企業(yè)郵箱市場調(diào)研報告企業(yè)電子郵件市場現(xiàn)狀網(wǎng)民經(jīng)常使用的互聯(lián)網(wǎng)服務中，電子郵件服務的使用占83.24，免費電子郵件是各大ICP 提升人氣和增加訪問量的最佳辦法之一。那么，在面對信息交換不斷加速的今天，企

企業(yè)郵箱市場調(diào)研報告

企業(yè)電子郵件市場現(xiàn)狀

網(wǎng)民經(jīng)常使用的互聯(lián)網(wǎng)服務中，電子郵件服務的使用占83.24，免費電子郵件是各大ICP 提升人氣和增加訪問量的最佳辦法之一。那么，在面對信息交換不斷加速的今天，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)來加快企業(yè)內(nèi)部和外部信息交換方面的進展又如何呢？

經(jīng)過調(diào)查與統(tǒng)計：24.03的企業(yè)已經(jīng)擁有了自己的電子郵件系統(tǒng)，能夠以獨立電子郵件與業(yè)務伙伴進行電子化業(yè)務的信息交換，從而以快捷、穩(wěn)定、安全的方式把業(yè)務信息傳遞給客戶。對于電子郵件系統(tǒng)，有19.48的企業(yè)正在申請中。同時，我們也可以看到，超過一半的企業(yè)還沒有建立自己的電子郵件系統(tǒng)，仍然在使用傳統(tǒng)的手段或免費的電子郵件與客戶進行互聯(lián)網(wǎng)時代的通訊和信息交換。

圖1 企業(yè)電子郵件擁有比例

企業(yè)沒有建立自己的電子郵件系統(tǒng)的原因很多，但從我們的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以知道，費用的因素就占了37.82。在信息化程度不高的企業(yè)中，有12.61的企業(yè)表示從來沒有想過用電子郵件來進行業(yè)務聯(lián)系，他們?nèi)匀粫褂脗鹘y(tǒng)的手段來進行日常工作中的信息交換。其中，21.01的企業(yè)認為沒有必要使用電子郵件，這主要是因為他們的工作性質(zhì)決定了其聯(lián)系方式只能使用傳統(tǒng)的方法。28.57的企業(yè)認為原因在于沒有理想的服務商，這與國內(nèi)網(wǎng)絡發(fā)展的不平衡有很大的關(guān)系。在一些老、少、邊、窮的地區(qū)，他們的網(wǎng)絡服務力量相對薄弱，技術(shù)實力和服務質(zhì)量都不高，價格也比發(fā)達地區(qū)高，而且各地ISP 的技術(shù)和服務水平也參差不齊，這些因素都制約著通訊向Internet 方式的轉(zhuǎn)變，影響著企業(yè)應用電子郵件來進行業(yè)務聯(lián)系。

圖II 企業(yè)沒有自己電子郵件系統(tǒng)的原因

如今，企業(yè)業(yè)務往來使用電子郵件已經(jīng)是十分頻繁的事了，即使是自己不使用，如果客戶或是合作伙伴使用電子郵件傳遞業(yè)務資料，則企業(yè)也不得不相應地使用電子郵件信箱。企業(yè)在沒有自己的電子郵件系統(tǒng)時，會做出怎樣的選擇呢？如圖III 所示。

圖III 企業(yè)沒有電子郵件信箱時的選擇

雖然企業(yè)在對外交往中非常注意自己的形象，但調(diào)查顯示，還是會有60.77的企業(yè)會選擇使用免費的電子郵件。這樣高的比例說明，目前的免費郵件服務不僅對個人產(chǎn)生了非常巨大的影響，而且在傳遞企業(yè)間的信息方面也起了重要的作用。

在網(wǎng)絡較為發(fā)達的北京、上海、廣州都有知名的免費電子郵件服務提供商。它們是北京的263、新浪、搜狐、網(wǎng)易、百家郵局，上海的上海熱線和廣州的21CN 、163.NET 等。它們在易用性、穩(wěn)定性和安全性方面都可以基本滿足個人對電子郵件的使用要求。

