管理信息系統(tǒng)小組作業(yè)（一）老干媽客戶管理系統(tǒng)可行性分析報告書小組成員：陳榮寶 100801103崔 靜 100801104李 習 100801109張 冬 1008011

管理信息系統(tǒng)小組作業(yè)（一）

老干媽客戶管理系統(tǒng)可行性

分析報告書

小組成員：陳榮寶 100801103

崔 靜 100801104

李 習 100801109

張 冬 100801121

2013年4月20日

目 錄

一、引言 . .............................................................................................................................. 3

1、摘要 . ............................................................................................................................ 3

2、背景 . ............................................................................................................................ 3

3、開發(fā)環(huán)境 ..................................................................................................................... 3

4、專業(yè)術(shù)語的定義 .......................................................................................................... 3

二、系統(tǒng)開發(fā)的背景、必要性和意義 . .................................................................................. 3

1、系統(tǒng)開發(fā)的策劃背景 ................................................................................................. 3

2、系統(tǒng)開發(fā)的必要性 ..................................................................................................... 4

3、系統(tǒng)開發(fā)的意義 . ........................................................................................................ 4

三、新系統(tǒng)的方案介紹 . ........................................................................................................ 4

1、擬建系統(tǒng)的目標 .......................................................................................................... 4

2、系統(tǒng)規(guī)模及初步方案 ................................................................................................... 4

3、系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 . ...................................................................................................... 5

4、其他可供選擇的方案 ................................................................................................... 5

四、可行性研究 . ................................................................................................................... 4

1、系統(tǒng)運行的可行性分析 ............................................................................................... 5

1.1系統(tǒng)對組織結(jié)構(gòu)影響的可行性 ................................................................................ 5

1.2人員適應的可行性 . .................................................................................................. 5

2、技術(shù)上的可行性 .......................................................................................................... 5

2.1現(xiàn)在技術(shù)的估價 ...................................................................................................... 5

2.2運用現(xiàn)有技術(shù)進行系統(tǒng)開發(fā)的可能性 ..................................................................... 5

2.3技術(shù)人員的數(shù)量和水平估價 .................................................................................... 6

3、經(jīng)濟上的可行性 .......................................................................................................... 5

3.1開發(fā)費用分析 .......................................................................................................... 5

3.2運用費用分析 .......................................................................................................... 5

3.3經(jīng)濟可行性分析 ...................................................................................................... 5

五、方案的比較分析 ............................................................................................................ 5

1、對比方案 ..................................................................................................................... 6

2、對比結(jié)果 ..................................................................................................................... 8

六、結(jié)論 . .............................................................................................................................. 9

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老干媽客戶管理系統(tǒng)可行性分析報告

一、引言

1．摘要

老干媽客戶管理系統(tǒng)、目標是實現(xiàn)不同用戶能夠查到自己想要了解的信息。由超級用戶對客戶進行分類，并管理訂單等信息，各用戶可以查詢自己的積分以及享受的打折優(yōu)惠以及在線購買的功能。

2．背景

通過對老干媽產(chǎn)品的研究，了解到客戶需要一個平臺來查看想要購買的貨物是否有貨、自己怎樣才可以購買的更優(yōu)惠的商品、哪種產(chǎn)品最受歡迎以及自己當前可以享受什么樣的打折優(yōu)惠等等，并且經(jīng)過查詢到的產(chǎn)品可以提交訂單給銷售系統(tǒng)進行購物

3. 開發(fā)環(huán)境（暫定）

4．專業(yè)術(shù)語的定義

● Admin:

超級管理員

客戶等級：

● 大量食用者：購買總量超過80瓶的用戶

● 中量食用者：購買總量超過50瓶低于80瓶的用戶

● 少量食用者：購買總量超過20瓶低于50瓶的用戶

● 微量使用者：購買總量在20瓶以下的用戶

二、系統(tǒng)開發(fā)的背景、必要性和意義

1. 系統(tǒng)開發(fā)的策劃背景

1984 年，陶華碧女士憑借自己獨特的炒制技術(shù)，推出了別具風味的佐餐調(diào)料--風味豆豉，令廣大顧客大飽口福，津津樂道。 1996 年批量生產(chǎn)后，風味豆

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豉在全國迅速成為銷售熱點。幾十年來，一直沿用傳統(tǒng)工藝精心釀造，具有優(yōu)雅細膩，香辣突出，回味悠長等特點。是居家必備，饋贈親友之良品。

老干媽在經(jīng)營基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者的需求及競爭者在市場上的情況，對品牌的經(jīng)營、服務確立自己的目標，塑造獨特的形象，使消費者了解認知。老干媽品牌有非常好的群眾基礎(chǔ)和企業(yè)文化，這是企業(yè)的法寶。如果老干媽推進一場品牌的革命，全面提升和優(yōu)化老干媽品牌形象，使老干媽成為辣椒加工業(yè)的“航空母艦”的目標；借助品牌的力量將會更快更好更穩(wěn)的解決老干媽目前面對的瓶頸，實現(xiàn)市場差異化。

