服務(wù)指南及標(biāo)準(zhǔn)——老代理商版一、 門(mén)戶(hù)經(jīng)營(yíng)整體流程門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)大致分3個(gè)階段，依次為：了解產(chǎn)品→維護(hù)管理→市場(chǎng)運(yùn)作。我們的服務(wù)將按照以上流程結(jié)合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況依次提供相應(yīng)的服務(wù)和指導(dǎo)。二、 門(mén)戶(hù)

服務(wù)指南及標(biāo)準(zhǔn)

——老代理商版

一、 門(mén)戶(hù)經(jīng)營(yíng)整體流程

門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)大致分3個(gè)階段，依次為：了解產(chǎn)品→維護(hù)管理→市場(chǎng)運(yùn)作。我們的服務(wù)將按照以上流程結(jié)合門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況依次提供相應(yīng)的服務(wù)和指導(dǎo)。

二、 門(mén)戶(hù)站基本服務(wù)內(nèi)容

1、 保證門(mén)戶(hù)站以聯(lián)盟統(tǒng)一規(guī)定的域名正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、 保證本門(mén)戶(hù)站所需要的空間和本門(mén)戶(hù)站內(nèi)容增加所需要的空間。

3、 （對(duì)行業(yè)聯(lián)盟客戶(hù)）總部根據(jù)IP 識(shí)別技術(shù)提供聯(lián)盟內(nèi)部統(tǒng)一的地方行業(yè)網(wǎng)域名，如洛陽(yáng)好吃網(wǎng)

為ly.800hc.com 。同時(shí)提供根據(jù)ip 自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到本地區(qū)網(wǎng)站功能，如在洛陽(yáng)輸入好吃網(wǎng)行業(yè)域名www.800hc.com 會(huì)自動(dòng)打開(kāi)洛陽(yáng)好吃網(wǎng)ly.800hc.com （根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)界最新的ip 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)庫(kù)每月升級(jí)一次）。

4、 如發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打開(kāi)異常、空間不足、網(wǎng)站錯(cuò)誤，可以隨時(shí)通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)或電話提交給服務(wù)人員，我

們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)解決。

5、 新門(mén)戶(hù)站公司不再提供獨(dú)立域名。對(duì)原代理商合作時(shí)提供的獨(dú)立域名，建議用代理商自己的企業(yè)

資質(zhì)來(lái)做備案，如果沒(méi)有企業(yè)資質(zhì)可用總部公司資質(zhì)做備案?？偛抗举Y質(zhì)只能做經(jīng)營(yíng)備案，并且經(jīng)營(yíng)備案需要時(shí)間略長(zhǎng)，請(qǐng)加盟商給予諒解。

6、 網(wǎng)站的升級(jí)、改版、服務(wù)器的硬件升級(jí)等可能影響網(wǎng)站正常打開(kāi)的事件，我們會(huì)提前48小時(shí)，

以公告、電話或郵件等任一方式通知到代理商。

三、 門(mén)戶(hù)站的定位思路

1、 一個(gè)產(chǎn)品是否有市場(chǎng)，核心是它服務(wù)了哪些用戶(hù)，互聯(lián)網(wǎng)也是這樣的。目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大致有兩

種贏利方式：一、提供信息或者應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)民，之后通過(guò)廣告獲取收益；如：新浪、搜狐、百度、阿里等。二、通過(guò)提供應(yīng)用向應(yīng)用者本身收費(fèi)，典型的如網(wǎng)絡(luò)游戲、殺毒軟件等。

2、 地方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站首先承載的是為本地本行業(yè)用戶(hù)提供服務(wù)的職能，通過(guò)便民的信息和資訊來(lái)服務(wù)網(wǎng)

民，方便網(wǎng)民瀏覽。進(jìn)而幫助本地本行業(yè)商家進(jìn)行推廣宣傳獲取收益。

四、 關(guān)于門(mén)戶(hù)站維護(hù)培訓(xùn)

1、 我們負(fù)責(zé)給代理商進(jìn)行以下免費(fèi)的語(yǔ)音、電話等方式的培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)資料。培訓(xùn)內(nèi)容按培訓(xùn)

2、 培訓(xùn)的流程是：總部協(xié)助代理商對(duì)網(wǎng)站做出明確定位和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃→通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)提交培訓(xùn)申請(qǐng)→

