第一章關(guān)鍵概念電子商務(wù)電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)商務(wù)商務(wù)是指與商品買賣及服務(wù)相關(guān)的一切事務(wù)活動(dòng)物流物流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道信息流信息流信息流即包括商品信息的

第一章

關(guān)鍵概念

電子商務(wù)

電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

商務(wù)

商務(wù)是指與商品買賣及服務(wù)相關(guān)的一切事務(wù)活動(dòng)

物流

物流主要是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道

信息流

信息流信息流即包括商品信息的提供、提供促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容。 資金流

資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)帳、兌換等過(guò)程

互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)也即Internet ，是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。

IP 地址

IP 地址是Internet 主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，它由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)組成 域名

域名，就是用人性化的名字表示主機(jī)地址

EDI

EDI 電子郵件郵件列表這些公共電子郵件地址的集合或各組別名的集合稱為郵件列表 簡(jiǎn)答題

1、什么是電子商務(wù)？

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。

2、什么是傳統(tǒng)商務(wù)？

傳統(tǒng)商務(wù)就是用戶可以利用電話、傳真、信函和傳統(tǒng)媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)交易和管理過(guò)程。

4、在電子商務(wù)的基本組成中，每個(gè)要素的功能是什么？與傳統(tǒng)商務(wù)相比有什么不同？ 電子商務(wù)的基本組成要素有Internet ，Intranet ，Extranet ，用戶，物流配送，認(rèn)證中心，銀行，商家等。

要素功能：網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)業(yè)務(wù)信息傳送的載體；認(rèn)證中心是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，是網(wǎng)上交易的各個(gè)功能互相確認(rèn)身份；物流配送是組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品，跟蹤產(chǎn)品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中；網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用

戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)。

不同：與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)給買主提供了更多選擇，因?yàn)橘I主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務(wù)；與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)可以減少了買主的等待時(shí)間；與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的結(jié)算方式更容易審計(jì)和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊。

5、為什么說(shuō)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題？

電子商務(wù)是一門綜合性的新興商務(wù)活動(dòng)，涉及面非常廣泛，包括信息技術(shù)、金融、法律、市場(chǎng)等多種領(lǐng)域，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)跨行業(yè)、跨科學(xué)，廣義上的電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系十分龐雜，幾乎涵蓋了現(xiàn)代信息技術(shù)的全部標(biāo)準(zhǔn)范圍。而且電子商務(wù)首要的就是商務(wù)和技術(shù)，商務(wù)也沒(méi)有現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)，而技術(shù)的發(fā)展也十分困難，所以說(shuō)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。

6、接入互聯(lián)網(wǎng)有哪幾種方式？

PSTN 公共電話網(wǎng)、ISDN 、ADSL 、DDN 專線、衛(wèi)星接入、光纖接入、無(wú)線接入、Cable Modem接入、電力線網(wǎng)絡(luò)（Power-line Network）

7、什么是IP 地址？什么是域名？它們之間有什么樣的對(duì)應(yīng)關(guān)系？

（1）IP 地址是Internet 主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，它由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)和主機(jī)標(biāo)識(shí)組成；每臺(tái)計(jì)算機(jī)只要在互聯(lián)網(wǎng)上是唯一的。

（2）域名是用人性化的名字表示主機(jī)地址。

（3）一臺(tái)計(jì)算機(jī)可以有多個(gè)域名，但只能由一個(gè)IP 地址；一臺(tái)主機(jī)從一個(gè)地方移到另一地方，當(dāng)它屬于不同網(wǎng)絡(luò)時(shí)，其IP 地址必須更換，但可以保留原來(lái)的域名。

8、常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有哪些？

電子郵件（E-mail ）、遠(yuǎn)程登錄（Telnet ）、文件傳輸（FTP ）以及信息查詢服務(wù)。

9、EDI 有哪些標(biāo)準(zhǔn)？

目前國(guó)際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系，一個(gè)是流行于歐洲、亞洲的，由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是流行于北美的，由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)ANSI 制定的ANSIX.12標(biāo)準(zhǔn)。此外，現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有:CIDX(化工) 、VICX(百貨) 、TDCC （運(yùn)輸業(yè)）等。

10、EDI 的主要內(nèi)容是什么？

資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、利用電信號(hào)傳遞信息、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接。

第二章

關(guān)鍵概念

B2C 電子商務(wù)

B2C 電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式 B2B 電子商務(wù)

B2B 電子商務(wù)即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，也稱批發(fā)電子商務(wù)。

C2C 電子商務(wù)

C2C 電子商務(wù)模式即消費(fèi)者通過(guò)Internet 與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易，即消費(fèi)者與消

費(fèi)者之間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

買方市場(chǎng)

買方市場(chǎng)：在以企業(yè)為中心的交易模式中，由一家企業(yè)進(jìn)行所有的購(gòu)買，這被稱為買方市場(chǎng) 賣方市場(chǎng)

