保證金中劃扣相當于上年度積分發(fā)票金額的30，作為違約金以彌補天貓未收到發(fā)票而遭受的經濟損失。如商戶保證金賬戶余額不足支付上述違約金，則天貓有權立即中止或終止向賣家提供全部服務。天貓將在商戶通過線上系統(tǒng)確認當期開票信息后，向商戶提供商戶所選擇的具體自然月發(fā)生的積分推廣活動費用發(fā)票，具體發(fā)票金額按天貓的記錄為準。

（二）商戶同意按照和《南京通付信息技術有限公司》（以下簡稱“通付”）締結的關于集分寶服務使用的有效協(xié)議（包括但不限于《集分寶服務協(xié)議》）及相關規(guī)則使用通付提供的集分寶服務。商戶承諾每個月向通付開具需結算的集分寶對應金額的發(fā)票，具體開具時間為次月15日前，開票內容依據(jù)商戶的經營范圍開具，但是備注必須有“集分寶”字樣，開票主體為公司名（企業(yè)商戶）或個人名（個人商戶）。由于特殊原因經得通付同意可展期一個月。如商戶不按時將發(fā)票送達通付，通付有權隨時要求支付寶從您的支付寶賬戶扣除相當于應開發(fā)票金額的10的款項作為違約金。 十三、協(xié)議的終止：

（一）自然終止：本協(xié)議到期終止或商戶在線接受的《支付寶服務協(xié)議》因任何原因終止，

則本協(xié)議將同時終止。

（二）通知解除：協(xié)議任何一方均可以提前十五（15）天書面通知的方式終止本協(xié)議。 如商戶通過在線點擊“確認退出”按鈕申請終止本協(xié)議，則系統(tǒng)會立即使商戶的店鋪進入“監(jiān)管”狀態(tài)，十五天（15）后店鋪正式進入退出流程，商戶在退出流程后三十天（30）天內可以且盡可以處理交易糾紛以及與天貓之間的賬務、發(fā)票結算事宜。

（三）天貓單方解除權：

如商戶違反天貓的任何規(guī)則或本協(xié)議中的任何承諾或保證，包括但不限于本協(xié)議項下的任何約定，天貓都有權立刻終止本協(xié)議，且按有關規(guī)則對商戶進行處罰。如商戶銷售假冒他人商標（版權）的商品、外貿商品（包括但不限于：外單、原單、尾單、剪標等各類商品），二手商品，或第三方多次投訴其商品質量或服務質量，則天貓除有權立即終止或中止本協(xié)議外，還有權自商戶支付寶賬戶全額劃扣其所有保證金，作為商戶的違約金。

（四）商戶在超過九十（90）天的時間內未以天貓服務賬戶及密碼登錄天貓的，天貓有權終止本協(xié)議。

（五）如非因天貓的原因，商戶未能按本協(xié)議及附件之規(guī)定，按期全額支付有關服務費用和/或活動費用，且在天貓規(guī)定的時限內仍未支付，天貓有權部分或全部中止或終止本協(xié)議。

（六）本協(xié)議規(guī)定的其他協(xié)議終止條件發(fā)生或實現(xiàn)，導致本協(xié)議終止。

(七) 協(xié)議終止后有關事項的處理：

1．協(xié)議終止后，天貓沒有義務為商戶保留天貓服務賬戶中或與之相關的任何信息，或轉發(fā)任何未曾閱讀或發(fā)送的信息給商戶或第三方。亦不就終止協(xié)議而對商戶或任何第三者承擔任何責任；

2．無論本協(xié)議因何原因終止，在協(xié)議終止前的行為所導致的任何賠償和責任，商戶必須完全且獨立地承擔；

3．協(xié)議終止后，天貓有權保留該商戶的注冊數(shù)據(jù)及以前的交易行為記錄。如商戶在協(xié)議終止前在天貓網(wǎng)絡交易平臺上存在違法行為或違反協(xié)議的行為，天貓仍可行使本協(xié)議所規(guī)定的權利；

4．協(xié)議終止之前，1）商戶已經上傳至天貓網(wǎng)站的商品信息尚未達成交易協(xié)議的，天貓有權在協(xié)議終止時同時刪除此項商品的相關信息；2）商戶已經與另一用戶就某商品信息達成交易協(xié)議的，天貓可以不刪除該項交易，但天貓有權在協(xié)議終止的同時將協(xié)議終止的的情況通知該交易中的買方。

5．因為上述各項原因導致天貓終止本服務協(xié)議，商戶店鋪在天貓作出終止本服務協(xié)議時立即進入退出流程，商戶在進入退出流程三十天（30）內可以且盡可以處理交易糾紛以及與天貓之間的賬務、發(fā)票結算事宜。

（八）如在協(xié)議期內，非因商戶違約或過錯導致本協(xié)議終止，則商戶有權憑天貓就本協(xié)議開具的發(fā)票原件（如已開具）及退款申請要求天貓退還未履行部分的服務費用（如有的話）至商戶指定的銀行賬戶。其他情況下協(xié)議發(fā)生終止，未履行服務費用均不予退還。除本協(xié)議特別規(guī)定外，積分推廣活動費用在任何情況下都不予退回。

（九）本服務協(xié)議終止后，商戶同意天貓有權通知支付寶公司將商戶的支付寶賬戶余額凍結30天，用于解決服務協(xié)議終止后的消費者維權賠付。 十四、協(xié)議期限：

本協(xié)議在符合本協(xié)議第一條（三）款約定的條件時即告生效，本協(xié)議有效期以本協(xié)議附件《天貓服務條款》約定為準。雙方另有約定的除外。 十五、有效通知：

