電信ADSL 排障手冊一、寬帶知識DNS 介紹域名是Internet 上某一臺計算機或計算機組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時標(biāo)識計算機的電子方位（有時也指地理位置）。域名是由一串用點分隔的名字組成的，通常包

電信ADSL 排障手冊

一、寬帶知識

DNS 介紹

域名是Internet 上某一臺計算機或計算機組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時標(biāo)識計算機的電子方位（有時也指地理位置）。域名是由一串用點分隔的名字組成的，通常包含組織名，而且始終包括兩到三個字母的后綴，以指明組織的類型或該域所在的國家或地區(qū)。

把域名翻譯成IP 地址的軟件稱為域名系統(tǒng)，即Domain Name System，簡稱DNS 。它是一種管理名字的方法。這種方法是：分不同的組來負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的名字。系統(tǒng)中的每一層叫做一個域，每個域用一個點分開。所謂域名服務(wù)器（即Domain Name Server，簡稱Name Server）實際上就是裝有域名系統(tǒng)的主機。它是一種能夠?qū)崿F(xiàn)名字解析（name resolution）的分層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫。

在域名中大小寫是沒有區(qū)分的，域名在整個Internet 中是唯一的，當(dāng)高級子域名相同時，低級子域名不允許重復(fù)，一臺服務(wù)器只能有一個IP 地址，但是卻可以有多個域名，所以國內(nèi)服務(wù)器多數(shù)主機是共用IP 。

域名有哪些類型?

.com ---商業(yè)公司 .mil ---軍事領(lǐng)域 .info---提供信息的機構(gòu)； .org ---組織、協(xié)會等 .arts---藝術(shù)機構(gòu) .store--商業(yè)銷售機構(gòu)

.net ---網(wǎng)絡(luò)服務(wù) .firm---商業(yè)公司 .web ---與WWW 相關(guān)的機構(gòu)。 .edu ---教育機構(gòu) .nom ---個人或個體

.gov ---政府部門 .rec ---消遣機構(gòu)

隨著Internet 向全世界的發(fā)展，除了edu 、gov 、mil 一般只在美國專用外，另外三個大類com 、org 、net 則成為全世界通用，因此這三大類域名通常稱為國際域名。 由于國際域名資源有限，各個國家、地區(qū)在域名最后加上了國家標(biāo)識段，由此形成了 各個國家、地區(qū)自己的國內(nèi)域名。

國別的最高層域名：.cn ---中國，.au ---澳大利亞，.jp ---日本等，而美國因其特殊性，沒有國別域名。

通常，我們又有國內(nèi)域名和國際域名的說法。其區(qū)別在于域名后面是否加有：“CN”

設(shè)置DNS 的步驟

1）鼠標(biāo)右鍵點擊“網(wǎng)上鄰居”，左鍵點“屬性”項；

2）找到“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”，一般電腦只會有一個本地連接的，同樣的是右鍵“本地連接”，左鍵“屬性”；

3）彈出的“本地連接屬性”窗口中，請雙擊“Internet協(xié)議（TCP/IP）”這一項（選中點屬性也一樣）；

4）照下圖所示選擇相關(guān)項目和添加數(shù)字，首選DNS 服務(wù)器地址：202.96.134.133，備用DNS 服務(wù)器地址；202.96.128.86（注：如該服務(wù)器解析出現(xiàn)問題可再向用戶提供：202.96.128.166），然后單擊“確定”。

然后，關(guān)閉所有的窗口后再試。

光纖到戶FTTH 簡介

由于受到移動通信和VoIP 的不斷吞噬和替代，固網(wǎng)運營商的語音業(yè)務(wù)收入不斷萎縮，特別是在成熟的電信市場，這種趨勢尤為明顯。這時，寬帶接入對固網(wǎng)運營商的業(yè)務(wù)增長起到舉足輕重的作用，已經(jīng)成為戰(zhàn)略投資重點和核心的利潤增長點。