但是，我們從企業(yè)的角度來看，選擇免費郵件服務是有些不合適的。因為這不僅會有損公司的整體形象，而且更重要的是來自于穩(wěn)定性、安全性方面的要求也得不到保障。有24.62的企業(yè)租用收費的電子郵件，這在使用時也存在很大的問題，因為服務商只能提供專用域名的郵箱，可管理性差，不符合企業(yè)的發(fā)展要求，而且收費也不算低，難以做到員工每人一個的要求，而且資料業(yè)務往來時也不適合使用公共的電子郵件信箱。調(diào)查顯示，仍有14.62的企業(yè)選擇使用傳統(tǒng)的電話、傳真、郵寄等方式來實現(xiàn)信息的傳遞。

企業(yè)電子郵件市場分析

1． 硬件分析

企業(yè)級的電子郵件系統(tǒng)對于硬件并無特殊要求，只要能運行NT 或Unix 操作系統(tǒng)的Server 就可以，而對于大型電子郵件系統(tǒng)則要求高一些，根據(jù)并發(fā)請求數(shù)及平均Email 大小來配置Server 的內(nèi)存，也可配置多CPU 的Server 來提高性能，增強服務能力。

2． 軟件分析

在企業(yè)郵件系統(tǒng)中服務器端所使用的軟件主要有以下幾種，在Unix 平臺上，常用的郵件系統(tǒng)軟件有Sendmail 和Qmail ，用戶可以通過免費下載獲得，統(tǒng)計顯示有4.03的企業(yè)選擇了Sendmail ，0.81的企業(yè)選擇了Qmail 。但由于企業(yè)服務器端使用的操作系統(tǒng)中NT 占有主導地位，所以在Unix 平臺下的這兩種軟件的市場占有率并不高。在 Microsoft NT平臺上，常用的郵件系統(tǒng)軟件有Exchange 和Lotus Notes ，兩者作為成熟的商業(yè)軟件，擁有大量的用戶基礎(chǔ)。我國大部分中小規(guī)模的企事業(yè)單位、小型ISP ，其郵件服務系統(tǒng)一般都使用的是上述軟件。據(jù)統(tǒng)計顯示，有29.03的企業(yè)選擇了Exchange ，16.13的企業(yè)選擇了Lotus Notes ，而Exchange 則成為我國市場占有率最大的電子郵件系統(tǒng)軟件。在國內(nèi)的郵件系統(tǒng)軟件提供商中，北京世紀永聯(lián)軟件技術(shù)有限公司的For-Mail 的市場占有率為13.71，成為市場占有率最大的國內(nèi)電子郵件系統(tǒng)軟件。

圖IV 電子郵件軟件市場占有率

亞信與世紀永聯(lián)同為“第一集團”的電子郵件系統(tǒng)提供商，市場主要集中在幾十萬、幾百萬、上千萬的大型郵件系統(tǒng)，主要是為ISP 與ICP 及電子郵件服務提供商提供軟件和技術(shù)服務。在國內(nèi)能夠提供電子郵件系統(tǒng)軟件的還有索易、中網(wǎng)、易訊等公司，市場的競爭也非常激烈！

3. 郵件服務建立方式

目前企業(yè)電子郵件服務主要分為以下三類：

● 企業(yè)租用DDN/ISDN專線，在企業(yè)內(nèi)部建立自己獨立的服務器，把Web 、Mail 、DNS 、FTP 服務集中在自己的服務器里，由自己管理系統(tǒng)及相關(guān)服務。

● 把服務器托管給專業(yè)IDC 公司，通過IDC 高速接入Internet ，建立自己獨立的Web 、Mail 服務器，由自己管理系統(tǒng)及相關(guān)服務。

