京東商城一、 京東商城基本概況京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、

京東商城

一、 京東商城基本概況

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C 網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國超過300座城市建立核心城市配送站。

二、 京東商城的功能評價(jià)

1．具體功能分析

首頁上部分：分別為顧客登錄注冊、搜索欄、商標(biāo)等。

首頁的左側(cè)：為導(dǎo)航欄，清晰明了的表明了全部的商品的分類。 首頁的右側(cè)：為京東快報(bào)、充值機(jī)票等快速方式。

首頁的中部：則是明顯的轉(zhuǎn)動廣告，依次轉(zhuǎn)動圖片展示廣告圖片。

首頁的下部：是促銷產(chǎn)品和限時(shí)的搶購產(chǎn)品，再以下就是詳細(xì)類別細(xì)分。

2. 網(wǎng)站功能評價(jià)

首先在這類的電子商務(wù)購物網(wǎng)站中，首頁的分類分布及導(dǎo)航的設(shè)置都是圍

繞著重要一點(diǎn)就是讓顧客能明確的找到自己想找的東西，找到搜索欄以便先一步的尋找自己想找的商品。首先首頁的分布也是利用了人的眼睛瀏覽網(wǎng)頁的順序是先上后下先左后右的順序，從而京東商城則把首要的搜索欄放在了首頁的最上部，讓瀏覽者方便找到以供搜索。再者就是把最明顯的位置中間的一半位置留給了廣告，加以圖片的滾動足以吸引瀏覽者的眼球又不讓首頁枯燥，增加了顧客繼續(xù)瀏覽的興趣。所以這么大的一塊位置利用的很是恰當(dāng)也是把應(yīng)時(shí)應(yīng)季的情況第一時(shí)間展現(xiàn)到了顧客眼前，既推出了網(wǎng)站的重點(diǎn)項(xiàng)目也讓顧客覺得自己趕上了時(shí)代腳步了解了更多現(xiàn)代的信息。

這樣的功能分布也是很是恰當(dāng)合理的。

三、 網(wǎng)站評價(jià)的指標(biāo)體系

1. 整體評價(jià)

1）域名和URL.

域名是Internet 上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在Internet 上，

沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。URL 是通用資源定位器的縮

寫。一個恰當(dāng)、精煉的域名對于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。同時(shí)，獨(dú)立

域名是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。京東商城的域名（www.360buy.com ）就充

分體現(xiàn)京東商城的唯一性，如此簡單明了的域名很容易讓瀏覽者記住

的，360buy 的意思也就是說一年360天都在buy （買），既簡單有象征

著好的意寓。

2）鏈接有效性

在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其中重要的地位。無效鏈接會直接影

響用戶對網(wǎng)站本身的信任度，特別是對于京東商城這樣的大型電子商務(wù)

購物網(wǎng)站，如果出現(xiàn)無效的鏈接將會給京東商城帶來多大的信譽(yù)損失，無效的鏈接也會把顧客推至門外。在多個鏈接的試驗(yàn)中京東商城目前沒有這樣的情況這是必須保證的一點(diǎn)。所以在指標(biāo)評價(jià)過程中，鏈接的完備性也是一項(xiàng)十分重要的指標(biāo)。

3）下載時(shí)間

調(diào)查顯示，一個網(wǎng)頁的打開時(shí)間超過20S 就會引起瀏覽者的厭惡感。在實(shí)際的評價(jià)中，網(wǎng)頁的加載速度應(yīng)當(dāng)以撥號方式來進(jìn)行測評，同時(shí)，為了簡化評價(jià)過程，在實(shí)測的過程中，僅考慮首頁的下載時(shí)間。當(dāng)然，京東商城是購物網(wǎng)站在網(wǎng)頁中不可避免的是大量的圖片信息，不僅得保證圖片的清晰還得把保證有足夠數(shù)量的圖片來描述商品，這樣多少影響到網(wǎng)頁的下載速度。

4）網(wǎng)站認(rèn)證

作為一個合法的企業(yè)網(wǎng)站，不僅應(yīng)當(dāng)提供工商認(rèn)證，同時(shí)還要提供CA 認(rèn)證。

5）符合網(wǎng)絡(luò)理論

所謂網(wǎng)絡(luò)理論，是Internet 上一種特有的商業(yè)道德，即充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對于用戶不能又不能有任何的強(qiáng)迫行為。京東商城這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站是需要在網(wǎng)上進(jìn)行支付的，所以必要的網(wǎng)絡(luò)理論必須有否則很難在電子商務(wù)網(wǎng)站行業(yè)立足。

6）聯(lián)系方式

在首頁和網(wǎng)站的各個鏈接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編以及聯(lián)系人姓名等。

7）更新

網(wǎng)站要提供內(nèi)容和頁面設(shè)計(jì)的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)注明網(wǎng)站的最后一次更新時(shí)間。當(dāng)然在京東商城首要的就是按時(shí)按季的更新才能對應(yīng)顧客的需求。

2. 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

1）風(fēng)格和布局

網(wǎng)站內(nèi)所有頁面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一的色彩、主題等。

2）美工和字體

3）動畫和聲音

京東商城這樣的網(wǎng)站并不需要過多的動畫或者聲音，過多的聲音只會起到反得作用干擾到顧客判決，所以不必。

3. 網(wǎng)站推廣

1）在搜索引擎中的排名

2）適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞

用戶習(xí)慣于通過搜索引擎搜索目標(biāo)信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。比如在百度上搜索有關(guān)電器電子方面的關(guān)鍵詞搜索出來的結(jié)果都是有關(guān)京東商城的鏈接。

3）其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量

4）兼容性問題

顯示兼容、操作系統(tǒng)兼容、瀏覽器兼容。

5）網(wǎng)站服務(wù)

E-mail 的自動回復(fù)（即時(shí)）、E-mail 的人工回復(fù)（24小時(shí)）

電話和傳真回復(fù)

800免費(fèi)電話的提供

客戶資料的保留和挖掘

4. 京東商城企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價(jià)指標(biāo)體系

四、 京東商城的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：自從在京東商城上注冊以后，每天京東商城都會給我往郵箱發(fā)有關(guān)促銷商品的郵件，這說明了第一、從顧客的角度看會認(rèn)為京東商城比較注重這個客戶。第二、從郵箱方面進(jìn)行的營銷手段即能全面的進(jìn)行到銷售也能節(jié)省了成本。第三、從每天的郵件中，用戶隨便瀏覽打開這些郵件都會潛在的存在著購物的結(jié)果。所以說通過郵件營銷是很好的營銷自己的方式。

缺點(diǎn)：京東商城目前付款中還不能用支付寶，目前幾乎人人都有支付寶，而且支付寶也逐漸被接受被信任，很多人信任支付寶，所以在支付中應(yīng)加入支付寶以便更多的用戶方便付款。