ADSL接入技術(shù)利用原有的固定電話線完成最后一公里的接入，在成本上占據(jù)很大的優(yōu)勢，目前仍然是家庭用戶市場的主流。然而，以寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽為首的新需求、新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)帶寬出現(xiàn)了新的需求，現(xiàn)有銅線接入和無線接入都較難提供長距離、高帶寬的業(yè)務(wù)支持。因此接入網(wǎng)就成為了用戶接入城域網(wǎng)的一個瓶頸。由于光纖能夠提供極高的帶寬，應(yīng)該說光纖到戶（FTTH ）是寬帶接入網(wǎng)的最理想手段。

FTTH&EPON

一、什么是FTTH

FTTH（Fiber To The Home），顧名思義就是一根光纖直接到家庭。按照ITU-T 的定義，F(xiàn)TTH 就是光纖到達用戶家庭，并將光網(wǎng)絡(luò)單元(ONU)安裝在住家用戶或企業(yè)用戶處，用個光纖代替接入網(wǎng)的銅纜部分，在端局和住戶之間沒有銅線。

FTTH屬于接入網(wǎng)部分，是光纖接入網(wǎng)發(fā)展的一種最終形式。FTTH 的顯著技術(shù)特點是不但提供更大的帶寬，而且增強了網(wǎng)絡(luò)對數(shù)據(jù)格式、速率、波長和協(xié)議的透明性，放寬了對環(huán)境條件和供電等要求，簡化了維護和安裝。

美國的FCC 對FTTH 中的“H”定義了新的含義，“H”既包括狹義上的家庭，也包括小型商業(yè)機構(gòu)。綜合以上兩種定義，我們對FTTH 做出如下定義：FTTH 是以光纖為傳輸媒介，為家庭、小型商業(yè)機構(gòu)等終端用戶提供接入到電信端局的服務(wù)，并具有信息復(fù)用/解復(fù)用功能。

二、FTTH 實現(xiàn)形式介紹

對于住宅或者建筑物來講，用光纖連接用戶主要有兩種方式：一種是用光纖直接連接每

個家庭或大樓；另一種是采用無源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（PON ），用分光器把光信號進行分支，一根光纖為多個用戶提供服務(wù)。

什么是PON

無源光網(wǎng)絡(luò)（PON ）技術(shù)是一種點到多點的光纖接入技術(shù)，它由局側(cè)的OLT （光線路終端）、用戶側(cè)的ONU （光網(wǎng)絡(luò)單元）以及ODN （光分配網(wǎng)絡(luò)）組成。一般其下行采用TDM 廣播方式、上行采用TDMA （時分多址接入）方式，而且可以靈活地組成樹型、星型、總線型等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（典型結(jié)構(gòu)為樹形結(jié)構(gòu)）。所謂“無源”，是指ODN 中不含有任何有源電子器件及電子電源，全部由光分路器（Splitter ）等無源器件組成，因此其管理維護的成本較低。

PON 實現(xiàn)的FTTH 組網(wǎng)模式示意圖

三、FTTH 優(yōu)勢

它是無源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶，中間基本上可以做到無源；

它的帶寬是比較寬的，長距離正好符合運營商的大規(guī)模運用方式；

因為它是在光纖上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒有什么問題；

由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活；

隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點對點、1.25G 和FTTH 的方式都制定了比較完善的功能。

時代總是能夠帶給人們新的驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)催生了寬帶技術(shù)革命，使傳統(tǒng)的窄帶接入迅速轉(zhuǎn)入xDSL 寬帶。帶寬由百k 一躍到現(xiàn)在的兆單位，互聯(lián)網(wǎng)上的高帶寬業(yè)務(wù)也層出不窮，從最初的ftp 下載，到如今的視頻、P2P ，用戶對帶寬表達出了強勁的需求。而隨著IPTV 及P2P 的進一步發(fā)展，目前的ADSL 帶寬已經(jīng)不能滿足用戶，F(xiàn)TTH 面臨著前所未有的契機與市場動力，從最初的運營商的一廂情愿轉(zhuǎn)為了全社會要求高速帶寬的共識。歷史告訴我們，帶寬的提高與業(yè)務(wù)的開展互為因果，在業(yè)務(wù)拉動帶寬的同時，帶寬也在催生業(yè)務(wù)，目前良性循環(huán)的雙方面都已經(jīng)具備，隨著成本的降低和政策的推動，F(xiàn)TTH 必將在近幾年迎來一個新的發(fā)展高峰期。