● 租用虛擬主機服務，由ISP 業(yè)務提供商為公司建立系統(tǒng)，委托ISP 管理。

在已經(jīng)建立電子郵件系統(tǒng)的24.03的企業(yè)中，租用專線的占23.48，服務器托管的占26.52，租

用虛擬主機服務的占45.45。

圖V 企業(yè)郵件建立的形式

企業(yè)電子郵件市場存在的問題

企業(yè)在使用電子郵件時存在著大量的問題，歸納起來主要有以下幾點：

1． 用戶計算機運用水平不高，對基本設置不了解，造成錯誤

在日常工作中，部分企業(yè)員工計算機基本知識不夠，應用水平低，包括上網(wǎng)瀏覽、收發(fā)電子郵件

都存在著不同程度的障礙。大部分網(wǎng)民已經(jīng)習慣了免費電子郵件的Web Mail方式，對Outlook 和Foxmail 的使用不了解，從而造成了員工不愿意使用企業(yè)電子郵件的情況。

2． 網(wǎng)絡環(huán)境的影響

目前企業(yè)上網(wǎng)還是以撥號方式為主，出現(xiàn)線路太忙或掉線時都無法上網(wǎng)，即使用專線上網(wǎng)有時也會出現(xiàn)線路中斷的情況。當網(wǎng)速太慢時，會出現(xiàn)無法連接服務器、發(fā)信太慢、信件無法下載等令人頭痛的問題。更嚴重的是信件丟失或是郵件無原因退回，這對業(yè)務造成的影響也是不可低估的。所以，企業(yè)在使用電子郵件進行業(yè)務聯(lián)系時是十分慎重的。

3． 電子郵件系統(tǒng)資金投入與維護成本的影響

建立自己企業(yè)的電子郵件系統(tǒng)，需要購買專門的電子郵件系統(tǒng)軟件。雖然市場上此類軟件較多，但基本上都需要專業(yè)系統(tǒng)管理員來配置和維護，如果技術(shù)力量不夠，系統(tǒng)出現(xiàn)問題時還會影響工作的開展。在軟件和硬件方面的投資額也比較大，這些都影響著企業(yè)建立自己的電子郵件系統(tǒng)。

4． 無專業(yè)郵件服務提供商為企業(yè)服務，客戶服務水平不高

目前ISP 提供的服務只有撥號接入、專線接入或是服務器托管業(yè)務，但對于企業(yè)而言，除了接入方面存在的問題外，有45.45的企業(yè)把電子郵件系統(tǒng)建立在虛擬主機服務提供商的服務器上，而虛擬主機提供商在技術(shù)實力和解決問題等諸多方面都不盡如人意，落后的客戶服務水平制約了企業(yè)電子郵件的廣泛運用。

企業(yè)電子郵件市場的發(fā)展趨勢

從今年4月起，出現(xiàn)了免費電子郵件向收費電子郵件發(fā)展的趨勢。在經(jīng)歷了半年觀望期后顯示，還是沒有任何免費電子郵件提供商對免費用戶開始收費，即使是小數(shù)額的收費也沒有。幾個月來，對于免費郵件收費的調(diào)查，有超過91的人反對對免費郵件服務收費，并表示，一旦收費，立即更換郵件服務提供商。

在這種形勢下，企業(yè)電子郵件服務不可能如同為個人那樣提供無償服務，那么企業(yè)電子郵件服務將向哪個方向發(fā)展呢？

有75.97的企業(yè)到目前為止還沒有真正意義上的企業(yè)電子郵件系統(tǒng)。不管是“政府上網(wǎng)年”還是“企業(yè)上網(wǎng)年”，都將會極快地推動企業(yè)“e ”化的腳步。企業(yè)應用電子商務，擁有自己公司的網(wǎng)站和穩(wěn)定、安全的電子郵件系統(tǒng)都將是企業(yè)未來必不可少的條件。面對這樣一個龐大的市場，千方百計在尋找自己贏利模式的郵件服務提供商是否會切入這塊尚待做大的市場呢？

