京東商城一、評價網(wǎng)站的功能（一）京東商城的簡介京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母

京東商城

一、評價網(wǎng)站的功能

（一）京東商城的簡介

京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1的市場占有率在中國自主經(jīng)營式B2C 網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打" 史上最慘烈價格戰(zhàn)" 。

京東商城以“產(chǎn)品、價格、服務(wù)”為核心，致力于為消費者提供質(zhì)優(yōu)的商品、優(yōu)惠的價格，同時領(lǐng)先行業(yè)推出“211限時達”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項專業(yè)服務(wù)。京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。

（二）網(wǎng)站的功能

導(dǎo)航：品牌直銷、團購、奪寶島、迷你挑、服裝城、在線游戲、全部商品分類等，還有用戶注冊。

首頁左側(cè)：全部商品分類，清晰明了的條列出了商城所有商品的分類，讓用戶能一目了然的查找所需商品。

首頁右側(cè)：貨到付款、售后上門，京東快報、充值、旅游、彩票等，滿足用戶的各種需求。

首頁中下方：促銷產(chǎn)品、新上架商品、熱賣商品、熱評商品等。還有電腦數(shù)碼、家電通訊、麗人、名仕、生活專區(qū)等分類。

首頁下方：幫助中心、配送方式、售后服務(wù)、購物指南、付款方式。

（三）網(wǎng)站功能的評價

京東商城網(wǎng)站的首頁格局分布清晰，與其他網(wǎng)站大體基本一致，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣，即呈“F ”狀的視線習(xí)慣，在網(wǎng)頁的中間部分是大幅的商城的最新信息，及商品的最新信息，讓顧客能及時找到自己所需的商品，導(dǎo)航欄及所有商品分類為用戶提供方便，讓用戶放心選擇，網(wǎng)頁中間的flash 動畫生動形象的展示了商品的最新更新，讓用戶能更快知道商品信息。網(wǎng)頁的下方為用戶提供售后服務(wù)、配送方式等，讓用戶了解商城的運作方式，為用戶以后的購物提供方便。

二、網(wǎng)站評價的指標(biāo)體系

（一）整體評價

1、域名和URL

域名是Internet 上的一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字，在Internet 上，沒有同樣的域名，因此，域名具有唯一性。域名由26個英文字母和10個阿拉伯?dāng)?shù)字以及橫杠“—”（減號）組成。URL 是通用資源定位器的縮寫。一個恰當(dāng)、精練的域名對于網(wǎng)站的發(fā)展是十分重要的。同時，獨立域名是一項十分重要的指標(biāo)。

京東商城的域名（http://www.360buy.com/）就是唯一的，他的域名體現(xiàn)了網(wǎng)站的寓意，而且簡單易記，對于吸引用戶有很大的幫助，這就體現(xiàn)了域名的唯一性的好處。

2、鏈接有效性

在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有極其重要的地位。無效鏈接會直接影響用戶對網(wǎng)站本身的信任度。在指標(biāo)評價過程中，連接的完備性也是一項十分重要的指標(biāo)。

京東商城上的鏈接都保證了它的有效性，鏈接有效性關(guān)系著網(wǎng)站的聲譽及用戶對網(wǎng)站的信任度，無效鏈接會影響用戶對網(wǎng)站的信任，會給網(wǎng)站帶來巨大損失，從而證明鏈接有效性是非常重要的。

3、下載時間

調(diào)查顯示，一個網(wǎng)頁的打開時間超過20s 就會引起瀏覽者的厭惡感。在實際的評價中，網(wǎng)頁的加載速度應(yīng)當(dāng)以撥號方式來進行測評，同時，為了簡化評價過程，在實測的過程中，僅考慮首頁的下載時間。

當(dāng)網(wǎng)頁的打開時間長的話，很讓用戶對網(wǎng)站的第一印象很不好，會影響以后的商品購物交易，給網(wǎng)站帶來巨大損失，京東的首頁打開時間在接受范圍內(nèi)，這是很重要的。

4、網(wǎng)站認(rèn)證

作為一個合法的企業(yè)網(wǎng)站，不僅應(yīng)當(dāng)提供工商認(rèn)證，同時，同時還要提供CA 認(rèn)證。對于某些特定行業(yè)，還應(yīng)該提供各種相關(guān)認(rèn)證。

5、符合網(wǎng)站倫理

所謂網(wǎng)站倫理，是Internet 上一種特有的商業(yè)道德，既充分尊重用戶的個人意愿和個人隱私，對用戶不能有任何的強迫行為。

京東商城的網(wǎng)站符合網(wǎng)站倫理，他不強求用戶在剛登陸網(wǎng)頁就注冊信息，只是在用戶有需求的時候可以進行注冊，它上面有對用戶個人信息的保密，這會給用戶一種你尊重他的感覺，從而提高網(wǎng)站的信任度。

6、聯(lián)系方式

在首頁和網(wǎng)站的各個連接上，都需要提供十分詳盡的聯(lián)系方式。不但要提供電子郵件、電話、傳真，還要提供公司地址、郵編及聯(lián)系人姓名。

7、更新

網(wǎng)站要提供內(nèi)容和頁面設(shè)計的不斷更新，以提高網(wǎng)站的信任度。更為重要的是，應(yīng)當(dāng)注明網(wǎng)站的最后一次更新時間。

（二）網(wǎng)站設(shè)計

（1）風(fēng)格與布局：網(wǎng)站內(nèi)的所有頁面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時在頁面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強視覺效果，加強文案的可視性和可讀性。