EPON

光纖到戶-EPON （以太無源光網(wǎng)絡(luò)）簡介

上面已向大家簡單地介紹過光纖到戶及無源光網(wǎng)絡(luò)（PON ）技術(shù)?，F(xiàn)在將向大家介紹EPON 及EPON 在電信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。那什么是EPON 呢？

EPON （以太無源光網(wǎng)絡(luò)）是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點到多點結(jié)構(gòu)、無源光纖傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)。它在物理層采用了PON 技術(shù)，在鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用PON 的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實現(xiàn)了以太網(wǎng)的接入。因此，它綜合了PON 技術(shù)和以太網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點：低成本；高帶寬；擴展性強，靈活快速的服務(wù)重組；與現(xiàn)有以太網(wǎng)的兼容性；方便的管理等等。

一、引言

EPON主要基于IEEE802.3ah 標(biāo)準(zhǔn)，與傳統(tǒng)以太網(wǎng)最大的區(qū)別在于點到多點的通信方式，與APON 比較而言則簡化了ATM 層，充分利用了協(xié)議較簡單的以太網(wǎng)的優(yōu)越性，降低了設(shè)備成本和建設(shè)成本，用戶端設(shè)備成本較低，迎合了IP 化的大趨勢。但是正是采用了基于以太網(wǎng)的技術(shù)帶來很大的靈活性，導(dǎo)致各廠商在技術(shù)實現(xiàn)上出現(xiàn)細(xì)微差異，從而造成設(shè)備互操作性差。其次，作為以太網(wǎng)制造商驅(qū)動的標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)制定時沒有充分考慮運營維護的需要，管理功能較差。

二、應(yīng)用場景

EPON 的應(yīng)用場景如圖所示：

解決寬帶上網(wǎng)的需求

在EPON 解決寬帶上網(wǎng)方面的應(yīng)用可以分為以下幾種：FTTH （光纖到戶）、FTTD （光纖到桌面）、FTTB （光纖到大樓）后通過樓道交換機提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。

（1）FTTH 方式

FTTH即光纖到戶方式適用于用戶居住比較分散的區(qū)域，如別墅區(qū)，用戶對帶寬的要求較高，且開發(fā)商有積極性參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。此時組網(wǎng)方式一般采用從局端的OLT 引出光纜到別墅區(qū)，在別墅區(qū)內(nèi)一個相對中心位置放置光分路器，然后通過小芯數(shù)管道光纜或新型的小芯

數(shù)直埋光纜連至用戶家中的ONU ，可以根據(jù)用戶需求在用戶家中連接交換機或Hub 供多個設(shè)備連接。

（2）FTTD 方式

FTTD方式適用于高檔寫字樓等用戶比較集中且對帶寬要求較高的場景，也適用于在密集住宅區(qū)發(fā)展IPTV 等高帶寬業(yè)務(wù)的場景。一般的組網(wǎng)方式為從局端的OLT 引出光纜至大樓，在大樓的交接間或樓道內(nèi)放置光分路器，通過樓內(nèi)光纜或皮線光纜連至用戶桌面。在這種情況下，需要根據(jù)用戶的密集程度選擇將光分路器放置在樓道內(nèi)還是在大樓的交接間。同時考慮到方便安裝，在用戶端安裝ONU 時應(yīng)盡量采用冷接技術(shù)。

（3）FTTB 方式

FTTB方式適用于在單棟商務(wù)樓用戶相對數(shù)量不多、帶寬要求不高的場景。一般的組網(wǎng)方式為從局端OLT 引出光纜到商務(wù)樓附近的光纜交接箱，在光纜交接箱中放置光分路器，從交接箱引光纜至大樓，ONU 放置在大樓交接間，通過交換機為樓內(nèi)用戶提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。在這種情況下，建設(shè)時需要根據(jù)用戶帶寬需求及數(shù)量選擇合理的分路比。