目前，企業(yè)電子郵件服務主要有租用專線、服務器托管、租用虛擬主機服務三種方式，其中租用虛擬主機服務占了45.45。三種方式與企業(yè)經(jīng)營的發(fā)展都有矛盾的地方。企業(yè)自己建立服務器，前期投資額太大，而且需要有專人維護和管理，由于企業(yè)更關(guān)注核心業(yè)務的順利進行，電子郵件是輔助角色，所以企業(yè)沒有必要投入巨大的人力和物力來完成整個建設過程。但是企業(yè)發(fā)展需要有安全、穩(wěn)定、快速、容量更大，具有身份認證功能的電子郵件服務。在國外，電子郵件服務商有專門為企業(yè)提供服務的業(yè)務，收費的標準因服務水平而有所差別，可以說已經(jīng)走向了專業(yè)化和市場化的發(fā)展方向。

我們認為，在目前的市場狀況下，需要有專門為企業(yè)提供電子郵件服務的“企業(yè)郵件ISP ”出現(xiàn)，為企業(yè)提供高可靠性、高安全性、高穩(wěn)定性的電子郵件系統(tǒng)，保證企業(yè)信息安全地在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞。

所謂專業(yè)的“企業(yè)郵件ISP ”就是專門為企業(yè)提供獨立的、虛擬的電子郵件系統(tǒng)，能夠提供帶有企業(yè)獨立域名郵件服務器的服務商。在IDC 的機房內(nèi)，需要配有高檔服務器、大容量電子郵件系統(tǒng)軟件和專業(yè)的技術(shù)人員。

從整體上來看，企業(yè)電子郵件服務將走向?qū)I(yè)化和個性化，由擁有資源、技術(shù)、管理的企業(yè)提供高質(zhì)量的電子郵件服務，避免由于公司實力、技術(shù)力量不足而引起的經(jīng)營風險。

企業(yè)電子郵件的市場前景

從目前電子郵件的用戶增長速度上來看，百家郵局1999年10月開始推出免費郵件服務，在短短的一年時間內(nèi)用戶數(shù)發(fā)展到了235萬，收費用戶也發(fā)展迅速，企業(yè)電子郵件用戶量在一年之內(nèi)獲得大幅度增長，成為企業(yè)收入的重要來源之一。從整個免費電子郵件服務市場來看，因為電子郵件有由免費逐漸向收費發(fā)展的趨勢，所以企業(yè)電子郵件也將會有大的發(fā)展。

用戶基數(shù)龐大，能產(chǎn)生規(guī)模效益。域名絕大部分是企業(yè)和各類機構(gòu)注冊的，當一旦出現(xiàn)需要時，都將會成為企業(yè)的電子郵件系統(tǒng)的域名。

中國有4000萬企業(yè)，還有政府機構(gòu)、事業(yè)單位等需要建設自己的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)電子郵件市場規(guī)模龐大，能夠產(chǎn)生規(guī)模效應，具有巨大的市場發(fā)展前景。

經(jīng)營成本的不斷下降和技術(shù)的發(fā)展增強了企業(yè)的利潤空間。從電信資費方面來看，線路租用費用下降，企業(yè)上網(wǎng)和個人上網(wǎng)都不是難事，網(wǎng)民數(shù)量今年年底有望突破2000萬，從而將極大地推動企業(yè)的信息化進程。通過Internet 來進行協(xié)助辦公將成為趨勢，企業(yè)在這方面的投資也會加大，這為“企業(yè)郵件ISP ”提供了一個廣闊的發(fā)展前景。

經(jīng)過幾年的技術(shù)積累，商業(yè)化的電子郵件系統(tǒng)軟件更符合企業(yè)的實際需求，而且進入的門檻會越來越低，為服務商提供了良好的發(fā)展空間。

“企業(yè)郵件ISP ”為企業(yè)提供電子郵件服務，且有收入有保障，公司贏利能力強、市場風險小等特點。

經(jīng)過對企業(yè)電子郵件市場的分析與研究，得出以下結(jié)論：雖然這個市場目前還處在預熱期，但經(jīng)過一段時間的發(fā)展，它將成為一個十分具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥ＯＭ麌鴥?nèi)外企業(yè)，不僅是ISP ，還有網(wǎng)絡公司、軟件企業(yè)等都要共同關(guān)注這個市場的發(fā)展，也希望有能力提供企業(yè)電子郵件服務的企業(yè)能夠一起來把這個市場做大。