（2）美工與字體：網(wǎng)頁色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。由于中國大陸漢字系統(tǒng)采用GB 編碼方式，而臺灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對不同的目標(biāo)訪問者，設(shè)計不同的字體或語言。

（3）動畫與聲音：在頁面上應(yīng)該慎用動畫和聲音，更不能濫用。因為一方面會影響下載速度，另一方面可能會招致用戶的厭惡和抵觸情緒。

1、分類系統(tǒng)

分類系統(tǒng)就是將所有無序的信息塊組織起來，并建立彼此間的聯(lián)系。

2、導(dǎo)航系統(tǒng)

導(dǎo)航系統(tǒng)就是為用戶在新環(huán)境下快速定位提供幫助的系統(tǒng)。

3、搜索系統(tǒng)

搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補充，以便更好地滿足不同用戶的需求。

4、標(biāo)識系統(tǒng)

標(biāo)識系統(tǒng)是向用戶展示組織和導(dǎo)航系統(tǒng)的手段。網(wǎng)站中的標(biāo)識主要包括導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識和圖標(biāo)標(biāo)識體系。

（三）內(nèi)容提供

1、有用信息

（1）網(wǎng)站的長期發(fā)展取決于能否長期為訪問者提供有用的信息，這也是網(wǎng)站自身發(fā)展的需要。

（2）準(zhǔn)確性：信息資源與數(shù)據(jù)是否切實可信。如果涉及一些關(guān)于信息來源與知識產(chǎn)權(quán)的信息，要注明出處與來源。

2、交互性內(nèi)容

（1）提供雙向交流：網(wǎng)站雙向交流的欄目不需要很多，但是作為一個企業(yè)網(wǎng)站來說，應(yīng)當(dāng)設(shè)立如，論壇、留言版、郵件列表之類的欄目；以供瀏覽者留下他們的信息。有調(diào)查表明，提供雙向交流站點較簡單地留下一個E-mail 地址更有親和力。

（2）FAQ （常見問題解答）：因為企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問題的來信，，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個常見問題解答，既方面訪問者，也可以節(jié)約網(wǎng)站時間和成本。

3、內(nèi)容頁面長度

網(wǎng)頁內(nèi)容頁面的長度以不超過3個屏幕高度為佳，因此將篇幅過長的文檔分隔成數(shù)篇較小的頁面，可以增加網(wǎng)站的親和力；如果基于特殊理由，應(yīng)在長頁面上加上一些書簽，以使用戶快速查詢。

（四）網(wǎng)站推廣與其他

1、在搜索引擎中的排名

Meta 標(biāo)簽是記錄當(dāng)前頁面信息的元素，如字符譯碼、作者、版權(quán)、關(guān)鍵字等。Meta 標(biāo)簽也提供該服務(wù)器信息，如有效日期和刷新頻率。正是基于Meta 的功能，搜索引擎可以自動找到WEB 上的信息。

2、適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞

用戶習(xí)慣于通過搜索引擎目標(biāo)信息和企業(yè)網(wǎng)站，所以一些具有戰(zhàn)略性的關(guān)鍵詞是十分重要的。

3、其他網(wǎng)站提供的交換鏈接的數(shù)量

4、兼容性問題

（1）顯示兼容

（2）操作系統(tǒng)兼容

（3）瀏覽器兼容

5、網(wǎng)站服務(wù)

（1）E-mail 的自動回復(fù)（即時）、E-mail 的人工回復(fù)（24小時）。

（2）電話和傳真回復(fù)。

（3）800免費電話的提供。

（4）客戶資料的保留和挖掘。

（五）企業(yè)網(wǎng)站的綜合評價指標(biāo)體系

企業(yè)網(wǎng)站的多指標(biāo)綜合評價應(yīng)當(dāng)包括3方面的內(nèi)容：一是綜合評價指標(biāo)體系及其評價標(biāo)準(zhǔn)的建立，這是整個評價工作的前提；二是用定性或定量的方法確定各指標(biāo)的具體數(shù)值，即指標(biāo)評價值；三是各評價值的綜合，包括綜合算法和權(quán)重的確定、總評價值的計算等。

三、京東商城的優(yōu)缺點

京東商城優(yōu)點：

1、立體化三維圖片顯示，從不同的視角顯示商品的全貌，詳細的商品規(guī)格參數(shù)，讓顧客充分了解產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)；提供價格舉報功能，保持自己優(yōu)質(zhì)低價的經(jīng)營理念。

2、京東商城支持分期付款；支持支付寶、QQ 會員登陸，用戶可以不用注冊，就可以通過自己的QQ 賬號和支付寶賬號登陸京東商城，給顧客提供了省時省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

京東商城缺點：

1、同類產(chǎn)品，沒有價格排序、售出量排序功能。

2、商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。很多顧客往往希望一次性把所有的東西都買齊，以節(jié)省運輸費用和減少購物麻煩。這樣的缺點，使得京都流失了很多潛在的購買力。

3、沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

4、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

改進措施：

1．網(wǎng)站設(shè)計的功能不全，如同類商品沒有可供顧客選擇的排序方式，也缺乏同類商品銷售排行榜等電子商務(wù)網(wǎng)站常有的功能。對此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。

2．京都商城的商品種類還有限，有時許多商品的選項欄里，只有幾項可供顧客選擇。因此，京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。

3．顧客需要和銷售方對有些問題進行即使溝通，雖然京都有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ 、MSN 、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。

4．京都的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了很多顧客的問題無法得到反映和解決。京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時響應(yīng)。