大學(xué)年度第一學(xué)期考試試卷==================================================================一、名詞解釋（每題2分，計(jì)10分）1. 網(wǎng)

大學(xué)年度第一學(xué)期考試試卷

==================================================================

一、名詞解釋（每題2分，計(jì)10分）

1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷: 也叫網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷（Cyber －Marketing 、Internet 、Marketing 、e － Marketing、Network Marketing），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

2. 交換鏈接：交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO 或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。

3. 企業(yè)網(wǎng)站：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。

4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分: 是指企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛(ài)好等的差異性，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群，每個(gè)消費(fèi)群體構(gòu)成企業(yè)的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

5. 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng): 也叫網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)消費(fèi)群體，是指企業(yè)商品和服務(wù)的銷售對(duì)象。 二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，計(jì)20分）

1. 在最常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)中，下面哪個(gè)內(nèi)容不包括其中。（ B ） A.域名注冊(cè) B.咨詢服務(wù) C.虛擬主機(jī) D.網(wǎng)站建設(shè) 2. 企業(yè)網(wǎng)站本身應(yīng)該就是企業(yè)（ B ）的一部分 A.IT B.CI

C.MI D.MIS

3. 網(wǎng)站的（ B ）是其具有生命力的源泉之一。 A.多發(fā)廣告 B.不斷更新 C.設(shè)備投入 D.加強(qiáng)力量 4. 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)起源于（ B ）

A.英國(guó) B.美國(guó) C.德國(guó) D.法國(guó) 5. 營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)是（ B ）

A.商品生產(chǎn) B.滿足需要 C.制定計(jì)劃 D.招聘人員

6. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以滿足消費(fèi)者需求為中心，這一觀念的提出是在市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的（ C ）

A.初步形成階段 B.發(fā)展實(shí)踐階段 C.學(xué)科革命階段 D.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷階段

A 、 . US B 、 . DE C 、 . UK D 、 . CN

7. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷首先要（ A ）

A.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 B.制訂營(yíng)銷計(jì)劃 C.做好宣傳 D.建立營(yíng)銷系統(tǒng)

8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種“軟營(yíng)銷”，這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中有關(guān)消費(fèi)者心理學(xué)的一個(gè)理論基礎(chǔ)。它采取的營(yíng)銷方式有（ C ）

A.傳統(tǒng)廣告 B.人員推銷 C.拉式策略吸引消費(fèi)者 D.強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷

9. 在域名注冊(cè)時(shí)，如果想建一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，在域名分類最佳的域名是（ C ）。 A.NET B.ORG C.COM D.GOV

10、下列哪種服務(wù)不能在Internet 上實(shí)現(xiàn) ( A ) 。

A 、網(wǎng)上美容 B、網(wǎng)上購(gòu)物 C、網(wǎng)上圖書館 D、網(wǎng)上醫(yī)院

11. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的（ C ）是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息的搜索和取得的行為。 A. 交換 B.傳輸 C.采集 D.處理

12. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息（ A ）。 A. 性價(jià)比合理 B.價(jià)格低廉 C.能發(fā)揮最大效用 D.有效使用期較長(zhǎng) 13. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的（ A ），就是要求采集的商務(wù)信息能真實(shí)地反映客觀事實(shí)，失真度小。

A. 準(zhǔn)確性 B.適度性 C.及時(shí)性 D.經(jīng)濟(jì)性

14. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比其費(fèi)用是（ B ）。 A. 高 B.低 C.相同 D.不確定 15. 長(zhǎng)期的大樣本調(diào)查適合采用（ A ）。

A. 網(wǎng)上調(diào)查 B.訪問(wèn)調(diào)查 C.觀察調(diào)查 D.試驗(yàn)調(diào)查 16. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研直接調(diào)研的方法是（ A ）。

A. 專題討論法 B.詢問(wèn)法 C.電話詢問(wèn)法 D.郵寄調(diào)查法 17. 消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程是消費(fèi)者把購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為（ C ）的過(guò)程。

A.購(gòu)買心理 B.購(gòu)買意志 C.購(gòu)買行動(dòng) D.購(gòu)買意向 18. 產(chǎn)品性能相同，同時(shí)品牌間的差異小，消費(fèi)者的購(gòu)買行為就（ A ）。 A.簡(jiǎn)單 B.復(fù)雜 C.一般 D.困難 19. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的根本區(qū)別是（ C ）。

A.全球性 B.即時(shí)性 C.虛擬性 D.開放性 20. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的要素有（ A ）。

A. 消費(fèi)者主體 B.企業(yè) C.政府 D.網(wǎng)上銀行

1

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1. 企業(yè)網(wǎng)站是有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)上銷售渠道，它能起到（ ABD ）。 A.使外界了解企業(yè) B.樹立企業(yè)形象 C.在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地 D.提供一定服務(wù)