2. 系統(tǒng)開發(fā)的必要性

通過市場分析可以看出老干媽的主要消費人群是：婦女、大學生、進城務工人員，目前，老干媽主要覆蓋的消費群體主要集中在一二線城市，現(xiàn)在產(chǎn)品的形式和價位難以參透到三四線城市。而對于老干媽的消費者，主要關(guān)注的問題是質(zhì)量、安全、口味和購買的方便性，對價格沒有什么抱怨的，老干媽是可以開發(fā)高端市場?，F(xiàn)在老干媽的主要賣場是：超市、商場、便利店。從而看出老干媽的專賣是一個空白市場。

3. 系統(tǒng)開發(fā)的意義

一般情況下渠道只有整合和管理，創(chuàng)新是很難的，因為各個渠道的運營規(guī)模、方式和手段都不一樣，很難達成統(tǒng)一。但是建立調(diào)味品專賣店，不僅可以減少品種、配送、服務等方面的繁瑣，還可以開拓全新的營銷模式，并滿足當今社會的消費發(fā)展趨勢，節(jié)省了購物時間，更加精確地找準目標群體，一舉數(shù)得。

三、新系統(tǒng)的方案介紹

1．擬建系統(tǒng)的目標

通過對老干媽的客戶進行分類、調(diào)查、研究，以便于對“老干媽”的品牌和產(chǎn)品重新定位，全面提升和優(yōu)化老干媽品牌形象，使老干媽成為辣椒加工業(yè)的“航空母艦”的目標；借助品牌的力量將會更快更好更穩(wěn)的解決老干媽目前面對的瓶頸，實現(xiàn)市場差異化。并且，借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺促進老干媽的推銷，擴大老干媽的市場。

2．系統(tǒng)規(guī)模及初步方案

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首先，我們的系統(tǒng)模擬淘寶網(wǎng)的一些模式來創(chuàng)建的。我們初步為系統(tǒng)劃分了兩大模塊：admin 管理的模塊和客戶模塊。其次，這個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中包含的表有：客戶列表、訂單列表、庫存列表、商品列表和留言板塊。最后，admin 可以實現(xiàn)的一些功能有：對數(shù)據(jù)庫中的表進行查詢、刪除和修改，財務管理。 3．系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖

4．其他可供選擇的方案

待定。

四、可行性研究

1．系統(tǒng)運行可行性分析

（1）系統(tǒng)對組織機構(gòu)影響的可行性

老干媽客戶管理系統(tǒng)主要是用在系統(tǒng)管理員和用戶之間，管理員可以根據(jù)不同用戶的購買量對用戶進行分類，對于不同的目標客戶使用不同的營銷手段，這樣管理員在后臺即可以實現(xiàn)對用戶的管理。管理系統(tǒng)操作簡單、界面友好，很容易實現(xiàn)最初的功能。 （2）人員適應的可行性

系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)簡單可行，有一點電腦操作的基礎(chǔ)即可以上手對用戶實現(xiàn)模塊化管理，不需要再進行培訓額外的培訓。在人員補充方面，只需要增加一個admin 管理人員即可。 2．技術(shù)上的可行性 （1）現(xiàn)有技術(shù)的估價

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技術(shù)語言實現(xiàn)上面我們采用的是PowerBuilder 語言，數(shù)據(jù)庫用的是Access 數(shù)據(jù)庫，操作系統(tǒng)是windows 操作系統(tǒng)。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)簡單易行，沒有涉及到復雜的算法結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在數(shù)據(jù)庫上面表結(jié)構(gòu)簡單實現(xiàn)，所以從技術(shù)方面是完全可以實現(xiàn)的。

（2）運用現(xiàn)有技術(shù)進行系統(tǒng)開發(fā)的可能性

PowerBuilder、access 、window 操作系統(tǒng)均是大家比較熟悉的操作軟件，所以用用現(xiàn)有技術(shù)很容易實現(xiàn)。在現(xiàn)有技術(shù)的條件下，兩個星期基本可以實現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)和測試工作。

（3）技術(shù)人員的數(shù)量和水平評價

總共開發(fā)人數(shù)4人次，學過的課程有：c 語言、c 語言、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫等專業(yè)課程，采用的人員全部都是計算機專業(yè)，所以在技術(shù)人員數(shù)量方面不存在問題。在水平方面，人員技術(shù)嫻熟、水平過硬，所以在水平反面也木有問題。