作為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承載手段

EPON除了可以滿足寬帶上網(wǎng)的需求外，還可以作為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承載手段以降低成本，如實現(xiàn)語音AG 、視頻監(jiān)測點、基站信號等的上聯(lián)。

隨著軟交換網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，運營商已經(jīng)逐步采用軟交換AG 設(shè)備或IAD 設(shè)備來解決新建小區(qū)或商務(wù)樓宇的語音需求。AG 或IAD 一般采用以太網(wǎng)接口連接IP 城域網(wǎng)，通過IP 城域網(wǎng)承載。新建的AG 數(shù)量一般不會很多，而且比較分散，此時可以利用EPON 在解決寬帶接入的同時提供AG 的承載。

目前，各地視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展較好，在各個行業(yè)的應(yīng)用越來越多。各個監(jiān)測點到中心節(jié)點的承載方式多種多樣，有ADSL 專線方式，有光纖直連。對于運營商而言，ADSL 專線方式實現(xiàn)較為簡單，可以充分利用現(xiàn)有資源，是一個較好的選擇。但是ADSL 方式提供的帶寬相對較窄，維護管理麻煩，不利于不同行業(yè)相對獨立組網(wǎng)。由于監(jiān)控點數(shù)量巨大，如果采用光纖直接連接中心點，將浪費大量的光纖光纜資源。相對于以上兩種方式而言，采用EPON 作為視頻監(jiān)控承載是一個比較好的選擇，既可以提供高帶寬，又可以節(jié)約光纖資源。且無論是運營商統(tǒng)一建設(shè)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)還是各行業(yè)自行建設(shè)專網(wǎng)，都可以采用該方案。

三、EPON 在應(yīng)用中存在問題分析

世界上不存在十全十美的技術(shù)或產(chǎn)品，EPON 也不例外。在實際應(yīng)用時尚需關(guān)注以下一些問題。

（1）OLT 及分離器的布放位置

EPON各設(shè)備布放的位置將極大地影響光纜網(wǎng)絡(luò)的布局以及投資成本。例如，OLT 布放在局端會占用部分主干光纜，布放在小區(qū)內(nèi)受到局房資源和配套費用的限制。發(fā)展初期建議布放在局端。為了節(jié)約小區(qū)內(nèi)光纜資源，降低初期投入，提高實裝率，分離器應(yīng)采用多級級聯(lián)方式。在選擇各設(shè)備布放位置同時應(yīng)結(jié)合小區(qū)內(nèi)用戶的分布情況以及不同用戶的帶寬要求，對于密集型的用戶群和分散型用戶群分別對待。

（2）光纜網(wǎng)絡(luò)的組織

光纜的布放方案、入戶方式以及光纜/纖的選擇是EPON 組網(wǎng)過程中最關(guān)鍵的問題，將直接影響整體投資、光纜利用率、設(shè)備利用率和管道利用率。

采用PON 技術(shù)對目前的用戶光纜網(wǎng)組網(wǎng)方式提出很高的要求，尤其是在小區(qū)內(nèi)部用戶光纜的布放上。如果對每個用戶單獨布放一條光纜，則小區(qū)內(nèi)需要大量的光纜，將大量消耗小區(qū)內(nèi)的管道資源，導(dǎo)致每用戶成本上升。因此需要在建設(shè)前期做好用戶光纜網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃工作，包括主干光纜路由、芯數(shù)等方面，盡量避免資源浪費。

（3）運行維護及業(yè)務(wù)開展方面

從對EPON 使用場景的分析可以看出EPON 既可以作為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)直接提供寬帶接入業(yè)務(wù)，又可以為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)提供承載。一般而言，對最終客戶直接提供業(yè)務(wù)和對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供承載兩者在服務(wù)質(zhì)量上存在差異，在開通業(yè)務(wù)時應(yīng)加以區(qū)分，做好資源管理。同時，由于互通性方面尚有一些問題，因此建議在建設(shè)初期不要引入多種類型設(shè)備。在實際應(yīng)用時應(yīng)建設(shè)好網(wǎng)管系統(tǒng)以及資源管理系統(tǒng)，做好資源管理，為業(yè)務(wù)開展和維護提供方便。