本協(xié)議下所規(guī)定的通知應以書面形式通過以下郵址遞交收悉，通知的到達以天貓收悉為準。 天貓：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路478號華星時代廣場A 座4F ，郵編310013：天貓客戶經理（收）

天貓可通過電子郵件向商戶在天貓注冊時提供的電子郵件地址發(fā)出通知。通知的送達以郵件發(fā)出為準。

十六、保密條款：

（一）本協(xié)議所稱商業(yè)秘密包括但不限于本協(xié)議、任何補充協(xié)議所述內容及在合作過程中涉

及的其他秘密信息。任何一方未經商業(yè)秘密提供方同意，均不得將該信息向任何第三方披露、傳播、編輯或展示。協(xié)議方承諾，本協(xié)議終止后仍承擔此條款下的保密義務，保密期將另行持續(xù)三年。

(二) 因對方書面同意以及國家行政、司法強制行為而披露商業(yè)秘密的，披露方不承擔責任；該商業(yè)秘密已為公眾所知悉的，披露方不承擔責任。 十七、反不正當謀利

商家不得通過不正當手段（包括但不限于向天貓、阿里巴巴集團工作人員及/或其關聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等）謀取利益。如有違反，無論商家是否實際獲得利益，天貓均有權根據(jù)天貓規(guī)則立即終止向商家名下部分或所有天貓店鋪提供服務，同時天貓有權劃扣商戶保證金作為違約金，具體處罰措施以天貓規(guī)則規(guī)定為準。

十八、天貓的法律地位

天貓僅作為用戶物色交易對象，就貨物和服務的交易進行協(xié)商，以及獲取各類與貿易相關的服務的地點。本協(xié)議的簽署并不意味著天貓成為商戶在天貓網(wǎng)站上與第三方所進行交易的參與者，對前述交易天貓僅提供技術服務，不對商戶行為的合法性、有效性及商品的真實性、合法性和有效性作任何明示或暗示的擔保。商戶因進行交易、獲取有償服務或接觸天貓服務器而發(fā)生的所有應納稅賦，均由商戶自行負責支付。

十九、有限責任：

（一）服務將按" 現(xiàn)狀" 和按" 可得到" 的狀態(tài)提供。天貓在此明確聲明對服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限于對服務的可適用性，沒有錯誤或疏漏，持續(xù)性，準確性，可靠性，適用于某一特定用途之類的保證，聲明或承諾。

天貓對服務所涉的技術和信息的有效性，準確性，正確性，可靠性，質量，穩(wěn)定，完整和及時性均不作承諾和保證。

（二）使用服務下載或者獲取任何資料的行為均出于商戶的獨立判斷并自行承擔風險。每一個商戶獨自承擔因此對其電腦系統(tǒng)或資料滅失造成的損失。

（三）不論在何種情況下，天貓均不對由于Internet 連接故障，電腦，通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障，罷工，勞動爭議，暴亂，起義，騷亂，生產力或生產資料不足，火災，洪水，風暴，爆炸，不可抗力，戰(zhàn)爭，政府行為，國際、國內法院的命令或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務承擔責任。

二十、違約責任：

（一）商戶同意賠償由于使用服務（包括但不限于將商戶資料展示在網(wǎng)站上）或違反本協(xié)議而給天貓造成的任何損失（包括但不限于由此產生的全額的訴訟費用和律師費）。商戶同意天貓不對任何商戶張貼的資料，包括誹謗性的、攻擊性的或非法的資料承擔任何責任；由于此類材料對其它用戶造成的損失由商戶自行承擔全部責任。

（二）商戶承諾，不會采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用戶或通過其他方式轉移其可以通過天貓網(wǎng)絡平臺在線達成的交易，或達成交易后不經由支付寶服務收取交易金額，以規(guī)避向天貓支付相關服務費用。否則將視為嚴重違約，天貓將有權立即終止本協(xié)議，并將其保證金作為違約金予以劃扣，還可就違約行為向商戶追償。

（三）除本協(xié)議及天貓規(guī)則另有約定之外，如一方發(fā)生違約行為，守約方可以書面通知方式要求違約方在指定的時限內停止違約行為，并就違約行為造成的損失進行索賠，如違約方未能按時停止違約行為，則守約方有權立即終止本協(xié)議。

二十一、爭議解決及其他：

（一）本協(xié)議之解釋與適用，以及與本協(xié)議有關的爭議，均應依照中華人民共和國法律予以

處理，并以浙江省杭州市西湖區(qū)人民法院為第一審管轄法院。

（二）如本協(xié)議的任何條款被視作無效或無法執(zhí)行，則上述條款可被分離，其余部份則仍具

有法律效力。

（三）天貓于商戶過失或違約時放棄本協(xié)議規(guī)定的權利的，不得視為其對商戶的其他或以后

同類之過失或違約行為棄權。

二十二、協(xié)議附件清單：

協(xié)議附件是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議條款具同等法律效力，本協(xié)議正文另有約定的除外。 附件一：授權書

附件二：天貓服務條款

附件三：《天貓2013年年度各類目技術服務費年費一覽表》

附件一：

授權書

致：支付寶（中國）網(wǎng)絡技術有限公司

本商戶特以此函通知貴司，本商戶不可撤銷地授權貴司按本商戶與浙江天貓網(wǎng)絡有限公司、浙江天貓技術有限公司（以下合稱“天貓”）共同締結的《天貓服務協(xié)議》及其附件的規(guī)定在協(xié)議有效期內依天貓的指示直接對本商戶在貴司處的支付寶賬戶余額進行款項凍結和支付。

公章：

日期：

附件二：

《天貓服務條款》由商戶與浙江天貓網(wǎng)絡有限公司及浙江天貓技術有限公司（以下合稱“天貓”）另行簽署。

天貓服務條款