一、客戶問(wèn)題1. 看看你連接的互聯(lián)網(wǎng)是不是掉線了，判斷方法是看看別的網(wǎng)站是不是有打開(kāi)的，如果沒(méi)有那么肯定的是你的網(wǎng)絡(luò)掉線。2. 網(wǎng)速過(guò)慢不能訪問(wèn)，如果是因?yàn)榭蛻舻木W(wǎng)速過(guò)慢而無(wú)法訪問(wèn)我們的網(wǎng)站時(shí)，我們的

一、客戶問(wèn)題

1. 看看你連接的互聯(lián)網(wǎng)是不是掉線了，判斷方法是看看別的網(wǎng)站是不是有打開(kāi)的，如果沒(méi)有那么肯定的是你的網(wǎng)絡(luò)掉線。

2. 網(wǎng)速過(guò)慢不能訪問(wèn)，如果是因?yàn)榭蛻舻木W(wǎng)速過(guò)慢而無(wú)法訪問(wèn)我們的網(wǎng)站時(shí)，我們的網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)可以設(shè)計(jì)一個(gè)友情提示頁(yè)面，提示客戶轉(zhuǎn)一個(gè)時(shí)間段再來(lái)訪問(wèn)，而不是無(wú)情的關(guān)閉永不過(guò)問(wèn)，這一辦法對(duì)一些動(dòng)畫形象站而言會(huì)比較管用。

3. 域名是不是

二、

3. 域名解析問(wèn)題。

當(dāng)IE 無(wú)法瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，可先嘗試用IP 地址來(lái)訪問(wèn)，如果可以訪問(wèn)，那么應(yīng)該是DNS 的問(wèn)題，造成DNS 的問(wèn)題可能是連網(wǎng)時(shí)獲取DNS 出錯(cuò)或DNS 服務(wù)器本身問(wèn)題，這時(shí)你可以手動(dòng)指定DNS 服務(wù)（地址可以是你當(dāng)?shù)豂SP 提供的DNS 服務(wù)器地址，也可以用其它地方可正常使用DNS 服務(wù)器地址。）在網(wǎng)絡(luò)的屬性里進(jìn)行，（控制面板—網(wǎng)絡(luò)和拔號(hào)連接—本地連接—右鍵屬性—TCP/IP協(xié)議—屬性—使用下面的DNS 服務(wù)器地址）。不同的ISP 有不同的DNS 地址。有時(shí)候則是路由器或網(wǎng)卡的問(wèn)題，無(wú)法與ISP 的DNS 服務(wù)連接，這種情況的話，可把路由器關(guān)一會(huì)再開(kāi)，或者重新設(shè)置路由器。 還有一種可能，是本地DNS 緩存出現(xiàn)了問(wèn)題。為了提高網(wǎng)站訪問(wèn)速度，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)并獲取IP 地址的網(wǎng)站存入本地的DNS 緩存里，一旦再對(duì)這個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)，則不再通過(guò)DNS 服務(wù)器而直接從本地DNS 緩存取出該網(wǎng)站的IP 地址進(jìn)行訪問(wèn)。所以，如果本地DNS 緩存出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法訪問(wèn)?？梢栽凇斑\(yùn)行”中執(zhí)行ipconfig /flushdns來(lái)重建本地DNS 緩存。

首先，您可以在開(kāi)始菜單里運(yùn)行cmd 后，使用ping 命令來(lái)檢查下網(wǎng)站的域名解析狀態(tài)，看是否正確解析到了我們的服務(wù)器上：

比如這里ping www.netshield.cn 返回信息里提示了IP 219.139.81.11 就是服務(wù)器的IP ，這樣的情況說(shuō)明域名解析是正常的。

如果發(fā)現(xiàn)客戶域名并沒(méi)有指到我們服務(wù)器上，比如返回如下?tīng)顟B(tài)，那說(shuō)明是域名DNS 解析不正常。