IP 地址

1、什么是IP 地址？

我們知道，在Internet 上有千百萬臺主機，為了區(qū)分這些主機，人們給每臺主機都分配了一個專門的地址，稱為IP 地址,IP 地址是一個32位的二進制數(shù)，是將計算機連接到Internet 的網(wǎng)際協(xié)議地址, 它是Internet 主機的一種數(shù)字型標(biāo)識，一般用小數(shù)點隔開的十進制數(shù)表示，如168.160.66.119，而實際上并非如此。IP 地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識（netid ）和主機標(biāo)識（hostid ）兩部分組成，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識用來區(qū)分Internet 上互聯(lián)的各個網(wǎng)絡(luò)，主機標(biāo)識用來區(qū)分同一網(wǎng)絡(luò)上的不同計算機（即主機）。

IP地址由4部分?jǐn)?shù)字組成，每部分都不大于256，各部分之間用小數(shù)點分開。

如果是獨立IP ，通過IP 地址就可以訪問到網(wǎng)站主機，例如“深圳之窗”的IP 地址就是“119.147.50.92”，在您的瀏覽器上打入這個IP 地址，就可以訪問到深圳之窗的主頁，使用獨立IP ，穩(wěn)定和速度更有保障。

2、IP 地址分類

1）、IP 地址分為固定IP 地址和動態(tài)IP 地址。

固定IP 地址，也可稱為靜態(tài)IP 地址，是長期固定分配給一臺計算機使用的IP 地址，一般是特殊的服務(wù)器才擁有固定IP 地址。

動態(tài)IP 地址，是因為IP 地址資源非常短缺，通過電話撥號上網(wǎng)或普通寬帶上網(wǎng)用戶一般不具備固定IP 地址，而是由ISP 動態(tài)分配給暫時的一個IP 地址。普通人一般不需要去了解動態(tài)IP 地址，這些都是計算機系統(tǒng)自動分配完成的。

2）、IP 地址分為公有IP 地址和私有IP 地址。

公有地址（Public address，也可稱為公網(wǎng)地址）由Internet NIC（Internet Network Information Center因特網(wǎng)信息中心）負(fù)責(zé)。這些IP 地址分配給注冊并向Internet NIC提出申請的組織機構(gòu)。通過它直接訪問因特網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)范疇內(nèi)的。 私有地址（Private address，也可稱為專網(wǎng)地址）屬于非注冊地址，專門為組織機構(gòu)內(nèi)部使用，它是局域網(wǎng)范疇內(nèi)的，出了所在局域網(wǎng)是無法訪問因特網(wǎng)的。

留用的內(nèi)部私有地址目前主要有以下幾類：

A 類：10.0.0.0--10.255.255.255

B 類：172.16.0.0--172.31.255.255

C 類：192.168.0.0--192.168.255.255

網(wǎng)絡(luò)常用命令

IPConfig

IPConfig實用程序和它的等價圖形用戶界面——Windows 95/98中的WinIPCfg 可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值。這些信息一般用來檢驗人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。但是，如果你的計算機和所在的局域網(wǎng)使用了動態(tài)主機配置協(xié)議（Dynamic Host Configuration Protocol，DHCP--Windows NT下的一種把較少的IP 地址分配給較多主機使用的協(xié)議，類似于撥號上網(wǎng)的動態(tài)IP 分配），這個程序所顯示的信息也許更加實用。這時，IPConfig 可以讓你了解你的計算機是否成功的租用到一個IP 地址，如果租用到則可以了解它目前分配到的是什么地址。了解計算機當(dāng)前的IP 地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)實際上是進行測試和故障分析的必要項目。

例如：查看本機IP 資源信息。

如果你使用的是Windows 95/98，那么你應(yīng)該更習(xí)慣使用winipcfg 而不是ipconfig ，因為它是一個圖形用戶界面，而且所顯示的信息與ipconfig 相同，并且也提供發(fā)布和更新動態(tài)IP 地址的選項如果你購買了Windows NT Resource Kit（NT 資源包），那么Windows NT也包含了一個圖形替代界面，該實用程序的名字是wntipcfg ，和Windows 95/98的winipcfg 類似。