2. 能稱之為有效的營(yíng)銷三個(gè)不可缺少的基本因素是（ ABD ）。

A.信息對(duì)用戶是有價(jià)值的 B.通過(guò)電子郵件傳遞信息 C.合法的Email 地址取得途徑 D.基于用戶許可 3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊表現(xiàn)為（ ABCD ）

A.對(duì)傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 B.對(duì)定價(jià)策略的沖擊

C.對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊 D.傳統(tǒng)廣告障礙的消除4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)包括（ AC ） A.都是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B.都以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ) C.都需通過(guò)組合發(fā)揮作用 D.都有推銷人員 5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本流程應(yīng)該包括（ ABCDE ）

A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 B.市場(chǎng)預(yù)測(cè) C.市場(chǎng)計(jì)劃 D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施 E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)估6. 就目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可分為兩類（ AB ） A.基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B.無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 C.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷 D.EDI無(wú)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 7. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的功能表現(xiàn)為（ ABC ）

A.信息發(fā)布與溝通 B.網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送 C.網(wǎng)上售后服務(wù) D.產(chǎn)品交換的功能 8. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的客觀環(huán)境不包括（ BF ）

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.科技環(huán)境 C.政法環(huán)境 D.社會(huì)環(huán)境 F.法律環(huán)境 9. 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的開發(fā)方式有（ABCD ）。 A.購(gòu)買通用商用系統(tǒng) B.自行開發(fā) C.委托開發(fā) D.合作開發(fā) 10. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是由（ ABCD ）構(gòu)成。

A.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B.企業(yè)管理信息系統(tǒng) C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn) D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織和人員 11. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有（ ACD ）。

A.聊天室 B.交友 C.論壇（或BBS ） D.網(wǎng)絡(luò)尋呼

12. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具主要類型有（ ACD ）。

A.網(wǎng)站工具 B.交換鏈接工具 C.搜索引擎工具 D.EMAIL工具 13. 交換鏈接的其它叫法是（ ABD ）。

A.互惠鏈接 B.友情鏈接 C.互助鏈接 D.互換鏈接

14. Email營(yíng)銷與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的關(guān)系中，下面說(shuō)法正確的是（ ABCD ）。 A.Email廣告是網(wǎng)絡(luò)廣告的一種形式 B.Email營(yíng)銷是主動(dòng)營(yíng)銷

C.Email是問(wèn)卷調(diào)查的一種方式 D.Email營(yíng)銷與其它營(yíng)銷方式可互相促進(jìn) 15. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布的基本方法可以概括為（ ABCD ）

A. 建立網(wǎng)站發(fā)布各種信息 B.利用網(wǎng)絡(luò)傳播工具發(fā)布網(wǎng)絡(luò)信息 C.利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資發(fā)布信息 D.利用網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布信息

16. 從信息的使用價(jià)值方面分析，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息可以粗略地分成（ ABCD ）

A. 免費(fèi)商務(wù)信息 B.較低費(fèi)用的商務(wù)信息 C. 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的商務(wù)信息 D.標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用的商務(wù)信息 17. 在線問(wèn)卷的設(shè)計(jì)原則有（ ABCD ）。

A. 目的性原則 B.可接受性原則 C.簡(jiǎn)明性原則 D.匹配性原則

18. 一般來(lái)說(shuō)，制定調(diào)查計(jì)劃包括內(nèi)容有（ ABCD ）。 A. 資料來(lái)源 B.調(diào)查方法 C.調(diào)查手段 D.抽樣方案和聯(lián)系方法 19. 信息的基本特征有（ ABCDEF ）。

A. 信息可存貯性 B.可傳遞性 C.可壓縮性 D. 可擴(kuò)充性 E.可分享性 F. 可替代性

20. 信息收集的基本原則 (ABCDE ).

A.及時(shí)原則 B.全面原則 C.真實(shí)原則 D.重點(diǎn)原則 E. 計(jì)劃原則

四、判斷題（每題1分，計(jì)20分）

1. 企業(yè)上網(wǎng)一定要先建立網(wǎng)站，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)從談起。（ × ） 2. 營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)都是專業(yè)技術(shù)人員或者專業(yè)服務(wù)的公司來(lái)完成的，在建設(shè)中必須要有營(yíng)銷人員的參與始終。（ √ ） 3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是電子商務(wù)，電子商務(wù)是利用因特網(wǎng)進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的總和。（ × ） 4. 消費(fèi)者價(jià)值觀的改變是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。（ × ） 5. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集的經(jīng)濟(jì)性，就是要求采集的商務(wù)信息價(jià)格比較低廉。（ × ） 6. 網(wǎng)絡(luò)信息采集作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一部分，所采用的技術(shù)、方法可以與企業(yè)電子商務(wù)解決方案不一致。（ × ）

7. 商情分析就是對(duì)商業(yè)情報(bào)進(jìn)行分析整理，以便公司使用。（× ） 8. 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理的基本要求是完整、清晰、簡(jiǎn)練和有效。（√ ） 9. 信息加工處理是一個(gè)信息的再創(chuàng)造過(guò)程。（ √ ） 10. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)上銷售。（× ） 11. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是手段而不是目的。（ × ）

12. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的不同類別分為基于全球網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、基于EDI 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及基于Intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)) 的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷. 。（ × ） 13. 任何商品都能在網(wǎng)上銷售。（ × ）

14. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展將更有利于商品的銷售。（ √ ）

2

15. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下功能（1）信息搜索功能（2）信息發(fā)布功能（3）商情調(diào)查功能（4）

（√ ）

16. 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性是指網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度快。（ √ ） 17. 傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研適用于面對(duì)面的深度的訪談。（ √ ）

18. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果要比傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果可靠性更強(qiáng)。（ √ ） 19. 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的資料和數(shù)據(jù)匯總起來(lái)。（ × ） 20. 消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)。（ √ ）

五、簡(jiǎn)答題（共20分）

1. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式有哪些？

（1）論壇（或BBS ）：是虛擬網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主要形式，大量的信息交流都是通過(guò)論壇（或BBS ）完成的，會(huì)員通過(guò)張貼信息或者回復(fù)信息達(dá)到互相溝通的目的。（2）聊天室（Chat Room ）：在線會(huì)員可以實(shí)時(shí)交流，對(duì)某些話題有共同興趣的網(wǎng)友通?？梢岳昧奶焓疫M(jìn)行深入交流。（3）討論組（Discussion Group）：如果一組成員需要對(duì)某些話題進(jìn)行交流，通過(guò)基于電子郵件的討論組會(huì)覺(jué)得非常方便，而且有利于形成大社區(qū)中的專業(yè)小組。（4）網(wǎng)絡(luò)尋呼（QQ/OICQ）：現(xiàn)在上網(wǎng)的人中多數(shù)都有QQ 或OICQ 號(hào)，在線好友可以即時(shí)交流，也可離線留言，更有人喜歡用QQ 群來(lái)交流，發(fā)送廣告也非常方便

2. 比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有哪些相同點(diǎn)與不同點(diǎn)？ 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相同點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都是企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)活動(dòng) （2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都需要通過(guò)組合發(fā)揮功能

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 （4）對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的不同點(diǎn) （1）從產(chǎn)品(product)和消費(fèi)者(consumer)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重產(chǎn)品（Product ），網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重消費(fèi)者的需求和欲望。從營(yíng)銷角度來(lái)看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以市場(chǎng)為導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客需求為導(dǎo)向。（2）從價(jià)格(price)和成本(cost)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重價(jià)格（Price ），而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重成本(Cost)。（3）從促銷(promotion)和方便(convenience)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷以促銷(Promotion)為主，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重溝通（Communication ）。（4）從渠道(place)和溝通(communication)上看，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重渠道（Place ），而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重與消費(fèi)者溝通（Convenience ）。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有那些特點(diǎn)及功能？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下特點(diǎn)（1）跨時(shí)空（2）多媒體（3）交互式（4）人性化（5）成長(zhǎng)性（6）整合性（7）超前性（8）高效性（9）經(jīng)濟(jì)性（10）技術(shù)性

銷售渠道開拓功能（5）品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能（6）特色服務(wù)功能（7）顧客關(guān)系管理功能（8）經(jīng)濟(jì)效益增值功能

4. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則和基本方法?

網(wǎng)絡(luò)信息收集的基本原則（1）及時(shí)原則（2）全面原則（3）真實(shí)原則（4）重點(diǎn)原則（5）計(jì)劃原則

網(wǎng)絡(luò)信息收集的方法很多，主要有以下諸多種類：

（1）按信息載體劃分：①文件研究法 ②報(bào)刊摘錄法 ③廣播收聽法 ④電視收看法 ⑤電信接收法 ⑥電腦顯示法 ⑦面對(duì)面交談法 ⑧信件詢問(wèn)法

（2）按信息收集層次劃分：①零次信息收集法 ②二次信息收集法 ③現(xiàn)場(chǎng)信息調(diào)查法④間諜信息竊取法 ⑤定點(diǎn)信息搜集法 ⑥有償信息購(gòu)買法 ⑦會(huì)統(tǒng)信息核算法 ⑧未來(lái)信息預(yù)測(cè)法

六、分析說(shuō)明題：（計(jì)10分）

當(dāng)你建立一個(gè)新網(wǎng)站登記注冊(cè)后將采用哪些方法向外推廣？

答案：略。提示：可通過(guò)搜索引擎注冊(cè)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)下傳統(tǒng)營(yíng)銷方式、病毒式營(yíng)銷和交換鏈接等多種方法推廣。

1、廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段(包括Intranet 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI 行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及 Internet國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)) 開展的營(yíng)銷活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有很強(qiáng)的實(shí)踐性特征，從實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般方法和規(guī)律，比空洞的理論討論更有實(shí)際意義。因此，如何定義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的真正意義和目的，也就是充分認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷環(huán)境，利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究必須重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)用方法的原因。

2、狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開放便捷的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。

3