服務(wù)專(zhuān)員核實(shí)培訓(xùn)時(shí)間并進(jìn)行培訓(xùn)→客戶(hù)對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)。如果代理商對(duì)培訓(xùn)效果不滿意，兩個(gè)工作日內(nèi)再次培訓(xùn)直到代理商滿意為止，再安排進(jìn)行其他的培訓(xùn)或指導(dǎo)服務(wù)。

3、 每次評(píng)價(jià)滿意為一人次，每課時(shí)免費(fèi)培訓(xùn)3人次。超出次數(shù)按每課時(shí)50元另加培訓(xùn)費(fèi)用。接受

培訓(xùn)人員需具備電腦基礎(chǔ)知識(shí)、初步互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)。

4、 培訓(xùn)工作請(qǐng)安排在正常工作時(shí)間。關(guān)于電腦知識(shí)、圖片制作、網(wǎng)站編程等相關(guān)的知識(shí)我們提供協(xié)

助指導(dǎo)但不計(jì)入總部責(zé)任培訓(xùn)范圍。

五、 關(guān)于運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。

1、 在維護(hù)培訓(xùn)完成和網(wǎng)站維護(hù)完善后我們會(huì)提供一份基本的運(yùn)營(yíng)方案給代理商。

2、 提供聯(lián)盟統(tǒng)一的名片樣板和相應(yīng)的網(wǎng)站宣傳圖樣給代理商。

3、 總部為了實(shí)時(shí)掌握代理商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況，給代理商提供工作日志系統(tǒng)，代理商必須如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)

工作日志，最少每周一次提交給對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)人員，我們會(huì)針對(duì)客戶(hù)的工作日志做相應(yīng)的回復(fù)和指導(dǎo)。

4、 對(duì)于代理商運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的個(gè)性服務(wù)指導(dǎo)需求（非責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目）需在服務(wù)系統(tǒng)提交預(yù)約，運(yùn)營(yíng)

人員在兩個(gè)工作日內(nèi)安排溝通指導(dǎo)。

六、 關(guān)于合作費(fèi)用結(jié)算

1、 總部與代理商采取業(yè)務(wù)分成（分成比例：1:9）的合作方式，參與業(yè)務(wù)分成的項(xiàng)目包括：商鋪、

圖片文字廣告位等收益。分成基準(zhǔn)以公司提供的各業(yè)務(wù)模塊的市場(chǎng)最低價(jià)為準(zhǔn)。

2、 自合作第一個(gè)月月底起，代理商須發(fā)送財(cái)務(wù)報(bào)表給對(duì)應(yīng)的總部客服人員，并在下月5日前支付業(yè)

務(wù)分成款項(xiàng)到公司賬戶(hù)。如有免費(fèi)業(yè)務(wù)，在發(fā)布前需以書(shū)面向總部申請(qǐng)。

3、 對(duì)于不發(fā)報(bào)表或逾期不支付分成的代理商，總部將停止業(yè)務(wù)投放，暫停網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)并進(jìn)行整改，對(duì)

于整改無(wú)效的代理商，將按終止合同處理并有權(quán)要求賠償。

七、 關(guān)于項(xiàng)目續(xù)約

1、 續(xù)約費(fèi)用按老合同約定執(zhí)行，不參考公司新政策。

2、 現(xiàn)有代理商擁有優(yōu)先續(xù)約權(quán)，需要在到期前一個(gè)月提出申請(qǐng)和辦理相關(guān)續(xù)約手續(xù)。一旦過(guò)期，公

司將收回網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)權(quán)，解除續(xù)約權(quán)。如需繼續(xù)經(jīng)營(yíng)按公司新政策重新開(kāi)始代理。

3、 代理商因自身原因無(wú)法繼續(xù)履行合作協(xié)議行使本網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)權(quán)，有權(quán)將本網(wǎng)站代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給符合總

公司代理?xiàng)l件的第三方，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓所得歸代理商所有，受讓的第三方按原合作協(xié)議與總公司簽約。

八、 關(guān)于服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督

1、 為了持續(xù)改善總公司的服務(wù)質(zhì)量，總公司邀請(qǐng)旗下所有的代理商對(duì)總公司的服務(wù)流程及質(zhì)量進(jìn)行