提到域名。又會(huì)有兩種情況，一是客戶您自己在別處購(gòu)買的域名，在我們這里購(gòu)買空間；還有種就是域名空間都在我們這里購(gòu)買的。所以如果分析是域名沒(méi)有解析導(dǎo)致網(wǎng)站打不開(kāi)。就您聯(lián)系您的域名注冊(cè)服務(wù)商進(jìn)入所屬的域名控制面板里，并做正確的解析。

如果是在我們這里注冊(cè)的域名，也是同樣進(jìn)入您域名的控制面板， 檢查域名的A 記錄解析是否正確，或者聯(lián)系我們翼虎客服人員進(jìn)行協(xié)助。

還有種情況就是各地運(yùn)營(yíng)接入商或DNS 服務(wù)商也可能出現(xiàn)間歇的DNS 故障導(dǎo)致的。 如果您發(fā)現(xiàn)域名也是解析正確的，但服務(wù)器顯示ping 不通了。那么請(qǐng)盡快聯(lián)系我們，

我們來(lái)檢查處理。

5. 您的網(wǎng)站程序可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

如果域名解析正確，服務(wù)器也是通的。您可以通過(guò)設(shè)置IE-internet 選項(xiàng)里-高級(jí)里的

去掉“顯示友好HTTP 錯(cuò)誤”的勾，

通過(guò)網(wǎng)站打開(kāi)返回的錯(cuò)誤提示來(lái)可以判斷出很多問(wèn)題，如提示 ：

這就是說(shuō)明站點(diǎn)沒(méi)有綁定好域名，請(qǐng)您進(jìn)虛擬主機(jī)控制面板檢查“域名綁定”是否綁定好了，如下圖：

或者是此站點(diǎn)是因故停止關(guān)閉了（可能產(chǎn)生的原因是逾期未續(xù)費(fèi)或者未備案，出現(xiàn)非法信息等情況被關(guān)閉，具體請(qǐng)咨詢我們客服人員）。

如果是這個(gè)錯(cuò)誤就是您在IIS 里有設(shè)置索引index 首頁(yè)文檔：

會(huì)出現(xiàn)IIS 403(directory listing denied)錯(cuò)誤；

頁(yè)面沒(méi)有上傳好，或者被誤刪掉了，頁(yè)面不存在會(huì)出現(xiàn)IIS 404錯(cuò)誤；

如果您的程序代碼出錯(cuò)或者數(shù)據(jù)庫(kù)表出錯(cuò)，會(huì)出現(xiàn)類似500應(yīng)用程序錯(cuò)誤；

出現(xiàn)程序錯(cuò)誤的原因有很多，如果您確定之前自己沒(méi)有做過(guò)什么操作，而無(wú)緣無(wú)故的出現(xiàn)程序代碼錯(cuò)誤，那有可能是您的網(wǎng)站程序出現(xiàn)漏洞，被黑客入侵了等等。

三、機(jī)房問(wèn)題

1. 網(wǎng)站服務(wù)器在機(jī)房出現(xiàn)故障，包括網(wǎng)絡(luò)故障，判斷是這種情況的辦法是用ftp 連接你的主機(jī)，如果主機(jī)不能被連接，一般就是這種情況。這個(gè)時(shí)候你就要聯(lián)系你的主機(jī)提供商了。讓他們抓緊排除故障。

2. 可能網(wǎng)站被黑客攻擊，現(xiàn)在網(wǎng)站被攻擊有兩種原因，一是攻擊網(wǎng)站是為了鍛煉自己的黑客技術(shù)，而另一種是有商業(yè)目的的，比如同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)你的攻擊，或者是為了獲取你網(wǎng)站的