3．經(jīng)濟上的可行性

（1）開發(fā)費用分析

0投資，完全可行。

（2）運行費用分析：

在普通的電腦上面運行即可，無需要額外的服務器，數(shù)據(jù)庫也可以用access ，均為免費的，在后期維護上面由于系統(tǒng)本身邏輯簡單，所以不需要太復雜的技術(shù)，在后期維護上面的費用也可以基本不計。

（3）經(jīng)濟可行性分析

由于實現(xiàn)了從實體店到網(wǎng)上銷售的轉(zhuǎn)變和擴散，銷售人群也會實現(xiàn)從低端人群到高端人群的擴散，投資的預期回報為100，由于在客戶端管理不需要付出太多的實際費用，只需要支付管理員的工資對于長期的銷售來說，這筆費用可以忽略不計，因此達到的收益/費用比為最大，所取得的收益完全為純利潤。

五、方案的比較分析

（一）對比方案如下：

中國移動通信—客戶管理系統(tǒng)一期開發(fā)方案

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1、 登錄界面

登錄界面不用導航

2、 首頁界面

查詢功能：客戶名稱模糊查詢、金額查詢、日期查詢、業(yè)務類型查詢。提前一個月提醒。

導航：我的日程、域名管理、空間管理、企業(yè)郵局、模板網(wǎng)站、定制網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)推廣、其他業(yè)務、創(chuàng)易信息、用戶管理、帳務統(tǒng)計、員工工資。

3、 二級頁面說明：

每個模塊保留查詢功能

我的日程：客戶提醒功能，例如空間和域名到期提醒，信息列表。

域名管理、空間管理、企業(yè)郵局、模板網(wǎng)站、定制網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)推廣、其他業(yè)務：

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信息列表，添加、修改、查詢功能。

創(chuàng)易信息：預留接口，論壇功能，暫不開發(fā)。

用戶管理：管理員管理，添加、刪除、修改操作員信息。

帳務統(tǒng)計：按照日、月、季度、年對公司帳務信息進行統(tǒng)計，調(diào)數(shù)據(jù)庫信息，形成統(tǒng)計列表。

4、 左側(cè)二級導航（項目分類）說明：

我的日程：按照業(yè)務類型分類，例如空間、域名等，點擊后右側(cè)顯示客戶信息列表。

域名管理：按照域名類型分類，點擊后右側(cè)顯示客戶信息列表。

空間管理：按照空間類型和空間大小分類，可能需要二級分類，例如ASP 空間，點擊后下拉菜單顯示50M 、100M 、200M 。點擊后右側(cè)顯示客戶信息列表。分類名稱可在后臺添加、修改、刪除。

企業(yè)郵局：按照企業(yè)郵局類型大小分類，可能需要二級分類，例如商務中國50M 、100M 等。點擊后右側(cè)顯示客戶信息列表。分類名稱可在后臺添加、修改、刪除。 模板網(wǎng)站：加入編號查詢功能，兩種查詢分別可用。

定制網(wǎng)站：暫無。

網(wǎng)絡(luò)推廣：按照推廣網(wǎng)站分類，例如Baidu 、Google 等。

其他業(yè)務：暫無。

5、 客戶信息列表：

注：此表為通用表格，查詢時因為業(yè)務種類不同，不一定每種信息都顯示，因此調(diào)用通用表格。每種業(yè)務需要加入單獨信息。具體如下：

域名管理：域名類型（選擇）

空間管理：空間類型（選擇），空間容量（選擇）

企業(yè)郵局：郵局類型（選擇），郵局容量（選擇）

模板網(wǎng)站：模板編號

定制網(wǎng)站：

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網(wǎng)絡(luò)推廣：推廣類型（選擇）

（二）對比結(jié)果

基于于上面的系統(tǒng)進行對比，我們的系統(tǒng)存在以下的優(yōu)點：

1、 邏輯結(jié)構(gòu)簡單，數(shù)據(jù)復雜度較低

2、 沒有復雜的客戶關(guān)系、客戶信息管理

3、 沒有復雜的業(yè)務流程和復雜的項目分類

我們的缺點：

1、 結(jié)構(gòu)過于簡單

2、 系統(tǒng)存在bug 比較多

不過相對于優(yōu)點和和自己的實際情況來講，缺點可以忽略不計，所以設(shè)計出來這樣的系統(tǒng)也是在合情合理之中的。

六、結(jié)論

經(jīng)過小組討論后，可以實現(xiàn)該系統(tǒng)通過登陸界面進入該系統(tǒng)，可以實現(xiàn)不同角色的人物進入后查詢不同的信息，由admin 通過客戶的購買量把客戶分類，客戶進入系統(tǒng)就可以查詢自己的等級以及自己想要了解的貨物信息，也可更快了解打折信息，這樣對于企業(yè)來講也就會更便捷、更快速、更有效的實現(xiàn)對于客戶的管理。

2013年4月20日

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