監(jiān)督和評(píng)價(jià)，代理商對(duì)于服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)涉及切身利益，請(qǐng)認(rèn)真對(duì)待；監(jiān)督評(píng)價(jià)的相關(guān)說(shuō)明如下：

i. 代理商的所有監(jiān)督和評(píng)價(jià)通過(guò)總公司的服務(wù)系統(tǒng)完成，服務(wù)系統(tǒng)以外（如QQ 、電話、郵件）

的監(jiān)督和評(píng)價(jià)不作為評(píng)分依據(jù)。

ii. 建議性問(wèn)題以服務(wù)態(tài)度和響應(yīng)時(shí)間為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)的服務(wù)問(wèn)題，按照總

公司服務(wù)系統(tǒng)直接進(jìn)行評(píng)分。

iii. 從9月15日起到合作協(xié)議期滿前一個(gè)月。代理商對(duì)于服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)低于80，總公司

延長(zhǎng)代理商三個(gè)月的經(jīng)營(yíng)期限。

九、 關(guān)于分享、建議及投訴

1、 技術(shù)建議

i. 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供統(tǒng)一的升級(jí)改版但不提供個(gè)性修改，所以隨時(shí)歡迎代理商提出對(duì)我們網(wǎng)站統(tǒng)

一的升級(jí)改版建議。

ii. 提交的途徑在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中勾選技術(shù)建議類(lèi)別。我們會(huì)及時(shí)受理并做好

記錄。

iii. 在升級(jí)改版時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求統(tǒng)一考慮改版細(xì)節(jié)。如果您的建議被采納，我們會(huì)給予適當(dāng)?shù)?/p>

獎(jiǎng)勵(lì)。如果您的建議未被采納請(qǐng)予以理解。

2、 運(yùn)營(yíng)建議

i. 公司隨時(shí)歡迎代理商提出新的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方法并提交給公司。

ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中選運(yùn)營(yíng)建議類(lèi)別。我們會(huì)及時(shí)受理并做好

記錄。

iii. 如果您的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案被采納公司會(huì)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。如果您的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方案建議未被采

納可自行在當(dāng)?shù)剡\(yùn)作試點(diǎn)。

3、 其他建議

i. 公司隨時(shí)歡迎代理商提出對(duì)公司各方面的建議。

ii. 提交的途徑是在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄，建議中選其他建議類(lèi)別。我們會(huì)及時(shí)受理并做好

記錄。

iii. 如果您的建議被采納，公司會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

4、 相關(guān)投訴

i. 凡是總部服務(wù)人員未按照運(yùn)營(yíng)指南各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)給予代理商提供服務(wù)和支持的，代理商均

可在服務(wù)系統(tǒng)的建議投訴欄投訴項(xiàng)中進(jìn)行投訴。

ii. 凡是出現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度不好的均可進(jìn)行投訴。

iii. 所有投訴請(qǐng)明確落實(shí)服務(wù)人員工號(hào)，涉及服務(wù)工作未落實(shí)的投訴請(qǐng)描述未落實(shí)的內(nèi)容，服

務(wù)態(tài)度投訴僅需告知工號(hào)及時(shí)間即可。

iv. 投訴流程為：在總部的服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)服務(wù)與指導(dǎo)等進(jìn)行投訴，每項(xiàng)投訴都有專(zhuān)人于24小

時(shí)內(nèi)給予回復(fù)及處理。對(duì)于投訴的處理仍不滿意的，可向公司進(jìn)行二次投訴，投訴方式為：

13698882030。

十、 其他補(bǔ)充信息

1、 本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)合作雙方的責(zé)任義務(wù)的劃分，并作為加盟合作協(xié)議的補(bǔ)充部分，與合作協(xié)議同

具效力。

2、 加盟商簽字確認(rèn)表示了解、認(rèn)同本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)事項(xiàng)，并接受所述要求和權(quán)利。

3、 對(duì)于2011年9月1日至2011年12月1日前（不含12月1日）到期并續(xù)約的加盟商，認(rèn)同本服

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，均可延長(zhǎng)合作網(wǎng)站三個(gè)月經(jīng)營(yíng)權(quán)，并按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予考核。

我了解并認(rèn)同本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受此服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)給予的權(quán)利和責(zé)任，也會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)配合總部工作！

代理商確認(rèn)： （需和合同簽訂者一致）

時(shí) 間：

洛陽(yáng)市恒凱信息科技有限公司

2011.8.20