Ping

Ping是測試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況以及信息包發(fā)送和接收狀況非常有用的工具，是網(wǎng)絡(luò)測試最常用的命令。Ping 向目標(biāo)主機(地址) 發(fā)送一個回送請求數(shù)據(jù)包，要求目標(biāo)主機收到請求后給予答

復(fù)，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時間和本機是否與目標(biāo)主機(地址) 聯(lián)通。

如果執(zhí)行Ping 不成功，則可以預(yù)測故障出現(xiàn)在以下幾個方面：網(wǎng)線故障，網(wǎng)絡(luò)適配器配置不正確，IP 地址不正確。如果執(zhí)行Ping 成功而網(wǎng)絡(luò)仍無法使用，那么問題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，Ping 成功只能保證本機與目標(biāo)主機間存在一條連通的物理路徑。

命令格式：

ping IP地址或主機名 [-t] [-a] [-n count] [-l size]

參數(shù)含義：

-t 不停地向目標(biāo)主機發(fā)送數(shù)據(jù)；

-a 以IP 地址格式來顯示目標(biāo)主機的網(wǎng)絡(luò)地址；

-n count 指定要Ping 多少次，具體次數(shù)由count 來指定；

-l size 指定發(fā)送到目標(biāo)主機的數(shù)據(jù)包的大小。

例如：測試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，測試服務(wù)器地址：202.96.134.134。

Tracert

Tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達目標(biāo)主機所經(jīng)過的路徑，并顯示到達每個節(jié)點的時間。命令功能同Ping 類似，但它所獲得的信息要比Ping 命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點的IP 以及花費的時間都顯示出來。該命令比較適用于大型網(wǎng)絡(luò)。

命令格式：

tracert IP地址或主機名 [-d][-h maximumhops][-j host_list] [-w timeout]

參數(shù)含義：

-d 不解析目標(biāo)主機的名字；

-h maximum_hops 指定搜索到目標(biāo)地址的最大跳躍數(shù)；

-j host_list 按照主機列表中的地址釋放源路由；

-w timeout 指定超時時間間隔，程序默認(rèn)的時間單位是毫秒。

例如：測試自己的計算機與目標(biāo)主機gd.vnet.cn 之間詳細(xì)的傳輸路徑信息。

由于是電信培訓(xùn)資料，所以會涉及到電信的處理手法介紹，相信讀者看后也可以做到心中有數(shù)

二、寬帶業(yè)務(wù)

ADSL 寬帶預(yù)處理指引---無法上網(wǎng)[錯誤代碼]

錯誤619 指定的端口未連接

故障說明：指定的端口未連接；

問題：由于上次的連接出錯，且重?fù)荛g隔時間過短，造成服務(wù)器對您的用戶名和密碼來不及響應(yīng)。

步驟一：指導(dǎo)用戶檢查MODEM 信號燈是否同步（知識點：MODEM 信號燈查看）

口徑：“請您檢查您的MODEM 同步燈是否長亮，同步燈一般在MODEM 上標(biāo)稱為?DSL?、?ADSL?、?STATUS?或?Link?等”（長亮表示已同步）

A 、同步，“剔除在線”后，指引客戶關(guān)閉電腦和MODEN ，5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)；

B 、不同步，進入“步驟二”；

步驟二：指引用戶正確安語音分離器后是否正常（知識點：語音分離器的正確連接方式） 口徑：“現(xiàn)在麻煩您根據(jù)我的說明安裝語音分離器，好嗎？”

A 、故障已排除，下預(yù)處理單；

B 、故障未排除，轉(zhuǎn)“步驟三”；

步驟三：建議用戶不接語音分離器, 是否正常

口徑：“請您先不接語音分離器看是否正常。好嗎？”

A 、濾波器問題，口徑：“您可以去自己去購買新濾波器，再更換”，如果客戶不接受，則下單給后端上門服務(wù)，下故障單；

B 、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無法解決，請您留下聯(lián)系電話，我們會盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進處理”。