有用信息而攻擊，解決這個(gè)網(wǎng)站打不開(kāi)的原因的辦法是網(wǎng)站要在大量更新內(nèi)容后及時(shí)做備份，當(dāng)然你備份的時(shí)候要確定備份的內(nèi)容沒(méi)有被攻擊，網(wǎng)站被攻擊以后及時(shí)更改數(shù)據(jù)庫(kù)的路徑跟虛擬主機(jī)的上傳密碼，找到網(wǎng)站的漏洞，打上補(bǔ)丁。這個(gè)是網(wǎng)站維護(hù)人員很重要的工作。 ddos 攻擊：第一步首先判斷是不是網(wǎng)站所在的服務(wù)器受到了DDOS 攻擊，以為我們現(xiàn)在不能排除是不是有同行業(yè)的人進(jìn)行不正常的競(jìng)爭(zhēng)，雇人對(duì)朋友的服務(wù)器進(jìn)行DDOS 攻擊。DDoS 的攻擊方式有很多種，最基本的DDoS 攻擊就是利用合理的服務(wù)請(qǐng)求來(lái)占用過(guò)多的服務(wù)資源，從而使服務(wù)器無(wú)法處理合法用戶的指令。我給負(fù)責(zé)提供托管服務(wù)的IDC 接入商打電話，讓他們的技術(shù)查一查是不是DDOS 攻擊。我們查過(guò)后說(shuō)沒(méi)有，但是發(fā)現(xiàn)了朋友網(wǎng)站的帶寬跑的好高。

網(wǎng)站空間

第二步我們檢查是不是服務(wù)器網(wǎng)站空間或是帶寬有了問(wèn)題，但是服務(wù)商那里檢查出來(lái)的結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題。我們也意識(shí)到了不是服務(wù)器的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兛梢哉４蜷_(kāi)同一個(gè)服務(wù)器是別的網(wǎng)站。但是朋友網(wǎng)站的帶寬跑的超乎尋常的高，雖然這幾天訪問(wèn)量很高，但是這種現(xiàn)象也很不正常。為此，服務(wù)商已經(jīng)幾次給朋友的網(wǎng)站增加了帶寬，但是問(wèn)題依然存在。疑云滿布在我們的心頭。

3、網(wǎng)站域名

第三步我們檢查是不是域名的問(wèn)題。查詢了下，域名解析正常，也沒(méi)有到期，域名沒(méi)有問(wèn)題。但是當(dāng)改用IDC 提供商提供的3級(jí)域名之后，網(wǎng)站可以打開(kāi)正常的訪問(wèn)。我們陷入了困惑當(dāng)中，最后認(rèn)識(shí)是有人對(duì)我們的這個(gè)網(wǎng)站域名進(jìn)行了惡意的攻擊，但是到底是什么攻擊，現(xiàn)在還分析不出來(lái)。但是這個(gè)時(shí)候更換域名是不可能的，品牌廣告都打出去了，宣傳的時(shí)候網(wǎng)站采用的都是這個(gè)網(wǎng)址。這個(gè)時(shí)候更換，以前的所走的一切都將功虧一簣。

4、網(wǎng)站程序

第四部我們檢查網(wǎng)站的程序是不是出現(xiàn)了問(wèn)題，被人抓住了漏洞進(jìn)行攻擊。我試著修改代碼，終于發(fā)現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)有點(diǎn)不正常。把數(shù)據(jù)庫(kù)停掉之后，網(wǎng)站竟然可以順利的打開(kāi)了。我們一陣欣喜，但是數(shù)據(jù)庫(kù)是不能停掉的，停掉數(shù)據(jù)庫(kù)的寫入操作，意味著會(huì)員注冊(cè)和產(chǎn)品訂單的停止。所造成的損失也是無(wú)法彌補(bǔ)的。繼續(xù)排查，終于想到了一種可能，是不是有人利用動(dòng)易的漏洞對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)攻擊，頻繁的在進(jìn)行購(gòu)買訂單然后取消訂單操作。導(dǎo)致了網(wǎng)站的流量過(guò)大，網(wǎng)站無(wú)法打開(kāi)。