賣方市場(chǎng)：在以企業(yè)為中心的交易模式中，由一家企業(yè)進(jìn)行所有的銷售，這被稱為賣方市場(chǎng) 電子支付

電子支付：指單位、個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱客戶）直接或授權(quán)他人通過(guò)電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。

交易中心

交易中心：投資銀行在線針對(duì)民營(yíng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)投資者獲得資本市場(chǎng)和產(chǎn)權(quán)交易的迫切需要，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和多年來(lái)在投資銀行領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)和機(jī)構(gòu)投資人信息庫(kù)，為資金需求方和投資方之間撮合交易搭建的電子商務(wù)平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)拍賣

網(wǎng)絡(luò)拍賣：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)，議價(jià)方式為主的在線交易模式。

簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述B2C 電子商務(wù)三個(gè)基本組成

企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)。

2、B2C 電子商務(wù)企業(yè)的類型有哪幾種？它們各自的特點(diǎn)是什么？

類型有：經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商，沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)和商品制造商。

（1）經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商有著實(shí)實(shí)在在的商店和商場(chǎng)，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場(chǎng)的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國(guó)沃爾瑪、上海書城、上海華聯(lián)超市、北京西單商場(chǎng)等。

（2）沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)是Internet 商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書店目前已成為世界銷售量最大的書店。

（3）商品制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來(lái)了價(jià)格上的好處及商品客戶化，而且減少了商品可存的積壓。例如DELL 計(jì)算機(jī)制造商是商品制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。

3、網(wǎng)上顧客的類型有哪些？分析網(wǎng)上購(gòu)物的類型

（1）專門計(jì)劃性購(gòu)物：需求在進(jìn)入網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，購(gòu)物者購(gòu)買預(yù)計(jì)的商品

（2）一般計(jì)劃性購(gòu)物：需求在進(jìn)入網(wǎng)站商店前已經(jīng)確定，但是購(gòu)物者在商店內(nèi)根據(jù)商品的制造商，確定滿意的商品。

（3）完全無(wú)計(jì)劃性購(gòu)物：進(jìn)入網(wǎng)站商店前是毫無(wú)目的的。

4、簡(jiǎn)述B2C 電子商務(wù)的收益模式

B2C 電子商務(wù)的收益模式有

（1）收取服務(wù)費(fèi)：網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者，出來(lái)要按商品價(jià)格付費(fèi)外，還要向網(wǎng)上商店付一定的服務(wù)費(fèi)。

（2）會(huì)員制：網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)公司一般采取會(huì)員制，按不同的方式、服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)。

（3）降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量：網(wǎng)上銷售上提供低價(jià)格的商品或服務(wù)，為的是擴(kuò)大銷售 量，提供企業(yè)的形象。

5、B2B 電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)是什么？

（1）交易成本大大降低——距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳

真的成本而言就越低，此外，由于縮短了時(shí)間及減少了重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入，從而也降低了信息成本。

買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)；

賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹，宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告，發(fā)印刷品等大量費(fèi)用； 電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用；

互聯(lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，是無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而是庫(kù)存成本顯著降低。

（2）B2B 交易減少了交易環(huán)節(jié)和大量的訂單處理，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了教育效率，促進(jìn)企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6、B2B 電子商務(wù)的兩種交易模式各自是如何獲取利潤(rùn)的？

（1）以企業(yè)為中心的交易模式——買方市場(chǎng)、買方市場(chǎng)

（2）多對(duì)多市場(chǎng)模式——水平B2B 電子商務(wù)交易所垂直B2B 電子商務(wù)交易所

7、C2C 電子商務(wù)的兩種交易模式是什么？它們各自的利潤(rùn)來(lái)源是什么？

C2C 電子商務(wù)的兩種交易模式是拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式和店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式。

拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式是C2C 電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用；

店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式是通過(guò)電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可同通過(guò)廣告或提供其他服務(wù)收取費(fèi)用。

8、網(wǎng)絡(luò)拍賣和傳統(tǒng)拍賣的區(qū)別在哪里？

（1）拍賣的運(yùn)作成本

（2）拍賣周期

（3）拍賣的時(shí)空限制

（4）拍品的審查

（5）拍賣公告的發(fā)布

（6）拍品德展示

（7）拍賣過(guò)程的實(shí)施監(jiān)控

（8）拍賣標(biāo)的拍賣時(shí)限

（9）拍賣現(xiàn)場(chǎng)氣氛

（10）支付方式

（11）拍賣的點(diǎn)交過(guò)程

（12）拍賣信息的交流

9、網(wǎng)絡(luò)拍賣的主要方式有哪些？

網(wǎng)絡(luò)拍賣按專業(yè)程度分為——專門的拍賣網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站的拍賣服務(wù)或拍賣頻道按網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)者——無(wú)拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站、有拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站

10、網(wǎng)上商店的交易流程是什么？

（1）消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的一般步驟

進(jìn)入網(wǎng)上商城首頁(yè)——訂購(gòu)——付款——獲得商品

（2）一般網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)流程

注冊(cè)用戶——選擇商品——下訂單付款——處理訂單